Jak sprawić, by Twoja firma świadcząca usługi mobilne była najwyżej ocenianą firmą Yelp?

Yelp to witryna z recenzjami biznesowymi. Umożliwia konsumentom ocenianie i przeglądanie doświadczeń, jakie mają z firmami. Aby stać się najlepiej ocenianą firmą Yelp, musisz mieć najwyższej klasy usługi, ale wiedza o tym, jak działa system i jak zachęcać do większej liczby recenzji, również nie zaszkodzi.

Korzyści z bycia najwyżej ocenianym biznesem Yelp

Posiadanie dużej liczby pozytywnych recenzji na Yelp może przynieść wiele korzyści:

• Może pomóc przekonać przyszłych klientów do współpracy z Tobą.
• Może przekierować ruch do Twojej witryny i formularzy rezerwacji, gdy ludzie natkną się na Twoją ofertę na Yelp.
• Twój SEO może zauważyć wzrost dzięki uwzględnianiu recenzji w Twojej witrynie.
• Możesz uzyskać większy ruch, ale Twoja ocena w postaci gwiazdek będzie widoczna w wynikach wyszukiwania, co spowoduje, że więcej osób wyszukujących będzie klikać, aby zobaczyć, o co Ci chodzi.

Poniżej znajduje się lista wskazówek dotyczących zgłaszania, uzupełniania i promowania profilu biznesowego Yelp.

Zacznij od doskonałej obsługi klienta

Najlepszym sposobem na zdobywanie świetnych recenzji jest właśnie to — zdobywanie ich. Zanim staniesz się najlepiej ocenianą firmą Yelp, musisz mieć taką usługę, którą ludzie będą się zachwycać.

Potem wystarczy tylko wprowadzić mechanikę , aby zebrać więcej recenzji, utrzymać ich pozytywne i uczcić swoją reputację jako ulubieniec tłumu.

Bądź znany z czegoś

„Najlepsza obsługa” nie wystarczy. Każdy może twierdzić, że jest w czymś najlepszy. Ale bycie znanym z czegoś konkretnego może pomóc w generowaniu szumu.

Możesz iść na całość i mieć markowy strój, taki jak Men In Kilts, lub możesz uczynić go czymś bardziej subtelnym i specyficznym dla usługi, jak usługa „biała rękawiczka” Jiffy Junk. Ich obietnicą jest nie tylko usunięcie śmieci, ale pozostawienie obszaru „wyczyszczone miotłą”, gdy odejdą.

Zasianie ziarna tej obietnicy wiąże się z pewnymi oczekiwaniami, ale daje również klientom, którzy zostawiają recenzje, temat do pracy. Kiedy Twoje recenzje na Yelp są spójne wokół jednej rzeczy, łatwiej jest nabrać rozmachu i uzyskać jeszcze bardziej przychylne recenzje. Idź o krok dalej, aby uzyskać dobrą recenzję. To będzie tego warte.

Zgłoś swoją firmę

Przejdźmy teraz do szczegółowej taktyki zarządzania profilem Yelp. Pierwszym krokiem jest zgłoszenie swojego profilu.

Wejdź na biz.yelp.com i wyszukaj swoją firmę. Jeśli go znajdziesz, kliknij przycisk „zgłoś swoją firmę”. W przeciwnym razie kliknij „dodaj swoją firmę do Yelp”. Zostaniesz teraz przekierowany na stronę, na której możesz utworzyć konto właściciela firmy. Wypełnij wymagane informacje i utwórz konto lub zaloguj się, jeśli masz już konto. Zatwierdzenie wpisu może potrwać kilka dni . Będziesz musiał poczekać na potwierdzenie i instrukcje dotyczące zgłoszenia firmy.

Po przejściu na stronę mapy upewnij się, że pinezka na mapie znajduje się we właściwym miejscu dla Twojej firmy.

