Jak zoptymalizować pole wyszukiwania e-commerce: 15 kroków

Pole wyszukiwania to przestrzeń zarezerwowana dla użytkownika do wyszukiwania żądanych informacji w witrynie i/lub sekcji. W handlu elektronicznym w tym polu konsumenci wyszukują produkty, które chcą oglądać i kupować.

Niektórzy nazywają to polem wyszukiwania , inni systemem wyszukiwania , wyszukiwarką , wyszukiwarką , paskiem wyszukiwania , paskiem wyszukiwania ... w każdym razie lista nazw jest długa! Ale ogólnie wszystkie odnoszą się do tego samego: przestrzeni, w której szukamy czegoś w Internecie, w aplikacji, na stronie internetowej lub w sklepie .

Niezależnie od tego, jak ją nazwiesz, ta funkcja jest niezwykle ważna dla wygody użytkownika i sprzedaży online. Do tego stopnia, że ​​odpowiada za 60% sprzedaży w sklepie internetowym.

Nie zawsze jednak zwraca się na nie należytą uwagę, co często kończy się frustracją konsumenta i szkodzą wydajności przedsiębiorstwa. Mając to na uwadze, przygotowaliśmy tę treść w 15 krokach, aby zoptymalizować pole wyszukiwania e-commerce . Ponadto zrozumiesz nieco więcej o znaczeniu tego zasobu i poznasz technologie, które pomagają go wykorzystać.

• Co to jest pole wyszukiwania?
• Dlaczego pole wyszukiwania jest tak ważne dla e-commerce?
• 15 kroków do optymalizacji paska wyszukiwania e-commerce
• Inteligentna wyszukiwarka dla e-commerce
• Wniosek

Co to jest pole wyszukiwania?

Pole wyszukiwania to przestrzeń zarezerwowana dla użytkownika do wyszukiwania żądanych informacji w witrynie i/lub sekcji. W handlu elektronicznym w tym polu konsumenci wyszukują produkty, które chcą oglądać i kupować.

W niektórych przypadkach jest również nazywany „wyszukiwarką” lub „wyszukiwarką”, ale w większości przypadków terminy te są ściślej powiązane z wyszukiwarkami, takimi jak Google, Bing, Yahoo itp.

Możemy jednak powiedzieć, że te wyszukiwarki mają „pole wyszukiwania” lub „pasek wyszukiwania”: miejsce, w którym użytkownik szuka tego, co chce znaleźć w Internecie.

Zobacz pole wyszukiwania Google poniżej:

Jak już wspomniano, pola te występują również na innych stronach internetowych i w e-commerce, tak jak na poniższym przykładzie na giełdzie Magazynu Luiza . W tym przypadku jest to miejsce, w którym konsumenci mogą wyszukiwać produkty, które chcą kupić w tej konkretnej witrynie.

Dlaczego pole wyszukiwania jest tak ważne dla e-commerce?

Pole wyszukiwania jest bardzo ważne dla e-commerce, ponieważ może mieć wpływ na współczynniki konwersji w sprzedaży online . Jak powiedzieliśmy, odpowiada za 60% zakupów dokonywanych w sklepie internetowym.

Wiąże się to prawdopodobnie z częstym korzystaniem z wyszukiwarek, o których wspominaliśmy w poprzednim temacie. Coraz częściej te witryny są częścią codziennego życia ludzi i służą do prowadzenia ich przez różne etapy dnia zakupu . A możliwość dostępu do nich i wyszukiwania wszystkiego, co chcą, sprawiła, że ​​konsumenci przyzwyczaili się do tego i zastosowali tę praktykę również w swoich zakupach online.

Właśnie dlatego pole wyszukiwania odpowiada za większość sprzedaży w e-commerce: większość konsumentów wchodzi do wirtualnego sklepu i przechodzi bezpośrednio do paska wyszukiwania, aby znaleźć poszukiwany produkt.

