Sprzedaż międzynarodowa: 5 rzeczy do rozważenia w handlu elektronicznym

Nigdy nie było lepszego czasu, aby myśleć na wielką skalę i zacząć sprzedawać na arenie międzynarodowej. Ale jak wszystko, ważne jest, aby przed wykonaniem skoku ocenić ryzyko w porównaniu z nagrodą.

Dlaczego powinieneś zacząć sprzedawać na arenie międzynarodowej

Jednym z głównych powodów, dla których powinieneś poważnie rozważyć sprzedaż międzynarodową, jest wielkość globalnego rynku, który otworzysz.

Według Forrester do 2022 r. transgraniczny handel elektroniczny ma osiągnąć 627 miliardów dolarów, ponieważ konsumenci coraz częściej zwracają się do międzynarodowych rynków, aby kupić produkty, których nie mogą dostać w domu.

Brak dostępu do towarów w kraju jest jednym z największych czynników wpływających na międzynarodowe zakupy. Na przykład chińscy konsumenci kupują wszystko, od odżywek dla niemowląt, przez suplementy zdrowotne, po kosmetyki online od zagranicznych producentów, ponieważ nie można ich kupić w domu.

Lepsze ceny i bardziej przystępna wysyłka są również ważnymi czynnikami napędzającymi transgraniczny handel elektroniczny, a trend ten nie wykazuje oznak spowolnienia.

Ponieważ zakupy międzynarodowe stają się coraz bardziej dostępne, coraz więcej sprzedawców przenosi swoje firmy na rynek globalny, chętnych do rozpoczęcia sprzedaży międzynarodowej i zdobycia wielu nowych klientów.

Jeśli myślisz o rozwoju swojego biznesu eCommerce na arenie międzynarodowej po raz pierwszy, musisz opracować strategię, zanim rzucisz kotwicę na nowe wody. Oto pięć kluczowych obszarów do rozważenia.

1. Wybierz rynki, które są najbardziej sensowne dla Twojej firmy

Po pierwsze, odrób pracę domową i ustal, kim będą Twoi międzynarodowi klienci.

Badanie PayPal wykazało, że Portugalia, Irlandia i Peru to kraje, w których zakupy transgraniczne są najbardziej rozpowszechnione, podczas gdy Chiny są najpopularniejszym miejscem docelowym dla kupujących online na całym świecie.

Niektóre rynki wschodzące doświadczają silniejszego wzrostu transgranicznego handlu elektronicznego niż inne. Na przykład 600 milionów konsumentów z Azji Południowo-Wschodniej coraz częściej korzysta z zakupów online, co prowadzi do przewidywanej wyceny rynkowej na poziomie 200 miliardów dolarów do 2025 roku.

Wybór odpowiednich rynków internetowych do sprzedaży to ważna decyzja, którą należy podjąć, gdy zrobisz krok i zaczniesz sprzedawać na arenie międzynarodowej. Musisz przeprowadzić trochę badań, aby dowiedzieć się, które z nich są najpopularniejsze w Twojej lokalizacji docelowej i czego wymagają sprzedawcy zagraniczni tacy jak Ty.

Zastanów się również nad następującymi kwestiami: Gdzie jest popyt na to, co sprzedajesz i dlaczego? Kto jest twoją konkurencją na tym rynku? Czy istnieją sezonowe wzorce zakupów? Czy będziesz musiał dostosować ceny?

2. Wybierz odpowiednie kanały

Gdy już zdecydujesz, gdzie zamierzasz rozpocząć sprzedaż na arenie międzynarodowej, upewnij się, że wybierasz odpowiednią strategię marketingową, która będzie jej towarzyszyć.

Facebook i Google sprawiają, że kierowanie lokalne jest całkiem proste, ale warto rozważyć inne kanały marketingowe, które są popularne w krajach, na które kierujesz reklamy.

Chiny mają zupełnie inny krajobraz marketingu cyfrowego niż kraje zachodnie, na przykład z dominacją Baidu, a nie Google. W Rosji Yandex jest głównym reklamodawcą w wyszukiwarkach, ale w innych krajach Europy Wschodniej jego tendencja maleje.

Jeśli chcesz rozpocząć sprzedaż na arenie międzynarodowej, a preferujesz Afrykę, być może warto zainwestować w aplikację mobilną dla swojego sklepu eCommerce.

Rozwój handlu elektronicznego w Afryce był do tej pory powolny, ale rozwój smartfonów i rosnący dostęp do Internetu stworzył rynek, który ma osiągnąć szacunkową wartość 29 miliardów dolarów do 2022 roku.

Transgraniczne transakcje eCommerce w Afryce będą w większości dokonywane za pomocą urządzenia mobilnego, więc inwestowanie w aplikację prawdopodobnie przyniesie optymalny wynik podczas radzenia sobie z tym wymagającym rynkiem.