Uzupełnij swoją aukcję

Dodaj wszelkie szczegółowe informacje, które będą pomocne. Twoje godziny pracy, Twoja witryna i krótki opis Twojej firmy. Być może na pewno wybierzesz odpowiednią kategorię dla swojego rodzaju działalności.

Możesz także dodać zdjęcia, więc wybierz dobre. Dobrym pomysłem jest posiadanie co najmniej jednej ciężarówki lub furgonetki i jednej zewnętrznej części firmy. Jeśli możesz, dołącz jedną z uśmiechniętą twarzą. Uśmiechy sprawiają, że ludzie się uśmiechają. To łatwy sposób na zakomunikowanie nastawienia Twojej firmy.

Udostępnij swoją ofertę za pośrednictwem mediów społecznościowych

Gdy Twoja aukcja jest gotowa, czas ją udostępnić. Yelp zapewnia przydatne przyciski udostępniania na Twitterze i Facebooku, możesz też skopiować łącze i udostępnić je we wszystkich swoich sieciach.

Masz newsletter? Osoby, które subskrybują Twój biuletyn, są najprawdopodobniej fanami, więc dodaj notatkę w stopce e-maili z linkiem do swojego profilu.

Zachęcaj ludzi do zostawiania recenzji

Otrzymałeś pozytywne opinie od klienta? Dlaczego nie poprosić o recenzję? Możesz nie zawsze chcieć o to zapytać, ale w niektórych przypadkach możesz powiedzieć, że ktoś z przyjemnością pomoże promować ich firmę. Najważniejszym powodem, dla którego ludzie zostawiają recenzje, jest pomaganie innym. Niezależnie od tego, czy recenzje są dobre, czy złe, ich główną motywacją jest pomoc przyszłym klientom w podjęciu decyzji o zakupie w oparciu o ich doświadczenie.

Wykorzystaj to pragnienie, prosząc najszczęśliwszych klientów o recenzję. Możesz napisać pytanie do swoich bezpośrednich interakcji z klientami lub dołączyć link do Yelp w kolejnym e-mailu. Daj im możliwość pozostawienia recenzji i ciężkiej pracy polegającej na proszeniu o nią (przyznajmy, że nie zawsze jest to łatwe). Będziesz o wiele bardziej skłonny do uzyskania większej liczby recenzji i utrzymania ich w ruchu.

Oprzyj się jednak pokusie zapełnienia swoich opinii jednocześnie. Wszystko, co przypomina nagabywanie recenzji, będzie wydawać się nieszczere, a społeczność Yelp przejrzy to na wylot. Musisz z czasem budować swoją reputację w autentyczny sposób.

Wydobądź dobre rzeczy z filtrów

Yelp ma algorytm, który odfiltruje recenzje, które wydają się spamerskie lub wykraczają poza normę. Może to być spowodowane tym, że profil recenzenta jest niekompletny lub z jakiegoś powodu wydaje się mniej niż uzasadniony.

Sprawdź odfiltrowane recenzje w swojej ofercie, aby zobaczyć, czy brakuje Ci 5-gwiazdkowych klejnotów, i podejmij działania, aby uwzględnić je w swoim ogólnym wyniku. AllBusiness.com ma kilka wskazówek, które pomogą.

Najpierw podążaj za Yelperami utkniętymi w twoim filtrze. To może wystarczyć, aby ich recenzje były widoczne. Jeśli to nie zadziała, spróbuj dotrzeć za pośrednictwem platformy komunikacyjnej Yelp do osób, które pozostawiły pozytywne recenzje, które utknęły w filtrze. Poinformuj ich, że doceniasz ich opinie i masz nadzieję, że zaktualizują swoją recenzję i miejmy nadzieję, że zostaną ponownie umieszczeni na stronie głównej. Następnym najlepszym rozwiązaniem jest wysłanie do tych Yelperów konkretnych instrukcji, aby ich recenzja wyglądała na bardziej uzasadnioną:

• Poproś ich o dodanie zdjęcia profilowego. Obrazy sprawiają, że użytkownik wygląda na bardziej zaangażowanego w witrynie i mniej prawdopodobne, że zostanie odfiltrowany.
• Poproś ich, aby „zameldowali się” na swoich telefonach komórkowych w kilku lokalnych miejscach. Ponownie, wskazuje to algorytmowi Yelp, że są to istoty ludzkie, które konsekwentnie korzystają z aplikacji.
• Zachęć ich do aktywności. Chociaż Twoim celem końcowym jest usunięcie opinii o Twojej firmie z filtra, pomaga, jeśli Yelper jest częstym użytkownikiem. Jeśli napiszą kilka recenzji, bardziej prawdopodobne jest, że recenzja Twojej firmy pojawi się na stronie głównej.

Podkreśl znaczenie pozytywnych recenzji dla zespołu terenowego

Twoja firma działa najlepiej, gdy cały Twój zespół jest dumny ze swojej pracy. Pozytywne recenzje wzmacniają poczucie dumy. Obiektywne opinie klientów to świetny sposób na podniesienie morale w całym zespole.

Gdy otrzymasz świetną recenzję, podziel się nią ze swoim zespołem. Poinformuj ich, że cała Twoja firma jest dumna z otrzymanych opinii. Ten rodzaj pozytywnego wzmocnienia będzie sprzyjał obsłudze klienta i obsłudze, które doprowadzą do jeszcze większej liczby recenzji. Kontynuuj dobrą pracę we wszystkich obszarach firmy.

Zainwestuj w szkolenia z obsługi klienta

Obsługa klienta jest często lekceważona jako umiejętność miękka, na którą nie warto inwestować w szkolenia. Nic nie może być dalsze od prawdy. Podczas gdy Twój zespół zdecydowanie musi posiadać twarde umiejętności, aby wykonywać swoją pracę, niezależnie od tego, czy chodzi o przenoszenie mebli, zwisanie z lin do czyszczenia okien, czy sortowanie śmieci i recykling, jest też coś, co można powiedzieć o dobrych umiejętnościach obsługi klienta.

Aby być najlepiej ocenianą firmą Yelp, musisz się wyróżniać. Twoje interakcje z klientami powinny przebiegać zgodnie z szablonem skryptu, aby upewnić się, że każda rozmowa jest kompletna i że wszystkie ich potrzeby są spełnione. Poświęcanie każdego roku czasu na odświeżenie szkoleń i upewnienie się, że nowi członkowie zespołu są odpowiednio wdrażani, to inwestycja, którą warto poczynić.

Z nowymi pracownikami pozwól im śledzić najlepszych ludzi, aby mogli uczyć się na ich doświadczeniach. Każdego roku poświęć trochę czasu na szkolenie poza siedzibą lub dni integracyjne, które obejmują trochę zabawy i trochę treningu umiejętności. Ogólne morale i nastawienie twojego zespołu będą odzwierciedlone w otrzymywanych recenzjach.

Wyświetlaj swoje recenzje na swojej stronie internetowej

Kiedy ludzie zobaczą Twoje dobre recenzje na Yelp, są bardziej skłonni do rezerwacji u Ciebie. Ale to nie wszystko. Chętnie też ocenią Twoją firmę. Dobra ocena w postaci gwiazdek od Yelp i pewne obiektywne opinie klientów mogą znacznie wyróżnić Cię na tle konkurencji.

Jeśli zainwestowałeś w stanie się najlepiej ocenianym biznesem Yelp, a Twoja konkurencja nie, może to być wyróżnikiem, który przechyla się na Twoją korzyść. Ponieważ ludzie widzą, jak klienci wyrażają swoje preferencje w formie pozytywnych recenzji, tworzy to efekt kuli śnieżnej, który z czasem będzie rósł.

Zakoduj swoje recenzje Yelp w wynikach wyszukiwania

Co widzi, gdy potencjalny klient szuka Twojej usługi online? Mogą zobaczyć Twoją witrynę na liście innych konkurentów. Mogą również zobaczyć Twoją firmę wymienioną na Yelp w swoich wynikach wyszukiwania.

