Jak wysłać kampanię SMS w 3 krokach

Marketing SMS przeżywa renesans. Według VoiceSage ponad 90% wiadomości SMS jest czytanych w ciągu 3 minut od ich otrzymania). Przynajmniej na Czarny piątek 2019 wskaźnik zaangażowania jest 3-7 razy wyższy niż w przypadku e-maili, a kampanie SMS generują prawie sześciokrotnie wskaźnik zamówień. Żaden z pozostałych kanałów marketingowych nie może pochwalić się takimi wynikami.

SMS jest wykorzystywany jako kanał marketingowy od kilkudziesięciu lat. I chociaż niektórzy detaliści wysyłają promocyjne kampanie SMS od dłuższego czasu, nigdy nie byli tak wszechstronni, jak są teraz. Dzięki narzędziu do marketingu SMS mogą wysyłać automatyczne wiadomości do klientów, gdziekolwiek się znajdują, bez połączenia z internetem .

Dlatego w tym artykule przyjrzyjmy się specyfice marketingu SMS-owego i sposobom włączenia Short Message Service do swojej strategii biznesowej. Oto jak wysłać kampanię SMS w kilku prostych krokach za pomocą AVADA Email Marketing.

Co to jest kampania SMS?

Kampania SMS to rodzaj marketingu biznesowego, który pozwala komunikować się z klientami za pomocą wiadomości tekstowych. Kampanie SMS i kampanie e-mailowe

mają wiele podobieństw. Z drugiej strony kampania SMS-owa jest jeszcze bardziej osobista niż kampania e-mailowa, ponieważ ludzie używają wiadomości tekstowych do komunikowania się z przyjaciółmi i rodziną. Pomimo tego, że kampanie SMS są ograniczone pod względem wizualnym i ilości znaków (do 160), ten kanał marketingowy do tej pory okazał się szybszy i skuteczniejszy.

Marketing SMS, podobnie jak marketing e-mailowy, umożliwia wysyłanie różnych wiadomości do grupy docelowej. Wiadomości tekstowe potwierdzające transakcje, powiadamiające o wysyłce i przypominające o porzuconych koszykach są zautomatyzowane.

Kampanie SMS są również inicjowane przez Ciebie na podstawie wyzwalaczy. Tworzysz kampanię, wybierasz grupę odbiorców/segment odbiorców i wysyłasz na wybraną listę. Oba rodzaje wiadomości tekstowych są niezwykle skuteczne. Tylko tym razem zagłębiamy się w tworzenie kampanii SMS wysyłanych do wielu odbiorców jednocześnie.

Jak wysłać kampanię SMS za pomocą AVADA Email Marketing

Nie możesz wysłać kampanii SMS za pomocą samego telefonu komórkowego. Przede wszystkim musisz znaleźć dostawcę marketingu SMS. AVADA Email Marketing jest jednym z najlepszych do tego celu, ze względu na jego funkcje automatyzacji i łatwość obsługi.

Proces tworzenia kampanii SMS może nieznacznie różnić się pomiędzy platformami. Ponieważ jednak SMS nie zawiera zasobów projektowych, utworzenie go za pomocą dowolnego dedykowanego narzędzia jest stosunkowo proste. Wszystko, czego potrzebujesz, to kilka linijek tekstu i lista numerów telefonów Twoich subskrybentów.

Zobaczmy teraz, jak możesz wysłać kampanię SMS za pomocą AVADA Email Marketing.

Krok 1: Zanim zacząłeś

Przed wysłaniem jakiejkolwiek kampanii SMS-owej, upewnij się, że Twoje ustawienia SMS-ów są poprawne. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, przejdź do pulpitu nawigacyjnego i kliknij Setting button => SMS w zakładce po prawej stronie. Po kliknięciu powinieneś być w stanie zobaczyć stronę ustawień SMS, jak na powyższym obrazku.

W tych ustawieniach możesz ustawić numery nadawców - czyli numery, które będą wysyłać SMS-y do Twoich klientów. Możesz ustawić jeden numer jako domyślny, a także możesz kupić nowy numer. Po kliknięciu przycisku „Kup numer” zobaczysz listę numerów telefonów, które możesz kupić za cenę.

Numer telefonu z długim kodem to standardowy typ numeru telefonu używany do wysyłania i odbierania wiadomości SMS. Możesz także przeglądać, aby kupić bezpłatne numery — które są naliczane za wszystkie połączenia przychodzące, a nie za pierwszego abonenta telefonicznego. Połączenie na bezpłatny numer z telefonu stacjonarnego jest bezpłatne dla osoby dzwoniącej.

Poniżej możesz dostosować ustawienie wiadomości automatycznej odpowiedzi. W tym miejscu ustawiasz wiadomości tak, aby odpowiadały na działania klientów, a dokładniej na SMS-y, które wysyłają z powrotem na Twój numer. Gdy numer telefonu wyśle ​​Ci słowa kluczowe ustawione w tym ustawieniu, Twój numer wyśle ​​również automatyczne wiadomości tekstowe z odpowiedzią.

Na przykład, jeśli Twoi klienci odpowiadają za pomocą UNSUBSCRIBE, wiesz, że chcą przestać otrzymywać wiadomości tekstowe od Twojej firmy. Następnie możesz grzecznie na nie odpowiedzieć:

" Twoja subskrypcja została pomyślnie anulowana. Nie będziesz otrzymywać więcej wiadomości z tego numeru. Odpowiedz START, aby ponownie zasubskrybować. "

Wiadomość ta potwierdza wypisanie z numeru klienta, a także pokazuje mu, w jaki sposób może odnowić subskrypcję za pomocą innej wiadomości tekstowej. Lub, jeśli klient wyśle ​​Ci tekst „SUBSCRIBE”, wiesz, że zgadza się na subskrypcję Twoich wiadomości tekstowych. Następnie możesz wysłać im to:

„{{shop_name}}: Dziękujemy za subskrypcję naszego sklepu. W dowolnym momencie możesz wysłać SMS-a UNSUBSCRIBE, aby zrezygnować.”

Tag {{shop_name}} zaktualizuje się automatycznie na podstawie nazwy Twojego sklepu internetowego.

Pomijając to, zacznijmy tworzyć prawdziwą kampanię SMS. Dzięki e-mail marketingowi AVADA będziesz mógł stworzyć kampanię SMS działającą jak biuletyn lub zbudować zautomatyzowany przepływ wiadomości, który można połączyć z marketingiem e-mail. Zacznijmy od stworzenia kampanii SMS, która dostarczy klientom dobrych wiadomości.

Krok 2: Stwórz profesjonalną kampanię SMS

Przejdź do przycisku Kampanie i kliknij Nowa kampania w prawym górnym rogu. Jak widzisz, możesz stworzyć kampanię e-mailową lub SMS-ową. Wybierz Kampanię SMS, a następnie kliknij Dalej, aby kontynuować.

Na tej stronie Szablon możesz wybrać szablon dla swojej kampanii SMS. Obecnie dostępne są trzy szablony SMS, którymi są:

• Nowe produkty SMS: Powiadamiaj klientów o nadchodzących nowych produktach i informuj odbiorców, że powinni szybko reagować na ekskluzywne oferty.

• SMS w przedsprzedaży: Powiadom klientów o nowej kolekcji Twojego sklepu i pozwól klientom przejść do strony docelowej zamówienia w przedsprzedaży.

• Wyprzedaż SMS: Powiadom klientów o sezonie wyprzedaży i poinformuj ich, którego kodu użyć, aby uzyskać zniżkę.

Aby dać ci przykład, spróbujmy z wiadomością Sale SMS. Wybierz go, a następnie kliknij Dalej, aby przejść do fazy edycji treści SMS-a.

Na tej stronie Treść możesz edytować zawartość, którą zawiera Twój szablon SMS. U góry możesz wybrać numer nadawcy i wybrać wyświetlanie prefiksu marki, czy nie. Prefiks marki to nazwa Twojej marki u góry wiadomości tekstowej, która pomoże Twoim odbiorcom rozpoznać Twoją markę i otworzyć wiadomość. Prefiks marki jest domyślnie włączony, ale nadal możesz go wyłączyć, klikając pole wyboru.

Następnie możesz edytować tekst swojej kampanii SMS-owej. Zawsze pamiętaj, że treść SMS-a powinna wnosić wartość do życia odbiorcy. Ponadto, jeśli nie korzystasz z MMS-a, musisz wypełnić go w maksymalnie 160 znakach, aby wiadomość była jak najbardziej bezpośrednia i zwięzła.

Aby przypisać przychód do wiadomości SMS, musisz dołączyć link i użyć dostępnych zmiennych AVADA. Jeśli nie zostanie to zrobione, aplikacja nie będzie mogła przypisać do kampanii żadnych danych dotyczących złożonego zamówienia. Do wyboru jest wiele zmiennych, które automatycznie wstawią szczegóły lub linki, które chcesz uwzględnić.

Dostępne zmienne obejmują nazwę Twojego sklepu, adres, strony internetowe, linki do anulowania subskrypcji lub dostępu do porzuconego koszyka, a także informacje o kliencie, takie jak adres e-mail, imię, imię, nazwisko i inne informacje dotyczące zamówienia, takie jak wysyłka lub całkowita wartość koszyka.

W oparciu o cel Twojej kampanii SMS możesz edytować tekst SMS-a, aby pasował do Twojego celu i przekonać odbiorców do podjęcia pożądanych działań.

Jeśli chcesz uatrakcyjnić swoją wiadomość, możesz dodać obraz lub GIF za pomocą przycisku Prześlij MMS. Twój obraz i GIF powinny mieć mniej niż 600 KB. Gdy wiadomość zostanie przekształcona w MMS, możesz również wpisać więcej znaków (1600). Należy pamiętać, że AVADA obsługuje wiadomości MMS tylko w przypadku numerów telefonów z krótkim kodem w Stanach Zjednoczonych oraz numerów telefonów z długim kodem w Stanach Zjednoczonych/Kalii.

Poniżej możesz edytować tekst anulowania subskrypcji, który zostanie wysłany do odbiorców, którzy zrezygnują z listy. Możesz także włączyć i wyłączyć opcję automatycznego skracania linków. Skrócenie linków pomoże Ci śledzić kliknięcia, przekonwertowane zamówienia, a także skrócić Twoją wiadomość. Po włączeniu AVADA Email Marketing automatycznie skróci linki w wiadomości.

Fajną funkcją edytora SMS wewnątrz AVADA Email Marketing jest Analiza Wiadomości - która pokaże problemy, ulepszenia i dobre wyniki Twoich wiadomości tekstowych. Na podstawie tej analizy możesz dokonać niezbędnych zmian w kampanii SMS. Potraktuj to jako narzędzie do sprawdzania SEO dla swoich krótkich wiadomości i zmaksymalizuj wydajność.

Okienko podglądu po prawej stronie ekranu zaktualizuje treść wiadomości w czasie rzeczywistym, więc wszelkie zmiany zostaną natychmiast wyświetlone. Jest to naprawdę wygodne dla użytkowników, aby wiedzieć, w jaki sposób dostosowują swoje wiadomości.

Na tym etapie możesz również wysłać testową wiadomość tekstową lub zapisać SMS-a jako szablon dla przyszłych kampanii.

Po zakończeniu edycji wiadomości naciśnij Dalej, aby przejść do następnego kroku tworzenia kampanii SMS.

Na ostatnim etapie przygotowania kampanii SMS jest kilka rzeczy, które musisz zrobić.

Najpierw musisz wstawić ogólne informacje o swojej kampanii SMS. Kilka podstawowych informacji pomoże Ci efektywniej zarządzać kampaniami w przyszłości. Wystarczy wpisać nazwę i opis kampanii lub dodać tagi, aby łatwiej ją przeszukiwać.

Po drugie, musisz zdecydować, do kogo wysyłać SMS-y . Domyślnie Twoja kampania SMS zostanie wysłana do wszystkich Twoich subskrybentów na liście telefonów. Możesz także określić, do których segmentów subskrybentów chcesz wysłać kampanię. Wystarczy, że klikniesz w segment Dodaj i będziesz mógł wybrać grupę klientów, którzy powinni otrzymywać Twoje wiadomości SMS.

Po trzecie, musisz wybrać czas wysyłki swojej kampanii SMS. Możesz wysłać kampanię od razu lub zaplanować ją później w dogodnym dla siebie czasie. Jeśli zdecydujesz się zaplanować to później, możesz wybrać strefę czasową oraz konkretną datę i godzinę.

To wszystko, teraz kliknij Zakończ, a Twoja kampania SMS będzie w drodze. Proste, prawda? Ten rodzaj kampanii SMS-owej newslettera jest idealny, gdy chcesz masowo wysyłać wiadomości i ogłaszać nowe wyprzedaże lub nowości.

Ale to nie wszystko, co może zrobić AVADA Email Marketing. Może również wysyłać automatyczne SMS-y do klientów, co pokażę w następnym rozdziale.

Krok 3: Utwórz automatyczną kampanię SMS

Wróć do deski rozdzielczej! Kliknijmy Automatyzacja => Nowy przepływ pracy, aby utworzyć automatyczną kampanię SMS. W rzeczywistości nazywa się to automatyzacją przepływu pracy, ponieważ dzięki AVADA Email Marketing możesz zautomatyzować zarówno SMS-y, jak i e-maile w ramach jednego przepływu pracy, maksymalizując zasięg wiadomości.

W pierwszym kroku musisz wybrać zdarzenie dla automatycznego przepływu pracy SMS. Możesz wybrać typ zdarzenia i kanał na lewym panelu, aby odfiltrować typ automatyzacji, którego potrzebujesz. Możesz też kliknąć puste pole u góry, aby dostosować własny przepływ pracy SMS-ów.

Dzięki AVADA Email Marketing masz trzy opcje zautomatyzowanych przepływów pracy SMS, które są następujące:

• Powitalny e-mail i SMS : Powitaj nowych subskrybentów serią wiadomości e-mail i SMS. Zaoferuj im kupon w obu wiadomościach, aby zachęcić do pierwszego zakupu.

• SMS o porzuconym koszyku : skutecznie odzyskaj utraconą sprzedaż dzięki zautomatyzowanemu przepływowi SMS-ów z porzuconym koszykiem. Zaoferuj kupon i link z powrotem do koszyka, aby szybciej zachęcić do zakupu.

• Potwierdź zamówienie SMS : Potwierdź udany zakup klienta za pomocą SMS-a. Zaoferuj klientowi kupon na następny zakup.

Jako przykład postaram się stworzyć workflow automatyzacji dla SMS-a z potwierdzeniem zamówienia.

Oto zwykły edytor przepływu pracy w programie AVADA Email Marketing. Jeśli korzystasz z aplikacji, będziesz często natknąć się na ten ekran, czy to podczas tworzenia wersji roboczej kampanii, czy konfiguracji nowej automatyzacji. Edytor będzie wyglądał tak samo w przypadku przepływu pracy SMS lub e-mail, dzięki czemu można łatwo połączyć oba kanały.

Po lewej stronie ekranu znajdują się elementy przepływu pracy, w tym e-mail, SMS, kontrola czasu, kontrola przepływu i akcja. Jeśli nie wiesz, możesz podzielić przepływ pracy, aby zautomatyzować odpowiedzi na wiadomości na podstawie akcji adresatów.

Aby dowiedzieć się więcej o tej funkcji AVADA Email Marketing, przeczytaj Jak stworzyć kompletny przepływ pracy z automatyzacją poczty e-mail.

W tym artykule pozostańmy przy szablonie workflow automatyzacji SMS, który mamy dla SMS-a z potwierdzeniem zamówienia. Jak widać, czas oczekiwania ustawiony jest na 15 minut, co oznacza, że ​​SMS zostanie wysłany do klientów 15 minut po pomyślnym zakończeniu procesu zakupu na Twojej stronie.

Oczywiście możesz edytować ten czas oczekiwania, ale 15 minut to wystarczająco długi czas na potwierdzenie zamówienia. Moim zdaniem można to ustawić nawet wcześniej.

Aby edytować elementy workflow SMS, po prostu kliknij dowolny element, a zobaczysz opcje edycji po prawej stronie ekranu. Na przykład, gdy klikam SMS z potwierdzeniem zamówienia, widzę zakładkę edytuj SMS, aby szybko edytować niektóre informacje.

Po prawej stronie ekranu mogę teraz edytować nazwę SMS-a i przeglądać raporty dotyczące jego działania. Po najechaniu kursorem na tekst SMS-a widzę niebieski przycisk Edytuj, aby dokładniej dostosować wiadomość. Edytor SMSów widzieliśmy już w poprzedniej sekcji, więc nie pokażę go ponownie.

Teraz kliknij Dalej, aby przejść do ostatniego kroku tworzenia automatycznej kampanii SMS.

W tym ostatnim kroku będziesz musiał wprowadzić pewne informacje przed uruchomieniem kampanii SMS. Musisz wpisać nazwę i opis kampanii SMS, a także dodać kilka tagów dla lepszego zarządzania. Po zakończeniu pisania powinieneś zobaczyć, że przycisk Uruchom w prawym górnym rogu ekranu zaświeci się, sygnalizując, że jesteś gotowy do pracy.

Kliknij Uruchom, a Twoja automatyczna kampania SMS zostanie uruchomiona, wysyłając SMS-y do klientów na autopilocie.

Jak śledzić kampanię SMS?

Śledzenie wyników kampanii SMS będzie wyglądać nieco inaczej niż kampanie e-mailowe ze względu na ograniczenia technologiczne. W raporcie kampanii SMS-owej nie będzie można zobaczyć współczynnika otwarć. Zamiast tego AVADA Email Marketing może śledzić liczbę wysłanych SMS-ów, wskaźnik zaangażowania (wskaźnik kliknięć) i sprzedaż – ile sprzedaży udało Ci się osiągnąć oraz skumulowaną kwotę przychodu, jaką zarobiła kampania SMS.

Po uruchomieniu na żywo możesz zobaczyć raport dotyczący kampanii SMS na karcie automatyzacji lub kliknąć wewnątrz każdej kampanii, aby uzyskać bardziej szczegółowy raport z większą ilością danych.

Więcej szablonów kampanii SMS

Kampanie SMS nie mogą mieć określonego układu, ponieważ usługa krótkich wiadomości obsługuje tylko format tekstowy. Jedynym szablonem, którego powinieneś używać w kampaniach SMS, jest copywriting.

AVADA Email Marketing ma już kilka szablonów, ale możesz dostosować przekaz, aby bardziej pasował do Twojej marki. Oto kilka doskonałych wiadomości tekstowych, które zebrałem. Przestrzegają najlepszych praktyk, więc pomyślałem, że się nimi podzielę. Możesz je wykorzystać jako inspirację do własnych osobistych kampanii.

• [Brand name] : Nasza najlepsza oferta właśnie się poprawiła. Kupując pakiet specjalny, zaoszczędzisz dodatkowe 20% oprócz zwykłych 25%. Na serio. Aby rozpocząć od razu, kliknij poniższy link. [the hyperlink]

• Cześć! To [brand name] . Twój kod kuponu na 10% zniżki to: [code] . Kup teraz: [link] Jeśli masz jakieś pytania, napisz do nas na [phone number] !

• POZOSTAŁY DWIE GODZINY, aby zaoszczędzić 40% na całym zamówieniu w [brand name]! Przy kasie wpisz kod: [code] ! Wyprzedaż kończy się DZIŚ, 1 grudnia o 23:59 czasu EST! [the hyperlink]

• [Name of the brand] : Oto kilka wspaniałych prezentów, które możesz dać lub zatrzymać! Wszystko na sprzedaż jest dostępne w magazynie i gotowe do wysyłki. [hiperłącze] Zrezygnuj z subskrypcji [hiperłącze]

• OFERTY NA [Brand Name] ! Dzisiaj jest KUP JEDEN, ODBIERZ JEDEN DARMOWY dzień na basenie! Kod: [code name] wygaśnie dziś o północy. [Brand name] będzie wypuszczać nową ofertę w każdy piątek w grudniu, więc miej oko! [the link] to miejsce na zakupy. Anuluj subskrypcję tutaj: [the link] .

Ostatnie słowa

Marketing SMS-owy jest używany od dłuższego czasu. Ale teraz, dzięki automatyzacji, ten kanał stał się fantastycznym narzędziem marketingowym dla klientów, które może przynieść świetne rezultaty w każdym biznesie eCommerce. Proponuję zacząć zbierać numery telefonów i wysyłać krótkie wiadomości już dziś , ponieważ konkurencja z pewnością nie przegapi tej okazji.

Jeśli chcesz wypróbować AVADA Email Marketing i wysłać swoją kampanię SMS, skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji. Lub po prostu zarejestruj się i poznaj aplikację dla siebie, jest ona darmowa!