5 czynników wpływających na osiągnięcia SEVEN ELEVEN w Japonii

Sukces SEVEN ELEVEN jest wynikiem ich zdolności do adaptacji. Byli w stanie to zrobić, nadążając za duchem czasu i pozostając aktualni na ciągle zmieniającym się rynku.

Asortyment produktów jest regularnie zmieniany, aby sprostać zmieniającym się potrzebom i wymaganiom klientów. Sukces w zatrudnianiu i szkoleniu pracowników to kolejny czynnik decydujący o prosperowaniu firmy.

1. One-Stop Shop, aby kupić codzienne produkty

SEVEN-ELEVEN to punkt kompleksowej obsługi, w którym konsumenci mogą kupić artykuły codziennego użytku i ważne rzeczy. Sklep jest wyjątkowy, ponieważ oferuje różnorodne produkty w jednej dogodnej lokalizacji.

Na przykład, jeśli szukasz konkretnej marki szamponu lub pasty do zębów, całe przejście będzie dedykowane temu produktowi. Imponująca jest również liczba marek dostępnych w SEVEN ELEVEN.

Jeśli nie możesz znaleźć tego, czego szukasz w SEVEN ELEVEN, możesz zapytać obsługę sklepu, a oni natychmiast Ci pomogą.

Ludzie w Japonii musieli podróżować z jednego miejsca do drugiego , aby kupić pożądane produkty. Przemieszczanie się z miejsca na miejsce było dla nich gorączkowe i bardzo niewygodne. Tak więc SEVEN-ELEVEN wprowadziło koncepcję punktu kompleksowej obsługi, aby ułatwić swoim klientom.

Ta koncepcja okazała się bardzo szczęśliwa dla firmy i ludzie zaczęli przychodzić do jej sklepów na codzienne potrzeby.

Właśnie dlatego idea „one-stop shop” znajduje się na górze listy czynników wpływających na osiągnięcia Seven Eleven w Japonii. Koncepcja „one-stop shop” SEVEN-ELEVEN jest unikalna w Japonii.

W większości sklepów spożywczych można znaleźć tylko kilka artykułów spożywczych i napojów. W SEVEN ELEVEN znajdziesz asortyment produktów codziennego użytku, takich jak napoje w puszkach, przekąski, kosmetyki i artykuły gospodarstwa domowego.

Dzięki temu klienci mogą wygodniej kupować te produkty w sklepie. Asortyment produktów jest często zmieniany, aby sprostać zmieniającym się potrzebom i wymaganiom klientów.

Firma stale unowocześnia swoje produkty, dzięki czemu klienci mogą mieć szeroki wybór podczas wizyty w sklepie Seven Eleven.

2. Dobre relacje z klientami

Jednym z ważnych czynników, które umożliwiły osiągnięcie sukcesu Seven Eleven, są dobre relacje pracowników z klientami. W rezultacie będą przed obsługą klienta.

Oznacza to, że muszą być zawsze przyjaźni, pomocni i uprzejmi, aby nie zrażać potencjalnych nowych klientów, którzy mogą wejść do sklepu.

Patrząc na siedem jedenastu studium przypadku z Japonii, można zauważyć, że firma stworzyła silną więź między swoimi pracownikami a klientami.

Ponadto studium przypadku może pomóc w zrozumieniu różnych aspektów firmy i sposobu, w jaki rozwiązywała ona potencjalne problemy. Studium przypadku Seven Eleven pozwala dokładniej przyjrzeć się ogólnej strukturze i funkcjonowaniu firmy.

Dobry pracownik zapewni, że każdy będzie miał to, czego potrzebuje, kiedy wejdzie do sklepu i zawsze wyjdzie zadowolony z zakupu lub doświadczenia w SEVEN ELEVEN.

Ta tendencja do zadowolenia klientów przeniosła firmę na wyższy poziom. Firma ma dobre relacje ze swoimi klientami, ponieważ łatwo jest skontaktować się z nimi telefonicznie lub mailowo. Zoptymalizował system, aby szybko otrzymywać potrzebne odpowiedzi.

Wygląda na to, że pionierzy firmy rozumieją potrzebę doskonałej obsługi klienta w Japonii. Dlatego skupili się na tym konkretnym aspekcie bardziej niż cokolwiek innego.

Zaczęli dbać o pracowników. W efekcie pracownicy zaczęli dbać o klientów. W ten sposób firma ewoluowała i osiągnęła szczyt sukcesu.

3. Szybkie podejmowanie decyzji przez najwyższe kierownictwo

Podejmowanie decyzji jest jednym z najważniejszych czynników, jeśli chodzi o sukces lub porażkę firmy. Jeśli kierownictwo z powodzeniem podejmuje właściwe i terminowe decyzje, nikt nie może powstrzymać ich od prosperowania.

Ewentualnie firma nie może ostatecznie przetrwać, jeśli kierownictwo nie może podjąć właściwych decyzji. Najwyższe kierownictwo Seven Eleven podejmuje szybkie decyzje, aby szybko i skutecznie zaspokoić potrzeby klientów.

