Siedem najlepszych praktyk budowania i rozwijania listy subskrybentów

Tworzenie list subskrybentów jest istotną częścią e-mail marketingu, ale może być zniechęcającym przedsięwzięciem. W końcu nie tylko chcesz mieć wiele adresów e-mail, ale chcesz mieć wiele adresów e-mail, które są odpowiednie dla Twojej firmy i Twoich celów. Ponadto istnieją ścisłe zasady i przepisy dotyczące tworzenia list subskrybentów.

Jako główny strateg i współzałożyciel w Trendline Interactive, Andrew Kordek napisał dziesiątki dokumentów strategicznych dla klientów, którzy musieli udoskonalić i uzupełnić swoją listę — i nie ma dwóch takich samych strategii klientów. Ponieważ każda organizacja ma unikalne potrzeby, Kordek mówi, że „dzisiaj istnieją dosłownie setki sposobów na zbieranie adresów e-mail”.

Ale co by było, gdybyś podszedł do zadania wzmocnienia swojej kolekcji adresów e-mail, myśląc o tym jak o imprezie?

Tak, impreza.

W końcu, mówi Kordek, zapraszasz subskrybentów do doświadczenia Twojej marki i prosisz ich o coś cennego. Chcesz, żeby zechcieli przyjść na to przyjęcie, a kiedy już tam będą, chcesz, żeby dobrze się bawili i byli zadowoleni, że poświęcili czas na przybycie, jedzenie, picie i zabawę. Najważniejsze zdanie Kordka: „Nie pozwól, by twoja impreza była do niczego… zrób to dobrze”.

Poniżej Kordek i inni myślący liderzy dołączają do imprezy, aby przedstawić swoje najlepsze praktyki budowania skutecznej listy subskrybentów. Tymi ekspertami są:

• Anthony Carraturo, wiceprezes ds. generowania leadów i usług związanych z danymi, MeritDirect
• Thomas Harpointner, dyrektor generalny AIS Media
• Tom Scearce, dyrektor, Falconry Group
• Jordie van Rijn, konsultant ds. marketingu e-mailowego, emailmonday

1. Upewnij się, że proces rejestracji jest usprawniony.

„Z mojego doświadczenia wynika, że ​​większość firm uważa, że ​​rejestracja nie przebiega zbyt dobrze. Kończą więc niezgrabnym procesem, który jest nieco trudny do ukończenia. Sztuczka polega na tym, aby jak najlepiej wykorzystać interakcję podczas rejestracji i sprawić, by była płynna — w przeciwnym razie ryzykujesz utratę subskrybenta, zanim jeszcze się zarejestruje”. (van Rijn)

2. Zaplanuj proces rejestracji z punktu widzenia potencjalnego subskrybenta, od początku do końca.

„Istnieje mnóstwo tanich i łatwych metod pozyskiwania adresu e-mail, ale moja filozofia jest taka, że ​​dostajesz to, za co płacisz. Mówiłem i nadal będę powtarzał, że zdobycie adresu e-mail jest najłatwiejszą częścią. Kluczem do zbudowania listy subskrybentów jest doświadczenie przed, w trakcie i po tym, przez co subskrybent przechodzi po rezygnacji ze swojego „cyfrowego numeru ubezpieczenia społecznego”. Wiele firm upada w tej części, ale myślę, że jest to najważniejsza część procesu”. (Kordek)

3. Przejrzyj analitykę poczty e-mail, a następnie wyczyść bieżące listy.

„Lista e-mailowa naszego klienta składała się z około 350 000 subskrybentów, generowała około 3 do 5 procent współczynnika otwarć i mniej niż 1 procent współczynnika klikalności. Naszym priorytetem było przejrzenie ich analityki poczty e-mail. Mój zespół dokonał szokującego odkrycia: prawie 60 procent listy naszych klientów składało się z „twardych” i „miękkich” odrzuceń — złych, niemożliwych do dostarczenia adresów i adresów e-mail zablokowanych przez dostawców usług internetowych. Zostały umieszczone na czarnej liście kilku głównych dostawców usług internetowych, w tym Yahoo. Po tym, jak skrupulatnie wyczyściliśmy ich listę i podjęliśmy kroki, aby nasz klient znalazł się na białej liście u dostawców usług internetowych, współczynniki otwarć natychmiast wzrosły o 12 do 16 procent, a liczba kliknięć wzrosła o 5 do 7 procent. (Harsztynnik)

