WOW Moments – 7 przykładów pokazujących, jak możesz je wykorzystać

Uwielbiam dzisiejszy temat!

Chodzi o WOW. Dosłownie.

Czy zdarzyło Ci się kiedyś jako klient, kiedy Twój mózg eksplodował i byłeś tak oszołomiony niesamowitą usługą, że jedyne, o czym mogłeś pomyśleć, to „WOW”?

Dzisiaj będę omawiać te chwile. będę mówił o:

• Definicja momentu WOW
• Konieczność Chwili WOW i jak ma to związek z rozwojem Twojego produktu
• Niektóre ze świetnych przykładów, które Cię zainspirują

Zacznijmy.

Czym jest moment WOW?

Moment WOW z definicji to moment, w którym osiągasz wyjście poza oczekiwania i wymagania klienta . To moment, w którym Twoja grupa docelowa zaniemówiła, zabrakło słów i zostaniesz zahipnotyzowany sukcesem Twojej firmy. Te chwile mogą być rzadkie, ale kiedy się zdarzają, zwiększają satysfakcję i lojalność klientów, których nie możesz sobie wyobrazić. I właśnie dlatego stworzenie jak największej liczby momentów WOW dla swoich klientów powinno stać się Twoim priorytetem numer jeden, jeśli chcesz zagwarantować sobie miejsce w branży biznesowej SaaS.

Dlaczego chwila WOW jest konieczna do rozwoju Twojego produktu

Ujmę to tak.

Czy jako klient myślisz, że prawdopodobnie zapamiętasz przeciętne doświadczenie z określonym produktem, firmą lub usługą? Czy widzisz siebie mówiącego o tym przy wielu okazjach znajomym i członkom rodziny, tweetując o tym, publikując na kontach w mediach społecznościowych itp.?

Wątpię.

Rzecz w tym, że nikt nie jest w stanie zapamiętać standardowej usługi, którą im zaoferowano. Jako ludzie nie zwracamy zbytniej uwagi na codzienne zakupy, takie jak zakupy spożywcze, benzyna, bilety do metra itp. Zamiast tego chwile, które nam towarzyszą, są albo zbyt okropne (o których też trudno zapomnieć) albo „ ponownie po prostu wspaniały. A między tymi dwoma, za którą chciałbyś zostać zapamiętany? Chyba oboje myślimy tak samo.

Każdy usługodawca pragnie oferować doświadczenie WOW, które zachęci użytkowników do mówienia o nich, rozpowszechniania informacji o nich oraz dzielenia się recenzjami, tweetami i postami na ich temat.

Tworząc momenty WOW, możesz łatwo zdobyć najsilniejszy i najskuteczniejszy rodzaj naturalnych promotorów: lojalnych klientów.

Kiedy klient – ​​doskonały klient – ​​jest lojalny wobec Twojej marki, rozwinie pewien rodzaj emocjonalnego połączenia ściśle związanego z Twoimi usługami i zespołami. Jeśli uda ci się sprawić, by byli szczęśliwi i zainteresowani, w końcu staną się twoimi największymi zwolennikami, nawet adwokatami. Będą mówić za ciebie, będą mówić o tobie, wnosić wkład w twój marketing szeptany, aw zamian nie będą prosić o twoje pieniądze – co za sen.

I nie jest to marzenie niemożliwe do zrealizowania.

Musisz upewnić się, że Twój produkt jest wystarczająco świetny, aby pozostawić tysiące użytkowników z niesamowitymi historiami WOW, którymi można się podzielić. Z pomocą tego cennego źródła będziesz w stanie w mgnieniu oka wzbudzić zaufanie klientów i pozyskać aktywne rekomendacje.

OK, teraz masz wszystko, czego potrzebujesz, aby zacząć. Ale pytanie, które wciąż pozostaje, brzmi: jak?

Przyjrzyjmy się teraz kilku przykładom, które zebrałem z nadzieją, że cię zainspiruję i dowiesz się więcej o tym, jak niektóre popularne firmy poradziły sobie z tym całym WOW.

8 przykładów momentów WOW dla inspiracji

1- luz

Wszyscy znamy Slack, jedną z wiodących aplikacji do przesyłania wiadomości dla firm o wysokim wskaźniku wzrostu – wycena na 1 miliard dolarów, a dokładniej – i czy kiedykolwiek zatrzymałeś się na sekundę i zastanawiałeś nad możliwymi przyczynami, które doprowadziły do podstawą takiego sukcesu?

