Dlaczego większość firm powinna korzystać z Salesforce CRM?

Myślenie zorientowane na klienta i koncentracja na kliencie to obecnie popularne tematy w środowisku biznesowym! I tutaj na znaczeniu zyskuje funkcja kompleksowego ekosystemu czy platformy. Taka platforma może gromadzić wszystkie informacje o klientach. Połączenie w tej platformie obszarów funkcjonalnych, np. marketingu, obsługi klienta, zarządzania kontem i sprzedaży, zapewnia całościowe spojrzenie na konsumenta. A do tej pory Salesforce to najlepsza i największa platforma w chmurze, która oferuje szeroki wybór.

Salesforce ma kilka zalet w zarządzaniu klientami. Najważniejsze z nich to:

1- Zarządza danymi klientów

Największą zaletą Salesforce są dane, które przechowuje, czyli zarówno ilość, jak i jakość. Salesforce pomaga przeglądać poszczególne kontakty, konto, wydarzenie, zadanie oraz zakres, jaki niesie ze sobą każdy lead. Dzięki temu Twoja organizacja może przyjrzeć się wystarczającym danym, zanim zwrócisz się do potencjalnych klientów. Jest kilka powodów, dla których jest to niezbędne.

Możesz śledzić dane, których potrzebujesz do organizowania profili klientów. Niezbędne informacje masz w dogodnym miejscu. Pomaga w badaniu dowolnego tropu, który chcesz, pomimo przydzielenia innym przedstawicielom. Pomaga mieć holistyczne i dogłębne podejście do zarządzania i ekspansji biznesowej.

Ponadto udostępnione dane klientów pozwalają Twoim pracownikom i Tobie maksymalnie wykorzystać czas wolny. Nie musisz martwić się o dodawanie klientów, potencjalnych klientów i potencjalnych klientów. Każdy przedstawiciel może kryć drugiego, który wyprowadza się z biura, zmniejszając wszelkie luki, które można dodać w modelu obsługi klienta. Ponadto format online to aktualizacja zasobów fizycznych i arkuszy Excela. Krótko mówiąc, Salesforce jest responsywny, wygodny i kompaktowy w użyciu, bez użycia niekończących się arkuszy kalkulacyjnych. Aby dowiedzieć się więcej na ten temat, odwiedź Flosum.com.

2- Pomaga w planowaniu konta

Twoja firma i przedstawiciele potrzebują danych klientów dostępnych 24x7. Pomaga w samodzielnym planowaniu kont. Zapewnia praktyczne podejście, które jest wymagane do nawiązania połączenia z klientami. Ponadto umożliwia przedstawicielom zmianę planów i osiąganie lepszych wyników. Salesforce zapewnia element „stwórz do zrobienia”, który pozwala przedstawicielom organizować się przez cały dzień.

Dodatkowo możesz skonfigurować przypomnienia w swoim kalendarzu, aby móc kontaktować się z menedżerami kont, wyższym kierownictwem i klientami w sprawie podstawowych obowiązków. Pomaga upewnić się, że nic nie jest na swoim miejscu.

Oprócz narzędzi organizacji, użytkownicy mogą również sprawdzić czas poświęcony przez Ciebie lub kogokolwiek innego w organizacji na jedno konto. Jest to przydatne dla biznesu opartego na usługach, który ma kilku klientów, którzy mogą subskrybować różne plany i pakiety. Na wypadek, gdybyś odkrył, że poświęciłeś nadmiar czasu jednemu klientowi, musisz odpowiednio zarządzać innymi zadaniami. Gdy masz takie opcje planowania konta, proces zarządzania klientem staje się łatwy.

3- Pomaga w efektywnym zarządzaniu czasem

Dzięki kompaktowym danym o klientach i dostępnym zasobom planowania, użytkownicy Salesforce mają przewagę w postaci doskonałego zarządzania czasem. Masz dostęp do wszystkich danych niezbędnych do planowania i priorytetyzacji pracy dla klientów. Oznacza to również, że możesz planować zadania dla różnych kont według tych samych kryteriów. Dodatkowo możesz również skorzystać z wbudowanych narzędzi kalendarza, aby lepiej wizualizować swoje harmonogramy na rok, miesiąc, tydzień lub dzień. Oznacza to, że możesz zarządzać swoimi zadaniami na czas i pielęgnować prawdopodobny lead.

4- Pomaga w prawidłowej współpracy zespołowej

Salesforce pomaga usprawnić komunikację w zespole. Dostępna jest opcja „Rozmowa”, która umożliwia łączenie się i rozmawianie z grupami, osobami dotyczącymi pracy, klientów i innych istotnych tematów biznesowych. Możesz dodać różnych członków za pośrednictwem Chatter, aby porozmawiać o kwestiach biznesowych lub innych aspektach, które wymagają dodatkowej uwagi. Pomaga uprościć zespołowi planowanie i ustalanie priorytetów zadań, aby zebrać więcej potencjalnych klientów i sprzedaży. Dlatego Chatter pomaga całemu zespołowi skupić się na najważniejszych wydarzeniach dnia. Oznacza to, że możesz codziennie osiągać lepsze wyniki i większą produktywność zespołu.

5- Oferuje dostępność

Salesforce to popularny produkt w chmurze! A to wskazuje, że platforma jest dostępna wszędzie tam, gdzie masz dostęp do połączenia internetowego. Obejmuje również urządzenia mobilne. Ponadto Salesforce zawiera aplikację, z której użytkownicy mogą korzystać przez całą dobę, aby pozostawać w kontakcie ze swoimi zespołami i firmą. Jeśli jesteś praktycznym właścicielem firmy, Salesforce okaże się niezwykle korzystny. Nawet menedżer ds. marketingu może wykorzystać Salesforce, jeśli chce pozostać w stałym kontakcie ze swoim zespołem. Popraw swój biznes, pozyskując agentów sprzedaży prowizyjnej.

Jednym z powodów uznania tego za korzyść jest brak scentralizowanego miejsca na informacje. Nie ma lokalnych serwerów ani szafek na dokumenty. Jest całkowicie bezpieczny w chmurze, do której masz dostęp w dowolnym momencie. Oprócz korzyści związanych z bezpieczeństwem, Ty i Twój zespół możecie być na bieżąco z klientami i kontami, niezależnie od ich lokalizacji. Jest to jedna z idealnych usług dla klienta, o które poprosiłby każdy klient.

Zaawansowane łącza API

Oprócz wielu aplikacji dostępnych w AppExchange, które możesz natychmiast włączyć do platformy Salesforce, istnieją również inne aplikacje, które możesz połączyć. Jedną z największych zalet Salesforce jako wiodącej platformy internetowej jest to, że kilku dostawców zapewnia wysokiej klasy łącza API dla platformy. Na przykład, jeśli platforma Marketing Automation Pardot nie spełnia Twoich wymagań, możesz skorzystać z różnych innych opcji, takich jak HubSpot i tym podobne. Są to zaawansowane narzędzia, z których korzystało kilka organizacji i które przyniosły wiele korzyści. Narzędzia również się sprawdziły i można je połączyć bez dodatkowych kosztów za dodatkowe godziny.

To jedne z najlepszych zalet Salesforce. Dlatego jeśli chcesz lepiej zarządzać danymi swoich klientów, a także skutecznie konwertować leady do sprzedaży, możesz liczyć na tę platformę. Salesforce jest dziś oceniany przez użytkowników i rozwijany przez czołowych programistów. Stale rośnie i ewoluuje. Użytkownicy zawsze będą mieli dostęp do zaktualizowanych narzędzi.