5 sposobów na samoobsługę klientów

Świat obsługi klienta się zmienia. Ponieważ konsumenci stają się coraz bardziej zaznajomieni z technologią, rośnie zapotrzebowanie na terminowość, wygodę i kontrolę.

Konsumenci starają się teraz wziąć wsparcie w swoje ręce poprzez wsparcie samoobsługowe.

Twoi kupujący potrzebują szybkości, dlatego kluczem jest umożliwienie im samodzielnego znalezienia odpowiedzi. Bądź na bieżąco, zapoznając się z tymi pięcioma sposobami samodzielnej obsługi klientów.

Strona FAQ

Konsumenci są ludźmi zajętymi i prawdopodobnie nie chcą tracić czasu na szukanie rozwiązania swojego pytania, chcą pracować samodzielnie. Odpowiedz na najczęściej zadawane pytania, wątpliwości lub zastrzeżenia, tworząc stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami w swojej witrynie:

1. Pozwól, aby ta strona służyła jako punkt odniesienia dla odwiedzających, którzy szukają odpowiedzi, w sprawie których normalnie musieliby się z Tobą skontaktować.
2. Pozycjonuj siebie jako autorytet w swojej branży, odpowiadając na pytania, zanim zostaną zadane.
3. Dodanie strony FAQ może być skutecznym dodatkiem do Twojej witryny, funkcjonującym jako źródło powrotów dla klientów i potencjalnych nabywców.
4. Pamiętaj, aby szczegółowo odpowiedzieć na pytania, na które zdecydujesz się odpowiedzieć, aktywnie aktualizując tę ​​stronę w miarę pojawiania się dodatkowych pytań.

Pamiętaj, że ta strona będzie widoczna w Twojej witrynie jako podstawowa treść, służąc jako miejsce docelowe dla wszystkich pytań klientów. Mając to na uwadze, sekcja FAQ powinna zawierać wysokiej jakości treści, które poprowadzą i pomogą klientom w samoobsłudze we właściwym kierunku:

• Zmniejsz stres konsumentów, zapewniając szybkie i łatwe do zrozumienia odpowiedzi.
• Zwiększ swoją obecność w Internecie, usprawnij podróż klienta i zapewnij konwersję treści, integrując stronę FAQ ze swoją witryną.

Aby uzyskać ramę odniesienia, jako przykład odwiedź stronę Eksperci sukcesu e-commerce ShipStation, aby dowiedzieć się więcej o tym, co możesz umieścić na swoim.

Referencje

Czy wiesz, że potencjalny klient czyta średnio 10 recenzji online, zanim poczuje, że może zaufać lokalnej firmie? Wygeneruj zainteresowanie swoją firmą, dodając referencje klientów do swojej witryny.

86% konsumentów czyta recenzje lokalnych firm, a 68% zgadza się, że pozytywne recenzje klientów budują ich zaufanie do firmy. Rozpocznij rozmowę wokół swojej firmy, dzieląc się tym, jak byli zadowoleni klienci. Tak usatysfakcjonowani, że postanowili zapisać to na piśmie.

Opinia klienta może być dodatkowym impulsem potrzebnym do przekształcenia odwiedzającego w płacącego klienta. Zapoznaj się z historiami wysyłkowymi ShipStation, aby dowiedzieć się, jak zacząć dzielić się historiami sukcesu swojej firmy.

Biuletyn e-mailowy

Marketing e-mail między firmami a konsumentami to niedrogie i dające wysokie nagrody narzędzie do komunikowania się z klientami. Każdy, kto zapisze się na Twoją listę e-mailową, chce widzieć natychmiastową wartość udostępnianych treści.

Jak korzystać z biuletynów e-mail?

1. Bezpośrednio przekaż klientom informacje o swojej marce, produktach, usługach lub ulepszeniach, które mogą być dla nich istotne.
2. Pokaż wartość swoim klientom, kierując ich uwagę na wartościowe zasoby w Twojej witrynie, które mogą korzystnie wpłynąć na ich interakcję z Twoją firmą.
3. Dostarczaj przydatne informacje, które Twoi klienci powinni znać, aby uzyskać najwyższej jakości wrażenia z Twojej firmy.

Będziesz chciał dołączyć bezpośrednie wezwanie do działania, co ułatwi klientom podjęcie działań po otrzymaniu wiadomości e-mail. Niezależnie od tego, czy chcesz, aby klienci dokonali zakupu, skorzystali z kodu rabatowego, przeczytali wpis na blogu lub śledzili Cię w mediach społecznościowych – zachęcaj do odpowiedzi w wiadomości e-mail.
Zapewnij kupujących, że Twoja wiedza jest łatwo dostępna na wyciągnięcie ręki.

Samoobsługowe filmy wideo

87% firm na początku 2019 r. używało wideo jako narzędzia marketingowego, a 91% twierdziło, że wideo jest ważną częścią ich strategii marketingowej. Ponieważ marketing wideo wciąż się rozwija, firmy dostrzegają rosnące znaczenie treści wideo na swojej stronie internetowej.
Oszczędź czas swojej firmy, oferując informacje i dokumentację wizualną, które będą służyć klientom w poszukiwaniu odpowiedzi.

Zwróć uwagę na niektóre zalety korzystania z wideo:

• 96% osób twierdzi, że obejrzało film wyjaśniający, aby dowiedzieć się więcej o produkcie lub usłudze
• 79% osób twierdzi, że film marki przekonał ich do zakupu oprogramowania lub aplikacji
• 68% osób twierdzi, że najbardziej wolałoby dowiedzieć się o nowym produkcie lub usłudze, oglądając krótki film

Biorąc pod uwagę, że 9 na 10 konsumentów treści online twierdzi, że chcieliby zobaczyć więcej filmów od marek i firm, marketing wideo jest potężnym narzędziem marketingowym, z którego warto skorzystać. Daj klientom możliwość przejęcia kontroli i samodzielnej nauki, umieszczając w swojej witrynie filmy z samoobsługowego wsparcia.

Komórka SMS

W rywalizacji między komputerami stacjonarnymi a urządzeniami mobilnymi prym wiedzie mobilny. 52,2% całego światowego ruchu online w 2018 r. zostało wygenerowane przez telefony komórkowe, co stanowi wzrost z 50,3% w poprzednim roku.

Nadszedł czas, aby wykonać skok technologiczny z SMS-ami do marketingu i obsługi klienta, oferując alerty tekstowe.

Twoja publiczność jest stale zalewana wiadomościami marketingowymi z wielu kanałów, co oznacza, że ​​ich czas uwagi jest krótki. Gdy żonglujemy zgiełkiem naszego zabieganego życia, rzeczy łatwo prześlizgują się przez szczeliny. Często e-maile są nieprzeczytane, powiadomienia są ignorowane, a połączenia są ignorowane. Ale pośród tego wszystkiego większość z nas wciąż sprawdza wiadomości tekstowe.

Biorąc pod uwagę, że konsumenci czytają 82% wiadomości tekstowych przeczytanych w ciągu 5 minut, istnieje prawdopodobieństwo, że Twoja wiadomość zostanie przeczytana.

Marketing SMS-owy najlepiej sprawdza się w przypadku szybkich, czasochłonnych wiadomości. Ustaw swoją firmę jako twórcę trendów, integrując SMS-y i wiadomości tekstowe ze swoją strategią marketingu cyfrowego.

Końcowe przemyślenia

Zmień swoje wsparcie, przechodząc na samoobsługową pomoc dla swoich klientów. Pracuj nad poprawą wartości marki, pomagając klientom bez bezpośredniej interakcji z Twoją firmą.
Pomóż zwiększyć zaangażowanie klientów w swoją witrynę, pozycjonując się jako autorytet w swojej branży. Oszczędzaj czas swojej firmy, skutecznie rozwiązując pytania, problemy i problemy, udostępniając swoją wiedzę fachową online.

Przygotuj klientów na sukces, tworząc najlepszą możliwą samoobsługę. Daj nam znać, jeśli zdecydujesz się wdrożyć którykolwiek z tych zasobów w swojej firmie.