5 sposobów na zapewnienie klientom bezpiecznych zakupów online

Wystarczy jeden błąd i jeden zły dzień, aby zrujnować sklep e-commerce, gdy dane klientów zostaną skradzione. Kiedy tak się stanie, możesz ponosić odpowiedzialność za wszelkie poniesione przez nich straty, szkody wykraczające poza te straty, grzywny i koszty w celu zabezpieczenia swojej firmy.

Haker, który dostanie się do Twojego systemu, może ingerować w Twoją firmę, natychmiast ją zamknąć lub powoli uzyskiwać dostęp do płatności klientów i danych osobowych przez dłuższy czas. Mogą również wyłudzić od Ciebie pieniądze, blokując Twoją witrynę i szyfrując pliki, chyba że zapłacisz okup. Wiele firm nie wraca do zdrowia.

Tak więc ochrona klientów dzięki bezpiecznym zakupom online to tylko jeden z elementów ochrony całej firmy. Oto pięć miejsc, od których można zacząć.

1. Wybierz bezpieczną platformę e-commerce

Jeśli budujesz nowy sklep e-commerce lub rozbudowujesz już istniejący, korzystanie z zabezpieczonej platformy e-commerce lub przejście na nią, zamiast budowania witryny od podstaw, przynosi znaczące korzyści. Usługi takie jak Shopify i WooCommerce zasilają miliony stron internetowych, a ich misją jest zapewnienie jak najbezpieczniejszej i najłatwiejszej sprzedaży towarów i zapewnienia bezpieczeństwa operacji.

Istnieje wiele narzędzi i wtyczek, których możesz użyć dla tych platform do zarządzania stanami magazynowymi, stronami internetowymi, koszykami na zakupy, płatnościami i nie tylko. Istnieje wiele popularnych rozwiązań, a użytkownicy dostarczają rzetelnych opinii na temat tego, co działa, a co nie. Wybór platformy ułatwia znalezienie obsługiwanych systemów do ochrony szerokiego zakresu działań biznesowych, w szczególności danych dotyczących płatności i użytkowników.

Platformy ułatwiają również Tobie lub Twoim projektantom i programistom zarządzanie wszystkimi różnymi narzędziami e-commerce, których potrzebujesz, aby odnieść sukces.

2. Zaktualizuj platformy, wtyczki i nie tylko

Mówiąc o narzędziach, prawdopodobnie będziesz dużo używać do zarządzania swoim sklepem e-commerce. Istnieją wtyczki i dodatki, które pomagają minimalizować spam i kontrolować komentarze użytkowników, migrować i tworzyć kopie zapasowe witryny, duplikować strony, tworzyć marketing, śledzić Google Analytics, zarządzać kontami użytkowników i koszykami na zakupy i wiele więcej.

Wszystko to należy aktualizować. Wymień wtyczki i narzędzia, jeśli ich programista już je nie obsługuje i utrzymuje. Kiedy korzystasz ze starszej wersji, istnieje szansa, że ​​ktoś odkrył lukę w zabezpieczeniach i może ją wykorzystać, aby uzyskać dostęp do Twojej witryny i danych klientów. Nieaktualne opcje mogą również nie wykorzystywać najnowszych technik bezpieczeństwa, pozostawiając lukę w zabezpieczeniach.

Dbaj o bezpieczeństwo klientów, kontrolując swoją witrynę i minimalizując miejsca, w których ludzie mogą uzyskać do niej złośliwy dostęp.

3. Zastosuj HTTPS

Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) to nowy standard dla stron internetowych i bezpiecznej komunikacji przez Internet. Jest to jedna z najłatwiejszych rzeczy do zdobycia dla Twojej witryny i zapewnia bezpieczeństwo.

Możesz szybko sprawdzić, czy witryna ma włączony protokół HTTPS, po ikonie kłódki obok adresu URL w przeglądarce. Wiele przeglądarek, takich jak Chrome, ostrzega teraz również odwiedzających, gdy wejdą na stronę niechronioną przez HTTPS. Możesz go uzyskać za pośrednictwem swojej firmy hostingowej lub platformy takiej jak Shopify lub Squarespace, jeśli używasz ich do tworzenia witryny i zarządzania nią.

Włączenie HTTPS wymaga uzyskania licencji Secure Socket Layer (SSL) — sprawdź objaśnienie WebAlive SSL. Ta kombinacja nie tylko zapewnia bezpieczeństwo odwiedzającym i zmniejsza prawdopodobieństwo, że ktoś może ukraść komunikację (np. numery kart kredytowych), ale Google również oceni Cię wyżej za ich posiadanie.

4. Użyj bezpiecznej bramki płatności

Bramki płatnicze innych firm pomagają przyjmować szeroki zakres płatności od klientów bez konieczności przechowywania ich karty kredytowej i informacji o płatnościach po zakończeniu transakcji. To chroni je, minimalizując miejsce przechowywania ich danych w sieci Web, i chroni użytkownika, minimalizując ryzyko ataków z zewnątrz.