Jeśli nie, a teraz chcesz wiedzieć, pozwól, że ci powiem. Slack nie brał mocy momentów WOW za pewnik. Zamiast tego wykorzystał je do zbudowania solidnej lojalności klientów i ogólnego wzrostu gospodarczego.

Jak więc Slack zachwycił swoich klientów? Tak, teraz zrobiłem z tego czasownik.

Slack najpierw zadziwił swoich klientów, oferując to, czego zwykle nie robili inni, i upewnił się, że wszystko jest wystarczająco przyciągające wzrok. Przy dużej konkurencji wśród platform czatowych Slack oferował inny rodzaj użyteczności i bardziej zaawansowane funkcje.

Oczywiście na tym się nie skończyło. Ważnym aspektem był również projekt. Nawet twórca platformy, Andrew Wilkinson, powiedział, że muszą znaleźć sposób na przyciągnięcie uwagi ludzi, jeśli chcą przetrwać na zatłoczonym rynku.

Aby więc stworzyć odpowiedni wyróżnik, zaczęli od logo. Zadbali o to, aby był żywy, wciągający i przyciągający wzrok.

Krótko mówiąc, Slack zrozumiał, jak ważny jest dobry projekt i jak może przyczynić się do stworzenia solidnego momentu WOW.

Ale uważam również za ważne, aby pamiętać, że projekt w tym przykładzie miał miejsce nieco po zapewnieniu jakości funkcji oprogramowania; na przykład ich login e-mail jednym kliknięciem. Dzięki temu powitanie kolejnego członka zespołu jest niezwykle łatwe, a następnie komunikacja za pośrednictwem stylowego i prostego interfejsu platformy — wszystko to jest częścią ogromnego momentu WOW.

Nie wierzysz mi? Sprawdź to sam.

2- Trello

Trello to dość popularne i bardzo łatwe w użyciu narzędzie do współpracy, które pozwala organizować projekty i śledzić wszystko, co jest z nimi związane, za pomocą niesamowitych tablic.

W ciągu ostatniej dekady Trello zwróciło dużą uwagę na ulepszenie swojej struktury wizualnej w celu osiągnięcia większej produktywności i zarządzania projektami. A w 2021 roku, 16 lutego, zintensyfikowali swoją grę i rozwinęli wszystkie tablice, listy i interfejs użytkownika Trello, aby osiągnąć lepszą współpracę i wydajność w zespole.

Ich głównym celem było upewnienie się, że utrzymują połączenie między zespołami i współpracownikami, niezależnie od tego, gdzie każdy członek mieszka i skąd się łączy.

Zespół Trello wymyślił zupełnie nowe sposoby, aby pomóc użytkownikom wizualizować ich dane na tablicy Trello, przekształcając wszystko, od pulpitu nawigacyjnego, osi czasu, tabel i nie tylko. Stworzyli nawet zupełnie nowy pasek boczny, aby ułatwić nawigację po wszystkich tablicach!

Wprowadzili także nowe funkcje kart, które łączą się między tablicami i aplikacjami, ułatwiając przekształcenie Trello w jedyne źródło informacji dla użytkowników.

Oto prawdziwa recenzja klienta, który był pod wrażeniem. Po prostu sprawdź trzy słowa.

3-kwadratowy

Square to aplikacja oparta na SaaS, która zapewnia usługi płacowe, jednocześnie umożliwiając użytkownikom błyskawiczne dokonywanie płatności. Jego czynniki WOW są proste, ale całkiem skuteczne: łatwość użycia i szybkość procesów płatności.

W ciągu zaledwie kilku minut Ty, jako właściciel produktu, możesz być przygotowany do odbierania płatności właśnie w ten sposób!

Może się to wydawać podstawową rzeczą, ale w rzeczywistości prowadzi to do o wiele bardziej dogłębnych okazji do zaprezentowania swojego produktu przed ogromną publicznością. Załóżmy, że jesteś właścicielem małej firmy. Czy potrafisz sobie wyobrazić możliwy wpływ łatwości sprzedaży na Twoje stale zmieniające się potrzeby, biorąc pod uwagę płatności, przepływy pieniężne, transakcje i nie tylko? Pozwól, że odpowiem za ciebie; byłby to przełom w grze.

Zachęcając do powtarzalnego sukcesu dzięki wbudowanym funkcjom, Square jest również przygotowany do pomocy firmom na wszystkich etapach rozwoju dzięki usługom płacowym i fakturowaniu.