Na przykład, gdy w Japonii nastąpił wzrost popytu na płyty kompaktowe, nowy model wypuszczono w ciągu trzech dni od otrzymania zamówienia od swoich klientów.

Pokazuje to, że mają umiejętności szybkiego podejmowania decyzji i potrafią szybko reagować na zmiany na rynku, odpowiednio korzystając z narzędzi informatycznych, takich jak systemy poczty elektronicznej czy poczty głosowej.

Ich zarząd wie, że przetrwanie w konkurencyjnej przestrzeni nie jest łatwe. Z tego powodu podejmują szybkie decyzje w celu zaspokojenia wymagań konsumentów.

Firma zatrudniła strategów marketingowych, którzy mają wieloletnie doświadczenie i umiejętności, aby opracować skuteczne strategie na lepsze.

4. Sukces zatrudniania i szkolenia pracowników

Firma zatrudniła i przeszkoliła doświadczonych pracowników, którzy zdobyli cenną wiedzę dzięki pracy w Seven Eleven.

Rozumieją również znaczenie satysfakcji klienta i zapewniają doskonałą obsługę klientów swoim klientom. Dzięki temu mogą przez cały czas utrzymywać wysoki poziom wydajności.

Firma ciężko pracowała, aby zatrudnić i wyszkolić odpowiednich ludzi. Zatrudnili ekspertów w swoich dziedzinach, którzy pracują od kilku lat.

Odbyli także szkolenia w Japonii i za granicą. Gwarantuje to, że pracownicy posiadają wiedzę na temat produktów i usług Seven Eleven.

Sukces firmy zależy w dużej mierze od kalibru pracujących tam ludzi.

W tym przypadku firma SEVEN ELEVEN była w stanie zatrudnić i przeszkolić pracowników zdolnych do obsługi dużych zamówień z najwyższą precyzją, zapewniając, że klienci otrzymują zamówienia na czas bez żadnych problemów.

5. Wybór właściwej lokalizacji

Firma Seven Eleven wybrała lokalizacje, w których może szybko budować sklepy bez wpływu na inne firmy w okolicy lub zakłócania ruchu na pobliskich drogach.

Posiada również wybrane miejsca, do których klienci mogą wygodnie dotrzeć komunikacją miejską lub pojazdami, takimi jak samochody, motocykle, skutery czy rowery.

SEVEN ELEVEN udało się to osiągnąć dzięki otwartemu umysłowi na zmiany i szybkiemu dostosowywaniu się do nowych trendów, które pojawiają się od czasu do czasu.

Na przykład, gdyby jeden sklep znajdował się w obszarze, w którym było wielu konkurentów, byliby bardziej skłonni go zamknąć i ponownie otworzyć w innym miejscu.

Dzieje się tak, ponieważ potrzebują silniejszej obecności biznesowej, aby zachować konkurencyjność na rynku.

Ponadto muszą również śledzić, czego chcą klienci, aby móc dostarczać im pożądane produkty w przystępnej cenie, nie tracąc zbyt dużej marży zysku z powodu kosztów ogólnych, takich jak czynsz lub pensje.

Właściwy wybór lokalizacji ma ogromne znaczenie dla każdej firmy. Asortyment produktów musi być dostosowany do różnorodności geograficznej i kulturowej regionu, w którym działa.

Pod tym względem SEVEN ELEVEN dobrze sobie radzi w Japonii, oferując swoim klientom szeroką gamę produktów po konkurencyjnych cenach.

Kluczowe punkty dotyczące 7-Eleven

• SEVEN ELEVEN jako pierwsza przewidziała, że ​​w Japonii pojawi się społeczeństwo zorientowane na konsumenta.
• Ciągłe wprowadzanie nowych towarów, dostosowywanie się do czasów i różnorodności produktów prowadzi do ciągłego wzrostu sprzedaży w sklepach.
• Przekształcenie się w całodobową sieć sklepów ogólnospożywczych pomogło jej wyróżnić się na bardzo zatłoczonym rynku.
• Rozszerzyła asortyment produktów pod marką własną, co pozwoliło zwiększyć jej przychody.
• Wykorzystał kampanie promocyjne, takie jak „Seven Days of Seven Eleven” i „Lucky Seven”.
• Wysoka skłonność do konkurencji wśród pracowników z systemem motywacyjnym.
• Sklepy znajdują się w miejscach, w których klienci będą mogli je najwygodniej im znaleźć.

Firma odniosła sukces dzięki temu, jak starała się zrozumieć japońską kulturę.

Wniosek

Sukces firmy w Japonii wynika z asortymentu produktów, który jest często zmieniany w celu spełnienia zmieniających się potrzeb i wymagań klientów.

Pracownicy SEVEN ELEVEN mają wiele możliwości rozwoju. Ponieważ firma zatrudnia pracowników z całego kraju, są w stanie znaleźć odpowiednią osobę na każde stanowisko.

Program szkoleniowy firmy jest obszerny i dokładny, dzięki czemu wszyscy nowo zatrudnieni pracownicy mogą szybko i wydajnie wykonywać swoje zadania.

Oto kilka rzeczy, które sprawiają, że Seven jedenaście odnosi sukcesy w Japonii.