5 sposobów na znalezienie nowych klientów przez firmy usługowe

Ten artykuł o tym, jak firmy usługowe mogą znaleźć nowych klientów, napisał Cheryl Friedenberg, konsultant ds. marketingu cyfrowego z Filadelfii w stanie Pensylwania.

Cyfryzacja

Cheryl Friedenberg

Dawno minęły czasy staromodnej sprzedaży, bez względu na to, czy chodzi o sprzedaż obwoźną, czy dzwonienie do potencjalnych klientów. Jeśli Twoje działania marketingowe w zakresie usług domowych nie zmierzają w kierunku narzędzi cyfrowych, które pomogą Twojej firmie w rozwoju i pozyskiwaniu nowych klientów, spróbuj wyjrzeć z cyfrowych ciemnych wieków.

Nie mówię, żeby zrezygnować z ludzkiego dotyku. To, co musi się wydarzyć, to integracja zarówno marketingu cyfrowego, jak i poszukiwania H2H (człowieka z człowiekiem). Narzędzia cyfrowe są nie tylko związane z witryną internetową; mogą również obejmować media społecznościowe, marketing e-mailowy i recenzje online.

Oto, jak korzystać z narzędzi cyfrowych, aby napędzać lejek sprzedaży i być na bieżąco z aktualnymi trendami.

1. Stwórz lokalną grupę na Facebooku

Nowe algorytmy na Facebooku mogą pokazać, że zasięg Twojej strony biznesowej spadł o 25-50% w ciągu ostatniego roku. Na Facebooku pojawił się nowy kanał dotarcia do potencjalnych klientów w Grupach na Facebooku.

Jeśli na przykład prowadzisz firmę przeprowadzkową, utwórz grupę na Facebooku dotyczącą przeprowadzki do „Nazwa miasta”. Dyskusje są monitorowane przez Ciebie, administratora grupy i mogą dotyczyć takich tematów, jak rekomendacje restauracji przyjaznych rodzinie, dokąd wziąć samochód po serwis, najlepszą pizzę w okolicy itp.

Im więcej miejscowych dołączy do grupy, tym szybciej Twoja grupa będzie się rozwijać. Kontynuuj rozmowy i ostatecznie skłaniaj się do przenoszenia postów, takich jak „Jak znaleźć renomowaną firmę przeprowadzkową” lub „Jak rozpakować się bez stresu po przeprowadzce”. Grupy na Facebooku to nowa droga do stworzenia „prywatnego”, chronionego forum, a jednocześnie zaprezentowania swojej firmy wykwalifikowanej publiczności. Jest to nowa droga dotarcia do potencjalnych klientów i ma duży potencjał, jeśli użyjesz jej prawidłowo.

2. Postępuj zgodnie z pięciogwiazdkowymi recenzjami

Czy masz 4,5 gwiazdki na swoich witrynach z recenzjami, w tym Google, Yelp, Angie's List i Facebook? Jeśli nie, to same Twoje recenzje mogą być szkodliwe dla Twojej sprzedaży. Kiedy potencjalny klient szuka Twojej firmy usługowej i konkurencji, niskie oceny zabiorą Cię z pola gry.

Kluczem jest tutaj zwiększenie ocen w postaci gwiazdek i ciągłe ich pojawianie się. Można to zrobić na wiele sposobów. Zacznij od zadzwonienia do zadowolonych klientów i poproszenia ich bezpośrednio o rekomendację. Daj im narzędzia, których potrzebują (linki), aby się zalogować i napisać recenzję. Następnie chcesz umieścić przypomnienie w swoim comiesięcznym biuletynie z prośbą o recenzje klientów.

Kiedy poprosić o recenzję

Najlepszym momentem na zgłoszenie prośby o sprawdzenie jest tuż przed opuszczeniem klienta po pierwszym kontakcie z Twoimi usługami . Wypełniając fakturę, udostępniasz witryny z recenzjami — posuwaj się nawet do tego, by pomóc im znaleźć lokalizację recenzji na telefonie.

Dodatkowo, kolejną taktyką do wypróbowania jest zautomatyzowanie próśb o sprawdzenie działalności usług. Gather Up and Review Trackers to dwie aplikacje do sprawdzenia.