4. Nie zawracaj sobie głowy niepowiązanymi ofertami, bez względu na to, jak kuszące.

„Korzystaj z powiązanych ofert. Powiązana oferta to coś, co dajesz klientowi, co dotyczy sprzedawanego produktu lub usługi. Niepowiązana oferta nie dotyczy Twojej firmy, ale na pierwszy rzut oka może być kusząca do zaoferowania klientom, jeśli celem jest maksymalizacja liczby subskrybentów. Na przykład obietnica darmowej latte w globalnej sieci kawiarni może spowodować masowe uczestnictwo osób, które lubią darmowe latte. Jeśli zajmujesz się marketingiem w globalnej sieci kawiarni, ruch pieszy w Twoich sklepach detalicznych może być dobrą rzeczą (jeśli na przykład zachęcasz nowy segment klientów do spróbowania Twojej kawy, zapewnij skuteczną kontrolę oszustw/nadużyć w miejsce i mieć plan sprzedaży tych „darmowych latte”, gdy tylko postawią stopę w sklepie). Ale jeśli sprzedajesz coś niezwiązanego z kawą, te latte, które kupujesz, tworzą źle ukierunkowaną listę. (Scearce)

5. Zawsze dołączaj wezwanie do działania.

„Zawsze dawaj ludziom następną najlepszą rzecz do zrobienia”. Po zasubskrybowaniu poproś o dodatkowe preferencje na stronie z podziękowaniami. Wyślij powitalny e-mail lub, jeszcze lepiej, serię powitalną. Pokaż im sposób na łatwiejsze zakupy. Daj im „10 najlepszych” wpisów na blogu do przeczytania. Wyślij im spersonalizowaną ofertę; nie musi to być zniżka. Dzięki temu relacja e-mailowa zacznie działać”. (van Rijn)

6. Zaplanuj pozyskiwanie e-maili jak wielkie przyjęcie, z którego Twoi goście nie będą chcieli wychodzić.

„Myśl o pozyskiwaniu wiadomości e-mail jak o imprezie. Jeśli przyjdę na twoją imprezę, a ty weźmiesz mój płaszcz i wepchniesz mnie do drzwi i pozwolisz mi radzić sobie sama, doświadczenie jest do bani od samego początku. Jasne, że możesz zaoferować mi jakąś zniżkę, aby dołączyć do Twojej listy, ale co wtedy? Jak zamierzasz spełnić moje oczekiwania co do twojego przyjęcia? W końcu 10-procentowa zniżka, ostateczna wyprzedaż lub coś innego, co robią wszyscy inni, przestanie działać. Zainwestuj czas i zasoby, aby od samego początku było to zabójcze przeżycie. Następnie wyjdź i wydawaj pieniądze na rzeczy takie jak SEO, strony docelowe i oferty. Jeśli zrobisz to w odwrotnej kolejności, komunikat „Ogień! Cel! Gotowy!' podejście prawie zawsze wróci, by ugryźć cię w tyłek”. (Kordek)

7. Poznaj swoich odbiorców i dostosuj treści do ich zainteresowań.

„Aby zbudować listę subskrybentów, musisz zacząć od solidnych podstaw. Jeśli rzeczywiście szukasz subskrybentów, musisz rozpocząć proces od wartościowych treści dla niszowych odbiorców. Dlaczego mieliby subskrybować inaczej? Wiedz, kim są Twoi odbiorcy. Tak, kochają widżety i muszą wiedzieć o nich wszystko, ale poza widżetami, czym jeszcze się interesują? Te informacje poprowadzą Cię do innych źródeł, w których miłośnicy widżetów spędzają czas i subskrybują”. (Carraturo)

Wniosek

Budowanie listy subskrybentów jest sednem e-mail marketingu, więc musisz upewnić się, że Twoja lista jest jak najwyższego kalibru. Jak mówi Jordie van Rijn z emailmonday: „Jakość Twojej listy i to, co o niej wiesz, ma kluczowe znaczenie dla budowania zwrotu z inwestycji”. Uporządkuj swoje listy, uprość proces rejestracji, myśl jak potencjalny subskrybent, zawsze dołączaj wezwanie do działania — i spraw, aby pozyskiwanie e-maili przypominało wielkie przyjęcie, z którego Twoi goście nie będą chcieli wychodzić.