Bramki kierują transakcje przez certyfikowanego partnera płatniczego, który obsługuje całe szyfrowanie i weryfikację płatności. Można to zrobić samodzielnie, ale wymaga to znacznych inwestycji w czas i możliwości przechowywania, przetwarzania i szyfrowania informacji o płatnościach. Prowadzenie własnego przetwarzania wymaga również spełnienia istotnych wymagań dotyczących zgodności, które mogą się różnić w zależności od tego, gdzie znajdujesz się Ty i Twoi klienci.

Jest tu jednak dodatkowy bonus. Popularne bramki, takie jak PayPal, mogą wzbudzić w Twoich klientach pewność, że Twój sklep ma dobrą reputację i że transakcja będzie bezpieczna. To może pomóc komuś podjąć decyzję i dokonać pierwszego zakupu.

5. Zweryfikuj zewnętrznych partnerów

Niezwykle łatwo jest zlecić na zewnątrz części biznesu e-commerce. Możesz skupić się na odsprzedaży produktów lub korzystaniu z linków afiliacyjnych, aby zminimalizować koszty ogólne. Niektóre firmy zlecają marketing i sprzedaż stronom trzecim, aby nadążyć za najnowszymi trendami. Dla wielu programiści i projektanci stron internetowych są wykonawcami, a nie pracownikami. Możesz również zlecić zarządzanie zamówieniami i ich realizację zewnętrznym firmom logistycznym, zwanym 3PL.

Każdy, kto uzyskuje dostęp do witryny lub danych Twojej firmy, może potencjalnie stanowić zagrożenie dla klientów. Jednym z największych przykładów tego zjawiska, o którym ludzie wciąż mówią, jest włamanie do Targetu w latach 2013-2014, w którym napastnicy włamali się za pośrednictwem podwykonawcy HVAC. Prawdopodobnie niewiele osób myślało o dostępie firmy jako o potencjalnym zagrożeniu, ale to wystarczyło, aby doszło do naruszenia.

Jeśli korzystasz z outsourcingu lub otrzymujesz pomoc, dokładnie sprawdź te firmy. Gdy dodasz wtyczkę lub uzyskasz pomoc zewnętrzną, sprawdź również te marki i usługi. W razie wątpliwości polegaj na sprawdzonych firmach i narzędziach. Zapytaj inne sklepy e-commerce i przeczytaj recenzje na platformach sprzedawców. Dowiedz się, w jaki sposób zapewniają Ci bezpieczeństwo i jak to obejmuje Twoich klientów.

Wiele mniejszych sklepów e-commerce uzna, że ​​warto zatrudnić kogoś, kto pomoże im zintegrować ich wiele narzędzi. Zapytaj tego dostawcę o jego zasady dotyczące usług weryfikacyjnych i rozważ zatrudnienie go do dodatkowej pracy, aby przejrzeć swój stos technologii i przedstawić zalecenia dotyczące osób i zasad w celu zabezpieczenia witryny.

Spraw, aby Twoje zasady i komunikacja były przejrzyste

Istnieją pewne niuanse dotyczące tego, co ludzie uwzględniają, gdy myślą o stworzeniu witryny internetowej „bezpiecznej” dla e-commerce. Nie tylko powinieneś chronić klientów przed zewnętrznymi zagrożeniami i szkodami, ale także chcesz, aby czuli się bezpiecznie podczas zakupów w Twojej witrynie.

Naszą ostatnią wskazówką, która pomoże Ci chronić klientów i przychody, jest wczesna i częsta komunikacja z klientami. Pokaż im wszystko, czego Twoim zdaniem będą potrzebować, oraz to, o co proszą. Oznacza to, że polityka zwrotów i zwrotów jest przejrzysta i łatwa do zrozumienia. Link do niego na każdej stronie sprzedaży lub umieść w stopce. Jeśli masz złożone zasady dotyczące wysyłki, zrób to samo z tym objaśnieniem.

Jeśli masz duży ruch i zadowolonych klientów, rozważ dodanie miejsca, w którym ludzie będą mogli pisać recenzje i oceniać produkty. Ułatw innym kupującym pomoc potencjalnemu klientowi w podjęciu decyzji o kliknięciu przycisku „kup”.

Kiedy jesteś szczery wobec potencjalnych klientów, jest bardziej prawdopodobne, że ci zaufają. Wykonanie tej pracy ułatwia budowanie zaufania potrzebnego do dostarczenia Ci wiadomości e-mail z rabatem lub skorzystania z metod płatności w celu sfinalizowania zakupu.

Spraw, aby ludzie czuli się bezpiecznie, zachowując jednocześnie bezpieczeństwo ich informacji, a znajdziesz się na właściwej ścieżce rozwoju e-commerce.