Jak już teraz zapisać swój program optymalizacyjny

Ponieważ odwiedzający gromadzą się w Twojej witrynie podczas tej pandemii, nigdy nie było lepszego czasu na przyspieszenie testów A/B i optymalizacji witryny .

To szansa dla Twojej firmy na optymalizację i poprawę dostępu do informacji, a także zmniejszenie tarcia w wielu punktach kontaktu w lejku sprzedaży.

Przy niskich kosztach reklamy pokusa skierowania uwagi na pozyskiwanie klientów jest duża. To może nie być właściwa rozmowa, ponieważ w przypadku nowych klientów łatwo jest teraz wyglądać na głuchego. W Wielkiej Brytanii KFC musiało wyświetlić reklamę o tym, że jest to „Finger Licking Good”. Nie to, co ludzie chcą teraz usłyszeć, prawda? Coors Light w USA opublikował nadchodzącą reklamę, która twierdziła, że ​​jest to „Oficjalne piwo pracy zdalnej”.

Należy skupić się na optymalizacji doświadczenia użytkownika dla obecnych klientów . Potrzeby Twoich obecnych klientów są inne podczas pandemii Covid-19 i prawdopodobnie będą ewoluować po zakończeniu pandemii. Udoskonalenie produktów/usług i obecności marki poprzez optymalizację postawi Twoją firmę w najlepszej pozycji do obsługi potrzeb klientów w trakcie i po pandemii.

Każdy plan optymalizacji Twojej strony internetowej jest zagrożony z powodu nadchodzącej recesji. W przypadku firm, które chcą obniżyć koszty, przygotowując się na recesję, tempo, które osiągnąłeś dzięki programowi testów, może być zagrożone.

Jak uratować program optymalizacyjny i zespół w środku globalnej recesji i pandemii?

Oto jak:

1. Przełącz się z narzędzi dla przedsiębiorstw na opcje samoobsługi

Obniżanie kosztów jest niezbędne dla każdej firmy, która chce przetrwać recesję i później się rozwijać. Jednak obniżenie kosztów nie oznacza poświęcenia wydajności operacyjnej i zakończenia całego programu optymalizacji. Twoja firma może zredukować wydatki przy jednoczesnym utrzymaniu nabytego tempa testowania.

Prosty sposób na odejście od korporacyjnych narzędzi testowych A/B do narzędzi samoobsługowych, które są bardziej przystępne cenowo z porównywalnymi funkcjami i doskonałym systemem obsługi klienta.

Bardziej przystępne cenowo narzędzie do optymalizacji A/B daje możliwość zaoszczędzenia pieniędzy, utrzymania tempa testowania i budowania na nim . A co najważniejsze, oferuje możliwość zapisania programu optymalizacyjnego . Twój program optymalizacji konwersji będzie niczym bez zespołu, który zapewni bezproblemowe zaspokojenie potrzeb klientów w trakcie i po pandemii. Kluczem do przetrwania tej pandemii będzie wyjście poza granice dla klientów.

2. Uzyskaj wpisowe C-Suite

Uzyskanie wsparcia kierownictwa dla programu optymalizacji jest kluczowe podczas tej pandemii. Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest powrót do podstaw optymalizacji. Musisz pokazać, że zwiększanie konwersji od obecnych klientów jest rozwiązaniem, a nie skupianie się na pozyskiwaniu nowych klientów, co jest drogie i trudne w najlepszych czasach. Pozyskanie nowego klienta kosztuje 5 razy więcej niż utrzymanie istniejącego. Skupienie się na optymalizacji dla obecnych klientów i zwiększeniu konwersji nie zaoszczędzi firmie pieniędzy i zwiększeniu przychodów, ale postawi Twoją witrynę i markę w najlepszej pozycji do pozyskania i utrzymania nowych segmentów kupujących, którzy skorzystają z tych ulepszeń.

Optymalizując pod kątem obecnych klientów i zwiększając konwersje, dodajesz wartość swojej firmie. Dlatego nie wstydź się pokazać dowodu wartości, jaką Twój zespół optymalizacyjny wnosi do firmy. Jeśli chodzi o to, co testować i optymalizować, musisz znać i rozumieć problemy klientów w czasie kryzysu. Wykorzystaj opinie klientów, aby zrozumieć, z jakimi problemami się borykają, i przekształć wysiłki optymalizacyjne w ich rozwiązanie. Na razie zwróć uwagę na krótkoterminowe problemy klientów, aby uzyskać maksymalne korzyści, zanim pomyślisz o długoterminowej perspektywie i powrocie do zdrowia. Po rozwiązaniu i zoptymalizowaniu problemów krótkoterminowych możesz przejść do przyszłych problemów, które pojawią się wraz z ożywieniem światowej gospodarki.

3. Skoncentruj się na personalizacji

Kupujący bardziej niż kiedykolwiek obawiają się o gospodarkę, swoją sytuację finansową i zdrowie. Ponieważ gospodarka Stanów Zjednoczonych straciła 20,5 miliona miejsc pracy w samym kwietniu, ludzie słusznie się martwią.

Trudno jest dotrzeć do klientów z wiadomościami i treściami, które są głuche i nieczułe na ich sytuację.

Kluczem do dotarcia do klientów teraz, nawet jeśli nie przeprowadzasz aktywnych testów A/B, jest personalizacja treści i komunikatów tak, aby rezonowały z kupującymi w Twojej witrynie. Twoje treści powinny być empatyczne i starać się złagodzić niektóre obawy klientów.

Na przykład istnieje wiele obaw związanych z zarażeniem wirusem SARS-CoV-2 za pośrednictwem kartonu z zamówień internetowych. Twój sklep internetowy może umieścić baner „Twoje zamówienie jest bezpieczne dla koronawirusa” poprzez personalizację, aby Twoi klienci poczuli się bezpieczniej. Umożliwienie klikania baneru ze stroną poświęconą krokom, jakie podejmuje Twoja firma, aby zapewnić bezpieczne pakowanie zamówień, zdziała cuda w łagodzeniu obaw przed zarażeniem się wirusem podczas odbierania zamówienia z Twojego sklepu.

Istnieje wiele sposobów na wykorzystanie personalizacji w celu dotarcia do klientów i udostępnienia wiadomości, z którymi mogą się oni kontaktować.

4. Użyj swojego archiwum nauki

Posiadanie solidnego programu optymalizacji oznacza, że ​​wnioski z poprzednich eksperymentów można uzyskać i wykorzystać w czasie kryzysu. Ułatwia to podejmowanie szybkich, opartych na dowodach, decyzji dotyczących optymalizacji obsługi klienta w Twojej witrynie.

Takie podejście sprawdziło się w przypadku oprogramowania e-commerce Shopify. Firma była w stanie podejmować szybkie decyzje w oparciu o spostrzeżenia z poprzednich eksperymentów w swoim archiwum nauki . I opłaciło się im, bo firma zapowiada 47% wzrost przychodów za pierwszy kwartał 2020 r. w porównaniu z rokiem ubiegłym.

Skorzystaj z wniosków z poprzednich eksperymentów w tej pandemii. I nie przestawaj testować, ponieważ jest to jedyny sposób na zbudowanie archiwum nauki, do którego możesz się odwołać w przyszłych sytuacjach kryzysowych.

5. Skoncentruj się na testowaniu w celu uzyskania wglądu

Obecnie zmieniło się zachowanie konsumentów. Klienci coraz częściej przenoszą się do zakupów online, ponieważ chronią się przed rozprzestrzenianiem się wirusa SARS-CoV-2. Jak optymalizujesz pod kątem nowych zachowań?

Myśląc o swoich testach A/B jako o narzędziu, dzięki któremu możesz uzyskać wgląd w zachowania i problemy klientów. Rozwiązując te problemy i pojawiające się pytania, tworzysz pomysły na przyszłe testy i zwiększasz wygrane. Oprócz tego pomyśl o testach jako o sposobie zapobiegania wszelkim uszkodzeniom witryny użytkownika. Dzięki tej zmianie myślenia, testy A/B wygrywają, oszczędzając Twoją witrynę i zyskując informacje, które będą napędzać rozwój.

6. Popraw gotowość witryny na okres świąteczny

W obliczu stale zmieniających się zachowań konsumenckich sklepy e-commerce mogą nadal obsługiwać klientów, których potrzeby zostały dotknięte obecną pandemią. Chociaż zmieniło się zachowanie i nastawienie konsumentów do świąt, takich jak Dzień Matki, faktem jest, że Twoi klienci nadal będą obchodzić te święta nawet podczas szalejącej pandemii. Daje to Twojej firmie e-commerce możliwość przygotowania się do obsługi klientów podczas głównych świąt w tym roku.

Francis Teo , dyrektor ds. rozwoju e-commerce w Blue Lambda , mówi:

Sytuacja ciągle się zmienia i ewoluuje, a ważniejsze jest zachowanie elastyczności i wykorzystanie pojawiających się możliwości. Jeśli są przygotowania do zrobienia, to jest to przygotowanie zespołów eCommerce z odpowiednim nastawieniem do wykorzystania wszelkich nowych możliwości w mgnieniu oka.

Być może przeprowadzałeś testy A/B zmian w witrynie, aby poprawić wrażenia klientów podczas tej pandemii. Ale jeśli chodzi o ważne święta, nie możesz pozwolić sobie na marnowanie czasu na zbieranie danych, ponieważ zachowania konsumentów stale się zmieniają. Oznacza to, że musisz sprawnie zbierać dane i testować.

Święta to najlepszy czas na przeprowadzanie wielorękich testów bandytów, ponieważ zapewniają elastyczność w zbieraniu danych, testowaniu i redukowaniu kosztów w tym samym czasie. Jest to najlepszy sposób na maksymalne wykorzystanie możliwości wynikających ze zmiany zachowań kupujących. W ten sposób możesz służyć swoim klientom bez względu na ich potrzeby.

Wniosek

Posiadanie programu testowego w tej chwili to wielka wygrana. Konieczne jest zapisanie programu optymalizacyjnego, ponieważ zapewnia on podejmowanie przez firmę decyzji opartych na dowodach, które umożliwią jej przetrwanie i rozwój w trakcie i po tej pandemii.