Salesforce: Złożony CRM – czy warto inwestować

Salesforce… Jedno z wiodących rozwiązań CRM na rynku.

Nie ma wątpliwości, że bogaty w funkcje zestaw narzędzi i możliwości dostosowywania Salesforce pomogły wiodącym organizacjom w skalowaniu.

Ale z drugiej strony jego złożoność i związane z tym koszty budzą pytania...

Czy warto inwestować w Salesforce?

Salesforce: brukowany CRM

Salesforce to wysoce konfigurowalna platforma CRM. Salesforce, znany ze swojej zdolności do skalowania i dostosowywania się do złożonych potrzeb biznesowych, jest popularny wśród dużych przedsiębiorstw.

Ostatnio pracowałem nad projektem badawczym - wkrótce się nim podzielę, ale na razie dam ci mały wgląd w to, co to pociąga za sobą…

Sprawdzałem, ilu ekspertów wymaga Salesforce w organizacjach różnej wielkości — małych, średnich i dużych.

Dam ci podpowiedź - potrzeba więcej talentu „eksperta” w porównaniu do innych CRM na rynku, takich jak HubSpot

Aby w pełni zrozumieć dlaczego, przyjrzyjmy się bardzo krótkiej lekcji historii Salesforce.

Salesforce powstaje poprzez akwizycje. Teraz ta strategia pozwoliła firmie Salesforce dość szybko się rozwijać – wprowadzono zaawansowane dostosowania, rozwiązano złożone przypadki użycia i dostosowano się do skomplikowanych potrzeb biznesowych.

Stworzyli potężny ekosystem. I prawdopodobnie nadal będzie to robić. Nie bez powodu przejęcia są wykorzystywane jako strategia rozwoju (są szybkie… Przynajmniej w porównaniu do budowania bazy kodu od podstaw).

Tak więc, chociaż są w stanie wprowadzić bogactwo różnych funkcji, każda platforma w ekosystemie Salesforce jest zbudowana przy użyciu unikalnej bazy kodu. Sprawiając, że każdy interfejs użytkownika jest niezgrabny, chaotyczny i często trudny w użyciu.

Złożoność i dostosowanie

Wspomniałem już o złożoności i dostosowywaniu Salesforce. Więc nie będę wchodził w zbyt wiele szczegółów.

Ale jest jedna rzecz, którą dodam.

I to jest pełzanie funkcji.

Często widzimy, że firmy muszą przyspieszyć plany, aby zaspokoić jedną lub dwie dodatkowe potrzeby. Powoduje to dodatkową złożoność interfejsu i utrudnia użytkownikom nawigację.

W rezultacie widzimy, że firmy potrzebują dodatkowych zasobów i wiedzy, aby skutecznie skonfigurować system i nim zarządzać.

Rozważania dotyczące kosztów Salesforce

Rozważając Salesforce jako rozwiązanie CRM dla większych przedsiębiorstw, należy ocenić konsekwencje finansowe związane z jego wdrożeniem

Niektóre obszary, które zalecamy naszym klientom do przeglądu, obejmują: początkową inwestycję, bieżące wydatki i potencjalne ukryte koszty, które mogą mieć wpływ na całkowity koszt posiadania.

Inwestycja początkowa

Wdrożenie Salesforce wymaga początkowej inwestycji, która obejmuje opłaty licencyjne, koszty konfiguracji i wydatki na wdrożenie. Struktura cenowa Salesforce jest zazwyczaj oparta na licencjach użytkowników, a całkowity koszt będzie zależał od liczby użytkowników i pożądanej funkcjonalności

Bieżące wydatki

Poza początkową inwestycją, rozważ także wszelkie powtarzające się wydatki. Wydatki te mogą obejmować opłaty abonamentowe, koszty utrzymania i usługi wsparcia. Tak, jest to typowe dla większości modeli SaaS, ale nadal warto to rozważyć.

Salesforce oferuje różne poziomy oferujące różne poziomy funkcjonalności i wsparcia — pamiętaj, aby obecne i przyszłe funkcje były spójne, ponieważ wpłynie to na wybrany pakiet i może wprowadzić dodatkową, niepotrzebną złożoność.

Dodatkowe licencje

W miarę rozwoju organizacji i dodawania nowych użytkowników do instancji Salesforce pojawia się zapotrzebowanie na dodatkowe licencje. Pozyskanie licencji dla nowych pracowników lub działów może przyczynić się do wzrostu kosztów. Niezbędne jest staranne oszacowanie wymagań licencyjnych użytkowników i rozważenie przyszłych potrzeb w zakresie skalowalności, aby oszacować wpływ na budżet.

Ulepszenia poziomu

Salesforce oferuje różne poziomy lub edycje swojej platformy CRM, z których każda ma własny zestaw funkcji i funkcjonalności. W miarę rozwoju firm mogą wymagać dostępu do bardziej zaawansowanych funkcji, co może wymagać przejścia na wyższy poziom. Te ulepszenia poziomów często wiążą się ze zwiększonymi kosztami i pewnymi zmianami funkcji.