Dlatego chociaż termin „wyszukiwarka” lub „witryna wyszukiwania” może odnosić się do czegoś innego niż „pole wyszukiwania”, każda witryna internetowa lub e-commerce może i powinna mieć pole wyszukiwania tak zoptymalizowane, jak te słynne wyszukiwarki. W końcu, jeśli są tak dobrzy, że znajdują najlepsze odpowiedzi wśród milionów lub miliardów opcji w Internecie, wyobraź sobie, co ta umiejętność może zrobić dla wydajności sklepu internetowego.

Wielu sprzedawców już to zrozumiało i zainwestowało w optymalizację swoich wyszukiwarek — które działają z podobną skutecznością do Google — w celu poprawy sprzedaży e-commerce. Tak jest w przypadku Diesel , który ma dużą prędkość, wyszukiwanie głosowe, wyszukiwanie obrazów i inne ważne funkcje.

Inwestując w dobry pasek wyszukiwania w swoim e-commerce, oferujesz konsumentom doskonałe wrażenia z zakupów , a tym samym poprawiasz ich wyniki.

Innym sposobem przyczynienia się do zadowolenia klientów jest tworzenie niestandardowych kampanii i koncentrowanie się na specjalnych datach. Bądź na bieżąco ze wszystkimi ważnymi datami w handlu online. Uzyskaj dostęp do naszego kalendarza e-commerce !

15 kroków do optymalizacji paska wyszukiwania e-commerce

1) Analizuj zachowanie wyszukiwania w swojej witrynie

2) Upewnij się, że wyszukiwanie jest wyraźnie widoczne

3) Zapłać za dobry układ

4) Wyświetlaj wyniki z prędkością

5) Licz na korektę fonetyczną

6) Zidentyfikuj synonimy i podobne

7) Zaproponuj propozycje produktów

8) Wprowadź produkty zastępcze

9) Przeprowadź wyszukiwanie responsywne

10) Nadaj priorytet najistotniejszym wynikom

11) Ułatw wyszukiwanie według koloru

12) Zapewnij filtry informacji

13) Zobacz, co zostało przeszukane

14) Pokaż tylko produkty dostępne w magazynie

15) Udostępnij inne zasoby wyszukiwania

1) Analizuj zachowanie wyszukiwania w swojej witrynie

Pierwszym krokiem do naprawdę skutecznego wyszukiwania odbiorców jest poznanie zachowań konsumentów w Twojej witrynie.

Dlatego postaw na narzędzia analityczne, aby zrozumieć, które terminy są najczęściej wyszukiwane; w jaki sposób klienci najczęściej korzystają z wyszukiwania; i jakiego języka używają w ankietach. Wszystko to wygeneruje kilka ważnych spostrzeżeń i pomoże w podejmowaniu decyzji — w odniesieniu do Twojej wyszukiwarki, ale także w innych obszarach Twojej firmy.

2) Upewnij się, że wyszukiwanie jest wyraźnie widoczne

Kolejnym bardzo ważnym punktem jest upewnienie się, że pasek wyszukiwania Twojego sklepu jest naprawdę widoczny dla użytkowników. Za to:

• Umieść go w prawym górnym rogu lub na środku strony : ponieważ są to najczęstsze miejsca, w których konsumenci są już przyzwyczajeni do jego znajdowania.
• Użyj ikony „szkła powiększającego” : wskazując, że jest to lokalizacja wyszukiwania. Możesz także użyć innego symbolu lub słowa, które odnosi się do wyszukiwań, ale jest to najczęściej używane.
• Wpisz frazę, która zachęca do wyszukiwania : „Czego szukasz?”
• Zapewnij odpowiednią ilość miejsca na pasku wyszukiwania : nie musi być za duży ani za mały, wystarczy, aby był dobrze widoczny.

Oto przykładowy pasek wyszukiwania dla Britannia, który zawiera wszystkie te elementy:

3) Skoncentruj się na dobrym układzie

Ważne jest, aby układ wyszukiwania był podobny do reszty witryny i nie wydawał się być czymś zewnętrznym w stosunku do niego. Niektóre narzędzia wyszukiwania innych firm kończą się kolizją z projektem sklepu, co zakłóca wrażenia. Uważaj!

