15 przydatnych narzędzi do analizy nastrojów, których powinieneś używać

Niewiele osób lubi słuchać wszystkiego, co inni o nich mówią. Jednak dla firm jest to bezcenna informacja. Muszą o tym wiedzieć i rozumieć, jak ludzie o nich myślą, aby ulepszyć swoją markę.

Oczywiście nie jest to łatwe; każdego dnia jest tak dużo gadania, zwłaszcza w związku z rozwojem technologii; ludzie otrzymują dodatkowe kanały do ​​wyrażania swoich opinii i uczuć.

Niemniej jednak nie martw się, istnieje narzędzie, które poradzi sobie z tymi wszystkimi problemami - jest to narzędzie do analizy sentymentu .

Rozumiejąc zapotrzebowanie handlowców, różni programiści uruchomili swoje narzędzie do analizy nastrojów, aby pomóc ludziom zrozumieć emocje ukryte za tekstem w czasie rzeczywistym.

W tym artykule chcielibyśmy przedstawić 15 najlepszych narzędzi do analizy nastrojów ludzi i ich definicji oraz dlaczego przedsiębiorcy powinni posiadać narzędzie do analizy nastrojów.

Czym jest narzędzie do analizy sentymentalnej?

Jak sugeruje nazwa, narzędzie do analizy nastrojów to oprogramowanie służące do analizowania uczuć ludzi. Dociera do intencji, tonu i emocji ujawniających się w tekście, aby określić, czy są w dobrym czy złym nastroju.

W marketingu narzędzie do analizy nastrojów pomaga marketerom zrozumieć reakcję odbiorców na ich markę, produkty lub usługi. To narzędzie ma świadomość tego, co ludzie myślą o Twojej firmie, niezależnie od tego, czy jest to pozytywne, czy negatywne. Co więcej, to narzędzie może poznać uczucia pisarza związane z postami w mediach społecznościowych, wiadomościami na czacie i e-mailami.

W oparciu o uczenie maszynowe i przetwarzanie języka naturalnego narzędzia do analizy sentymentu są przystosowane do skanowania ciągów tekstu. Następnie ocenia pozytywne i negatywne konotacje oraz ocenia poziom sentymentu tekstu. Poza tym za pomocą tylko jednego zdania narzędzia do analizy sentymentu mogą określić, czy jest to pozytywne, czy negatywne, niezależnie od tematu.

Na przykład, analizując zdanie „Kocham Twój serwis, ale nie jestem fanem ich obecnej kampanii reklamowej”, po zeskanowaniu narzędzie analizuje, że zdanie to można podzielić na dwie części : pierwsza klauzula jest pozytywna, ale druga jest negatywna. Dlatego konkluzja będzie neutralnym stwierdzeniem.

Dlaczego warto korzystać z narzędzia do analizy sentymentu dla swojej marki

Zamiast wypełniać wszystko ręcznie, narzędzie do analizy nastrojów umożliwia użytkownikom oznaczanie opinii w mediach społecznościowych, takich jak Facebook lub Twitter, i sortowanie ich bez kontroli człowieka.

Z jego pomocą handlowcy są świadomi opinii swoich klientów w czasie rzeczywistym, aby w ciągu kilku sekund rozwiązać negatywne komentarze i znaleźć problemy związane z ich usługami lub produktami.

Co więcej, narzędzia do analizy sentymentu mogą wspierać handlowców w ilościowym określaniu danych jakościowych i wizualizacji informacji o spostrzeżeniach klientów za pomocą narzędzi wizualizacyjnych. To pozwala im szybko znaleźć wzorce trendów. Mogą również identyfikować trudności klientów, a następnie wprowadzać środki, które pomogą im rozwiązać ich problemy.

15 najlepszych przydatnych narzędzi do analizy sentymentalnej

1. Szybkie wyszukiwanie Talkwalkera

Założony w 2009 r. Quick Search of Talkwalker jest pomocnym narzędziem do analizy sentymentów tekstu, któremu zaufało wiele dużych marek, takich jak Adidas, Spotify, Methodist, Publicis itp. Mimo że sprzedawcy mogą go wykorzystywać na różnych platformach, wydaje się, że działa najlepiej z kanałami mediów społecznościowych.

