Strategie skalowalności: odkrywanie rozwiązań VoIP

W prowadzeniu biznesu niezawodność i efektywność mają ogromne znaczenie. Oparty na chmurze system telefoniczny jest integralną częścią stosu technologii wprowadzanych na rynek, zwłaszcza gdy chcesz zrobić kolejny krok w rozwoju. Może pomóc zapewnić szybką i niezawodną komunikację wewnętrzną i zewnętrzną.

Telefonia oparta na chmurze dla skalowalnych organizacji

W miarę powiększania się zespołu zajmującego się obsługą klienta konieczne jest zwracanie szczególnej uwagi na skalowalność obecnego rozwiązania telefonicznego.

Musisz upewnić się, że Twój system telefoniczny może obsługiwać dodatkowych użytkowników, połączenia międzynarodowe na dużą skalę i oferuje narzędzia zwiększające wydajność.

Zidentyfikowanie tej potrzeby i pozyskanie niezawodnego, skalowalnego dostawcy telefonii opartej na chmurze jest niezbędne do dalszego powodzenia strategii obsługi klienta i sprzedaży. Może to znacznie przyczynić się do zadowolenia klientów i ciągłego rozwoju Twojej firmy.

Identyfikacja potrzeby zintegrowanej telefonii

Kluczowym elementem każdej skalowalnej firmy jest zapewnienie możliwości śledzenia wszystkich danych, w tym zarządzania połączeniami z klientami. Oznacza to przyjęcie systemu telefonicznego, który bezproblemowo integruje się z Twoim CRM.

Firmy mogą szybko stracić cenne dane klientów i potencjalne możliwości sprzedaży bez zintegrowanego systemu telefonicznego. Może to mieć wpływ na produktywność Twojego zespołu i zgodność między funkcjami.

Brak zintegrowanego rozwiązania telefonicznego opartego na chmurze sprawia, że ​​ręczne rejestrowanie notatek połączeń po każdym połączeniu jest zarówno żmudnym, jak i czasochłonnym procesem dla agentów, którzy średnio prowadzą wiele rozmów w ciągu dnia, co może spowodować utratę danych, jeśli nie jest odpowiednio śledzone.

Telefonia - integracja CRM przynosi niezliczone korzyści, takie jak usprawnienie operacji obsługi klienta, zrozumienie potrzeb klientów i poprawa wydajności organizacyjnej.

Integracje HubSpot i telefonii

Integracja CRM i telefonii pomaga śledzić interakcje z klientami i rejestrować istotne dane na każdym etapie podróży klienta.

Automatyzacja rejestrowania i śledzenia połączeń pomaga firmom szybko uzyskiwać dostęp do informacji o klientach w celu usprawnienia świadczenia usług. Ta integracja umożliwia właścicielom firm uzyskanie całościowego obrazu podróży klienta, co pozwala im skuteczniej kierować działania, zwiększać zadowolenie klientów i odkrywać dodatkowe możliwości rozwoju.

Dlaczego HubSpot?

HubSpot powinien znajdować się na szczycie Twojej listy, jeśli chcesz zmaksymalizować swój potencjał dzięki technologii CRM.

HubSpot nie tylko został zaprojektowany, aby pomóc firmom skonsolidować i usprawnić procesy zarządzania relacjami z klientami, ale może również obsługiwać wiele zintegrowanych platform telefonicznych. Oznacza to, że firmy czerpią to, co najlepsze z obu światów; łatwy dostęp i kontrolę nad danymi dotyczącymi sprzedaży, marketingu i klientów oraz usprawniony proces połączeń.

Integracje telefonii z HubSpot zapewniają wiele korzyści, takich jak umożliwienie klientom szybkiego kontaktu z dowolnym powiązanym działem, zautomatyzowana komunikacja i zoptymalizowane zarządzanie zadaniami w celu zwiększenia wydajności połączeń.

Integracja telefonii z HubSpot pomaga firmom optymalizować ich działania poprzez pełny wgląd w relacje z klientami.

Wezwanie lotnicze

Aircall jest partnerem Six & Flow. Jeśli chcesz doładować swoje usługi lub zespoły sprzedaży i pozwolić im zarządzać połączeniami z dowolnego zakątka globu, Aircall i HubSpot są Twoimi rozwiązaniami. Jako część HubSpot App Marketplace — stale rozwijającego się systemu zaspokajającego potrzeby klientów i partnerów — Aircall zapewnia dodatkową warstwę wydajności dla wszelkiego rodzaju operacji sprzedażowych, łącząc swoje możliwości z technologią HubSpot.

Dowiedz się więcej o funkcjach Aircall w tym poście na blogu.

Telefonia i automatyka

W połączeniu z automatyzacją platforma telefoniczna oparta na chmurze pozwala na znaczny wzrost szybkości, spójność dostaw i zaawansowaną analitykę.

Usprawnij współpracę wewnętrzną

Jeśli chcesz usprawnić współpracę wewnętrzną, platforma telefoniczna, która integruje się z możliwościami automatyzacji HubSpot, pozwala na usprawnioną, szybszą i bardziej efektywną komunikację wewnątrz zespołu, która drastycznie poprawia użyteczną wymianę informacji.

Przykład alokacji leadów sprzedażowych

W tym przykładzie przyjrzyjmy się niektórym funkcjom Aircall. Platforma integruje się z HubSpot i pozwala na automatyzację przydziału leadów. Tagując rozmowy według tego, czy są to SQL, czy też według branży, wielkości firmy i innych, możesz zautomatyzować proces przypisywania leadów sprzedażowych od Przedstawiciela ds. Rozwoju Biznesu (BDR) do właściwego Account Executive.

Poznaj 5 innych przykładów przepływów pracy połączeń lotniczych w HubSpot, z których może dziś skorzystać Twój zespół sprzedaży.

Przykład alokacji biletu serwisowego

Aby zadowolić klientów, Twoja firma powinna szukać sposobów na stworzenie bezproblemowego procesu przekazywania zgłoszeń z zespołów wsparcia do menedżerów kont. Twoja platforma telefoniczna powinna być zintegrowana z automatyzacją HubSpot, aby zapewnić szybkie przemieszczanie się zgłoszeń między potokami zgłoszeń i przydzielanie ich właściwemu menedżerowi konta.

Podnieś jakość sprzedaży i obsługi wielokanałowej

Najbardziej skuteczne strategie sprzedaży i usług wykorzystują różne metody dotarcia do klienta i zaangażowania. Telefonia odgrywa kluczową rolę w tych strategiach i właśnie tam automatyzacja HubSpot może pomóc w podniesieniu poziomu gry.

Dzięki integracji z telefonią zespoły sprzedaży mogą skonfigurować zautomatyzowane sekwencje w odpowiednim czasie za pośrednictwem wielu kanałów – takich jak SMS, rozmowy telefoniczne, e-maile i poczta bezpośrednia – aby szybciej i skuteczniej docierać do nowych potencjalnych klientów.

Idź o krok dalej, personalizując każdą rozmowę. Ponownie spójrzmy na Aircall jako przykład. Karty wglądu Aircall pobierają dane z innych aplikacji, dzięki czemu Twój zespół otrzymuje prawidłowe informacje podczas każdej rozmowy przychodzącej.

Szybciej odpowiadaj na potencjalnych klientów i klientów

Integrując swoją platformę telefoniczną z HubSpot, możesz wykorzystać automatyzację, aby poprawić wskaźniki KPI dotyczące czasu reakcji bez konieczności ręcznego śledzenia przez przedstawicieli po każdej rozmowie telefonicznej.

Automatyzacja zdejmuje z nich ciężar pracy, uwalniając ich, dzięki czemu mogą skupić się na innych obszarach obsługi klienta, w których potrzebny jest ludzki kontakt. Pomoże to nie tylko skrócić czas odpowiedzi, ale także wszelka komunikacja wysyłana za pomocą automatyzacji może być dostosowana i spersonalizowana przy użyciu dynamicznych treści, które zostały głęboko zintegrowane z systemem telefonicznym, zapewniając jeszcze lepsze wrażenia dla klienta.

Czas dowiedzieć się, dlaczego warto korzystać z Aircall?