5 konkurentów ServiceTitan do optymalizacji zarządzania usługami w terenie

ServiceTitan jest sprawdzonym zwycięzcą w dziedzinie oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi z niezliczoną liczbą zadowolonych klientów. W marcu 2018 r. zdobyła również 62 miliony dolarów w ramach finansowania serii C. Firma planuje wykorzystać te pieniądze, aby dodać kolejnych 100 pracowników. Bez wątpienia to oznaka zdrowej firmy.

Chociaż ServiceTitan jest świetny, może nie być najlepszym rozwiązaniem dla Twojej firmy. Twoja firma może działać lepiej z innym modelem cenowym niż ServiceTitan lub możesz potrzebować funkcji, której nie oferuje. Lub może to być tak proste, jak interfejs użytkownika (UI) lub doświadczenie użytkownika (UX), które są bardziej intuicyjne na innej platformie.

Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie może ograniczyć intensywną pracę, ułatwić komunikację z technikami w terenie, a nawet zaoszczędzić pieniądze. Dzięki tym korzyściom wybór odpowiedniego programu jest ważny.

Poniżej przedstawiam pięciu konkurentów ServiceTitan i przedstawiam cenę oraz funkcje każdego z nich, aby pomóc Twojej małej firmie podjąć najlepszą możliwą decyzję w celu zaspokojenia Twoich konkretnych potrzeb.

Te opcje oprogramowania zostały wybrane na podstawie tego, jak często produkt pojawia się w raportach grupy Digital Markets firmy Gartner, w tym FrontRunners Software Advice, Liderzy kategorii GetApp oraz raporty Capterra najpopularniejsze, najbardziej przystępne cenowo i najbardziej przyjazne dla użytkownika.

Przyjrzałem się również, jak dobrze oprogramowanie uzyskało wyniki w tych raportach w takich obszarach, jak możliwości platformy, wartość, recenzje użytkowników, liczba dostępnych integracji i bezpieczeństwo.

Te pięć produktów jest wymienionych w porządku alfabetycznym, a wszystkie oceny zostały pobrane w momencie publikacji.

1. Housecall Pro

Panel Housecall Pro

Cena: Housecall Pro ma trzy poziomy cenowe:

• Prosty : jeden użytkownik, opłata 39 USD miesięcznie, 49 USD miesięcznie; dodaj użytkownika lub funkcję za 20 USD/miesiąc
• Nowoczesne : od jednego do sześciu użytkowników, 109 USD miesięcznie, 137 USD miesięcznie
• Zaawansowane : nieograniczeni użytkownicy, 199 USD miesięcznie rozliczane miesięcznie, 249 USD miesięcznie rozliczane

Co lubią klienci: Housecall Pro ma 749 recenzji na temat Capterra (już imponujące) i średnio 4,5/5 gwiazdek w tych recenzjach (jeszcze bardziej imponujących). Recenzenci często chwalą rozliczenia i fakturowanie Housecall Pro, a także łatwość obsługi. Biorąc pod uwagę liczbę zakupów oprogramowania, które spadają, ponieważ technicy mają problemy z nauką programu, łatwość obsługi jest kluczem do upewnienia się, że inwestycja nie zostanie zmarnowana.

Inną pochwałą recenzentów funkcji są powiadomienia push, które możesz wysyłać klientom, gdy zaplanowano spotkanie i gdy technik jest w drodze. Jeśli zarządzałeś firmą usługową, istnieje duże prawdopodobieństwo, że zgłosiłeś część skarg dotyczących czterogodzinnego okna, które klient musi zablokować, aby poczekać na technika. Powiadomienia push (głównie wiadomości tekstowe) zapewniają klientowi znacznie lepsze heads-up niż klasyczne podejście pół dnia.

Co klienci chcieliby poprawić: Housecall Pro nie oferuje pól, które można dostosowywać. Na przykład nie będziesz w stanie dodać pustego pola, w którym technicy mogą dodać dane klienta („klient x jest uprzejmy, potrzebuje zapewnień, zawsze martwi się hałasem, jaki wydaje AC podczas uruchamiania”) w formularzu pracy.

2. Jobber

Funkcja planowania Jobbera (poprzez Jobber)

Cena: Jobber ma trzy poziomy cenowe:

• Rdzeń : Do dwóch użytkowników, 69 USD/miesiąc
• Połącz : do dziesięciu użytkowników, 129 USD/miesiąc
• Nieograniczony : Nieograniczeni użytkownicy, 259 USD/miesiąc

Co lubią klienci: Jobber dokonuje imponującego wyczynu, osiągając średnią 4,5/5 gwiazdek w 366 recenzjach Capterra. Recenzenci zwracają uwagę na świetną obsługę klienta Jobbera, a także na to, jak bardzo program pomaga im w organizacji ich działalności.

Jeśli jesteś jak wiele firm świadczących usługi terenowe, które utrzymują porządek w systemie papierowym (a niektóre z tych „dokumentów” są z tyłu serwetek lub karteczek samoprzylepnych), rozumiesz, że uporządkowanie wszystkich tych informacji jest trudne. Oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi, takie jak Jobber, przechowuje informacje w jednym miejscu i eliminuje systemy archiwizacji, które służą jako sprzątanie po posiłku.

Jobber może również pomóc w zarządzaniu rozliczeniami i fakturowaniem. Po zakończeniu pracy technik może natychmiast wysłać fakturę do klienta, który równie łatwo może ją zapłacić. Zmniejsza to również ryzyko zagubienia faktury w poczcie papierowej.

Co klienci chcieliby poprawić: Jobber nie oferuje kontroli zapasów. Jeśli Twoja firma musi śledzić wiele narzędzi i części, musisz trzymać się tego na papierze.