Dzięki szybkiemu wyszukiwaniu użytkownicy mogą potwierdzać postawy ludzi na podstawie ich komentarzy, wzmianek, zaangażowania i nie tylko. Dzięki tym danym handlowcy będą mieli źródło do skutecznego reagowania i komunikacji ze swoimi klientami, zwłaszcza na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter i Instagram

Słuchając ludzkich emocji, Quick Search pomaga przedsiębiorcom w podejmowaniu na czas i świadomych decyzji biznesowych w celu generowania bardziej odpowiednich strategii, aby przyciągnąć więcej ludzi. Uważany za kopię stanów szybkiego wyszukiwania, ten produkt Talkwalker jest pomocnym asystentem w wyszukiwaniu treści, KOL i najlepszych trendów wśród publiczności.

Jeśli chodzi o ceny, Talkwalker zapewnia użytkownikom trzy pakiety z różnymi funkcjami, którymi są Listening , Analytics i Research .

• Słuchanie : zacznij od 9000 USD rocznie
• Analityczne : na życzenie
• Badania : Na życzenie

2. Analizator Nastrojów

Jeśli szukasz darmowego narzędzia do analizy nastawienia ludzi, nie zapomnij o Analizatorze Nastrojów — przydatnym narzędziu ze strony danielsoper.com.

W oparciu o wykorzystanie ponad 8000 próbek pisemnych i konwersacji mówionych, Analizator Sentimentu może dokładnie określić opinię pisarzy na podstawie wiadomości. To narzędzie wykorzystuje tak zwaną „lingwistykę obliczeniową i eksplorację tekstu” do analizy nastrojów pisarza.

Odkrycia zostaną złożone i porównane z innymi próbkami i rozmowami w Analizatorze Nastrojów, aby ustalić ostateczny wynik. Dzięki temu firmy mogą zrozumieć wszystkie komunikaty klientów, nawet te najbardziej mylące.

Dzięki temu zrozumienie emocji innych przestanie być wyzwaniem dla przedsiębiorców. Wynik waha się odpowiednio od -100 do +100, reprezentując poglądy negatywne i pozytywne. Użytkownicy mogą zobaczyć wynik skalowany przez to narzędzie dla każdego tekstu, aby określić, czy jest on dodatni, czy ujemny.

Jednak użytkownicy muszą ręcznie importować dane, gdy chcą przeanalizować tekst. Aby to zrobić, to, co muszą zrobić, jest dość proste: skopiuj żądany tekst i wklej go do Analizatora Nastrojów, a następnie kliknij „Analizuj!” przycisk. Za kilka sekund wynik zostanie wyświetlony na skali obok tekstu.

Poza tym pamiętaj, że to narzędzie podaje tylko ogólny sentyment wiadomości, a nie każdą oddzieloną część. Więc nawet jeśli pojawią się negatywne słowa na temat produktów lub usług, wynik może nadal być pozytywny, jeśli jest więcej pozytywnych opinii niż negatywnych.

3. Odrzuć

Założona w 2008 roku firma Repustate oferuje użytkownikom skomplikowany interfejs API do analizy tekstu, który pomaga im jasno zrozumieć emocje ukryte za odpowiedziami klientów. Aby dokładnie przeanalizować tekst, przed każdą analizą uruchamiany jest mechanizm o nazwie tagowanie części mowy, który pozwala na analizę i ocenę każdej części tekstu.

Co więcej, narzędzie to jest wyposażone w zdolność rozumienia takich rzeczy jak slang (np. lol, rofl, smh) czy emotikony (np. „:)”, „;)”. Wszystkie te rzeczy są uwzględnione w analizie, a Repustate będzie zależał od konkretnego kontekstu, aby zdefiniować jego znaczenie i emocje w nim zawarte. Ponadto w Repustate obsługiwanych jest 17 języków, więc sprzedawcy nie będą już musieli martwić się barierą językową; mogą zrozumieć reakcje swoich klientów, nawet jeśli nie znają ich języka.

Nie oznacza to jednak, że nie możesz dostosować narzędzia do swojej działalności. To narzędzie umożliwia użytkownikom personalizację reguł ich API. Dzięki tej funkcji użytkownicy mogą wybrać określone języki dla Twojej branży za pomocą filtra. Mogą również dodać nowy slang lub alternatywne znaczenia słów, zwiększając dokładność wyniku Repustate.

