Jak posegmentować listę e-mailową? Kompletny przewodnik

E-mail marketing może być skutecznym sposobem na nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami, a także tymi, którzy wcześniej dokonali zakupu w Twojej firmie. Jednak wysoki wskaźnik rezygnacji z subskrypcji może wskazywać, że denerwujesz swoich obserwatorów zbyt dużą liczbą nieistotnych e-maili.

Jednym z rozwiązań tego problemu jest segmentacja listy e-mailowej , czyli podzielenie listy e-mailowej na różne grupy klientów o tych samych cechach. Możesz posegmentować swoją listę e-mailową, aby mieć pewność, że Twoje wiadomości są wysyłane do właściwych osób z Twoich odbiorców. Twoja lista e-mailowa może być podzielona na segmenty na podstawie danych demograficznych, poziomu zainteresowania Twoją firmą lub dowolnego innego wybranego wskaźnika. W tym artykule podzielę się z Tobą wszystkim, co musisz wiedzieć o segmentacji listy e-mailowej. Przejdźmy od razu do szczegółów!

Co to jest segmentacja wiadomości e-mail?

Proces segmentacji list e-mailowych na mniejsze grupy na podstawie wspólnych cech jest znany jako segmentacja list e-mailowych. Marketerzy mogą następnie wykorzystać to, co wiedzą o swoich subskrybentach, do interakcji z nimi za pomocą spersonalizowanych kampanii e-mailowych.

Przeczytaj więcej: Spersonalizowany e-mail marketing dla biznesu!

Istnieją zasadniczo cztery rodzaje segmentacji list:

• Demograficzny
• Psychograficzny
• Behawioralne
• Geograficzny

W dalszej części tego artykułu znajdziesz przykłady każdego z tych segmentów w praktyce.

Dlaczego segmentacja listy e-mailowej jest ważna?

Fakt, że Twoi odbiorcy nie stanowią jednorodnej grupy, jest powodem, dla którego powinieneś segmentować swoją listę e-mailową. Zamiast tego składa się z różnych typów klientów, z których każdy ma swój własny zbiór zainteresowań. Tak więc, jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać każdego klienta, uniwersalne rozwiązanie nie zadziała. Możesz kierować reklamy do różnych grup z treścią wiadomości e-mail, która jest odpowiednia dla nich i ich potrzeb, używając segmentacji. Ma to wiele zalet dla Twojej kampanii e-mail marketingowej.

Lepsze wyniki kampanii

Bardziej trafne e-maile skutkują bardziej pozytywną reakcją subskrybentów. Jeśli temat wiadomości e-mail przykuwa ich uwagę, jest bardziej prawdopodobne, że ją otworzą. A jeśli oferta w e-mailu nadal będzie wyglądać tak samo, klient jest bardziej skłonny do konwersji. Uzyskasz też więcej kliknięć i konwersji, jeśli to, co wysyłasz, odpowiada potrzebom odbiorców.

Z drugiej strony, uniwersalna kampania e-mailowa nigdy nie zadowoli nikogo z Twojej listy. A jeśli kontakty będą regularnie otrzymywać wiadomości e-mail, które ich nie interesują, nie tylko ucierpi na tym zaangażowanie, ale także wyższy wskaźnik rezygnacji z subskrypcji.

Lepsza dostarczalność

Sukces Twoich kampanii e-mailowych ma bezpośredni wpływ na Twoją wiarygodność nadawcy. W wyniku słabej interakcji z powodu braku segmentacji potencjalne kampanie mogą trafić do spamu. Segmentacja listy e-mailowej może pomóc w uniknięciu naruszenia wiarygodności nadawcy, a w rezultacie kampania e-mailowa będzie mogła dotrzeć do większej liczby osób.

Silniejsze relacje

Ogólne kampanie e-mailowe nie działają już na dzisiejszym konkurencyjnym rynku, ponieważ skrzynka pocztowa Twoich subskrybentów może otrzymywać mnóstwo e-maili od wielu innych firm. I dlatego, aby utrzymać ich uwagę, odbiorca musi wierzyć, że Twoja wiadomość została napisana specjalnie dla niego. Możesz wzbudzić zaufanie do swojej marki, regularnie wysyłając treści, które przemawiają do odbiorców na poziomie osobistym. W rezultacie zyskasz więcej lojalnych klientów i wielokrotne zakupy.

