Sprzedaż online we Francji: Jak wykorzystać ten ogromny rynek

Czy udało Ci się rozwinąć swój biznes online w swoim kraju? Szukasz nowych rynków, aby dotrzeć do większej liczby klientów? Wtedy może nadszedł czas, aby rozpocząć sprzedaż na arenie międzynarodowej i nie powinieneś szukać dalej niż we Francji.

Być może myślisz, że Francja byłaby zbyt dużym wyzwaniem, biorąc pod uwagę barierę językową, ale globalny przemysł eCommerce staje się z roku na rok coraz bardziej dostępny i obejmuje kraje, w których angielski nie jest językiem ojczystym.

Wyzwania językowe i kulturowe wciąż pozostają, ale rozwój internetowych rynków i oprogramowania eCommerce przełamał wiele większych barier w handlu transgranicznym.

To proste – aby Twoja firma osiągnęła swój potencjał, nie możesz traktować granic jako granic.

Dlatego powinieneś korzystać z największych nieanglojęzycznych rynków na świecie. Zobaczmy, dlaczego Francja powinna być Twoim następnym przystankiem.

Sprzedaż we Francji

Jeśli jesteś sprzedawcą, który w dużej mierze działa w krajach anglojęzycznych, być może nie znasz zakresu możliwości sprzedaży, jakie oferuje Francja.

Jako dobrze rozwinięta gospodarka i populacja z apetytem na zakupy, nie jest niespodzianką, że eCommerce stał się we Francji wielkim biznesem.

Francuski przemysł eCommerce do 114,4 miliarda dolarów w 2019 roku i przewiduje się, że do 2025 roku osiągnie aż 203,5 miliarda dolarów.

Liczba nabywców cyfrowych we Francji stale rośnie, a w 2020 roku aż 70,7 procent populacji robi zakupy online.

Świetnym powodem do ekspansji na Francję jest to, że klienci po prostu do Ciebie nie przyjdą. Raport Fundacji eCommerce wykazał, że 60 procent francuskich kupujących nie robi zakupów na zagranicznych stronach internetowych z powodu braku zaufania. Oznacza to, że nie będziesz w stanie w pełni wykorzystać możliwości we Francji, jeśli nie będziesz obecny lokalnie.

Szansa dla Francji jest spora. Kluczową oznaką rosnącego znaczenia francuskiego eCommerce jest niedawna aktywność Amazona w tym kraju.

Firma z siedzibą w Seattle była właścicielem 25 procent francuskiej firmy logistycznej Colis Prive w 2014 r. i podjęła próbę bezpośredniego zakupu firmy w 2016 r. Uruchomiła również usługę dostawy tego samego dnia – Amazon Prime Now – w Paryżu w 2016 r. po zakupie magazyn w 18. dzielnicy.

Amazon przeniósł się również do francuskiego przemysłu spożywczego, współpracując z Monoprix i udostępniając usługę swoim członkom Prime Now w 2018 roku.

Jeśli te ruchy są czymś, przez co można przejść, to znak, że Jeff Bezos postrzega drugi co do wielkości kraj europejski jako rozwijającą się szansę.

Francuskie targowiska z wyboru

Jeśli rozważasz sprzedaż online we Francji, następnym krokiem jest przyjrzenie się najłatwiejszym sposobom dostępu – internetowych platformom handlowym.

Amazon France jest najpopularniejszą witryną eCommerce w kraju, przyciągając około 19 milionów odwiedzających miesięcznie.

Jednak Amazon France nie jest tak dominujący, jak w USA i Wielkiej Brytanii. Istnieje wiele francuskich rynków, o których być może nie słyszałeś, a które przyciągają dużą liczbę klientów.

Na podstawie danych Stastica najpopularniejsze sklepy internetowe we Francji to:

• Amazon FR – 3,351 mld euro sprzedaży netto rocznie
• Cdiscount – 2,276 mld euro sprzedaży netto rocznie
• Veepee (wcześniej Vente Privee) – 2,274 mld euro rocznie
• Auchan – 1,635 mld euro rocznie
• Jabłko – 839 milionów euro rocznie
• Fnac – 784,8 mln euro rocznie

Amazon.fr

Jeśli jesteś już sprzedawcą Amazon, to znasz go całkiem dobrze.

Amazon dostosował swój niezwykle udany szablon do Francji. Oprócz języka i lokalizacji Amazon.fr jest zasadniczo tą samą witryną, co każdy inny rynek Amazon.

Amazon jest również jednym z najłatwiejszych rynków na początek, jeśli chcesz sprzedawać online we Francji. Dzięki prostej rejestracji możesz korzystać z ujednoliconego europejskiego konta Amazon, zapewniając bezpośredni dostęp do rynków Amazon we Francji, Niemczech, Hiszpanii, Włoszech i Wielkiej Brytanii.

Przy 19 milionach odwiedzających miesięcznie, ekspansja na Amazon France może stanowić stosunkowo łatwą wygraną. Wymagany jest jeden ważny krok – przetłumaczenie Twoich ofert na język francuski. Chcesz korzystać z usług tłumaczeniowych, takich jak Intercultural Elements, aby masowo tłumaczyć swoje aukcje.

Crabat

Cdiscount jest najpopularniejszą francuską witryną eCommerce we Francji i największym konkurentem Amazona.

Jak sama nazwa wskazuje, Cdiscount zbudował swoją reputację jako rynek, który oferuje najlepsze rabaty na szereg artykułów, w tym technologię, sprzęt AGD, meble, wino i inne.

Francuski detalista twierdzi, że co miesiąc przyciąga 20 milionów unikalnych odwiedzających i w 2019 roku zarobił na swoim rynku 2,671 miliarda euro.

Aby sprzedawać w Cdiscount, musisz złożyć wniosek na ich stronie. Chociaż nie ma opłaty rejestracyjnej ani wpisowej, będziesz musiał uiścić miesięczną opłatę w wysokości 39,99 €. Prowizja od sprzedaży zależy od kategorii i waha się od 5 do 20 procent.

Zainteresowany? Możesz dowiedzieć się więcej o rynku i zarejestrować się, aby rozpocząć sprzedaż tutaj.

Auchan

Auchan jest jednym z największych na świecie sprzedawców detalicznych, który w 2015 roku rozszerzył swoją działalność na rynki internetowe. Podstawową działalnością Auchan jest sektor spożywczy i odzieżowy, ale obejmuje również kategorie artykułów gospodarstwa domowego, elektroniki i artykułów sportowych i jest otwarty dla osób trzecich sprzedawców.

Nie musisz płacić za wystawienie swoich produktów na Auchan, ale masz miesięczną subskrypcję w wysokości 49 € bez VAT. Wysokość prowizji, którą będziesz musiał zapłacić, zależy od ceny sprzedaży (w tym podatku i kosztów wysyłki).

Auchan twierdzi, że każdego dnia otrzymuje 364 000 unikalnych odwiedzających, więc jeśli chcesz rozpocząć sprzedaż we Francji, ten rynek jest z pewnością opcją wartą rozważenia! Dowiedz się więcej tutaj.

Fnac

Fnac jest jednym z najbardziej rozpoznawalnych punktów sprzedaży detalicznej we Francji od momentu powstania w 1954 roku jako sprzedawca produktów kulturalnych i elektronicznych.

Stał się kolejnym konkurentem Amazona we Francji, szczególnie w kategoriach mediów i elektroniki użytkowej, a jego fuzja z Darty latem 2016 r. umocniła jego siłę, prowadząc do bardzo silnego wzrostu w ostatnich latach.

Można śmiało powiedzieć, że rozwój rynku handlu elektronicznego jest strategicznym celem grupy, z solidnym dwucyfrowym wzrostem w tym obszarze w trzecim kwartale 2019 r. Handel elektroniczny stanowi obecnie 19% całkowitego obrotu grupy.

W ciągu ostatnich kilku lat Fnac mocno zainwestował w tworzenie wielokanałowego doświadczenia klienta. Wiązało się to z nawiązaniem bliższych relacji między 160 sklepami a rynkiem internetowym. Jeśli w sklepie brakuje określonego produktu, sklepy Fnac wysyłają klientów do swojego sklepu internetowego w celu zakupu produktu. Zachęca to kupujących w sklepie do odwiedzania i kupowania na jego internetowym rynku.

Silna obecność sklepu Fnac we Francji daje mu siłę logistyczną – pozwalając na oferowanie kupującym opcji „kliknij i odbierz”, aby w razie potrzeby odebrać zakup w sklepie. Uruchomiła również konkurenta dla Amazon Prime, o nazwie Fnac Express+. Podobnie jak Prime, ta usługa oferuje kupującym dostawę tego samego dnia.

Fnac rozszerzył swój rynek o Belgię, Hiszpanię, Portugalię, Szwajcarię, a także wiele krajów w Afryce i na Bliskim Wschodzie.

eBay.fr

eBay.fr to jedno z najłatwiejszych miejsc do rozpoczęcia sprzedaży online we Francji, zwłaszcza jeśli prowadzisz już sprzedaż w serwisie eBay.

Jeśli wystawisz swoje produkty jako dostępne do wysyłki do Francji, serwis eBay automatycznie wystawi ten przedmiot w serwisie eBay France. Witryna aukcyjna oferuje również szereg bezpłatnych narzędzi tłumaczeniowych za pośrednictwem sklepu z aplikacjami, aby pomóc sprzedawcom zlokalizować oferty na rynkach innych niż angielski.

eBay pozostaje dominującym graczem na francuskim rynku eCommerce, z 8,5 milionami odwiedzających każdego miesiąca. Ma jednak godnego konkurenta z Francji w PriceMinister.

Rakuten (wcześniej znany jako Priceminister)

Rakuten, wcześniej znany jako Priceminister, jest jedną z najpopularniejszych witryn eCommerce we Francji.

Witryna ma 17 milionów użytkowników we Francji. Francja stanowi jedną trzecią odwiedzających ją osób online i przetwarza od 30 000 do 50 000 transakcji dziennie.

Poziom konkurencji sprzedawców jest podobny do Cdiscount, z 5000 profesjonalnych sprzedawców aktywnych na stronie. Według Lengow ma również podział płci na 50/50 wśród odwiedzających online, przy czym średni wiek wynosi 26-50 lat.

Rakuten jest postrzegany jako największy konkurent eBay France i dzieli pewne cechy z globalną witryną aukcyjną, na przykład umożliwia dostosowanie witryny sklepu.

Wyzwania sprzedaży online we Francji

Sprzedaż na wielu rynkach internetowych wiąże się z szeregiem wyzwań, które są wzmacniane, gdy niektóre z tych rynków znajdują się za granicą. Przestrzeganie kryteriów dołączania do rynku, takich jak założenie firmy we Francji lub tłumaczenie wykazów wszystkich produktów, które chcesz sprzedawać we Francji, to dwa typowe wyzwania związane ze sprzedażą online we Francji i innych krajach.

Wyzwanie obsługi klienta przy sprzedaży we Francji

Jeśli masz już wiele kanałów sprzedaży w swoim kraju, wiesz, że wspieranie klientów z wielu punktów kontaktu może być czasochłonne i kłopotliwe. Dodaj do tej mieszanki języki, których nie rozumiesz, a masz przed sobą żmudne zadanie.

Dlatego potrzebujesz dobrej jakości oprogramowania helpdesk eCommerce, aby uprościć zadanie. Dzięki eDesk możesz z powodzeniem zarządzać obsługą klienta z Amazon czy eBay, a także Cdiscount, Fnac, Allegro, Shopify, Prestashop i nie tylko – w jednej prostej skrzynce odbiorczej.

Jeśli martwisz się barierą językową, eDesk również Cię obejmuje. Możesz spodziewać się wielu pytań przychodzących od nowych francuskich klientów, ale dzięki wbudowanym funkcjom automatycznego tłumaczenia będziesz w stanie zrozumieć i odpowiedzieć w ich ojczystym języku bez sięgania po francuskie podręczniki!

Ostatnie słowa

Sprzedaż we Francji to fantastyczny sposób na zwiększenie sprzedaży i wejście na dynamicznie rozwijający się rynek, który w nadchodzących latach prawdopodobnie jeszcze się rozwinie. Nie obyło się bez wyzwań – w szczególności bariery językowej – ale dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu i dobremu przygotowaniu możesz pokonać przeszkody i znacznie zwiększyć sprzedaż.