W rzeczywistości Repustate oferuje sprzedawcom dwa plany, które są planem standardowym i planem niestandardowym . Każdy plan ma inne cechy, więc kupcy mogą je dokładnie rozważyć przed wybraniem odpowiedniego. Podczas gdy plan Standard wyświetla cenę publicznie (299 USD miesięcznie), przedsiębiorcy muszą połączyć Repustate, aby uzyskać cenę, która często waha się od 99 do 1699 USD. Poza tym użytkownicy mają również bezpłatną wersję próbną, zanim faktycznie zapłacą za to, co otrzymają.

4. Leksalytics

Mając ponad 18 lat rozwoju, Lexalytics przywiązuje dużą wagę do tego, dlaczego klient wysyła odpowiedź do sprzedawcy w określony sposób. To narzędzie wykorzystuje tak zwane przetwarzanie języka naturalnego, aby zrozumieć zdanie, dzieląc je na mniejsze części, co ułatwia poznanie wiadomości ukrytej za tekstem.

Poza tym Lexalytics może zaspokoić wiele wymagań stawianych przez użytkowników, takich jak przetwarzanie długiego tekstu, ochrona systemu lub dostrajanie i konfiguracja analityki tekstu. Gdy nowy tekst zostanie zaimportowany do systemu, Lexalytics szybko podzieli go na małe części, takie jak frazy lub zdania, w celu oszacowania semantyki, składni i tak dalej.

Następnie system rozpocznie procedury analizy tekstu, które dotyczą sentymentu, kategoryzacji, rozpoznawania encji nazw, wykrywania intencji itp. Gdy wszystko zostanie zrobione, wniosek zostanie podany na podstawie analizy danych z czytelnego i udostępnionego wyświetlacz. Następnie zostanie zwizualizowany i wysłany do biznesu, aby przedsiębiorcy mieli wiarygodne źródło nadchodzących planów.

W rzeczywistości istnieje różne oprogramowanie, które pozwala użytkownikom być świadomym tekstu swoich klientów. Jednak dzięki leksalityce sentyment i powód sentymentu zostaną pokazane handlowcom, dzięki czemu wyróżni się na rynku. Jeśli jesteś zainteresowany tym produktem, możesz uzyskać dostęp do jego wersji demonstracyjnej i poprosić o wycenę ich kampanii.

5. Wzmianka społeczna

Monitorując ponad 100 platform społecznościowych, takich jak FriendFeed, Youtube, Digg, a także blogi i strony internetowe, Social Mention to potężne narzędzie do oceny sławy dowolnych marek w mediach społecznościowych. To narzędzie w czasie rzeczywistym zbiera wszystkie dane z wielu źródeł o Twojej firmie, umożliwiając śledzenie i mierzenie odpowiedzi klientów.

Co więcej, to narzędzie nie wymaga od użytkowników rejestracji konta ani instalowania go na swoich urządzeniach, aby móc korzystać ze wszystkich funkcji. Dzięki temu ludzie mogą uzyskać dostęp do witryny i swobodnie korzystać z jej możliwości bez ponoszenia żadnych opłat.

Wzmianka społecznościowa zbierze dane ze wszystkich platform mediów społecznościowych i wygeneruje podsumowanie do wyświetlenia użytkownikom. Zestawienie to składa się z wielu elementów, którymi są topowe słowa kluczowe, użytkownicy, hashtagi, źródło oraz ranga sentymentu (pozytywna, negatywna, neutralna). Przewiduje również odsetek osób, które prawdopodobnie wymienią Twoje słowa kluczowe, oraz ich poziom popularności.

6. Wyszukiwarka społecznościowa

Koncentrując się na głównych platformach społecznościowych, takich jak Twitter, Social Searcher posiada wyszukiwarkę w czasie rzeczywistym, która sortuje wzmianki według typu posta, kanału społecznościowego i sentymentu. To narzędzie, wyposażone w wiele przydatnych funkcji, pozwala użytkownikom zobaczyć, jak ich marki radzą sobie w aplikacjach i kanałach.

Social Searcher oferuje użytkownikom szereg funkcji, które można nazwać słuchaniem wszystkich wzmianek w sieci, monitorowaniem marki w mediach społecznościowych, nieograniczoną historią, eksportem danych, API, zaawansowaną analizą okresów, automatycznym rozpoznawaniem języka, obsługą powiadomień e-mail i bezpiecznymi płatnościami. i niestandardowe limity.