Lepsze zrozumienie odbiorców

Proces segmentacji kampanii pozwala lepiej zrozumieć grupę docelową. Aby ocenić swoich najważniejszych konsumentów, możesz na przykład przetestować, które treści najlepiej sprawdzają się w różnych profilach i zidentyfikować grupy o największej interakcji.

Jak posegmentować swoją listę e-mailową

Teraz masz kilka pomysłów na segmenty wiadomości e-mail do wypróbowania, czas wprowadzić je w życie. Poniższe kroki przeprowadzą Cię przez proces segmentacji listy e-mailowej.

Wybierz dostawcę usług poczty e-mail

Pierwszym krokiem do segmentacji listy e-mailowej jest posiadanie dostawcy usług e-mail. Nie można segmentować listy e-mailowej za pomocą Gmaila lub Outlooka, a za pomocą tych narzędzi prawie nie można prowadzić masowych kampanii e-mail marketingowych. Zamiast tego powinieneś poszukać dostawcy usług e-mail, który pomoże Ci zgromadzić listę e-mailową, podzielić ją na segmenty i prowadzić kampanie e-mailowe. Na rynku dostępnych jest wiele opcji, ale polecam wypróbowanie AVADA Email & SMS Marketing. Jest to bardzo przystępne cenowo narzędzie do e-mail marketingu (od 9 USD miesięcznie), które umożliwia zbieranie e-maili i segmentowanie listy. Posiada również solidne funkcje umożliwiające prowadzenie automatycznych kampanii e-mailowych.

Określ kryteria dla segmentów

Zanim zaczniesz segmentować swoje kontakty, musisz najpierw określić, co kwalifikuje kogoś do określonego segmentu. W pewnych sytuacjach, na przykład gdy abonent należy do określonej grupy, byłoby to oczywiste. Jednak w przypadku bardziej subiektywnych kategorii, takich jak to, czy klienta można uznać za lojalnego, czy nie, należy określić własne parametry.

Zbierz swoje dane

Po ustaleniu segmentów następnym krokiem jest zebranie szczegółów potrzebnych do kategoryzacji kontaktów. Twój proces będzie zależał od rodzaju danych, których potrzebujesz. Często możesz zapytać subskrybentów bezpośrednio poprzez formularz rejestracyjny lub ankiety. Jednak monitorowanie jest potrzebne, aby uzyskać dane behawioralne. AVADA Email & SMS Marketing przechowuje dane o tym, jak subskrybenci wchodzili w interakcję z Twoimi wiadomościami e-mail i możesz na ich podstawie zdecydować, jaki e-mail wysłać do subskrybentów.

Metoda, której użyjesz do segmentacji kontaktów, będzie zależeć od używanego narzędzia. Narzędzia do segmentacji list są dostępne w wielu głównych usługach e-mail marketingu, ale ich funkcje są różne. AVADA Email & SMS Marketing umożliwia budowanie segmentów, które są tak proste lub złożone, jak tylko potrzebujesz. Możesz dodać wiele wymagań i użyć niestandardowych atrybutów kontaktu do segmentacji na podstawie dowolnych kryteriów.

Tworzenie segmentów za pomocą AVADA Email & SMS Marketing

Dzięki AVADA Email & SMS Marketing możesz tworzyć segmenty ze swojej listy, filtrując kontakty według wybranych kryteriów. Oto jak możesz to zrobić:

1. Na swoim koncie AVADA przejdź do „Odbiorcy” > „Segmenty” , a następnie kliknij przycisk Nowy segment po prawej stronie.

2. Nazwij segment, a następnie wybierz kryteria segmentu, korzystając z opcji rozwijanych i pola tekstowego. Na przykład poniżej znajduje się segment klientów, którzy kupili produkt X.

3. Aby dodać kolejny warunek, kliknij przycisk „Dodaj warunek” . Wybierz „Wszystkie warunki” lub „Dowolne warunki” , jeśli chcesz uwzględnić także kontakty spełniające inny zestaw wymagań. Na przykład w poniższym segmencie wszyscy klienci, którzy kupili produkt X z kampanii Buty, zostaną umieszczone na jednej liście.

4. Po wprowadzeniu wszystkich parametrów kliknij „Zapisz” , aby zakończyć segment. Później będziesz mógł go używać jako odbiorców promocji.

Bardzo proste, prawda?

Pomysły na segmentację listy e-mailowej

Celem segmentacji listy e-mailowej jest dostarczenie odbiorcom bardziej trafnych informacji. Pamiętaj, że chociaż niektóre z tych rekomendacji działają samodzielnie, wiele z nich działa znacznie lepiej w połączeniu z innymi segmentami.