4) Wyświetlaj wyniki z prędkością

Czas jest coraz cenniejszym towarem. Konsumenci się śpieszą, a jeśli wyszukiwanie nie zwróci szybko wyników, będą się niecierpliwić i mogą opuścić witrynę.

Według jednego wyszukiwania przeprowadzonego przez Google , 53% użytkowników opuszcza witrynę, której wczytanie trwa dłużej niż 3 sekundy. A za każdą sekundę opóźnienia współczynnik konwersji może spaść o 12% . Dlatego niezwykle ważne jest posiadanie wyszukiwarki, która z dużą szybkością pokazuje odpowiednie produkty .

5) Licz na korektę fonetyczną

Wielu sprzedawców traci sprzedaż, ponieważ nie mają funkcji korekcji fonetycznej — lub podobieństwa fonetycznego . Tego typu technologia pozwala na prezentację właściwych wyników, nawet jeśli klient popełnił błąd gramatyczny lub typograficzny. Dzieje się tak, ponieważ technologia identyfikuje podobne dźwięki, takie jak litera „s” i „c”, i rozumie, czego szuka dana osoba, nawet jeśli zmieni jedną literę na drugą.

Jeśli więc użytkownik wpisze „calsa”, wyszukiwanie wyświetli wszystkie „spodnie” dostępne w sklepie.

Ale bez tej funkcji wyszukiwanie prawdopodobnie zwróci stronę bez wyników, a sprzedawca przegapi sprzedaż, nawet jeśli ma produkt w sklepie.

6) Zidentyfikuj synonimy i podobne

Ludzie na różne sposoby szukają tego samego produktu, w końcu istnieją synonimy, które oznaczają praktycznie to samo. Jeden konsument może wyszukiwać hasło „kurtka dżinsowa”, a inny „kurtka dżinsowa”, ale obaj szukają mniej więcej tego samego produktu.

I nadal ma różne wyrażenia regionalne. Na przykład w Kurytybie internauta może użyć terminu „japona”, aby wyszukać ten sam produkt, co dwa pozostałe.

Dlatego, aby mieć wydajne i zoptymalizowane pole wyszukiwania, musi być w stanie identyfikować synonimy i podobne elementy, a tym samym zapewniać najlepsze wyniki.

7) Zaproponuj propozycje produktów

Konsumenci nie zawsze są do końca zdeterminowani, co chcą kupić. W takim przypadku ważne jest, aby proponować sugestie podobnych produktów, zgodnie z przeprowadzonym wyszukiwaniem.

Powszechną praktyką jest używanie autouzupełniania. W niektórych przypadkach może to pomóc, ale jest to już przestarzała technologia, ponieważ bardziej zaawansowane wyszukiwania traktują priorytetowo wyświetlanie wyników szybciej, bezpośrednio na stronie wyszukiwania, w zależności od wpisywania przez klienta. Zamiast zmuszać użytkownika do klikania tylko jednej z opcji, która może nawet nie być tym, czego naprawdę szuka.

Ale alternatywą, która może pomóc w podróży konsumenta i przyspieszyć decyzję zakupową, jest wstawianie banerów w wyszukiwarce , reklamujących produkt określonego modelu lub marki lub promocję związaną z prowadzonymi przez niego badaniami.

Ponadto możesz również analizować przeprowadzone wyszukiwania i prezentować okna rekomendacji odpowiednie w trakcie nawigacji w sklepie, a nawet prezentować niestandardowe reklamy później.

8) Wprowadź produkty zastępcze

Sprawna wyszukiwarka musi być również w stanie pokazać produkty zastępcze , jeśli w wirtualnym sklepie nie ma tego, którego szukasz. Tak więc, nawet jeśli użytkownik napotka komunikat informujący, że „nie znaleziono żadnych przedmiotów”, może zainteresować się innymi produktami i kontynuować przeglądanie Twojego sklepu, unikając przerażającego współczynnika odrzuceń . W końcu nie ma nic gorszego niż szukanie czegoś i natrafienie na pustą stronę wyników.

W takim przypadku możesz skonfigurować wyszukiwanie tak, aby określone produkty pojawiały się, gdy ktoś wyszukuje określone hasła. Możesz także wykorzystać pomysły wymienione w punkcie 7, takie jak wykorzystanie banerów do kierowania klientem lub prezentowanie okien z innymi odpowiednimi produktami.

9) Przeprowadź wyszukiwanie responsywne

Kolejnym punktem szczególnej uwagi jest posiadanie responsywnego wyszukiwania , to znaczy, że działa i ma układ dostosowany do wszystkich urządzeń mobilnych. W ten sposób gwarantujesz, że ci, którzy weszli do Twojego sklepu, aby kupić coś za pomocą telefonu komórkowego lub tabletu, również łatwo znajdą pasek wyszukiwania i będą mogli z niego korzystać, korzystając ze wszystkich zasobów dostępnych na pulpicie.

To nie przypadek, że pojawiło się określenie „mobile-first”: większość użytkowników korzysta dziś z internetu za pomocą urządzeń mobilnych , więc zapewnienie im dobrego doświadczenia jest jednym z kluczy do sukcesu.

10) Nadaj priorytet najistotniejszym wynikom

Nie wystarczy mieć szybkie wyszukiwanie, musi również pokazywać najtrafniejsze pozycje w pierwszych wynikach. W końcu, jeśli Twój e-commerce ma dużą liczbę produktów i nie traktuje priorytetowo tych najistotniejszych, szansa, że ​​klient zrezygnuje z zakupu i opuści stronę jest ogromna.

Dlatego istnieje dziś koncepcja wyszukiwania behawioralnego , mechanizm, który dokonuje analizy nawigacji zachowań i na tej podstawie udaje mu się pokazać im najbardziej odpowiednie produkty z priorytetem.

Aby łatwiej było to zrozumieć, wyobraź sobie teraz, że klient chce kupić minispódniczkę. Wchodzi na twoją witrynę i wpisuje „wyjdź” w polu wyszukiwania. Ale ponieważ jeszcze nie żeglowała i nie wykazała się zainteresowaniami, w wynikach pojawią się różne rodzaje spódnic:

Ale żadna z tych spódnic nie jest w jej stylu, ponieważ nie lubi spódnic dżinsowych i woli krótsze spódnice. Więc zaczyna klikać spódnice, które najbardziej jej odpowiadają.

Jeśli wyszukiwarka ma funkcję wyszukiwania behawioralnego, po tym, jak trochę przeszuka sklep, gdy wróci do wyszukiwania „spódnica” w polu wyszukiwania, pierwsze wyniki będą dotyczyły spódnic tak, jak woli.

Było to możliwe, ponieważ narzędzie przeanalizowało jej zachowanie i zidentyfikowało jej główne zainteresowania.

11) Ułatw wyszukiwanie według koloru

Kolejną cechą, jaką musi posiadać zoptymalizowana wyszukiwarka, jest możliwość pokazania produktów w określonym kolorze, tzw. wyszukiwanie kolorów . Klient, który wchodzi w pole wyszukiwania i wpisuje „czarna mikrofala” to klient o ugruntowanej pozycji i mającym większe szanse na zakup. Dlatego ułatw ten proces i upewnij się, że Twój system wyszukiwania będzie w stanie zwrócić wszystkie produkty w sklepie w kolorze, którego szukasz.

12) Zapewnij filtry informacji

Według analiz przeprowadzonych z klientami SmartHint, gdy wyszukiwanie jest skuteczne, tylko 2% konsumentów korzysta z filtrów , ponieważ mogą znaleźć wszystko, czego szukają w swoich wyszukiwaniach w sklepie.

Jeśli jednak Twoja witryna zawiera dużą liczbę produktów , warto zastosować filtry informacyjne ułatwiające wyszukiwanie, takie jak filtrowanie według przedziału cenowego, koloru, rozmiaru, płci itp.

13) Wyświetl to, co było wyszukiwane

Czy wiesz, że jedną z maksym użyteczności jest zagwarantowanie widoczności systemu ? Jest to pierwsza zasada 10 heurystyk Nielsena, informatyka specjalizującego się w użyteczności i doświadczeniu użytkownika . Według niego każdy system musi informować użytkownika o tym, co się dzieje.

Dlatego w przypadku wyszukiwania zawsze wyświetlaj to, co zostało wyszukane na stronie wyników, dzięki czemu użytkownik łatwiej zapamięta wyszukiwania, które już przeprowadził i elementy zwrócone w każdym z nich.

14) Pokaż tylko produkty dostępne w magazynie

Skonfiguruj wyszukiwanie tak, aby wyświetlało tylko produkty znajdujące się w magazynie, dzięki czemu unikniesz frustracji konsumenta i utraty sprzedaży. Pamiętaj, że jeśli zwróciłeś uwagę na pozycje 7 i 8 tego artykułu, będziesz mieć wyszukiwarkę, która może pokazać inne opcje i uniknąć współczynnika odrzuceń.

15) Udostępnij inne zasoby wyszukiwania

Kupowanie online jest bardzo praktyczne, co tłumaczy wysoki wzrost e-commerce w ostatnich latach. Ale ma też swoje wyzwania. Jednym z nich jest możliwość pokazania idealnego produktu wśród tak wielu opcji; kolejnym wyzwaniem jest walka o uwagę klienta, który robi zakupy na smartfonie i robi jednocześnie inne rzeczy.

istnieją jednak T i funkcje, które mogą ułatwić wyszukiwanie i zwiększyć szanse na konwersję, takie jak wyszukiwanie grafiki i wyszukiwanie głosowe .

Oba umożliwiają wyszukiwanie produktów bez konieczności wpisywania przez użytkownika. Z kolei wyszukiwanie po obrazie zapewnia również większą asertywność w badaniach, zwiększając szanse klienta na znalezienie wymarzonego produktu.

Chcesz poznać więcej wskazówek dotyczących swojego wirtualnego sklepu? Pobierz ten darmowy e-book o tym, jak wykorzystać strategię hotsites w swoim e-commerce!

Inteligentna wyszukiwarka dla e-commerce

Słyszałeś kiedyś o inteligentnym wyszukiwaniu dla e-commerce ? Jest to system wykorzystujący sztuczną inteligencję do automatycznej optymalizacji i dostosowywania wyszukiwań. Jest to technologia bardzo podobna do tej stosowanej przez Google, ale wyspecjalizowana w kontekście wirtualnych sklepów.

Dzięki tej funkcji możliwe jest spełnienie większości pozycji optymalizacji wymienionych w tym tekście. A co najlepsze: w sposób zautomatyzowany, bez konieczności ręcznych konfiguracji i w pełni skoncentrowanego na tym wewnętrznego zespołu.

Ta technologia ma:

• wysoka prędkość;
• podobieństwo fonetyczne;
• automatyczne wyszukiwanie kolorów;
• wyszukiwanie behawioralne;
• szukanie głosowe;
• szukaj obrazem.

Dowiedz się, jak Diesel zwiększył współczynnik konwersji o 120% dzięki inteligentnemu systemowi wyszukiwania i rekomendacji SmartHint!

Wniosek

Pole wyszukiwania Twojego e-commerce to podatny grunt, na którym może wyrosnąć wiele sprzedaży! Należy jednak zwrócić należytą uwagę na tę funkcję i dokonać wszelkich niezbędnych optymalizacji, aby zapewnić doskonałe wrażenia z zakupów.

Dzięki wydajnemu wyszukiwaniu możesz obniżyć współczynniki odrzuceń, zwiększyć współczynniki konwersji i nadal zatrzymywać klientów. Postępuj zgodnie ze wskazówkami, które udostępniamy tutaj i zacznij sprzedawać więcej w swoim e-commerce!

SmartHint jest specjalistą ds. wyszukiwania dla e-commerce i pionierem w oferowaniu inteligentnych wyszukiwań dla tego sektora. Oprócz wymienionych funkcji udostępniamy również panel analizy, w którym można śledzić wyniki, wprowadzać niestandardowe ustawienia i identyfikować zachowania konsumentów w wyszukiwaniu. Odkryj naszą technologię!