Sprzedawcy mają bezpośredni dostęp do historii wzmianek społecznościowych, którą można uporządkować na podstawie takich kryteriów, jak paginacja, sortowanie według daty, popularność, sieć społecznościowa, sentyment, typ treści i inne. Co więcej, może umieszczać dane dystrybuowane według tygodnia, dnia, godziny, linków, użytkowników, słów kluczowych i hashtagów, co wspiera biznes w ocenie skuteczności strategii.

Social Searcher obsługuje nie tylko angielski, ale także 42 popularne języki, takie jak niemiecki, francuski, włoski, portugalski, rosyjski, holenderski, hiszpański itp. W ten sposób użytkownicy mogą wybrać najbardziej znane do pracy. Ponadto Social Searcher wyśle ​​​​handlowcom alerty e-mail i powiadomienia, gdy pojawi się nowa wzmianka.

Aby skorzystać z tego narzędzia, musisz wpisać słowa kluczowe, hashtagi lub nazwy użytkownika w wyszukiwarkach społecznościowych, a on zrobi resztę. Po chwili otrzymasz raport zawierający wszystkie wzmianki na temat, który chcesz przeanalizować i określ, czy jest on pozytywny czy negatywny.

Social Searchers zapewnia użytkownikom cztery pakiety, które wahają się od darmowego do 19,49 € miesięcznie, które są:

• Bezpłatnie : 0 €/miesiąc za 100 wyszukiwań w czasie rzeczywistym/dzień i 2 powiadomienia e-mail
• Podstawowy : 3,49 €/miesiąc za 200 wyszukiwań w czasie rzeczywistym/dzień, 3 powiadomienia e-mail, 3 monitoringi, 3000 zapisanych postów/miesiąc, wszystkie wzmianki w sieci
• Standard : 8,49 €/miesiąc za 400 wyszukiwań w czasie rzeczywistym/dzień, 5 powiadomień e-mail, 5 monitoringów, 20 000 zapisanych postów/miesiąc, wszystkie wzmianki w sieci
• Profesjonalne : 19,49 €/miesiąc za 800 wyszukiwań w czasie rzeczywistym/dzień, 10 powiadomień e-mail, 10 monitoringów, 100 000 zapisanych postów/miesiąc, wszystkie wzmianki w sieci

Poza tym pozwala również doświadczyć bezpłatnego okresu próbnego trwającego 14 dni ze standardowym pakietem.

7. SentiSiła

SentiStrength to kolejne bezpłatne narzędzie do analizy nastrojów w tym zestawieniu. W rzeczywistości to narzędzie wydaje się być przydatne w badaniach naukowych. Może oferować analizę 16 000 tekstów w serwisach społecznościowych na sekundę z taką samą dokładnością w języku angielskim jak ludzie.

W przeciwieństwie do innych platform, każdy raport SentiStrength składa się z dwóch wartości nastrojów, które wynoszą od -1 (nie ujemne) do -5 (skrajnie ujemne) i od 1 (nie dodatnie) do 5 (skrajnie dodatnie) . Powodem tych dwóch mocnych stron jest to, że według SentiStrenth ludzkie emocje są tak skomplikowane, że mogą zawierać jednocześnie pozytywne i negatywne uczucia.

Mimo że to narzędzie jest przeznaczone tylko dla systemu Windows, osoby korzystające z systemów Mac, Linux i Android mogą je zainstalować i używać za pomocą Crossover lub korzystać z wersji internetowej.

8. Znaczenie chmury

Reklamowany jako rozwiązanie do przeprowadzania szczegółowej wielojęzycznej analizy nastrojów tekstu z różnych źródeł. Analiza nastrojów programu Meaning Cloud pomaga użytkownikom określić emocje kryjące się za tekstem we wszystkich dokumentach, nawet w komentarzach w sieciach społecznościowych lub ankietach. To bezpłatne narzędzie działa w oparciu o identyfikację każdej frazy, a następnie analizę relacji między nimi.

W szczegółach to oprogramowanie zapewnia użytkownikom 6 głównych funkcji:

• Nastroje globalne.
• Sentyment na poziomie atrybutu.
• Identyfikacje opinii i faktów.
• Wykrywanie ironii.
• Biegunowość stopniowana.
• Zgoda i niezgoda.

Co więcej, użytkownicy mogą importować niestandardowe słowniki do wykorzystania w procesie klasyfikacji sentymentu. Znaczenie Cloud daje również użytkownikom dodatek Excel dla systemu Windows. Ponadto to narzędzie obsługuje różne języki hiszpański, francuski, włoski, kataloński i portugalski, a nie tylko angielski.

