Czy sentyment jest sygnałem zaufania SEO?

Niedawno mieliśmy projekt naprawy SEO dla klienta z ukaraną witryną. To dość powszechna sytuacja w ostatnim czasie po aktualizacji podstawowych algorytmów Google.

Nasze podejście obejmowało wykonanie bardzo głębokiego nurkowania, odwracając wszystkie podejrzane skały. Znaleźliśmy obszary wymagające ulepszeń, które przekazaliśmy ich zespołom do naprawy.

Opierając się na znalezieniu tak niewielu rzeczy nie tak z ich witryną, moim zdaniem, ich zespół SEO wykonywał swoją pracę.

Wprowadzono kilka sugerowanych przez nas ulepszeń. Ale rankingi witryny nie odbiły się wystarczająco w wyszukiwarce Google.

Odkrywanie czynników poza SEO

Google wielokrotnie (i przesadnie) twierdziło, że webmasterzy nie mogą nic zrobić w sprawie aktualizacji podstawowego algorytmu:

Podobnie jak w przypadku każdej aktualizacji, niektóre witryny mogą odnotować spadki lub wzrosty. Nie ma nic złego w stronach, które mogą teraz działać gorzej. Zamiast tego zmiany w naszych systemach przynoszą korzyści stronom, które wcześniej były niedoceniane….

Nie ma „naprawy” dla stron, które mogą działać gorzej, poza skupieniem się na tworzeniu świetnej treści. Z biegiem czasu może się zdarzyć, że Twoje treści mogą wzrosnąć w stosunku do innych stron.

–Google SearchLiaison na Twitterze

W innych kontekstach słyszałem, jak przedstawiciele Google mówili to inaczej — że przy trafieniu kluczowego algorytmu „SEO” nie może nic zrobić.

Przeanalizowałem więc ich zeznania.

Zamiast brać to za dobrą monetę (nic nie można zrobić), zakwestionowałem kwalifikatory roszczenia. Jeśli webmaster i SEO nie mogą tego „naprawić” — czy jest coś, co mógłby zrobić ktoś inny ? Co nie jest problemem webmastera ani SEO, ale może mieć duży wpływ na SEO?

„Kiedy wyeliminowałeś wszystko, co jest niemożliwe, to wszystko, co pozostaje, jakkolwiek nieprawdopodobne, musi być prawdą”.

Więc co poza bezpośrednim SEO wpływa na SEO?

Google zdefiniował trzy podstawowe atrybuty, których szuka w celu określenia wysokiej jakości witryn internetowych — doświadczenie, autorytatywność i wiarygodność (EAT).

Rok temu Google dokonał aktualizacji. Zostało to nazwane aktualizacją Medyka i wierzę, że był to znaczący i oczywisty krok skupiony na ZAUFANIE. Zasadniczo, moim zdaniem, zaufane strony, które były połączone z niezaufanymi stronami, były karane.

Wierzę, że aktualizacja Panda dotyczyła wiedzy specjalistycznej, Penguin o autorytecie, a Medic o zaufaniu. Myślę, że sztuczna inteligencja (AI) pozwoliła Google poczynić znaczne postępy w pomiarach nastrojów w ramach tego komponentu zaufania.

Wiemy również, że oceniając EAT, Google wychodzi poza treść strony. Oto, co jest napisane w Wytycznych dla oceny jakości wyszukiwania… (Pamiętaj, że „MC” odnosi się do głównej zawartości strony internetowej).

„Dla… stron, które mają korzystny cel, bardzo ważna jest specjalistyczna wiedza, autorytatywność i wiarygodność (EAT). Proszę wziąć pod uwagę:

• Ekspertyza twórcy MC.
• Autorytatywność twórcy MC, samego MC i strony internetowej.
• Wiarygodność twórcy MC, samego MC i strony internetowej.”

Więc kiedy mówimy o EAT, treść, autor, jeśli dotyczy, i strona jako całość, mają znaczenie.

Zaufanie to wielka sprawa dla Google

Istnieją inne oznaki, że zaufanie jest priorytetem w Google…

1. Google korzysta z usług śledczych Pinkertona w celu sprawdzenia przeszłości uczestników usług lokalnych Google pod kątem programu Gwarancji Google.
2. Możesz znaleźć ocenę Better Business Bureau (BBB) ​​dla większości wpisów GLS bezpośrednio w wynikach wyszukiwania. Aby zobaczyć przykład, wyszukaj „hydraulików blisko mnie” i kliknij górny link, aby wyświetlić usługi lokalne…
3. Google niedawno wdrożyło nowy program badań przesiewowych o nazwie Google Screened. Będzie to sygnał zaufania dla osób poszukujących profesjonalnych usług, takich jak prawnicy i planiści finansowi. Oznaczenie pojawia się w wynikach wyszukiwania na podstawie gwiazdek Google oraz szczegółowej weryfikacji tła i licencji.
4. W wyszukiwaniach z zamiarem lokalnym czynnik zaufania ocen użytkowników od lat odgrywa rolę w algorytmie rankingu. Google stwierdziło to otwarcie w swojej prezentacji funkcji Map Google w 2014 roku:

Więc dokopaliśmy się do zaufania.

Zaufanie wykracza poza (tradycyjne) SEO

Patrząc poza stronę internetową, stwierdziliśmy, że klient miał poważne problemy z zaufaniem.

Po pierwsze, ta internetowa witryna sprzedaży detalicznej otrzymała ocenę „F” w Better Business Bureau.

Konsumenci odwołują się do BBB, aby ocenić, na ile firma jest godna zaufania. Mówi się, że BBB dostarcza Google dane na temat nastrojów. Więc to był zły znak.

Po drugie, wiele witryn z recenzjami klientów zawierało bardzo negatywne recenzje firmy.

Dokopaliśmy się głębiej, żeby dowiedzieć się dlaczego .

Firma najwyraźniej zignorowała (z pewnością nie spełniła) skarg. Komentatorzy pozostawili negatywną opinię na widoku. Ale albo był ignorowany, albo nikt nawet nie czytał recenzji.

W sumie okazało się, że sentyment (głos ich klientów) zatruł internetową reputację marki.

To zniszczyło zaufanie i wpłynęło na ich rankingi w wyszukiwarkach tak samo, jak gdyby mieli karę. Nie ma dźwigni do pociągnięcia, która mogłaby naprawić tę sytuację.

Albo inaczej: „Nie ma nic, co webmasterzy mogą zrobić w sprawie aktualizacji podstawowych algorytmów”.

Przesuwanie granic SEO…

Zrozum, reputacja nie jest historycznie zadaniem SEO. Ochrona marki i zarządzanie reputacją funkcjonują w innych miejscach w marketingu. Dlatego zespół SEO klienta tego nie zauważył.

Ale jeśli zakres czynników EAT Google wzrośnie, zakres SEO również musi się rozszerzyć.

Swoją drogą… kiedy ostatnio sprawdzałeś ocenę BBB swojej firmy?

Radykalna rekomendacja

Oto co zrobiliśmy dla naszego klienta. Opracowaliśmy raport z analizy nastrojów, który udokumentował to, co znaleźliśmy. Zawierał cytaty, wykresy i zrzuty ekranu wraz z pomiarami nastrojów.

Nasze rekomendacje zawierały wiele konkretnych zadań do wykonania. Ale ogólne przesłanie wnika znacznie głębiej w sedno ich działalności niż porady, których zwykle udzielamy w konsultacjach SEO — zalecamy, aby zorientowali się na klienta .

Jak naprawić negatywny sentyment?

Firma o szeroko rozpowszechnionych negatywnych sentymentach i zbyt wielu złych recenzjach potrzebuje radykalnej zmiany kultury.

Jedynym rozwiązaniem jest przeczytanie wszystkich złych recenzji, zidentyfikowanie problemów, a następnie przydzielenie personelu do ich natychmiastowej naprawy.

Odpowiadaj na reklamacje 10 razy lepiej niż to konieczne. Przytłocz ludzi wsparciem.

Menedżerowie powinni osobiście skontaktować się z każdym negatywnym recenzentem i zrobić to, co jest właściwe, aby rozwiązać ich problem. Następnie mogą publikować odpowiedzi z ich rozdzielczością w tych witrynach z recenzjami. Udzielanie odpowiedzi pokazuje, że Ci zależy i można mu zaufać w zakresie rozwiązywania problemów klientów.

I za wszelką cenę natychmiast napraw wszelkie problemy z BBB. Zgłoś swoją wizytówkę firmy na BBB.org i zacznij monitorować recenzje. Ważne jest, aby odpowiednio odpowiadać na złe recenzje, ale także doceniać zadowolonych recenzentów.

Ostatnie pilne ostrzeżenie: NIE PŁAĆ klientom ani recenzentom za zmianę komentarzy. Jeśli to zrobisz, Federalna Komisja Handlu nałoży ogromną grzywnę. Ludzie mogą „aktualizować” własne recenzje, jeśli chcą. Ale oferowanie im jakiejkolwiek płatnej zachęty jest nielegalne. (Tutaj możesz przeczytać, co FTC umożliwia właścicielom firm).

Sentyment rozwija SEO

Jako SEO musimy trzymać się na palcach. Dzięki aktualizacjom algorytmów i zmianom SERP zachodzącym wiele razy dziennie albo dostosowujemy się, albo umieramy.

Teraz musimy rozszerzyć naszą rolę. Wbudowaliśmy to w audyty i przeglądy kar oraz regularnie monitorujemy oceny. Jak o tobie?

Jestem przekonany, że sentyment jest sygnałem zaufania, częścią równania „T” w EAT.

Google ocenia nastroje witryny w sieci. Negatywne tendencje nastrojów mogą wskazywać na wiele możliwych problemów biznesowych. Jesteśmy jednak przekonani, że może to również wpłynąć na ranking witryny w wynikach wyszukiwania.

Jeśli sentyment może wpłynąć na ranking witryny, zarówno w górę, jak i w dół, przenosi się to na obszar SEO.

Z tego powodu uważam, że analiza sentymentu musi być teraz częścią SEO.

Jeśli zastanawiasz się, jak przeprowadzić analizę sentymentu dla SEO, przeczytaj mój kolejny post dotyczący analizy sentymentu dla SEO.

Chcesz przeczytać więcej w ten sposób? Zapisz się na naszego bloga.

Aby uzyskać fachową pomoc w zakresie Twojej obecności w Internecie, poproś o bezpłatną wycenę.