Geografia

Wiedza o tym, gdzie mieszka Twoja publiczność, może być niezwykle przydatna. Nie dawałbyś ofert w sklepach kupującym spoza miasta, gdybyś miał sklep stacjonarny, prawda? Na przykład, jeśli prowadzisz franczyzę krajową, powinieneś dokonywać segmentacji według kodu pocztowego, aby uniknąć naruszania praw na czyimś terytorium lub, co gorsza, sprzedaży w obszarze, którego Twoja firma jeszcze nie obsługuje.

Wiek

Ludzie w każdym wieku mają dziś dostęp do Internetu, więc możesz wysyłać e-maile do studenta, emeryta, a nawet małego dziecka. Znajomość ogólnego przedziału wiekowego osób z Twojej listy może być przydatna w eliminowaniu osób spoza docelowej grupy demograficznej lub w modyfikowaniu wiadomości w komunikacji e-mailowej.

Płeć

Powinieneś zmienić swoje wiadomości i oferty w zależności od płci, tak jak możesz inaczej rozmawiać z emerytem i studentem. Rozważ segmentację swojej listy e-mail na podstawie tych kryteriów, jeśli masz zróżnicowaną linię produktów, która obsługuje obie płcie.

Lokalizacja

Jeśli masz kilka sklepów lub sprzedajesz produkty na całym świecie, możesz przestać wysyłać masowe promocje, które są dostępne tylko dla osób w określonych lokalizacjach. Jeśli wydarzenie lub promocja dotyczy konkretnego sklepu, ogranicz kampanię do tych z określonego zakresu w przypadku firm tradycyjnych. Nawet jeśli prowadzisz sprzedaż online, powinieneś zastanowić się, czy Twoja oferta jest odpowiednia dla konkretnego obszaru geograficznego. Na przykład pory roku i klimaty mogą wpływać na to, które produkty należy promować.

Zainteresowania produktami

Nie wszystko, co sprzedajesz, zainteresuje każdego z Twojej listy e-mailowej. Zamiast wysyłać ten sam produkt do wszystkich, docieraj do mniejszych grup osób, które mogą być zainteresowane odpowiednimi ofertami. Możesz oprzeć swoje zainteresowanie na wyraźnych preferencjach, gdzie możesz zapytać subskrybentów w ankiecie lub kiedy po raz pierwszy zasubskrybują, o których pozycjach chcą usłyszeć. Możesz też polegać na aktywności klientów, takich jak wcześniejsze zakupy lub porzucone przedmioty w koszyku.

Niektórzy klienci mogą dodać produkt do koszyka zakupów online, zanim zrezygnują z zakupu. Możesz skierować do tych klientów wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka, która ma na celu przyciągnięcie ich uwagi i przekonanie ich do dokonania zakupu. E-maile po zakupie to kolejny sposób na zwiększenie przychodów poprzez segmentację. Możesz użyć sprzedaży krzyżowej, aby polecić inne produkty, które konsumenci często kupują razem na podstawie tego, co kupili.

Historia zakupów

Wcześniejsze sprzedaże nie tylko dają wyobrażenie o tym, czego chce klient, ale także zapewniają wgląd w jego nawyki zakupowe. Znajdując w tym trendy, możesz tworzyć kampanie, aby umożliwić im kontynuowanie zakupów od Ciebie. Zbadaj nie tylko to, co kupują konsumenci, ale także ile wydają pieniędzy. Pomaga to polecać produkty, które mieszczą się w ich przedziale cenowym. Rozdaj kupony rabatowe najbardziej wrażliwym cenowo klientom, którzy zazwyczaj kupują towary na wyprzedaży, aby zabezpieczyć sprzedaż.

Jeśli wiesz, że niektórzy klienci regularnie kupują określone produkty, możesz wysłać im e-maile z przypomnieniem, prosząc o ponowny zakup po określonym czasie. Działa to dobrze w przypadku przedmiotów, które wygasają w regularnych odstępach czasu, takich jak kosmetyki.

