Tworzenie programu lojalnościowego: o czym należy pamiętać

Bez wątpienia jednym z głównych celów, które przyświecało Ci podczas zakładania sklepu internetowego, było przyciągnięcie nowych klientów. Inwestowanie w stronę internetową i marketing online to z pewnością sposób na wypromowanie swojego nazwiska i umożliwienie odnalezienia Cię przez odbiorców docelowych.

Posiadanie witryny generującej leady, co skutkuje sprzedażą, jest fantastyczne, ale Twoja gra końcowa powinna przenieść tę relację na wyższy poziom, przekształcając tego klienta w stałego, stałego klienta.

W końcu statystyki wskazują, że przeciętnie powracający klient wyda na jednorazowy zakup o 67% więcej niż nowy klient.

Często właściciele firm mogą myśleć, że praca jest wykonywana, gdy nowy klient znajdzie się w księgach, ale ważne jest, aby pomyśleć o długoterminowej strategii utrzymania tego klienta w przyszłości.

Jakie strategie można zastosować, aby zwiększyć szansę na to?

Zapisywanie klientów do newslettera, bloga i stron w mediach społecznościowych może być skutecznym sposobem pozostawania na ich radarze i regularnego łączenia się z nimi. Korzystając z tych narzędzi w połączeniu z programami lojalnościowymi dla klientów, możesz odnieść jeszcze większy sukces.

W tym artykule przyjrzymy się kilku rzeczom, o których należy pamiętać, wybierając tę ​​ścieżkę.

Spraw, aby system był prosty

Duże firmy o ugruntowanej pozycji często wprowadzają na rynek rozbudowane programy lojalnościowe, które są dość skomplikowane, ale w przypadku mniejszych firm i sklepów internetowych zwykle dobrym pomysłem jest zachowanie możliwie najprostszych rozwiązań. Jeśli Twój klient nie rozumie łatwo sposobu działania systemu, prawdopodobnie szybko straci zainteresowanie.

Coś tak prostego jak oferta, która daje stałym klientom 15% rabatu, z pewnością wzbudzi zainteresowanie właśnie dlatego, że jest tak prosta. Porównaj to z poniższą ofertą, na przykład:

Za każde 15 USD, które powracający klient wyda na sprzęt elektroniczny, otrzymasz 5 punktów lojalnościowych. Zdobądź łącznie 20 punktów lojalnościowych i otrzymaj 25% zniżki na wysyłkę przy 3 kolejnych zamówieniach!

Powyższy przykład jest bólem głowy dla klientów bardziej niż cokolwiek innego i wcale nie przesunie igły na twoją korzyść.

Nie musisz przesadzać ze sposobem działania systemu, po prostu upewnij się, że jest skonfigurowany tak, aby im więcej klient wydał, tym bardziej odzyskał rabaty. To sprawia, że ​​rzeczy są łatwe do zrozumienia dla klienta, a przez to bardziej efektywne.

Żadne inne skomplikowane terminy nie są naprawdę potrzebne, a nawet może okazać się pomocne wizualne przedstawienie systemu nagród, aby można było go szybko zrozumieć. Zobacz poniższy przykład:

Źródło: Priceline

Upewnij się, że wszystko odbywa się automatycznie

Piękno posiadania programu lojalnościowego online polega na tym, że nie muszą istnieć żadne bariery wejścia dla Twoich klientów.

W prawdziwym świecie sprzedawcy będą musieli przekonać nowych klientów do zarejestrowania się w programie lojalnościowym, ponieważ wymagane będą dane osobowe. To wszystko zajmuje więcej cennego czasu klienta.

Online jednak dane, które klient podaje podczas zakładania konta i zakupu, to wszystko, co jest wymagane, więc dołączają automatycznie.

Ważne jest, aby upewnić się, że gdy przejdą do kolejnego zakupu na stronie, nagrody zostaną automatycznie przypisane do ich konta bez konieczności wpisywania kodów kuponów, aby wziąć udział.

Jest to oczywiście funkcja programistyczna, którą należy ustawić na swojej stronie internetowej.

Pozwól nam wesprzeć Cię naszym wsparciem technicznym w opracowaniu i włączeniu programu lojalnościowego do Twojej witryny biznesowej.

Wreszcie, jeśli pójdziesz tą ścieżką, w której nagroda naliczana jest automatycznie, upewnij się, że dla klienta jest oczywiste, że tak się dzieje, w przeciwnym razie korzyści dla Ciebie zostaną zmniejszone.

Zaoferuj coś o prawdziwej wartości

Właściciele małych firm mogą być niechętni do rozdawania zbyt wiele za nic, i słusznie. Jednak biorąc pod uwagę, jak skuteczne mogą być programy lojalnościowe w dłuższej perspektywie, warto zainwestować trochę na początku, aby pomóc Ci zbudować bazę klientów.

Jeśli wydaje się, że masz promocję wyłącznie w celu zdobycia większej liczby klientów, a nie oferowania rzeczywistych korzyści, prawdopodobnie nie odniesie ona sukcesu.

Próba nakłonienia klientów do czegoś, co oferuje im tylko marginalne korzyści, po prostu nie zadziała, więc upewnij się, że dasz im powód do zainteresowania. Klienci nie będą angażować się w program, chyba że w ofercie znajdzie się coś o znacznej wartości.

Na przykład Village Cinemas oferuje bilety ze zniżką dla członków Village Movie Club. Im więcej chodzisz do kina z Village, tym zaczynasz zarabiać darmowe bilety do kina – wartość jest wyraźnie widoczna i jest przedstawiona w prosty sposób, więc nie ma wątpliwości, ile mogą zarobić klienci.

Źródło: Wioski Kina

Niech to będzie zabawne

Niedawne badanie przeprowadzone w USA przez firmę badawczą COLLOQUY wykazało, że duży odsetek konsumentów jest bardziej skłonny do zaangażowania się w program lojalnościowy, jeśli zawiera on jakiś zabawny, konkurencyjny i/lub społeczny element, taki jak tablica wyników lub sposób na śledzić ich postępy.

Kluczowym elementem jest zapewnienie, że klient może przejść przez kolejne etapy programu i stać się uprawnionym do coraz większej liczby nagród.

Łatwiej to powiedzieć niż zrobić i prawdopodobnie wymaga trochę budżetu na zabawę, ale zrobienie gry z programu lojalnościowego dla klientów i dodanie aspektu uzależnienia.

Gra może być czymś tak prostym, jak wręczanie losowych nagród klientom zupełnie niespodziewanie bez wcześniejszego ostrzeżenia lub oferowanie tajemniczych nagród, które nie są ujawniane, dopóki nie zostaną wygrane.

Niektóre firmy oferują nawet klientom możliwość podwojenia swoich nagród, wykonując określone zadania, takie jak na przykład wypełnienie prostej gry online lub ankiety.

Program lojalnościowy Recycle Banku jest doskonałym przykładem interaktywnego, zabawnego sposobu na zaangażowanie użytkowników. System opiera się na quizie na temat środowiska i zielonego życia. Gdy użytkownicy przebrną przez pytania opinii, zdobywają punkty nagrody, które można wykorzystać w zamian za wszelkiego rodzaju nagrody.

Źródło: Recykling

Zapewnienie, że Twój program lojalnościowy zawiera niektóre z tych elementów, da mu największe szanse powodzenia. Bycie kreatywnym i oferowanie prawdziwych nagród jest zwykle kluczem do sukcesu i może pomóc zwiększyć szanse na przekształcenie nowych klientów w stałych klientów.