Kiedy sklepy eCommerce powinny wysyłać wiadomości SMS? (rodzaje SMS)

Opublikowany: 2021-12-24

Handel elektroniczny rozwija się coraz szybciej każdego dnia. W 2019 r. branża eCommerce wygenerowała 3,5 bln USD sprzedaży i miała osiągnąć 4,9 bln USD w 2021 r. I chociaż marketing e-mailowy od dawna jest ulubionym wyborem marketerów eCommerce do przekazywania wiadomości, marketing SMS-owy z czasem zyskuje coraz większe uznanie.

Czemu? Ponieważ klienci nie lubią dzwonić do firmy, a** SMS-y mogą przenikać przez codzienny hałas społecznościowy** lepiej niż jakikolwiek inny kanał marketingowy.

Komunikacja marketingowa Twojej firmy może osiągnąć prawie 100% szybkość odczytu w ciągu sześciu minut od wysłania — bez konieczności połączenia online. Na tym polega siła marketingu SMS.

Wiadomości SMS pozwalają firmom wykorzystać mikro-momenty . Twój SMS jest na telefonie klienta i naturalnie na niego patrzy. W większości przypadków ludzie mieliby również włączone powiadomienia push dla wiadomości tekstowych, więc Twoje wiadomości są jeszcze bardziej zachęcające do przeglądania.

Ludzie są uwarunkowani, aby reagować na te dźwięki i wibracje; to zwykła komunikacja dla większości współczesnych użytkowników smartfonów. Ale czy wiesz, jak nie czuć SMS-ów? Reklama — ponieważ wiadomości SMS są bardziej osobiste i przychodzą w kawałku wielkości kęsa.

Dzięki niemal idealnemu wynikowi zaangażowania, SMS jest obecnie bez wątpienia niezbędnym narzędziem dla eCommerce . Zwłaszcza, gdy wydaje się, że ludzie po prostu nie mogą odłożyć swoich smartfonów (użytkownicy mobilni odbierają telefony około 58 razy dziennie!), ponieważ wszyscy już jesteśmy winni korzystania ze smartfonów, byłbyś głupcem, gdyby nie używał marketingu SMS do swoich biznes.

Łącząc SMS-y z innymi kanałami marketingowymi, takimi jak poczta e-mail, możesz łączyć się z konsumentami, gdy są na to przygotowani, i przeprowadzać ich przez lejek sprzedaży z bezproblemowymi interakcjami. To powiedziawszy, skąd powinieneś wiedzieć, KIEDY używać wiadomości SMS w swoim biznesie eCommerce?

W tym artykule odpowiem na sytuacje, w których warto korzystać z wiadomości SMS i odpowiednie typy SMS-ów na takie okazje . Zacznijmy!

Dlaczego warto używać wiadomości SMS w eCommerce?

Według badania Twilio, wiadomości SMS dla eCommerce są bardzo skuteczne w rankingu wiadomości tekstowych, ponieważ konsumenci wolą używać i kontaktować się z firmami w większości badanych regionów.

Przebadano 6000 konsumentów w Europie, Ameryce Północnej i Azji. Badanie wykazało, że dziewięciu na dziesięciu konsumentów woli mieć możliwość korzystania z wiadomości tekstowych do rozmów z firmami. Badanie wykazało również, że ponad 85% konsumentów wolałoby odpowiadać firmie za pomocą wiadomości zamiast angażować się w rozmowę. Marketing e-mailowy jest drugim najchętniej wybieranym kanałem komunikacji dla konsumentów po marketingu SMS-owym.

Pozwalając klientom na komunikację, którą lubią, marketing SMS może prowadzić do wielu dużych korzyści, w tym lepszego wskaźnika zaangażowania, większej liczby konwersji oraz wyższych przychodów i sprzedaży.

Jak korzystać z wiadomości SMS w eCommerce?

Istnieją zasadniczo trzy zastosowania wiadomości SMS do wykorzystania z klientami:

  • Przesyłaj wiadomości do odbiorców

  • Personalizuj powiadomienia uczestników związane z konkretnym wydarzeniem

  • Prowadź dwukierunkowe rozmowy.

Aby zachować zgodność z regułami antyspamowymi SMS, w większości krajów dwa pierwsze zastosowania wiadomości tekstowych wymagają zgody klientów. Wiadomości inicjowane przez konsumentów nie wymagają wyraźnej zgody, ale nie są równoznaczne z pozwoleniem na nadawanie lub wysyłanie spersonalizowanych powiadomień. Należy również zauważyć, że zgodność SMS-ów może się różnić w zależności od kraju, a wiadomości błyskawiczne działają inaczej w zależności od aplikacji SMS.

Nie musisz na początku używać wszystkich typów wiadomości SMS. Zobaczmy, jak używać wiadomości SMS w handlu elektronicznym:

Najpierw określ swoje przypadki użycia lub określ, do czego chcesz wykorzystać marketing SMS . Najłatwiejszym miejscem do rozpoczęcia jest obsługa klienta i wsparcie konwersji w witrynie eCommerce.

Następnie zdefiniuj wskaźniki sukcesu swojego SMS-a . Cele są ważne dla każdego projektu marketingowego, więc wyznacz cele, takie jak pomoc X kupującym w podróży klienta, zwiększenie satysfakcji klienta, zaoszczędzenie X koszyków lub zbudowanie listy subskrybentów X SMS.

Po trzecie, musisz znaleźć oprogramowanie do obsługi SMS-ów. Zbadaj i znajdź usługę marketingu SMS, która może spełnić Twoje wymagania budżetowe, a także oferuje funkcje wymagane do realizacji Twoich celów. AVADA Email Marketing to dobra opcja, aby zacząć od możliwości wysyłania tekstu na dużą skalę, dbania o zgodność, funkcji automatyzacji i pomocy w zarządzaniu listą subskrybentów.

Po czwarte, zdobądź więcej subskrybentów i podziel ich na segmenty . Nigdy nie wysyłaj losowych SMS-ów, zacznij prosić klientów o zapisanie się na wiadomości SMS na etapie kasy w sklepie eCommerce lub oferuj kod kuponu w zamian za numery telefonów komórkowych. Następnie użyj analiz, aby zrozumieć osoby z Twojej listy i podzielić je na segmenty, aby wysyłać odpowiednie wiadomości.

Na koniec zacznij od małych rzeczy i kontynuuj testowanie . Marketing SMS daje wiele możliwości. Jeden krok po kroku z SMS-em lub marketingiem jest lepszy niż spędzanie czasu na projektowaniu strategii AZ, a następnie nadzieja na najlepsze wyniki. Często sprawdzaj wyniki swoich kampanii SMS, aby zrozumieć, co robisz dobrze i co możesz poprawić.

Kiedy sklepy eCommerce powinny wysyłać wiadomości SMS?

Wiadomości SMS to skalowane taktyki marketingowe, które, chociaż nie są wyzwalane bezpośrednio przez wcześniejsze działania klienta, powinny być istotne dla konsumentów. Możesz zapewnić trafność wiadomości SMS, przeprowadzając subskrybentów przez etapy preferencji – po tym, jak się zaakceptują – i wykorzystując zebrane informacje do dostosowania treści SMS-ów; np. na podstawie wieku lub geolokalizacji.

Te kolejne scenariusze to najlepszy moment na wysyłanie wiadomości SMS dla eCommerce, a także podałbym typy SMS-ów do użycia i automatyzację. Zaczynajmy.

1. Powitaj nowych subskrybentów lub klientów

Udowodniono, że automatyczne wiadomości SMS zwiększają zwrot z inwestycji. SMS-y na czas mogą również poprawić wrażenia klientów oraz zwiększyć rozpoznawalność i lojalność marki. Dodanie marketingu e-mailowego do miksu może wykładniczo zwiększyć wskaźnik sukcesu Twoich działań marketingowych. Możesz używać SMS-ów i e-maili, aby wzmocnić korzyści płynące z rejestracji w swoim sklepie internetowym i prowadzić do większej liczby zakupów.

Dzięki e-mail marketingowi AVADA mamy już przepływ pracy łączący wiadomości e-mail i wiadomości tekstowe, aby powitać nowych subskrybentów. Pierwszy e-mail powita ich i wyśle ​​kupon rabatowy na pierwszy zakup. Następnie, po dniu, otrzymasz SMS przypominający o kodzie rabatowym i link do Twojej witryny eCommerce.

Oczywiście możesz tworzyć własne powitalne przepływy pracy SMS w aplikacji dla nowych klientów, nowych subskrybentów, nowych uczestników wydarzeń i nie tylko. Aplikacja ma również wiele wyzwalaczy automatyzacji dla różnych typów odbiorców, dzięki czemu będziesz mógł tworzyć dowolne automatyczne wiadomości SMS.

2. Zaktualizuj zamówienie klienta po sprzedaży

Chociaż miliardy ludzi na całym świecie posiadają smartfony, nie wszyscy mają konto e-mail lub korzystają z Facebook Messenger. Ale każdy z konsumentów (plus kolejne miliardy ludzi korzystających z „nieinteligentnych” telefonów) ma w użyciu numer telefonu komórkowego.

W tym celu możesz wysyłać aktualizacje zamówień za pośrednictwem wiadomości tekstowych, aby ulepszyć swoją strategię SMS. Świadomi kupujący to zadowoleni klienci. Wysoko oceniane doświadczenie klienta obejmuje częste aktualizacje stanu ich zamówień, w tym status wysyłki i terminy dostaw.

W porównaniu z używaniem e-maili do aktualizacji statusu dostawy paczki, wiadomości tekstowe SMS są o wiele bardziej pomocne, ponieważ klienci często nie wyłączają powiadomień o SMS-ach. Możesz ustawić automatyczne SMS-y, aby powiadamiały klientów, gdy paczka zacznie być dostarczana lub 24 godziny przed pomyślną dostawą.

3. Wysyłaj SMS-y do klientów w określonych terminach

Spotykaj się z klientami w ważne dla nich dni, co oznacza, że ​​Twoje SMS-y mogą również służyć jako przypomnienia o spotkaniach, życzenia urodzinowe i wiadomości tekstowe o porzuconym koszyku. Kupujący czuliby się o wiele bardziej docenieni, wiedząc, że pamiętasz wszystkie ważne dla nich daty.

Dzięki platformie automatyzacji marketingu wielokanałowego, takiej jak AVADA Email Marketing, możesz automatycznie pobierać dane osobowe i nazwiska klientów. Następnie możesz obserwować, jak rośnie poziom zaangażowania.

Oto kilka pomysłów na wiadomości SMS oparte na datach:

  • Specjalna zniżka na urodziny

  • Przypomnienie o spotkaniu wysyłane 12 godzin przed czasem

  • Wiadomość o porzuceniu koszyka wysyłana 24 godziny po porzuceniu

  • Wiadomość o autouzupełnianiu dla firmy z modelem subskrypcji

  • Komunikat kontrolny w dniu konserwacji produktu

4. Poinformuj nowo przybyłych, aby zachęcić do zakupu

Możesz również komunikować swoje najgorętsze oferty produktów za pomocą wiadomości marketingowych SMS. SMS i e-mail to dwa podstawowe elementy marketingu dla eCommerce. Kiedy idą w parze, możesz zapewnić, że Twoi klienci zawsze otrzymują najnowsze informacje.

W niektórych kontekstach możesz nawet rozważyć wysyłanie wiadomości SMS przez e-mail, zwłaszcza w przypadku ważnych informacji, takich jak pojawienie się nowych produktów i/lub nowe wydania. E-maile są nadal dobre, ale wiadomości tekstowe mogą znacznie lepiej informować o pilności dzięki krótkiemu formatowi i niefiltrowanej metodzie.

Klienci mogą łatwo wyrazić zgodę, używając podanego słowa kluczowego i krótkiego kodu, aby otrzymywać aktualizacje w czasie rzeczywistym o nowościach. Możesz również uwzględnić czasową ofertę na nowe produkty. Dodatkowo, oprócz zwiększenia ruchu online, te aktualizacje są fantastycznym sposobem na zachęcenie klientów do spieszenia się do Twojego sklepu stacjonarnego!

5. Promuj sprzedaż flash i kieruj pilnością

Za pomocą wiadomości tekstowych możesz wesprzeć strategię e-mail marketingu dotyczącą sprzedaży błyskawicznej za pomocą dynamicznych alertów. Jak wspomniano powyżej, wielu klientów chce otrzymywać marketingowe wiadomości tekstowe od firm, ale niewielu faktycznie je wysyła. Marketing SMS to fantastyczna okazja dla marek, aby wpasować się w trend świadomych konsumentów i wygenerować lojalność klientów na całe życie.

Nie zapomnij też o klientach, którzy już wcześniej kupowali w Twoim sklepie, bodziec w odpowiednim czasie może być wszystkim, czego potrzebujesz, aby skłonić ich do powrotu i ponownego zamówienia, zwłaszcza gdy ma miejsce wyprzedaż błyskawiczna.

Jeśli chcesz osiągnąć najlepsze rezultaty dzięki SMS-om promującym sprzedaż flash, powinieneś nadal łączyć e-maile i sms-y, aby wielokrotnie przypominać klientom, zanim sprzedaż faktycznie nastąpi.

6. Dostarczaj komunikację opartą na treści

Możesz wzbogacić doświadczenie klienta za pomocą zaangażowania opartego na wartościach i dostarczać treści bezpośrednio na smartfony konsumentów za pomocą SMS-ów.

Konsumenci oczekują teraz od swoich marek bardzo istotnych treści. 91% konsumentów jest gotowych nagradzać marki za ich autentyczność i treści, które mogą dostarczać rozrywki, dostarczać rozwiązania oraz tworzyć doświadczenia i wydarzenia. Ponadto, według Aberdeen Group, konwersja może być sześciokrotnie wyższa dla marketerów, którzy stosują adopcje content marketingu, w porównaniu z tymi, którzy tego nie robią.

Marketing SMS to wspaniały kanał dostarczania zwięzłych i rzeczowych treści, ponieważ wiadomości tekstowe są szybkie, bezpośrednie i jasne. W kilku słowach możesz przekonać konsumentów, że masz treść, której szukają i dołączyć link, który prowadzi bezpośrednio do artykułu lub wpisu na blogu. Jeśli produkujesz treści wideo, SMS-y to także świetny sposób, aby subskrybenci kanału mogli pozostać w kontakcie z najnowszymi treściami.

7. Przypomnij o porzuconych wózkach

Porzucanie koszyka to jeden z najczęstszych problemów firm eCommerce. A skutecznym sposobem na walkę z tym jest używanie SMS-ów przypominających klientom o samotnych wózkach, które na nich czekają.

Możesz użyć tej samej taktyki w przypadku wiadomości SMS o porzuconym koszyku, jak w przypadku wiadomości e-mail o porzuconym koszyku i użyć popularnego wyrażenia, takiego jak „Twój koszyk tęskni za Tobą :(”, aby przyciągnąć uwagę odbiorców. Następnie umieść link w SMS-ie, aby przekierować kupujących bezpośrednio do stronę koszyka i kontynuuj proces kasowania.

Dzięki e-mail marketingowi AVADA masz już przepływ pracy SMS po porzuceniu koszyka, aby rozpocząć od automatycznego pomiaru czasu. Czy wspomniałem, że aplikacja jest darmowa, aby zacząć korzystać?

8. Uruchom uzupełnienie lub odnowienie

SMS-y mogą również działać jako aktualne zachęty, które nie denerwują klientów w związku z odnawianiem subskrypcji usług lub produktów. Używając ich w odpowiedni sposób, możesz osiągnąć powtarzalne konwersje i zwiększyć średnią wartość zamówienia klienta.

Kiehl's wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) w marketingu SMS, aby utrzymać klientów bardziej lojalnymi niż kiedykolwiek. Mając świadomość, że klienci kupują po raz pierwszy w sklepie stacjonarnym, marka kosmetyków korzysta z internetowych narzędzi wiadomości tekstowych, aby trafić do kupujących we właściwym czasie za pomocą przypomnienia o uzupełnieniu zapasów.

Model AI pozwoli przewidzieć, kiedy klientom najprawdopodobniej skończą się produkty, które ostatnio kupili w Kiehl. Subskrybenci mają wtedy możliwość odpowiedzi „tak”, jeśli chcą ponownie złożyć zamówienie, lub „Przypomnij mi”, jeśli wolą czekać dłużej. Tak czy inaczej, Kiehl nadal jest na szczycie dzięki połączeniu na czas i nie pozwala klientom o nich zapomnieć.

9. Wysyłaj ważne alerty

SMS-y są również bardzo przydatne do wysyłania ważnych aktualizacji — możesz też zapisywać swoje e-maile, aby uzyskać coś bardziej kreatywnego ze zdjęciami!

Kanał SMS doskonale nadaje się do dostarczania klientom niezbędnych informacji lub aktualizacji usług. Ponieważ SMS-y są szybkie i bezpośrednie, klienci mogą być informowani o ważnych wydarzeniach w czasie rzeczywistym. Niektóre ważne alerty można nazwać dniami wolnymi od pracy w sklepie, problemami z wysyłką, brakami w magazynie i nie tylko.

Chociaż nie jest to e-commerce, powyższy przykład aktualizacji wiadomości tekstowych od easyJet podkreśla skuteczność korzystania z SMS-ów jako jasnego i szybkiego kanału, w którym marki mogą przekazywać klientom niezbędne informacje.

10. Pozwól klientom otrzymywać polecenia

Jeśli jesteś na rynku przez jakiś czas, istnieje duża szansa, że ​​Twoja marka ma własnych zwolenników. Skorzystaj z nich i pozwól, aby ci lojalni klienci pomogli Ci pozyskać nowych klientów.

W dzisiejszych czasach konsumenci czują się znacznie bardziej komfortowo, gdy firmy spotykają się z nimi w prywatnych kanałach, takich jak SMS, Facebook i inne aplikacje do bezpośredniego przesyłania wiadomości. Te aplikacje działają głównie na smartfonach, dzięki czemu możesz zautomatyzować angażujący szablon SMS-ów, aby lojalni klienci Twojej marki mogli szybko i skutecznie dzielić się ze znajomymi informacjami o Twoim produkcie.

Polecenia to fantastyczny sposób na szybkie wygrane, nie tylko dla firm eCommerce. Twój SMS może działać jako powiadomienie dla klientów, którzy otrzymają prezent polecający od znajomych, lub formularz dla potencjalnego klienta, aby zarejestrować się i zacząć kupować.

11. Wysyłaj aktualizacje sezonowe

Święta to zawsze pracowita pora roku dla firm eCommerce, a także skrzynek odbiorczych konsumentów. Często są one bombardowane e-mailami marketingowymi i reklamami od wielu firm, co sprawia, że ​​kanał marketingowy SMS jest najmniej rozproszonym kanałem z najmniejszym hałasem.

Aby Twoja marka działała we wszystkich kanałach marketingowych, jeśli chodzi o święta, prosty i przejrzysty e-mail w połączeniu z terminowymi, spersonalizowanymi wiadomościami SMS to obowiązkowy element świąteczny. W ten sposób możesz upewnić się, że klienci nie przegapią żadnej Twojej sprzedaży, a także otrzymywać aktualne informacje o statusie koszyka, zwłaszcza gdy firmy spedycyjne są również przeciążone w okresach świątecznych.

Z jakiej platformy automatyzacji SMS korzystać do wysyłania wiadomości SMS?

Podobnie jak w przypadku e-mail marketingu, marketing SMS-owy wymaga dużo pracy z góry, aby prawidłowo skonfigurować go dla sklepu eCommerce. Ponadto powinien być monitorowany i mierzony co kwartał, aby upewnić się, że twoje wysiłki związane z wiadomościami tekstowymi są skuteczne.

Ale dzięki platformie do automatyzacji SMS będziesz mógł skonfigurować strategię marketingu SMS i odpowiednio mierzyć kampanie. Wtedy skalowalność Twojego biznesu eCommerce z wiadomościami tekstowymi jest nieskończona.

Odpowiednia platforma SMS pomoże właścicielom sklepów mierzyć, skalować, a docelowo ulepszać i optymalizować kampanie SMS, co skutkuje zwiększonym ROI. Dzięki AVADA Marketing Automation masz wszystkie narzędzia potrzebne do korzystania z marketingu SMS z automatyzacją , nie wspominając o połączeniu go z wieloma potężnymi funkcjami e-mail marketingu.

Główne funkcje marketingu SMS oferowane przez AVADA Email Marketing to:

  • Seria powitalna : Ten przepływ pracy jest doskonałym, ale krótkim wprowadzeniem do Twojej marki, pokazującym Twoją firmę pod względem wartości, a także przekonującym nowych fanów i klientów do zaufania Twojej komunikacji tekstowej.

  • Porzucony koszyk: Przepływ pracy dla marketingu SMS-em (i wiadomości e-mail porzuconych koszyków) jest już wbudowany i gotowy do naciśnięcia przycisku wysyłania. Nadal możesz dowolnie dostosowywać wiadomości.

  • Potwierdzenie zamówienia : SMS potwierdza zamówienie ze szczegółami wysyłki za pośrednictwem wiadomości tekstowych dla klientów. Zawiera również kupon dla kupujących do wykorzystania przy następnym zakupie.

  • I więcej : To są tylko dostępne obecnie wiadomości SMS automatyzacji, wciąż pracujemy nad dodaniem kolejnych w przyszłości. W międzyczasie możesz już tworzyć własne automatyczne wiadomości tekstowe z dostępnymi wyzwalaczami i segmentacją.

A co najlepsze, AVADA Marketing Automation oferuje bezpłatny plan, dzięki któremu użytkownicy mogą zacząć próbować marketingu SMS-owego za darmo. Rozpoczęcie marketingu za pomocą wiadomości tekstowych nie może być prostsze.

Jeśli nadal chcesz dowiedzieć się więcej o marketingu SMS przed podjęciem decyzji o skorzystaniu z aplikacji, zapoznaj się z poniższymi artykułami na blogu AVADA:

  • Marketing e-mailowy a marketing SMS-owy: który z nich jest lepszy?

  • Wszystko, co musisz wiedzieć o marketingu SMS

  • Top 7+ najlepszych platform marketingowych SMS dla eCommerce