Co by było, gdybyś pracował tylko z klientami SEO, których kochałeś?

W pewnym momencie swojego istnienia większość firm przyjęła klientów, którzy po prostu nie pasowali. Ale w miarę upływu czasu zaczynasz lepiej rozumieć, kto jest Twoim idealnym klientem – a kim nie jest.

Dobre relacje w pracy są podstawą każdej firmy, ale w SEO bardzo polegamy na naszych klientach, aby podejmowali dobre decyzje i podejmowali rozsądne działania.

Kiedy nie jesteś w zgodzie z klientami w SEO, wszystko może pójść źle.

Oto trzy obszary, które moim zdaniem nie podlegają negocjacjom w pracy z klientami SEO, których kochasz:

1. Wartości
2. Działanie
3. Pasować

1. Wartości

Nie mówię o zbieżności poglądów politycznych ani podzielaniu tych samych pasji życiowych (chociaż projekty z pasją mogą być świetne), mówię o wartościach SEO. Jeśli chodzi o SEO, musisz upewnić się, że Twoi potencjalni klienci są na tej samej stronie, co Twoje wartości biznesowe.

Na przykład, jeśli jesteś firmą zajmującą się SEO i koncentrujesz się na tworzeniu wysokiej jakości treści, praca z klientem, który upiera się, że kupowanie linków jest najlepszą strategią SEO, może być trudna. Rozmowa z góry na temat ich doświadczenia i wiedzy na temat SEO może być kluczowa.

Tutaj, w Bruce Clay Inc., od razu przeprowadzamy wszystkich naszych klientów przez nasze szkolenie SEO, aby nie tylko zrozumieli podstawy SEO, ale także nasze podejście do niego.

Czy to oznacza, że ​​nigdy nie musieliśmy zwalniać klienta, ponieważ nalegał na spam? Nie. Ale znacznie zmniejsza liczbę takich przypadków.

Kolejnym ważnym elementem jest zrozumienie, czego klient oczekuje od firmy SEO.

• Jakie rzeczy cenią w dobrych stosunkach roboczych?
• Jakich atrybutów szukają, zatrudniając SEO?
• Czy wiedzą, jakie pytania zadać z perspektywy SEO?

Może to pomóc w podjęciu decyzji, czy klient jest dla Ciebie odpowiedni i jakie ma oczekiwania co do stosunku pracy.

2. Działanie

Jednym z głównych powodów niepowodzenia projektów SEO jest to, że klienci nie podejmują zalecanych działań SEO. Niektóre firmy SEO wdrażają zmiany dla klientów, podczas gdy inne doradzają klientom, co należy zrobić. W wielu przypadkach może to być mieszanka obu.

Kiedy klient staje się blokadą na drodze do niezbędnych zmian na stronie, postęp SEO stoi w miejscu. Może to spowodować więcej problemów na drodze, gdy klient spodziewa się wyników, ale nie włożył w to pracy.

Co się stanie, jeśli pojawią się blokady dróg? Istnieją sposoby radzenia sobie z mniejszymi przeszkodami, zanim przerodzą się w duże problemy. Podejmowanie świadomych wysiłków w celu udaremnienia zbliżających się przeszkód ma kluczowe znaczenie dla utrzymania pozytywnych relacji z klientami.

Na przykład:

• Określ oczekiwania dotyczące pracy wymaganej ze strony klienta, być może zaraz po rozmowie telefonicznej, a na pewno podczas procesu wdrażania.
• Komunikuj kluczowe ramy czasowe, takie jak czas, jaki może upłynąć, zanim zobaczą wyniki SEO, nawet jeśli zrobią wszystko, co im każesz.
• Porozmawiaj o tym, kto w ich firmie będzie musiał być zaangażowany w proces, aby mogli wprowadzić zalecane zmiany (Czy to C-Suite? IT? Ktoś inny?).

Często klienci stoją w miejscu, gdy różne zespoły muszą wiosłować razem, a tak nie jest.

W takich przypadkach prosimy o takie rzeczy jak:

• Jak możemy edukować innych interesariuszy na temat znaczenia SEO? W naszym przypadku często wysyłamy mało prawdopodobne zespoły na nasze szkolenia SEO – na przykład informatyka klienta lub projektanta stron internetowych.

  Opracowujemy również zasoby, takie jak Deklaracja SEO: 6 fundamentalnych prawd, które należy stosować w pakiecie wideo/e-book, a także nasz bezpłatny przewodnik po szkoleniach wideo dotyczących SEO . Polecam podzielić się nimi z interesariuszami, aby nauczyć ich o wartości SEO.

• Jak możemy kreatywnie przeprowadzić zmiany? Czy to konwersja zadania SEO na „naprawę błędu” jest zrozumiała dla informatyków? Czy pokazujesz kierownictwu, że jeśli nie dokonasz zmiany, Twój konkurent będzie nadal kradnął 30% Twojego potencjalnego ruchu organicznego?

Upewnij się, że Twoi klienci podejmują działania, abyś mógł wspólnie zmienić trajektorię biznesu klienta online.

3. Dopasuj

Czasami podejmujesz się projektu, myśląc, że będzie to wygrana, a tak po prostu… nie jest.

I może jest to coś, o czym z góry myślałeś, że może być prawdziwe, ale ty – lub ktoś inny – zignorowałeś to, gdy podpisali się na przerywanej linii.

Oczywiście przyczyn tego „dopasowania” może być wiele – konflikty osobowości, różnice w strategii, wyzwania w miejscu pracy klienta lub coś innego. Być może dołożyłeś wszelkich starań, aby to zadziałało, ale nie przynosi to znaczących rezultatów dla klienta i szczerze mówiąc, powoduje stres.

W takich przypadkach – nie jest to łatwe ani przyjemne – ale czas się rozstać.

Zalecamy skonfigurowanie umów w sposób, który ułatwi Tobie lub Twojemu klientowi rozwiązanie umowy. Elastyczne umowy służą obu stronom.

Na przykład oferujemy naszym klientom możliwość anulowania istniejących zobowiązań na koniec każdego kwartału.

Porozmawiajmy o pieniądzach

Idealnie byłoby, gdybyś był w sytuacji, w której nie musisz zatrzymywać klienta z powodu pieniędzy. Jeśli nie jesteś w takiej sytuacji, podjęcie decyzji, co robić, może być trudne.

Trenerzy biznesowi i guru samodoskonalenia podpowiedzą Ci, abyś zwizualizował swojego idealnego klienta i trzymał się mocno – nie współpracuj z nikim ani z żadną firmą, która nie spełnia Twoich standardów.

Ale bądźmy szczerzy: w dzisiejszej gospodarce wiele firm boryka się z trudnościami lub planuje najgorsze, więc zwolnienie dobrze płacącego klienta, który nie jest zbyt idealny, może wydawać się niezbyt mądre.

Działamy od 27 lat i przetrwaliśmy recesje, wojny, 9/11 i zarazę, więc mieliśmy sporo trudnych czasów. (W rzeczywistości zorganizowaliśmy nawet seminarium internetowe na ten temat — nosi ono tytuł „4 strategie SEO, aby przetrwać recesję”).

Jednak w tych trudnych czasach dobrzy klienci stają się jeszcze bardziej krytyczni.

W końcu większość firm zajmujących się SEO chce jak najlepiej wykonywać swoją pracę i osiągać znaczące wyniki, a nie tylko wymieniać czas na pieniądze (i stres).

Wzywam więc każdą firmę, która po prostu zatrzymuje klienta, o którym być może wie, że nie nadaje się do ponownej oceny sytuacji. Odrzucając jednego klienta, otwieramy się na inną potencjalnie korzystniejszą okazję, która może być tuż za rogiem.

Kochamy wszystkich naszych klientów. A jeśli potrzebujesz specjalistycznych usług SEO, chętnie porozmawiamy o tym, jak możemy Ci pomóc. Wypełnij nasz formularz kontaktowy, aby umówić się na BEZPŁATNĄ konsultację 1:1.

Często zadawane pytania: Jakie są trzy niepodlegające negocjacjom obszary pracy z klientami SEO, których kochasz?

W ramach twoich wysiłków w pracy z klientami SEO, które lubisz, istnieją trzy obszary, które powinieneś potraktować priorytetowo, aby zapewnić owocną współpracę. Skoncentrowanie się na tych aspektach pozwoli Ci zyskać pozycję specjalisty i nawiązać długoterminowe relacje z tymi, którzy szanują Twoją wiedzę.

Komunikacja ma ogromne znaczenie w każdej relacji biznesowej, a dotyczy to zwłaszcza SEO. Otwarte kanały komunikacji pozwalają na budowanie relacji z klientami poprzez zrozumienie ich oczekiwań i celów, przy jednoczesnym dostarczaniu regularnych informacji o postępach kampanii SEO. Proaktywna i terminowa komunikacja buduje zaufanie, jednocześnie szybko reagując na obawy lub szybko odpowiadając na pytania — te elementy stanowią podstawę udanej współpracy.

Po drugie, aby świadczyć skuteczne usługi SEO, musisz zdobyć dogłębną wiedzę na temat firm i branż swoich klientów. Zrozumienie ich branż obejmuje zrozumienie ich zawiłości i subtelności, a także ich docelowych odbiorców, konkurencji i trendów rynkowych. Korzystając z tych danych, możesz projektować strategie SEO dostosowane specjalnie do ich celów i wyzwań, a także wykazać się wiedzą branżową.

Po trzecie, musisz zobowiązać się do osiągania wyników, które można zmierzyć. Inwestując w usługi SEO, klienci oczekują wymiernych efektów. Wyznacz rozsądne cele i monitoruj postępy wraz z dostarczaniem jasnych wskaźników, aby pokazać sukces swoich wysiłków. Kluczowe jest również, aby regularne raporty zawierały szczegółowe analizy podkreślające wskaźniki KPI, takie jak wzrost ruchu organicznego, rankingi słów kluczowych i współczynniki konwersji, aby umocnić swoją pozycję jako autorytetu w zakresie usług SEO, pokazując im wyniki i wartość dodaną.

Praca z klientami SEO, których lubisz, wymaga skupienia się na trzech kluczowych obszarach. Obejmują one silne umiejętności komunikacyjne, dogłębną znajomość swoich potrzeb biznesowych i trwałe zaangażowanie w dostarczanie namacalnych wyników. Nadanie priorytetu tym aspektom pozwoli ci zdobyć pozycję specjalisty w branży, jednocześnie pielęgnując trwałe relacje z klientami i długoterminową współpracę. Skuteczna komunikacja, dostarczanie specjalistycznej wiedzy branżowej i podejście skoncentrowane na osiąganiu wymiernych wyników pozwoli Ci zadowolić klientów i zapewnić im sukces na coraz bardziej konkurencyjnym rynku SEO.