3. Pomyśl o opcjach płatności

Według badań Baymard Institute ponad dwie trzecie internetowych koszyków jest porzucanych. Badanie wykazało, że oferowanie zbyt małej liczby opcji płatności na stronie kasy było przyczyną dużej części tych utraconych okazji, więc upewnij się, że oferujesz metodę płatności preferowaną przez kupujących na Twoim rynku docelowym.

Na przykład prawie wszystkie płatności e-commerce w Europie są realizowane przez Visa, Mastercard i American Express, podczas gdy Indie i inne kraje azjatyckie preferują płatność za pobraniem.

Musisz również wziąć pod uwagę waluty lokalne podczas ekspansji za granicę. Jeśli nie możesz zaoferować klientom opcji płatności w ich lokalnej walucie, pokaż konwersję, aby mogli zobaczyć, ile płacą.

4. Zapoznaj się z zasadami i przepisami podatkowymi

Sprzedaż na arenie międzynarodowej wymaga czegoś więcej niż tylko decyzji o tym, gdzie najlepiej się rozwijać i postępowania tak, jakby była rozszerzeniem rynku krajowego. Musisz także znać przepisy tego kraju dotyczące transgranicznego handlu elektronicznego i ich zastosowanie do Twoich produktów.

Dowiedz się, czy cła i podatki będą miały wpływ na koszt wyładunku (całkowitą kwotę, jaką płacisz za dostawę przedmiotu) wszelkich produktów, które planujesz sprzedawać za granicą, i poinformuj klientów z góry o wszelkich dodatkowych opłatach.

Jeśli w Twoim kraju obowiązuje umowa o wolnym handlu z którymkolwiek z rynków, na których zamierzasz sprzedawać, a Twoja kategoria produktów jest objęta umową, cła mogą zostać obniżone lub całkowicie zniesione.

Regulacje celne to kolejna niefortunna rzeczywistość transgranicznego handlu elektronicznego. Wszystkie przesyłki międzynarodowe muszą mieć formularz celny dołączony na zewnątrz paczki, aby pomóc urzędnikom zrozumieć jej zawartość, wartość i cel.

Jeśli korzystasz z metody realizacji dropshipping, upewnij się, że znalazłeś najlepszych dostawców dropshipping, aby zapewnić Ci jak najbardziej płynny proces operacyjny w krajach, do których prowadzisz ekspansję.

5. Ustal swoją politykę zwrotów międzynarodowych

Sprzedaż transgraniczna wiąże się z możliwością międzynarodowego zwrotu, a przepisy dotyczące ich obsługi będą się różnić w zależności od rynku.

Upewnij się, że Twoja polityka zwrotów jest zgodna ze wszystkimi obowiązującymi przepisami lokalnymi i jasno określ wszelkie opłaty za uzupełnienie zapasów lub zwrot, a także czy zaoferujesz pełny zwrot pieniędzy lub kredyt sklepowy.

Aby zarządzać zwrotami transgranicznymi w sposób oszczędny, rozważ utworzenie lokalnego centrum zwrotów lub współpracę z usługą logistyczną, która może zaoferować klientom różne opcje zwrotów, szybciej dokonać zwrotu i uprościć zarządzanie procesem.

Zapoznaj się z zasadami Amazon dotyczącymi zwrotów międzynarodowych, jeśli planujesz sprzedawać na nowym rynku Amazon i samodzielnie realizować zamówienia. Alternatywnie, zapisanie się do programu Fulfillment by Amazon (FBA) firmy oznacza, że ​​automatycznie otrzymasz wymagany lokalny adres zwrotny.

Jasna polityka zwrotów daje kupującym na całym świecie poczucie bezpieczeństwa, zwłaszcza jeśli kupują coś od nieznanej marki. Ale dobrze przemyślana polityka zwrotów to tylko część równania.

Końcowe przemyślenia

Kolejnym kluczowym aspektem do rozważenia jest obsługa klienta eCommerce. Ponieważ będziesz zarządzać zapytaniami klientów z innej strefy czasowej, musisz zastanowić się, jak radzić sobie z problemami, które pojawiają się poza godzinami pracy.

Inwestując w helpdesk eCommerce, taki jak eDesk, możesz spełnić oczekiwania klientów dotyczące terminowej komunikacji, bez względu na godzinę, dzięki automatycznej, spersonalizowanej wiadomości.

Ponadto eDesk integruje się z każdym głównym rynkiem handlu elektronicznego na całym świecie, co oznacza, że ​​ekspansja międzynarodowa nie będzie wymagać logowania się na wielu różnych platformach podczas komunikacji z nowymi klientami.