Dostosowanie na zamówienie

Chociaż Salesforce zapewnia szereg standardowych funkcji, organizacje często wymagają dodatkowych dostosowań, aby dostosować platformę CRM do swoich unikalnych procesów biznesowych. Dopasowanie Salesforce do konkretnych wymagań może wiązać się z zaangażowaniem programistów, konsultantów lub ekspertów Salesforce, co może znacznie zwiększyć ogólne wydatki. Najlepiej dokładnie ocenić swoje potrzeby w zakresie dostosowywania i rozważyć konsekwencje finansowe tych dostosowań.

Potencjalne ukryte koszty

Wdrożenie Salesforce może wiązać się z ukrytymi kosztami, o których organizacje powinny wiedzieć. Koszty te mogą wynikać z takich czynników, jak migracja danych, integracja z istniejącymi systemami, szkolenia pracowników oraz bieżąca administracja i konserwacja. Niezbędne jest przeprowadzenie dokładnej oceny tych potencjalnych ukrytych kosztów, aby upewnić się, że zostały one uwzględnione w procesie budżetowania.

HubSpot: stworzony CRM

Podobnie jak w przypadku Salesforce, HubSpot ma swoje zalety i wady, a sposób, w jaki je postrzegasz, często zależy od Twoich potrzeb. Dzięki HubSpot możesz zacząć dostrzegać pewne wydatki, przechodząc przez różne poziomy. Ale porównując, HubSpot zdołał utrzymać dość konkurencyjną cenę, nawet jeśli zestaw funkcji osiągnął podobny poziom funkcjonalności korporacyjnej.

A ponieważ jest zbudowany organicznie, HubSpot zapewnia również dostęp do funkcji sprzedaży, marketingu, usług i operacji w jednym rozwiązaniu, więc nie ma nieoczekiwanych kosztów. Jedynymi dodatkowymi kosztami, które poniesiesz z CRM HubSpot, są koszty związane z aktualizacją funkcji i liczby stanowisk.

Oto dlaczego kochamy HubSpot:

Przyjazny dla użytkownika i intuicyjny

HubSpot wyróżnia się łatwością obsługi i intuicyjnym interfejsem. Nawiązując do produktów konsumenckich Apple, takich jak iPhone i komputer, HubSpot stosuje podobną filozofię tworzenia eleganckiego interfejsu użytkownika, który prowadzi użytkownika na każdym kroku. Jego nawigacyjny interfejs użytkownika nie wpływa na zaawansowaną funkcjonalność, którą oferuje. Dzięki intuicyjnemu projektowi zespoły mogą szybko dostosować się do korzystania z HubSpot, co skutkuje szybszym wdrożeniem i wyższymi wskaźnikami adopcji.

Wszystko w jednym połączony CRM

Siła HubSpot leży w CRM typu „wszystko w jednym”, który jednoczy zespoły ds. sprzedaży, marketingu, obsługi i operacji. Konsolidując dane klientów i interakcje na jednej platformie, HubSpot ułatwia wspólne zrozumienie klientów w różnych działach. Ta bezproblemowa integracja eliminuje silosy, usprawnia współpracę i zapewnia spójne przesyłanie wiadomości na całej ścieżce klienta

Jednolity widok klienta

Zunifikowany charakter HubSpot umożliwia zespołom wielofunkcyjny dostęp do informacji, efektywną współpracę i uzyskanie całościowego obrazu podróży klienta. Dzięki pojedynczemu zapisowi działań i interakcji zespoły mogą łatwo śledzić i analizować punkty styku z klientami, umożliwiając im personalizację interakcji, identyfikowanie możliwości i skuteczne rozwiązywanie problemów. Ten ujednolicony widok usprawnia zarządzanie relacjami z klientami i pomaga zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów.

Elastyczność w dostosowywaniu

HubSpot zapewnia wysoki poziom elastyczności w zakresie dostosowywania. Niestandardowe obiekty, programowalna automatyzacja i funkcje partycjonowania umożliwiają firmom dostosowanie platformy CRM do ich specyficznych struktur danych i procesów. Ta elastyczność gwarantuje, że firmy mogą zachować spójność między zespołami, dostosowywać się do unikalnych wymagań i skalować operacje zgodnie z potrzebami bez narażania integralności danych.

Szybka adopcja

Przy każdej implementacji nowej technologii adopcja jest zawsze czynnikiem ryzyka. Ludzie nie zawsze lubią zmiany – to naturalne. Ale odkryliśmy, że nasi klienci (średnie firmy i przedsiębiorstwa) są pod wrażeniem łatwości użytkowania. Dzięki odpowiedniemu szkoleniu zaobserwowaliśmy drastyczną poprawę wskaźników adopcji.

Podejmowanie świadomej decyzji

Teraz Six & Flow jest bezwstydnie domem HubSpot. Krwawimy na pomarańczowo, z wyboru. Ale rozumiemy również, że czasami Salesforce powinien działać, a może wymagana jest integracja między HubSpot i Salesforce.

Niezależnie od tego, jeśli chcesz uzyskać bezstronną opinię, która jest dostosowana do Twoich unikalnych potrzeb biznesowych, obiecujemy to zapewnić. Zatrudniamy zarówno ekspertów Salesforce, jak i HubSpot, którzy pomogą Ci wybrać rozwiązanie odpowiednie dla Ciebie.