3. Reklamy biznesowe/wzrosty na Facebooku

Jeśli nigdy wcześniej nie zwiększałeś ani nie płaciłeś za reklamę na stronie biznesowej na Facebooku, proces ten może wydawać się zniechęcający. Korzyść z dużego zasięgu do bardzo docelowych odbiorców jest głównym powodem, dla którego płatna reklama będzie warta Twojego czasu, pieniędzy i wysiłku.

Pomyśl o realistycznym celu podczas tworzenia reklamy na Facebooku. Chcesz zwiększyć ruch na swojej stronie, generować leady lub budować świadomość? Co chcesz osiągnąć, umieszczając informacje o swojej firmie poza typowymi odbiorcami na Facebooku?

Zacznij od małego i testuj

Inwestując zaledwie 10 USD dziennie na lokalizację, płatna poczta lub promocja sprawi, że Twoja firma stanie się przed nowymi parami oczu.

Może warto znaleźć lokalnego Eksperta ds. Reklamy na Facebooku (takiego jak ja!), który pomoże opracować i wdrożyć Twoje plany reklamowe na Facebooku. Wypróbuj reklamę na Facebooku przez 7-10 dni i eksperymentuj z nią, aż znajdziesz swoje ulubione miejsce. Powinien się opłacać, jeśli jest używany prawidłowo i konsekwentnie.

4. Kampanie e-mailowe

Kampanie e-mailowe nadal działają lepiej niż kiedykolwiek. Twoja firma świadcząca usługi dla domu powinna pozostać przed obecnymi klientami za pomocą e-maili informujących o promocjach, korzyściach płynących z Twoich usług i innych opiniach klientów.

Firma sprzątająca może, na przykład, polecić coroczne „dogłębne sprzątanie”, wysyłając swoim klientom e-mail z tanią ofertą na tę usługę. Sugestywne taktyki marketingowe są kluczowe w e-mail marketingu. W ten sposób możesz znaleźć inny sposób obsługi istniejącej bazy klientów.

Nie zapomnij też dodawać do swojej bazy danych e-mail. Jednym z powodów, dla których Twoje e-maile stają się nieaktualne, jest to, że Twoi odbiorcy też są nieaktualni. Zwiększ grono odbiorców dzięki wtyczkom do rejestracji e-mail w swojej witrynie, za pośrednictwem SMS-ów i zapisów w umowach o świadczenie usług lub umowach. MailChimp, AWeber i Emma to jedne z większych nazwisk w dostępnych obecnie narzędziach do e-mail marketingu.

5. Wideo

Prawie jedną trzecią aktywności online spędza się na oglądaniu filmów, a liczba ta znacznie wzrośnie w ciągu najbliższego roku. Aby przyciągnąć uwagę użytkowników telefonów komórkowych lub komputerów w mediach społecznościowych (nazwijmy je scrollerami), najlepszym rozwiązaniem jest krótkie wideo (mniej niż minuta). Usługodawcy mają szeroki wachlarz tematów do promowania za pomocą wideo.

Filmy instruktażowe (tj. jak znaleźć architekta krajobrazu w Twojej okolicy), Opinie klientów (z filmem przemawiającym przez klienta), Zalecenia dotyczące usług (tj. jak często czyścić filtry HVAC) to tylko kilka rodzajów filmów, które możesz stworzyć dla swojego posty w mediach społecznościowych.

Wskazane jest również prowadzenie kanału YouTube, na którym Twoja kreacja wideo może mieć swój dom. Profesjonalnie wyprodukowane wideo może być drogie dla małej firmy, ale koszt jest tego wart, jeśli masz więcej niż jeden klip wideo do opublikowania. Ponadto funkcja wideo w smartfonie może zdziałać cuda, jeśli chcesz samodzielnie tworzyć klipy wideo. Tak czy inaczej, gorąco radzę publikować co najmniej 3 filmy miesięcznie na swoich kanałach społecznościowych.

Pierwsze kroki

Korzystając z tych i innych narzędzi marketingowych online dostępnych dla Twojej firmy świadczącej usługi domowe, zaktualizujesz swoje plany marketingowe zgodnie z najnowszymi trendami w branży. A co najważniejsze, przyciągniesz do swojej firmy nowych klientów.