Etap w lejku sprzedażowym

Możesz popchnąć klienta do następnego etapu lejka sprzedaży, aby przekształcić go w klienta, segmentując kampanie w zależności od tego, na jakim etapie się znajduje. Przed bezpośrednią promocją Twojej oferty musisz najpierw wzbudzić zaufanie nowo pozyskanych leadów, którzy wciąż eksplorują Twoją markę. Możesz to osiągnąć, dostarczając wartościowe treści edukacyjne, które podkreślają Twoją wiedzę. Dodaj więcej materiałów dotyczących produktu, takich jak studia przypadków, ponieważ Twoi subskrybenci wykazują oznaki zainteresowania, angażując się w Twoje treści. Jeśli nadal będą wchodzić w interakcje, możesz zachęcić ich do konwersji, na przykład za pomocą wersji demonstracyjnej lub bezpłatnej wersji próbnej.

Istnieją dodatkowe sposoby pielęgnowania relacji z klientami po konwersji poprzez ukierunkowane promocje. Aby utrzymać zaangażowanie nowych klientów, wyślij e-maile wprowadzające, które przeprowadzą ich przez proces rozpoczęcia pracy z produktem lub usługą. Dla tych, którzy są z Tobą przez dłuższy czas, możesz rozesłać dedykowane promocje w celu dosprzedaży dodatkowych usług lub zachęcenia klientów do przedłużenia umowy.

Rodzaje klientów

Ktoś, kto właśnie odkrył Twoją markę, potrzebowałby innych treści niż ktoś, kto jest klientem od lat. Aby zaangażować wszystkich klientów, dostosuj kampanie do rodzaju klientów, którymi są. Klientów można podzielić na następujące kategorie:

• Nowi subskrybenci, którzy nie kupili. Nie chcesz wyłączać tych potencjalnych klientów nieistotnym e-mailem promocyjnym. Zbuduj serię powitalnych e-maili, które zapoznają ich z Twoją marką, a zamiast tego podsycają ich zainteresowanie inspirującymi treściami.
• Klienci, którzy dokonali pierwszego zakupu. Gdy potencjalny klient dokona konwersji, Twoim celem jest utrzymanie jego zainteresowania. Można to zrobić za pomocą referencji, które zapoznają ich z dodatkowymi aspektami Twojej oferty lub możliwościami edukacyjnymi, które pomogą im w pełni wykorzystać zakup.
• Lojalni klienci. Zyskasz jeszcze większą wartość od długoterminowych, lojalnych klientów, jeśli ich uznasz. Spraw, aby poczuli się wyjątkowi, zapewniając korzyści VIP, takie jak wczesny dostęp do nowych przedmiotów. Możesz również wykorzystać ich lojalność na swoją korzyść, prosząc o rekomendację lub zachęcając ich do polecania znajomego w zamian za nagrodę.
• Klienci, którzy dawno nic nie kupowali. Klienci, którzy od ostatniego zakupu milczeli, mogą zostać zachęceni do powrotu z rabatem dostosowanym do ich potrzeb.

Najlepsze praktyki segmentowania listy e-mailowej

Użyj prostego podejścia. Nie buduj niekończących się segmentów tylko ze względu na to. Zamiast tego, aby kierować swoim podejściem, określ najważniejsze czynniki wpływające na decyzje klientów.

Poznaj grupę docelową. Przeprowadź badania, aby stworzyć wizerunek swoich klientów — to są Twoi idealni klienci. Następnie, w oparciu o ich podstawowe cechy, możesz budować odpowiednie segmenty.

Nie oczekuj zbyt wiele od swoich subskrybentów. Chociaż formularze subskrypcji to świetny sposób na zbieranie informacji kontaktowych, musisz uważać, aby w ogóle nie zniechęcić ludzi do rejestracji. Wyjaśnij, dlaczego prosisz ich o e-mail i jak im pomożesz.

Aby uzyskać dokładniejsze segmenty, połącz warunki. Korzystanie z wielu kryteriów segmentacji pozwoli Ci budować kampanie, które są znacznie bardziej spersonalizowane. Na przykład, zamiast kierować reklamy tylko do kobiet, możesz kierować reklamy na te, które już kupiły określony rodzaj produktu.

Korzystaj z zawartości dynamicznej, aby zaoszczędzić czas. Używając bloków dynamicznych, unikniesz konieczności tworzenia oddzielnych kampanii, jeśli chcesz tylko dostosować niektóre części swoich e-maili do różnych grup. Będą one widoczne tylko dla kontaktów spełniających wymagania.

Miej oko na wyniki. Po skonfigurowaniu śledź postępy w podzielonych na segmenty kampaniach. Dowiesz się więcej o tym, co działa, a co nie.

Ostatnie słowa

Otóż ​​to! Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennych informacji na temat segmentacji listy e-mailowej . Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat!