6 najlepszych alternatyw dla Sangomy: jaki jest najlepszy wybór na rok 2024?

Sangoma to firma, o której mogłeś słyszeć w dyskusjach na temat VoIP i ujednoliconej komunikacji . Cieszy się niezłą popularnością na rynku. Jednak nie jest to jedyna ryba w morzu.

Wiele niedrogich opcji oferuje większą elastyczność i więcej funkcji niż Sangoma. Te alternatywy mogą zaoszczędzić pieniądze i zaspokoić potrzeby Twojej firmy. Niektóre z nich są łatwe w obsłudze i oferują szereg korzystnych funkcji.

Zanim przyjrzymy się alternatywom Sangomy, zobaczmy, dlaczego ludzie są ciekawi innych opcji i co motywuje ich do szukania innych dostawców hostowanej centrali PBX.

Dlaczego klienci szukają alternatyw dla Sangomy

Sangoma zapewnia przyzwoite narzędzie dla contact center. Jednak niektóre ograniczenia platformy mogą sprawić, że klienci będą chcieli szukać innych opcji.

Funkcjonalność centrum kontaktowego

Użytkownicy platformy Asterisk firmy Sangoma mogą potrzebować większej funkcjonalności po stronie raportowania. Część z nich swoje niezadowolenie przeniosła na recenzje platform , na których narzekali na brak narzędzi do analizy raportów.

Optymalizacja interakcji z tymi raportami staje się trudna dla właścicieli firm, którzy wierzą w ciągłe doskonalenie.

Zapotrzebowanie na wiedzę techniczną

Sangoma oferuje szczegółowe możliwości konfiguracji. Jednak jego konfiguracja i dostosowywanie wymaga ogromnej wiedzy technicznej i znacznego wysiłku. Dlatego też działy IT posiadające ograniczony czas, wiedzę specjalistyczną lub zasoby mogą mieć trudności ze współpracą z firmą Sangoma.

Wspieraj wyzwania

Ograniczona obsługa klienta odbija się echem w recenzjach użytkowników. Niektórzy klienci twierdzą, że napotkali trudności w związku z telefonami do pomocy technicznej. Inni klienci twierdzą, że mieli problemy ze znalezieniem odpowiedniego rozwiązania swoich problemów. Jeszcze inni narzekają na problemy z jakością połączeń.

Problemy sprzętowe

Niektórzy użytkownicy, którzy wypróbowali produkty sprzętowe Sangomy, napotkali problemy związane z nakłonieniem systemu do określenia ważności sprzętu, co spowodowało negatywne doświadczenia z Sangomą.

Kiedy integrujesz go za pomocą interfejsów API, mogą wystąpić pewne problemy. Twoje doświadczenie w integracji może być przyzwoite lub umiarkowane, w zależności od tego, co i jak próbujesz zintegrować.

Jakie są mocne strony Sangomy?

Klienci korzystający z Sangomy doświadczają pewnych korzyści z platformy. Oto zalety jego stosowania:

• Ujednolicona komunikacja: Sangoma posiada ujednoliconą platformę komunikacyjną z funkcjami takimi jak komunikatory internetowe, kolejkowanie połączeń i konferencje. Jest to rozwiązanie hostowane w chmurze, przeznaczone dla klientów, którzy chcą mieć wszystkie usługi komunikacyjne w jednym miejscu.
• Elastyczne ceny: Firma oferuje różnorodne kontrakty. Istnieją plany miesięczne, roczne i trzyletnie. Plany lokalne kosztują od 19,99 do 24,99 dolarów miesięcznie.
• Łatwość obsługi: system Switchvox firmy Sangoma oferuje intuicyjny interfejs sieciowy, łatwy w obsłudze zarówno dla użytkowników końcowych, jak i administratorów.
• Rozwój oprogramowania typu open source: Sangoma komercyjnie wspiera projekty typu open source VoIP i PBX. Zwiększa to interoperacyjność z różnymi produktami, czasami ryzykując nadmierną prostotą.

6 najlepszych alternatyw dla Sangomy

Jeśli szukasz alternatywy dla Sangomy, pamiętaj o rozważeniu tych sześciu najlepszych opcji. Niektóre z nich wyraźnie zapewniają większą wartość niż Sangoma w określonych przypadkach użycia.

1. Nextiva

Nextiva to najwyżej oceniane rozwiązanie do komunikacji w chmurze , które bezpośrednio zastępuje firmę Sangoma. Platforma ujednoliconej komunikacji Nextiva zaspokaja potrzeby małych i średnich firm oraz przedsiębiorstw, skupiając całą komunikację w jednym miejscu. Łatwiej też zarządzać!

System telefoniczny VoIP i oprogramowanie contact center sprawiają, że jest to najlepszy wybór dla właścicieli firm, którym zależy na doświadczeniach komunikacyjnych swoich klientów.

Jaka jest przewaga Nextiva nad Sangomą?

Silna sieć partnerów Nextiva wyróżnia ją na tle Sangomy. Sieć partnerska generuje dla Ciebie wartość dzięki zintegrowanym rozwiązaniom i usługom.

Oprogramowanie zapewnia przystępną cenę i skalowalność, dzięki czemu Nextiva może zaoferować konkurencyjne poziomy cenowe dla małych i dużych przedsiębiorstw. Firma znana jest z intuicyjnego interfejsu i wysokiego czasu sprawności usług. Niezależnie od tego, czy Twoi pracownicy są w biurze, zdalnie, czy w podróży, będą mogli płynnie komunikować się.

Nextiva ma odpowiednie rozwiązanie dla każdego przypadku użycia, niezależnie od tego, czy jest to centrum kontaktowe w chmurze, czy system telefoniczny dla małej firmy.

Wysoko oceniane funkcje Nextiva

Nextiva ma kilka cennych funkcji:

• Zaawansowane zarządzanie połączeniami: Nextiva automatyzuje przekierowywanie połączeń do agentów, skutecznie zarządzając kolejkami połączeń.
• Integracja z CRM: integruje się z popularnym oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami, aby zapewnić płynną obsługę.
• Pomocna analityka: dostarcza danych o czasie rozmów, przerwanych połączeniach, liczbie połączeń i dostępności agentów, co pomaga podejmować lepsze decyzje.
• Hostowane przenoszenie: umożliwia użytkownikom łatwe przenoszenie lokalnych i bezpłatnych numerów telefonów.

„Nextiva jest na najwyższym poziomie. Odkąd zacząłem z nimi współpracować, zgodnie z prawem spotkałem się z najlepszą obsługą klienta w dowolnej dziedzinie. To znakomite.”

~ Chris Hayes , dyrektor IT Conana

2. 3CX

3CX jest zwolennikiem platform VoIP i PBX typu open source. Jest adresowany do firm poszukujących szytych na miarę rozwiązań komunikacyjnych. Posiada szerokie możliwości dostosowywania i oferuje szeroką gamę aplikacji innych firm.

Jaka jest przewaga 3CX nad Sangomą?

3CX jest wszechstronny. Jednak dla nowych klientów, którzy nie są dobrze zaznajomieni z konfiguracją platformy, korzystanie z niej może być trudne, przez co możliwość dostosowania będzie raczej ryzykiem niż korzyścią.

Funkcje 3CX

Oto kilka godnych uwagi funkcji 3CX:

• Łatwa dostępność: aplikacja 3CX Web Client jest dostępna z dowolnego miejsca, niezależnie od tego, czy Twój zespół jest zdalny, czy w podróży.
• Wideokonferencje bez aplikacji: platforma firmy oferuje wideokonferencje oparte na przeglądarce, do korzystania z których klienci nie potrzebują aplikacji. Zapewnia narzędzia do prezentacji i zdalnej pomocy z funkcjami takimi jak udostępnianie dokumentów, czat i odpytywanie.
• Wideokonferencje bez ograniczeń: 3CX nie nakłada ograniczeń czasowych na swoją usługę wideokonferencji. Nie ma żadnych dodatkowych opłat, nawet jeśli korzystasz z niego przez cały dzień szkolenia.

3. Pięć9

Five9 oferuje oparte na chmurze rozwiązania contact center z takimi funkcjami, jak analityka oparta na sztucznej inteligencji, routing wielokanałowy i integracje. Firma posiada call center, które pomaga Twoim agentom zapewniać lepszą obsługę klientów.

Jaka jest przewaga Five9 nad Sangomą?

Koncentracja Five9 na centrum kontaktowym daje mu przewagę nad Sangomą. Five9 zapewnia rozbudowane funkcje dla tego konkretnego przypadku użycia. Jednak te dodatkowe funkcje sprawiają, że platforma jest znacznie droższa niż platforma Sangoma, jeśli potrzebujesz prostego systemu telefonicznego dla małych firm lub narzędzia ujednoliconej komunikacji.

Funkcje Five9

Oto kilka godnych uwagi funkcji Five9:

• Asystent agenta: wykorzystuje sztuczną inteligencję do przedstawiania kolejnych najlepszych sugestii dotyczących działań i usprawniania przepływów pracy.
• Integracja z CRM: Five9 oferuje gotowe zestawy do integracji CRM i tworzenia oprogramowania.
• Przepływ pracy związany z zaangażowaniem: wykorzystuje jedno narzędzie do samoobsługi, wskazówek dla agentów i wyznaczania tras.

4. Geneza

Genesys oferuje rozwiązania contact center z analityką, obsługą wielokanałową i funkcjami AI. Łączy zasoby ludzkie i zautomatyzowane, aby zapewnić klientom lepsze doświadczenia. Platforma pomaga zespołom zapewniać wsparcie wielokanałowe z odpowiednim kontekstem, aby zaangażować klientów.

Jaka jest przewaga Genesys nad Sangomą?

Genesys koncentruje się na doświadczeniu klienta i zaawansowanej analityce. Zapewnia bardziej wyrafinowane rozwiązanie niż Sangoma.

Funkcje Genesys

Oto niektóre z godnych uwagi funkcji Genesys:

• Zarządzanie zaangażowaniem pracowników: firma zapewnia profesjonalistom narzędzia i wsparcie, których potrzebują, aby zapewnić klientom doskonałą obsługę.
• Analityka i raportowanie: analityka i raportowanie dostarczają wglądu w interakcje, które ułatwiają oferowanie klientom wielokanałowej obsługi .
• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR): Genesys oferuje centrom obsługi system IVR, który umożliwia im obsługę połączeń z klientami na dużą skalę.

5. Ooma

Rozwiązanie VoIP firmy Ooma przeznaczone jest przede wszystkim dla małych i średnich przedsiębiorstw. Posiada takie funkcje, jak wirtualna recepcjonistka, łatwa konfiguracja i aplikacja mobilna. Firma Ooma koncentruje się głównie na systemach telefonicznych, zatem jej oferta może nie obejmować wyrafinowanych rozwiązań do zastosowań korporacyjnych.

Jaka jest przewaga Oomy nad Sangomą?

Ooma to prosty, niedrogi system telefoniczny VoIP, odpowiedni dla firm o prostych potrzebach komunikacyjnych. To dobre rozwiązanie dla klientów, którzy nie wymagają wyrafinowanych systemów telefonicznych.

Cechy Oomy

Oto niektóre z godnych uwagi funkcji Ooma:

• Kolejkowanie połączeń: umożliwia zarządzanie połączeniami przychodzącymi i utrzymywanie połączeń w kolejce do momentu dostępności agentów.
• Dostępność: aplikacje komputerowe i mobilne firmy Ooma ułatwiają agentom dostęp do systemu telefonicznego.
• Transkrypcja poczty głosowej: Wysyła do agentów e-mailem możliwe do przeglądania transkrypcje wiadomości głosowych.

Powiązany artykuł

Nextiva vs. Ooma: Który dostawca VoIP jest lepszy?

6. Telefon Zoom

Zoom Phone wykorzystuje popularność platformy do wideokonferencji firmy. Usługa telefoniczna oferuje integrację głosu, wideo i wiadomości. Oferuje takie funkcje, jak połączenia międzynarodowe, nagrywanie rozmów i przenoszenie numerów.

Jaka jest przewaga Zoom Phone nad Sangomą?

Znajomy interfejs Zoom Phone może być atrakcyjny dla właścicieli firm, którzy chcą aplikacji do ujednoliconej komunikacji z dużymi możliwościami wideo. Zoom Phone jest ściśle zintegrowany z usługą wideokonferencji firmy, co sprawia, że ​​dla części kupujących jest to logiczny wybór.

Funkcje Zoom Phone

Oto kilka godnych uwagi funkcji Zoom Phone:

• Integracja: Oferuje integrację z Salesforce CRM.
• Automatyczna dystrybucja połączeń: wykorzystuje ustawione parametry do kierowania połączeń do agentów.
• Nagrywanie rozmów: Zoom Phone nagrywa rozmowy, dzięki czemu możesz je później przejrzeć, aby pomóc agentom zoptymalizować ich wydajność.

Werdykt? Nextiva to najlepsza alternatywa dla Sangomy

Po zbadaniu wielu alternatyw dla Sangomy możesz zobaczyć, że Nextiva świeci jaśniej niż inne opcje. Jest wyposażony w funkcje, które czynią go inteligentnym rozwiązaniem do ujednoliconej komunikacji.

Nextiva jest łatwa w konfiguracji i nawigacji. Interfejs użytkownika/UX sprawia, że ​​jest elastyczny i można go dostosować do potrzeb użytkowników, którzy nie są zbyt obeznani z technologią. Sieć partnerów Nextiva i najlepsze w swojej klasie wsparcie sprawiają, że jest to wszechstronne rozwiązanie.

Prawdopodobnie wyjdziesz na prowadzenie, porównując koszty systemu telefonicznego tej firmy z kosztami jej konkurentów. Nie idź na skróty. Zapewnij swojemu zespołowi kompletną platformę komunikacyjną.