9. Wizualizacja sentymentu NCSU Tweet

NCSU Tweet Sentiment Visualization lub Sentiment Viz to przydatne narzędzie dla Twittera, które wizualizuje dane z Twittera i pomaga przedsiębiorcom łatwiej je analizować. Aby skorzystać z tego narzędzia, możesz wybrać i wpisać słowo kluczowe, które chcesz jak Twoja marka. Następnie NCSU Tweet Sentiment Visualization zajmie się resztą: zbierze dane z Twittera i wyświetli je w formie wykresów. Możesz również przeczytać szczegółowe informacje, klikając kropki na wykresie.

Ponadto istnieje mnóstwo opcji widoku dostępnych dla użytkowników w oparciu o kryteria takie jak sentyment , tematy : Sentiment Viz przeanalizuje emocje i użyje niebieskiego dla negatywnych i zielonych dla pozytywnych lub wyświetli powiązane tematy ze słowami kluczowymi, które są filtrowane według algorytmy uczenia maszynowego. Jeśli ich opcją jest heatmap , wykres będzie siatką z mapowanymi tweetami, gdzie kolor czerwony oznacza większą popularność, a niebieski mniejszą.

W przeciwnym razie mogą wybrać

• chmura tagów (bardziej popularne słowa oznaczające emocje będą wyświetlane w większym rozmiarze)
• oś czasu (liczba i czas publikacji pojawiają się na wykresie z zielonym na dobre i niebieskim na złe), mapa (lokalizacja tweeta na mapie świata)
• powinowactwo (wyświetlanie zwykłych tweetów, osób, hashtagów i adresów URL)
• Lub narracja (chronologiczna sekwencja tweetów w historii), która mierzy przyjemność, aktywację i dominację na wykresie.

To narzędzie szacuje emocje w zależności od znaczenia słów zawartych w tweecie, a także łączy oceny przyjemności i pobudzenia w celu zdefiniowania emocji dla całego tekstu. Ponieważ to narzędzie nie wymaga żadnych opłat za użytkowanie, nadal istnieją pewne problemy: Nie działa dobrze ze slangiem lub sarkazmem.

Poza tym, w Sentiment Viz można odpytywać jednocześnie więcej niż jedno słowo kluczowe, korzystając z operatorów logicznych. Dzięki temu handlowcy mogą zaoszczędzić znaczną ilość czasu poświęcanego na analizę sentymentu.

10. Rapidminer

Rapidminer to platforma wykorzystywana do celów data science, która pomaga sprzedawcom w analizie sentymentu tekstu. Wykorzystując sztuczną inteligencję, Rapidminer pomaga użytkownikom zrozumieć emocje stojące za niemal wszystkim, od recenzji online, postów w mediach społecznościowych po oficjalne publikacje lub dokumenty.

Dzięki Rapidminerowi handlowcy mogą łatwo znaleźć trendy wśród klientów i konsumentów. Co więcej, mogą pogorszyć opinie na temat produktów i potencjalnego obszaru ekspansji.

W tym celu Rapidminer zbierze „cały cykl życia nauki o danych, od przygotowania danych, przez uczenie maszynowe, po wdrażanie modeli predykcyjnych”. Zapewnia użytkownikom rozdzielczość do wydobywania i analizowania tekstu. Dzięki temu narzędziu dane to nie tylko liczby i liczby, ale także treści jakościowe i tekstowe.

Kupując to narzędzie, otrzymasz dwie opcje dla przedsiębiorstwa lub osoby. W przypadku przedsiębiorstw klienci będą łączyć się bezpośrednio z Rapidminerem i pytać o cenę w oparciu o skalę ich strategii. W ramach planu indywidualnego dostępne są dwa pakiety dla klientów: RapidMiner Go i RapidMiner Studio Free . Jeśli nie chcesz wydawać pieniędzy na analizę sentymentu, możesz wybrać pakiet Studio Free. W przeciwnym razie możesz wybrać Go, który kosztuje 10 USD miesięcznie, a użytkownicy będą mieli 30-dniowy bezpłatny okres próbny, zanim faktycznie zapłacą za pakiet.

11. Informacje o Hootsuite

Z ponad 100 milionami źródeł w ponad 50 językach, Hootsuite Insights jest uważany za jednego z najlepszych asystentów pomagających markom zrozumieć punkt widzenia ich klientów. Opracowane przez legendę zarządzania mediami społecznościowymi, Hootsuite, narzędzie to umożliwia użytkownikom podejmowanie mądrzejszych decyzji poprzez słuchanie ich opinii w mediach społecznościowych, witrynach internetowych, forach, a nawet blogach.

Dzięki Hootsuite Insights firmy mogą zagłębić się w nastawienie swoich klientów i wykorzystać je do ulepszenia kampanii. Te informacje zawierają nie tylko sentyment, ale także influencerów, historie i trendy. Dlatego też, wyszukując dane, możesz podzielić się nimi ze swoim zespołem, posortować je według lokalizacji, języków i płci, co jest pomocnym źródłem do definiowania i budowania celów w bardziej systematyczny i konkretny sposób.

Dodatkowo platforma ta daje użytkownikom możliwość monitorowania analizy według słów kluczowych. Na przykład z pozytywnym sentymentem użytkownicy mogą dodawać słowa, które chcą podziękować, kochać, fajne, niesamowite itp. Ponadto wiele emotikonów można rozumieć jako oznakę pozytywnego sentymentu, takiego jak kciuk w górę, uśmiechnięta buźka, klaskanie, i więcej.

12. MałpaUcz się

Zaufane przez duże firmy, takie jak Drift, Clearbit, Dell, PubNub, MonkeyLearn to skuteczne narzędzie do zrozumienia emocji ludzi z tekstu. Oferując darmową „chmurę świata”, która jasno pokazuje, które słowa są regularnie używane w każdej kategorii. Dzięki niej kupcy mogą łatwo uświadomić sobie barierę między nimi a ich klientami i pozbyć się jej.

Na przykład, gdy patrzysz na produkt lub usługę i widzisz, że istnieje wiele słów należących do grupy negatywnej. Oczywiście MonkeyLearn zdefiniuje je jako negatywne odpowiedzi. A gdy pojawia się regularnie, to narzędzie przeanalizuje i ustali najczęstszy problem, z którym ludzie często spotykają się z Twoimi produktami lub usługą, aby go naprawić.

Co więcej, jest to przyjazne dla użytkownika narzędzie, które umożliwia użytkownikom łatwe dostosowywanie. To, co użytkownicy muszą zrobić, to po prostu wygenerować tagi kategoryzacji, podkreślając różne ich części, aby wyświetlić zawartość każdego tagu. Co więcej, może analizować więcej niż jeden tekst jednocześnie, dzięki czemu firmy mogą zaoszczędzić dużo czasu na przetwarzanie tekstu.

MonkeyLearn oferuje użytkownikom trzy pakiety w trzech różnych cenach:

• Zacznij bezpłatnie : ten plan nie wymaga pieniędzy, ale użytkownicy mogą korzystać tylko z MonkeyLearn Word Cloud
• MonkeyLearn API : 299 USD miesięcznie, użytkownicy mają do dyspozycji 6 funkcji: 10 000 zapytań miesięcznie, 3 zamówienia klientów, 3 stanowiska, API, Excel / CSV, Zapier, Arkusze Google i łączenie zespołu pomocy przez e-mail
• MonkeyLearn : Ludzie muszą skontaktować się z zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się, ile muszą zapłacić. Wybierając ten plan, użytkownicy mają możliwość wykorzystania wszystkich tych funkcji: zapytań, modeli klientów, przepływów pracy, stanowisk, gotowych modeli, integracji, pulpitów wizualizacyjnych, analizy biznesowej i magazynu, dedykowanego onboardingu, kanałów wsparcia i umów o poziomie usług (SLA).

13. Krytyczna wzmianka

Oceniona 4,5 na 5 gwiazdek zarówno w Capterra, jak i TrustRadius, Critical Mention to kolejna platforma do analizy nastrojów, którą chcielibyśmy Państwu przedstawić. Po blisko 20 latach rozwoju Critical Mention osiągnął pewien status na rynku narzędzi do analizy sentymentu.

W odróżnieniu od narzędzi wymienionych powyżej, Critical Mention umożliwia użytkownikom poznanie emocji z wiadomości i innych publikacji związanych z Twoim przedsiębiorstwem. W rzeczywistości, w porównaniu z komentarzami lub opiniami w mediach społecznościowych, wiadomości i inne publikacje mają znacznie większą prędkość przesyłania informacji. Dlatego są one kluczowymi źródłami, na których firmy muszą się skoncentrować, aby wiedzieć, co opinia publiczna myśli o ich marce.

Dzięki temu narzędziu szybko będziesz świadomy wszystkich informacji dotyczących Twojej firmy, a także sentymentu, który się za nią kryje. Co więcej, to narzędzie działa 24 godziny na dobę, więc za każdym razem, gdy pojawią się nowe informacje, natychmiast zostaniesz o nich zmieniony.

W szczególności narzędzie to analizuje nie tylko wiadomości i inne publikacje pisemne, ale także dane z wideo w telewizji. Użytkownicy mogą wyszukiwać filmy o Twojej marce w plikach wideo i przechwytywać je. Następnie możesz udostępnić go swojemu zespołowi lub przesłać na swoje konto w sieci społecznościowej, jeśli jest pozytywny.

Aby móc korzystać z wzmianki krytycznej, sprzedawcy muszą poprosić system o wycenę, wypełniając informacje o swoim imieniu i nazwisku, adresie e-mail, telefonie, firmie i wiadomości.

14. Klarabridge

W rzeczywistości narzędzie do analizy sentymentu firmy Clarabridge jest częścią CX Analytics, które jest jednym z dwóch narzędzi w rozwiązaniu Customer Experience Management tej marki. Kupując to rozwiązanie, użytkownicy będą wyposażeni w CX Analytics i CX Social.

To oprogramowanie wykorzystuje 11-punktową skalę do oceny emocji na podstawie treści, które pogłębiają. Zamiast oceniać na podstawie znaczenia słów w słowniku, narzędzie Clarabridge uwzględnia różne elementy, takie jak gramatyka, kontekst, branża i źródło, aby oceniać tekst, które są pozytywne, neutralne i negatywne.

To narzędzie jest w stanie zidentyfikować różnice w jednym słowie w różnych kontekstach, a następnie wyświetlić różne wyniki. Na przykład słowo „cienki” w przypadku laptopa zostanie uznane za znak pozytywny, ale jeśli będzie dotyczyło ścian w hotelu, system uzna je za negatywny.

Ponieważ Clarabridge nie publikuje planu cenowego, przedsiębiorcy muszą się z nimi skontaktować, aby poprosić o demonstrację i wycenę CX Analytics. Ponadto będą mieli możliwość skorzystania z 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego CX Social, który pozwala sprzedawcom skutecznie zarządzać swoimi mediami społecznościowymi.

15. Zegarek marki

Założony przez Gilesa Palmera w 2006 roku, Brandwatch jest uważany za jedno z najlepszych narzędzi do zrozumienia emocji ludzi na podstawie ich tekstu. Jest używany przez tysiące dużych marek, takich jak Unilever, Sky, Delta, Monster, Nestle i tak dalej

Oprócz możliwości analizy pisemnych informacji, Brandwatch oferuje ludziom specjalną funkcję, która nazywa się „wglądem wizerunkowym”. Może identyfikować obraz związany z Twoją firmą za pomocą obrazów, takich jak logo Twojej marki itp. Dzięki tej funkcji nie tylko słowa, ale także obrazy mogą być interpretowane w prosty sposób przez Brandwatch.

Kiedy opublikujesz logo swojej marki, Brandwatch wyszuka w Internecie wszystkie obrazy z Twoim logo. Następnie te obrazy zostaną zebrane i podkreślone w miejscach, w których pojawiają się na listach, które będą Ci wyświetlane.

Co więcej, użytkownicy mogą uzyskać dostęp do szczegółowych informacji o każdym obrazie z listy. Zawiera wiele wskaźników, takich jak łączni obserwujący, liczba wzmianek i najnowsze działania. Dzięki niemu sprzedawcy mogą potwierdzić, gdzie pojawiają się zdjęcia ich marki i jakie są jej wyniki z grupą docelową.

Na jego stronie nie jest wyświetlany żaden plan cenowy, więc kliknij tutaj, jeśli chcesz kupić to narzędzie Brandwatch.

Zakończyć

Krótko mówiąc, można zaprzeczyć, że narzędzie do analizy sentymentu jest skutecznym asystentem dla każdego biznesu. Dzięki niej właściciele firm mogą łatwo poznać nastawienie opinii publicznej do ich produktów i usług, co jest nieocenionym źródłem rozwoju ich firmy.