Nie powinno już dziwić, jak Square udało się zachwycić wielu klientów szybkością i łatwością, jaką zapewnia, inspirując wiele momentów WOW

Nie wierzysz mi? Sprawdź to sam.

4- Amazonka

Tutaj kontynuuję Amazon i nieco inny obszar, w którym stworzyli momenty WOW. Chciałbym dać ci krótką wskazówkę: chodzi o umiejętności komunikacyjne a słynna blokada

Po pierwsze, Amazon jest jedną z tych znanych marek, które odnotowały całkiem pozytywne tempo wzrostu w ciągu ostatnich kilku lat. Wszyscy znamy poziom natężenia konkurencji w sektorze e-commerce; jednak Amazon jest jedną z niewielu marek, którym udało się osiągnąć niewiarygodne tempo wzrostu, które można łatwo powiązać z niesamowitą obsługą klienta, którą świadczą. Nadchodzi WOW, bądź cierpliwy.

Od czasu pandemii Amazon zdał sobie sprawę – dość wcześnie – że klienci w pewnym momencie będą mieli mnóstwo pytań dotyczących dostaw, zwrotów, wymian i nie tylko.

Dlatego zanim pojawiły się te pytania, wymyślili portal samoobsługowy, który zawiera odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. To znacznie pomogło im w sprostaniu takim prośbom, a opinie klientów również były niesamowite.

Dzięki temu ulepszeniu opcji samoobsługi Amazon wstrząsnął tymi momentami WOW w obsłudze klienta zapewnianej wszystkim odbiorcom, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Kolejnym wnioskiem z tego ulepszenia było zmniejszenie liczby połączeń wsparcia lub czatów, co umożliwiło zespołom wsparcia i sukcesu klienta skupienie się na ważniejszych sprawach.

Nie wierzysz mi? Przekonaj się sam.

5-Powiększ

W jakim czasie żyjemy.

Według State of Remote Work 2021 97,6% pracowników na pewnym etapie swojej kariery chciałoby pracować zdalnie. A od 2021 r. coraz więcej firm zmienia kierunek i przyjmuje zmiany w środowiskach pracy, wypróbowując nową „kulturę pracy zdalnej”.

Od tego czasu Zoom z pewnością odegrał kluczową rolę w zmianie sposobu, w jaki pracują zdalni pracownicy. Oprócz wielu zaawansowanych produktów, które oferuje platforma, zapewnia również bezpłatne sesje szkoleniowe i dba o to, aby filmy szkoleniowe były zawsze aktualne i wypełnione świeżymi treściami.

W tym momencie możesz pomyśleć, że Zoom jest w rzeczywistości dość prosty do opanowania, ale pamiętaj, że prowadzenie wydarzeń online za pomocą webinariów Zoom Video lub po prostu poznanie kluczowych funkcji może być nieco skomplikowane dla początkujących.

Dlatego Zoom zatrudnił profesjonalnych trenerów, którzy zapewnią bezpłatne sesje szkoleniowe dla użytkowników, którzy mają takie odczucia. Prowadzone codziennie sesje są interaktywne, prowadzone na żywo i pomagają użytkownikom zrozumieć, jak najlepiej wykorzystać możliwości Zoom.

To jest sam moment WOW, ale to się nawet nie kończy. Zoom oferuje również niesamowite centrum pomocy wypełnione gotowymi samouczkami wideo i sesjami Zoom Ask Me Anything, w których eksperci zwracają dużą uwagę na osobiste pytania użytkowników, co jeszcze bardziej ułatwia użytkownikom uzyskanie pomocy na wszystkich poziomach.

Zobaczmy, co użytkownicy mają do powiedzenia na ten temat.

6- Spotify

Jestem pewien, że będziesz ze mną na tej samej stronie, kiedy powiem, że prawie niemożliwe jest zakochanie się w Spotify i jego pięknych funkcjach. Po prostu nie mogę się powstrzymać od uwielbiania tego. Tak więc, jako klient, który nieustannie zachwyca Spotify, wysłuchaj mnie!

Dzięki różnorodnym treściom, od podcastów i audiobooków po różnorodną muzykę, Spotify sprawia, że ​​użytkownicy są zadowoleni i przez cały czas są zadowoleni.