Te kilka sekund dla klienta między przeprowadzeniem wyszukiwania a podjęciem decyzji, gdzie kliknąć, są kluczowe. Jeśli zakodujesz swoją ocenę gwiazdkową w wynikach wyszukiwania, może to zachęcić do tego kluczowego kliknięcia dokładnie we właściwym czasie.

Nie tylko to, ale obecność recenzji zakodowanych w Twojej witrynie może również sprawić, że wyszukiwarki będą faworyzować Twoją witrynę w stosunku do innych. SEO to sztuka i nauka. Chociaż możemy nigdy nie znać dokładnych kryteriów wyboru przez wyszukiwarkę witryny, która ma być pierwsza w danym wyszukiwaniu, wiemy, że obecność recenzji, zwłaszcza pozytywnych, pochodzących z renomowanych witryn, takich jak Yelp, może pomóc.

Świętuj swój status jako najlepiej ocenianej firmy Yelp

Zrobiłeś to. Jesteś kochany przez ludzi na Yelp. Nie wstydź się tego, powiedz światu! Używaj odznak i naklejek Yelp, aby uczcić swój nowy status.

Podobnie jak widzenie pozytywnych recenzji i ocen w postaci gwiazdek na swojej stronie internetowej, na samym Yelp i w wynikach wyszukiwania może pomóc klientom w podjęciu decyzji o wyborze Ciebie, tak samo jak ta mała odznaka deklarująca Twoje Yelp-fu.

Zainwestowałeś dużo energii w doskonałą obsługę klienta i uzyskanie świetnych recenzji. Nie wahaj się tego celebrować.

Kontynuacja recenzji, dobrych i złych

Twoje interakcje z obsługą klienta nie kończą się po zakończeniu spotkania. I nawet po tym, jak klient wystawi recenzję. Niezależnie od tego, czy pochwalili Twoją usługę, czy też zaoferowali konstruktywną informację zwrotną na temat tego, jak możesz się poprawić, zasługują na kontynuację. Będzie to dobrze odzwierciedlać Twoją firmę, pokazując, że możesz o każdej otrzymanej informacji zwrotnej.

W przypadku dobrej recenzji kontynuacja może pomóc zmienić zadowolonego klienta w dożywotniego adwokata Twojej firmy. W przypadku mniej korzystnej recenzji jest to okazja do nauki. Co więcej, daje ci to szansę, że z wdziękiem zaakceptujesz tę informację zwrotną. Możesz nawet zarobić na nieuchwytny i wspaniały powrót do zdrowia .

Jeśli nic więcej, przyszli goście zobaczą, że Twoja usługa i reputacja są dla Ciebie ważne. Jedno słowo ostrzeżenia: uważaj na trolle. Niektórzy ludzie nigdy nie mogą być zadowoleni. Od Ciebie zależy, kiedy z wdziękiem odejść, jeśli to konieczne.

Porady i recenzje Yelp

Czasami klient nie zostawia całej opinii i zamiast tego wybiera napiwek. Nie, mówimy o napiwku, ale o małej przydatnej ciekawostce, która pomoże przyszłym klientom robić z Tobą interesy.

Tam, gdzie przegląd stanowi bardziej kompleksową ocenę Twojej usługi, wskazówka jest zazwyczaj krótsza. Coś w stylu: „Zamów też usługę pakowania! Ich zespół to totalni profesjonaliści. Zaoszczędziło nam to dużo czasu i bólu głowy, żeby je dla nas spakować. To jest tego warte."

Porady nie zawsze pomogą w konwersji nowej firmy, ale pomogą klientowi być lepiej poinformowanym.

Popraw swoje usługi i harmonogramy dzięki oprogramowaniu do zarządzania usługami biznesowymi

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak rozwijać swoją firmę, osiągać większe zyski i oszczędzać czas, korzystając z odpowiednich narzędzi oprogramowania do zarządzania firmą? Zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo.