Jak skutecznie sprzedawać w wielu kanałach

Czy rozszerzenie działalności eCommerce na sprzedaż w wielu kanałach wydaje się trudnym zadaniem? Dzięki odpowiednim strategiom rozwoju wielokanałowego może to być świetny sposób na osiągnięcie szybkiego wzrostu.

Oto trzy wskazówki, które pomogą Ci zacząć.

● Przyjmij strategiczne podejście: przed wejściem na jakiekolwiek nowe rynki poświęć czas na opracowanie dobrze przemyślanej strategii. Zapewni to skoncentrowanie wysiłków i przygotowanie planu przezwyciężenia wszelkich wyzwań, które mogą się pojawić.

● Przeprowadź badania: przed uruchomieniem upewnij się, że dobrze rozumiesz każdy rynek. Jakie są unikalne punkty sprzedaży (USP) tego rynku? Jaka jest konkurencja? Jak zachowują się kupujący na tym rynku?

● Przygotuj się na niepowodzenia: niestety żadna strategia nie jest idealna i prawdopodobnie po drodze pojawią się pewne wstrząsy. Miej na miejscu sytuacje awaryjne, aby szybko rozwiązać wszelkie pojawiające się problemy.

Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, możesz zapewnić sukces swojej działalności eCommerce podczas ekspansji na nowe rynki.

Jeśli potrzebujesz pomocy w rozpoczęciu pracy, eDesk służy pomocą. Jesteśmy wiodącym dostawcą oprogramowania do obsługi klienta eCommerce, a nasza platforma została zaprojektowana, aby pomóc firmom odnieść sukces na wielu rynkach.

Sposoby na rozszerzenie działalności eCommerce

Istnieje wiele sposobów na zwiększenie wzrostu handlu elektronicznego, w tym za pomocą marketingu w mediach społecznościowych, marketingu e-mailowego, testów A/B i retargetingu. Oczywiście każda metoda ma swoje zalety i wady, dlatego ważne jest, aby wybrać te, które najlepiej sprawdzą się w Twoim biznesie.

Pomimo twoich opcji, jest jeden wyraźny zwycięzca; przyjęcie podejścia wielokanałowego. Tworzenie profilu i wystawianie swoich produktów na rynkach, takich jak Amazon, eBay i Etsy, może pomóc Ci dotrzeć do większej liczby odbiorców i zwiększyć sprzedaż.

Istnieją również wady, takie jak problemy z łańcuchem dostaw, zamieszanie związane z marką i zwiększone wymagania dotyczące obsługi klienta. Można je jednak rozwiązać za pomocą wielu narzędzi obsługi klienta eDesk.

W tym artykule porozmawiamy o wielokanałowych strategiach rozwoju i typowych problemach, które możesz napotkać, a także oczywiście o rozwiązaniach tych problemów.

10 typowych podejść do rozwoju eCommerce

1. Rozszerz swoją ofertę produktów

Pierwszym podejściem do rozważenia jest rozszerzenie oferty produktów. Można to zrobić na wiele sposobów, np. dodawać nowe produkty lub kategorie, kierować reklamy na nowe rynki lub rozszerzać działalność na nowe kanały.

Rozszerzenie oferty produktowej niesie ze sobą wiele korzyści. Po pierwsze, może pomóc Ci zachować konkurencyjność i być na bieżąco z najnowszymi trendami. Dodatkowo może pomóc Ci przyciągnąć nowych klientów i zwiększyć sprzedaż. I wreszcie, może pomóc zdywersyfikować Twój biznes i zmniejszyć zależność od jednego kanału lub rynku.

Istnieje również pewne ryzyko związane z ekspansją produktu. Po pierwsze, efektywne zarządzanie wieloma liniami produktów może być trudne. Ponadto musisz upewnić się, że Twoje produkty dobrze pasują do nowych rynków, na które kierujesz reklamy. Jeśli tak nie jest, możesz sprzedawać produkty, których nikt nie chce kupować.

2. Wejdź na nowe rynki

Przy ekspansji na nowe rynki należy wziąć pod uwagę kilka rzeczy. Z jednej strony wejście na nowe rynki może być świetnym sposobem na rozwój firmy. Korzystając z nowych lokalizacji geograficznych lub danych demograficznych, możesz zaprezentować swoją markę nowym klientom i zwiększyć sprzedaż.

Z drugiej strony musisz upewnić się, że dobrze rozumiesz rynki, na które kierujesz reklamy, i że Twoje produkty są dobrze dopasowane. Jeśli nie przeprowadzisz badań, możesz popełnić kosztowne błędy.

3. Zwiększ widoczność online

Innym podejściem do rozwoju biznesu eCommerce jest zwiększenie widoczności online. Można to zrobić za pomocą wielu różnych kanałów, takich jak optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO), marketing w mediach społecznościowych i marketing e-mailowy.

Zwiększenie widoczności w sieci wiąże się z wieloma korzyściami. Dodatkowa widoczność może pomóc Ci dotrzeć do nowych klientów, którzy szukają Twoich produktów online. Dodatkowo może pomóc w budowaniu relacji z potencjalnymi klientami i budowaniu świadomości marki. Wreszcie, może pomóc w zwiększeniu ruchu w witrynie i zwiększeniu sprzedaży.

Istnieje również pewne ryzyko związane ze zwiększeniem Twojej widoczności w Internecie. Może to być czasochłonne i kosztowne. Dodatkowo, jeśli nie zrobisz tego poprawnie, możesz zniszczyć reputację swojej marki.

4. Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem konwersji

Innym podejściem do rozwijania biznesu eCommerce jest optymalizacja witryny pod kątem konwersji. Oznacza to upewnienie się, że Twoja witryna jest zaprojektowana w sposób, który zachęca odwiedzających do podjęcia pożądanego działania, niezależnie od tego, czy jest to dokonanie zakupu, zapisanie się do newslettera czy pobranie produktu.

Optymalizacja witryny pod kątem konwersji ma wiele zalet. Po pierwsze, może pomóc w zwiększeniu sprzedaży i rozwoju firmy. Dodatkowo może pomóc Ci poprawić ROI Twoich kampanii marketingowych. Wreszcie może pomóc w stworzeniu lepszych wrażeń użytkowników dla odwiedzających.

Istnieje również pewne ryzyko związane z optymalizacją witryny pod kątem konwersji. Może to być kosztowne i czasochłonne, co oznacza, że ​​odbierasz zasoby, które można lepiej wykorzystać w innym miejscu w Twojej firmie. Dodatkowo, jeśli nie zrobisz tego poprawnie, możesz odstraszyć potencjalnych klientów.

5. Skoncentruj się na urządzeniach mobilnych

Przeciętny Amerykanin spędza ponad pięć godzin dziennie na swoich urządzeniach mobilnych, a liczba ta tylko rośnie. W rezultacie nie jest zaskoczeniem, że handel mobilny (mCommerce) rozwija się w szybkim tempie. Sprzedaż detaliczna mCommerce osiągnęła 359,32 miliarda dolarów w 2021 r., co oznacza wzrost o 15,2% w porównaniu z 2020 r. Do 2025 r. sprzedaż detaliczna mCommerce powinna się podwoić, osiągając 728,28 miliardów dolarów i stanowić 44,2% sprzedaży detalicznej w handlu elektronicznym w USA.

Jeśli nie koncentrujesz się na urządzeniach mobilnych, tracisz ogromną szansę. Upewnij się, że Twoja witryna jest responsywna i zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Ponadto rozważ stworzenie aplikacji mobilnej, aby zapewnić jeszcze lepszą obsługę klienta.

Skupiając się na urządzeniach mobilnych, będziesz w stanie dotrzeć do większej liczby klientów i zwiększyć sprzedaż, ale musisz wziąć pod uwagę pewne wady.

Po pierwsze, stworzenie sklepu internetowego i aplikacji mobilnej może być kosztowne. Nie tylko musisz zatrudnić programistę, ale także sfinansować testy i marketing.

Po drugie, nie wszyscy klienci wolą robić zakupy na urządzeniach mobilnych. Niektórzy ludzie nadal wolą robić zakupy na komputerach stacjonarnych lub laptopach.

6. Popraw obsługę klienta

Lepsza obsługa klienta może oznaczać więcej zadowolonych klientów, którzy prawdopodobnie będą bardziej lojalni i wrócą po przyszłe zakupy.

Dodatkowo zadowoleni klienci mogą częściej polecać Twoją firmę innym. Może to prowadzić do zwiększonego marketingu szeptanego i większego biznesu.

Osiągnięcie tego celu może wymagać zatrudnienia większej liczby pracowników, ale często można tego uniknąć, inwestując w odpowiednią technologię obsługi klienta eCommerce i programy szkoleniowe. Ponadto może zajść potrzeba zmiany procesów biznesowych i struktury organizacyjnej w celu wsparcia lepszej obsługi klienta.

7. Zainwestuj w marketing w mediach społecznościowych

Marketing w mediach społecznościowych to jedna z najskuteczniejszych strategii marketingu cyfrowego. Nie tylko pozwala to nawiązać kontakt z grupą docelową, ale także daje możliwość zaprezentowania osobowości Twojej marki.

Inwestowanie w marketing w mediach społecznościowych pomoże Ci dotrzeć do większej liczby odbiorców i budować relacje z potencjalnymi i obecnymi klientami. Ponadto jest to świetny sposób, aby zachować kontrolę i dbać o trafność swojej marki.

Wady marketingu w mediach społecznościowych polegają na tym, że może być czasochłonny i może być trudny do zmierzenia wyników. Musisz być przygotowany na zainwestowanie czasu i wysiłku w media społecznościowe, jeśli chcesz uzyskać dobre wyniki. I nawet wtedy może być trudno określić, czy twoje wysiłki się opłacają.

8. Wykorzystaj marketing e-mailowy do zwiększenia sprzedaży

E-mail marketing to kolejna skuteczna strategia marketingu cyfrowego, która może pomóc Ci dotrzeć do grupy docelowej i zwiększyć sprzedaż.

Budując listę subskrybentów i wysyłając im ukierunkowane e-maile, możesz pozostać na szczycie, budować relacje i zwiększać sprzedaż. Tylko upewnij się, że nie przesadzasz z e-mailami lub ryzykujesz wylądowanie w folderze spamu.

Wadą marketingu e-mailowego jest to, że tworzenie i wysyłanie e-maili może być czasochłonne. Dodatkowo, jeśli nie masz dużej listy subskrybentów, możesz nie widzieć wielu wyników swoich wysiłków.

9. Przeprowadź testy A/B, aby poprawić współczynniki konwersji

Testy A/B, znane również jako testy podzielone, to metoda porównywania dwóch wersji strony internetowej w celu sprawdzenia, która z nich działa lepiej.

Możesz przetestować wszystko na swojej stronie internetowej, od nagłówka po przycisk wezwania do działania. Testując różne elementy, możesz dowiedzieć się, co najlepiej sprawdza się w przypadku Twoich odbiorców i Twojej firmy.

Wadą testów A/B jest to, że może być czasochłonna i kosztowna. Musisz utworzyć dwie wersje swojej strony internetowej, a następnie śledzić wyniki, aby zobaczyć, która z nich działa lepiej.

Dodatkowo testy A/B wymagają dużego ruchu w Twojej witrynie, aby uzyskać dokładne wyniki. Jeśli nie masz dużego ruchu, wysiłek może być większy niż korzyści.

10. Użyj retargetingu, aby dotrzeć do ciepłych leadów

Retargeting to forma reklamy online, która umożliwia wyświetlanie reklam osobom, które już odwiedziły Twoją witrynę.

To świetny sposób, aby pozostać na widoku i zwiększyć szanse, że odwiedzający wrócą i dokonają zakupu.

Minusem retargetingu jest to, że może być drogi. Musisz mieć wystarczająco duży budżet, aby dotrzeć do dużej liczby osób. Dodatkowo retargeting może być uciążliwy i denerwować niektórych użytkowników.

Najlepsze podejście: wykorzystanie wielokanałowych strategii rozwoju

Podejście do marketingu wielokanałowego oferuje świetny sposób na rozwój biznesu eCommerce. Strategie te pozwalają dotrzeć do dużej liczby potencjalnych klientów i ułatwiają kupującym znalezienie i zakup Twoich produktów.

Ponadto platformy wielokanałowe zapewniają wiele cennych funkcji marketingowych i sprzedażowych, które mogą pomóc w sprzedaży większej liczby produktów i rozwoju firmy. To świetny sposób na dywersyfikację kanałów sprzedaży i zwiększenie obecności w Internecie.

Jednak to nie tylko słońce i tęcze. Sprzedaż w wielu kanałach i na wielu rynkach może wiązać się z wyzwaniami. Oto kilka przykładów firm, które rozwiązały te problemy.

1. Zarządzanie łańcuchami dostaw

Jednym z największych problemów, z jakimi spotkasz się podczas sprzedaży na rynkach wielokanałowych, jest zarządzanie łańcuchem dostaw i zarządzanie zapasami na kilku różnych platformach. Może to być trudne i czasochłonne, a także prowadzić do braków zapasów i opóźnień w realizacji zamówień.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, musisz opracować solidny system zarządzania zapasami. System ten powinien śledzić poziomy zapasów we wszystkich kanałach sprzedaży, a także zautomatyzować realizację zamówień i wysyłkę. Automatyzując te procesy, możesz zminimalizować ryzyko braków i opóźnień w realizacji zamówień.

2. Zamieszanie marki

Podczas sprzedaży na wielu rynkach ważne jest, aby Twoja marka była dobrze reprezentowana na wszystkich z nich. Istnieje jednak ryzyko, że kupujący mogą nie wiedzieć, która platforma jest oficjalnym źródłem Twoich produktów. Może to prowadzić do utraty sprzedaży i zmniejszenia lojalności wobec marki.

Rozwiązanie

Aby uniknąć tego problemu, musisz stworzyć silną strategię marki dla swojej obecności na rynku. Twoja marka powinna być spójna we wszystkich kanałach i powinna jasno informować, która platforma jest oficjalnym źródłem Twoich produktów. Możesz również rozważyć opracowanie unikalnych kampanii marketingowych specjalnie dla każdego kanału.

3. Zwiększone koszty marketingu

Innym problemem, z którym możesz się zmierzyć, sprzedając w wielu kanałach i na wielu platformach, są zwiększone koszty marketingu. Sprzedając na wielu platformach, musisz zainwestować w kampanie marketingowe dla każdej z nich. Może to być kosztowne i niewykonalne dla małych firm.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, musisz przemyśleć swoją strategię marketingową. Upewnij się, że docierasz do właściwych odbiorców i wykorzystaj dane z kampanii marketingowych, aby zoptymalizować wydatki. Dodatkowo rozważ użycie narzędzi do automatyzacji marketingu, które pomogą Ci zarządzać kampaniami i obniżyć koszty.

4. Bariery językowe mogą być ogromnym problemem

Sprzedając w wielu lokalizacjach geograficznych, musisz liczyć się z faktem, że niektórzy kupujący mogą nie mówić w Twoim języku. Może to stanowić poważny problem, jeśli próbujesz sprzedawać na arenie międzynarodowej.

Rozwiązanie

Pokonanie tego wyzwania może wymagać zatrudnienia lokalnych przedstawicieli obsługi klienta lub osób biegle posługujących się językami rynków docelowych, ale może to być kosztowne i trudne do zarządzania. Alternatywnie, wielojęzyczne rozwiązania obsługi klienta mogą zaoszczędzić czas i pieniądze. Ponadto upewnij się, że Twoje aukcje są skonfigurowane tak, aby wyświetlać ceny w walucie lokalnej.

5. Wymagania dotyczące obsługi klienta

Innym problemem, który napotkasz, korzystając z wielu kanałów sprzedaży i rynków, jest zwiększone zapotrzebowanie na zespół obsługi klienta. Sprzedając na wielu platformach, będziesz musiał radzić sobie z problemami z obsługą klienta na wszystkich z nich. Może to być czasochłonne i kosztowne oraz może wymagać zatrudnienia dodatkowego personelu.

Rozwiązanie

Zainwestuj w dobre narzędzia i systemy obsługi klienta, które pomogą Ci zautomatyzować rutynowe procesy obsługi klienta i pozwolą Ci zarządzać zapytaniami klientów z wielu kanałów w jednej lokalizacji.

6. Zarządzanie wielokanałową komunikacją z klientem

Kiedy sprzedajesz na wielu rynkach, musisz zajmować się komunikacją z klientami na wszystkich z nich. Może to być wyzwaniem, ponieważ będziesz musiał śledzić rozmowy na wielu platformach. Ponadto kupujący mogą być sfrustrowani, jeśli będą musieli kontaktować się z Tobą na różnych kanałach w sprawie różnych problemów.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, zainwestuj w dobre narzędzia do zarządzania komunikacją z klientami, które ułatwiają komunikację w czasie rzeczywistym, ustalanie priorytetów pilnych zgłoszeń do pomocy technicznej, automatyzację odpowiedzi w razie potrzeby i przekształcanie wspaniałych doświadczeń klientów w świetne recenzje.

Końcowe przemyślenia

Sprzedaż w wielu kanałach i na wielu rynkach to najprostszy sposób na zwiększenie ekspozycji Twojej firmy na szerszą publiczność. Nasze rozwiązania do obsługi klienta mogą pomóc w zarządzaniu całą komunikacją z klientami w jednej centralnej lokalizacji, obniżyć koszty i poprawić reputację.

Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możemy pomóc Ci rozwinąć Twój biznes online dzięki wyjątkowej obsłudze klienta.