3. mHelpDesk

Funkcja fakturowania mHelpDesk

Cena: mHelpDesk oferuje wycenę na żądanie.

Co lubią klienci: mHelpDesk to kolejny program z imponującymi recenzjami na temat Capterra, zarabiający średnio 4,5/5 gwiazdek na ponad 579 recenzjach. Klienci mówią, że cenią sobie funkcje rozliczeń, fakturowania i raportowania oraz dostosowywalne formularze programu.

Wszystkie trzy funkcje to świetne sposoby na zautomatyzowanie żmudnych, codziennych zadań, dzięki czemu możesz skupić się na przyszłościowych innowacjach i obsłudze klienta.

Według Blake'a Morgana, eksperta ds. obsługi klienta, taka zmiana orientacji może przygotować firmę na przyszłość: „Większość firm spędza większość czasu po prostu na prowadzeniu swojej działalności; jednak firmy powinny spędzać większość czasu na wzroście transformacyjnym” – przekonuje Morgan.

Kiedy codzienne czynności, takie jak rozliczanie i fakturowanie, są tak proste, jak kliknięcie przycisku w aplikacji, menedżerowie i technicy mogą włożyć więcej energii w przekształcanie i przewidywanie nowych zmian.

Co klienci chcieliby poprawić: Program nie oferuje zarządzania umowami. Jeśli w ten sposób chcesz zarządzać klientami, możesz poszukać innego programu.

4. Wyślij pracę

Funkcja planowania Wyślij zadanie (poprzez Wyślij zadanie)

Cena £:

• Użytkownicy Pro mogą się zalogować i korzystać ze wszystkich funkcji systemu; Usługa Send A Job pobiera opłatę w wysokości 50 USD miesięcznie za jednego użytkownika Pro i 10 USD miesięcznie za każdego dodatkowego użytkownika Pro
• Użytkownicy na poziomie technologii terenowej mogą otrzymywać powiadomienia o ofertach pracy i potwierdzać je tylko za pomocą urządzenia mobilnego; Wyślij pracę pozwala na nieograniczoną liczbę użytkowników na poziomie technicznym w terenie

Co lubią klienci: Wyślij pracę może mieć mniej recenzji na temat Capterra (28), ale nadal zarządza średnią 4,5/5. Bez wątpienia ma to związek z tym, jak zadowoleni są klienci z funkcji fakturowania programu, a także z łatwości obsługi platformy.

Recenzenci uwielbiają funkcję wysyłania wiadomości w programie Wyślij pracę, która umożliwia technikom wysyłanie wiadomości tekstowych do biura lub do siebie nawzajem.

Jak zauważa Sarah Nicastro z Field Technologies Online: „Awarie w komunikacji są jedną z głównych przyczyn frustracji pracowników”.

Oznacza to, że potrzebujesz „regularnych punktów komunikacji” z technikami terenowymi. Wiadomości SMS, których możesz używać w funkcji Wyślij pracę, to łatwy sposób na utrzymywanie kontaktu z technikami.

Co klienci chcieliby poprawić: Wyślij pracę nie ma jeszcze funkcji wyznaczania trasy GPS. Jeśli Twoi technicy pracują na dużym obszarze (lub mają złe wyczucie kierunku), brak routingu może przeszkodzić w osiągnięciu sukcesu.

5. Handel usługami handlowymi

Zrzut ekranu ServiceTrade (poprzez ServiceTrade)

Cena: ServiceTrade Commercial ma cztery poziomy cenowe:

• Rozrusznik samoobsługowy : bezpłatny; minimum jedna technika i 20 miejsc pracy miesięcznie; jedyne funkcje to dokumentacja pomocy technicznej i nieograniczone oferty
• Wybierz : 59 USD/miesiąc; minimum pięć technik
• Premia : 99 USD/miesiąc; minimum dziesięć techników; nieograniczona liczba miejsc pracy w miesiącu
• Przedsiębiorstwo : 139 USD/miesiąc; minimum 20 techników; nieograniczona liczba miejsc pracy w miesiącu

Co lubią klienci: Podobnie jak pozostałe cztery pozycje na tej liście, ServiceTrade Commerical ma średnio 4,5/5 gwiazdek w swoich 200 recenzjach Capterra. Klienci chwalą łatwość korzystania z ServiceTrade, wysoką jakość obsługi klienta i łatwy dostęp do informacji o pracy.

Kolejną cechą, którą klienci uwielbiają w ServiceTrade, jest możliwość dołączania zdjęć podczas rejestrowania informacji o pracy. Zamiast próbować wyjaśnić słowami, jak wygląda dany zawór, technicy mogą dodać zdjęcie kłopotliwego elementu, o którym mowa.

Co klienci chcieliby poprawić: Podobnie jak w przypadku Jobbera, nie ma kontroli zapasów.

Czy są konkurenci ServiceTitan, których przegapiłem?

Czy któryś z tych konkurentów ServiceTitan pomógł Twojej firmie zarządzającej usługami terenowymi odnieść sukces? Czy pominąłem jakieś z tej listy, z których korzystasz? Jeśli tak, daj mi znać w komentarzach poniżej!

Jeśli interesują Cię inne sposoby na odniesienie sukcesu w zarządzaniu służbami terenowymi, sprawdź jeden z tych wspaniałych postów Capterra!

• 3 sposoby, w jakie Internet Rzeczy usprawnia zadania związane z zarządzaniem usługami w terenie
• 6 konferencji dotyczących zarządzania usługami terenowymi, aby przyspieszyć swoją karierę
• 5 niesamowitych historii zarządzania usługami terenowymi, którymi warto się podzielić