Wbudowane algorytmy działają same w sobie całkiem sprawnie, ale pozwalają też użytkownikom na wkroczenie i uczestniczenie w kształtowaniu ich preferencji słuchowych.

Co to znaczy?

Użytkownicy Spotify mają zawsze pod ręką opcje dostosowane do indywidualnych potrzeb, ale mogą też swobodnie przeglądać różnorodne treści stworzone specjalnie przez Spotify. Biorąc pod uwagę tę swobodę, użytkownicy nie mogą oprzeć się wrażeniu, że prowadzą program i działają swobodnie, dokonując wyborów, jednocześnie ciesząc się tym, co im się sugeruje.

I WOW trwa, nawet jeśli nie jesteś słuchaczem! Zamiast tego, jeśli jesteś dostawcą treści lub artystą, Spotify też zaskakuje. Tworzy stały strumień dla świeżych artystów, a dla dostawców podcastów przedstawia treść potencjalnym słuchaczom, i robi to w sposób, który jest znacznie bardziej wpływowy i bez wysiłku – pod tytułem „stworzony dla Ciebie” – niż inne podcasty usługi.

Ta cała perspektywa „stworzona dla Ciebie” prowadzi do doskonałego dostarczania treści przez Spotify swoim słuchaczom, a także twórcom treści, pozostawiając wszystkich doświadczających wielu momentów WOW.

Zobaczmy, czy opinie użytkowników potwierdzają mój punkt widzenia.

7-Nike

Ten na mojej liście dotyczy bardziej duchowego aspektu obsługi klienta niż materiału.

Firma Nike od zawsze oferowała legendarne produkty oprócz wyjątkowej obsługi klienta. Stworzyła również nazwę dla wszystkich dobrych uczynków i przyczyn, dla których działa; od posiadania zupełnie innego konta na Twitterze do przekazywania darowizn wartych miliony dolarów dla pracowników służby zdrowia, z pewnością osiągnął wiele.

Nic dziwnego, że Nike ma perspektywę skupioną na sporcie, który czyni lepszym miejscem ze świata, w którym żyjemy dzisiaj. W czerwcu 2021 r. marka poszła o krok dalej w tej ideologii i odnowiła Shek Lei Grind Court, boisko do koszykówki w Hongkongu.

Firma Nike zawsze wierzyła w siłę sportu, która czyni ten świat lepszym miejscem. W czerwcu 2021 r. marka odzieży sportowej rozszerzyła tę wizję, odnawiając boisko do koszykówki Shek Lei Grind, miejskie boisko do koszykówki w Hongkongu.

Co jest takiego specjalnego w tym boisku do koszykówki?

Cóż, powstał z recyklingu 20 000 par trampek. Co więcej, lokalizacja kortu została również wybrana specjalnie w dzielnicy mieszkalnej, która bardzo potrzebowała otwartej przestrzeni do zabawy dla dzieci z 14 szkół.

Wszystkie te działania służyły większej sprawie, a Nike posunął się o krok dalej i sprawił, że wszystko stało się jeszcze bardziej atrakcyjne; Brytyjski artysta James Jarvis był odpowiedzialny za ilustracje postaci z kreskówek, z których wszyscy grali w koszykówkę, jednocześnie przyczyniając się do ożywienia i zabawy w ogólnej atmosferze.

Teraz, jeśli to nie jest moment WOW, co to jest?

Ostatnie słowo

To tyle na dzisiaj! Mam nadzieję, że te wspaniałe praktyki stworzyły dla Ciebie źródło inspiracji do wymyślania wyjątkowych momentów WOW poprzez poprawę obsługi klienta i osiągnięcie doskonałego marketingu szeptanego.

Często Zadawane Pytania

Jak stworzyć momenty WOW dla klientów?

Możesz zadziwić klienta na wiele sposobów, w zależności od twojej wyobraźni. Możesz trzymać się słów, które obiecałeś, możesz zapewnić doskonałą obsługę klienta (to nigdy nie zawodzi), możesz upewnić się, że będą mieli satysfakcjonujące wrażenia z interakcji z Twoimi produktami przez cały czas itp.

Co to jest WOW w produkcie?

W produkcie moment WOW to moment, w którym osiągasz wyjście poza oczekiwania klienta poprzez wielkość swojego produktu, czy to przez cechy, czy to wsparcie; nazywasz to.

Jakie są doświadczenia WOW?

Doświadczenia WOW to doświadczenia, które pojawiają się, gdy Twoi klienci są zdumieni sukcesem i gładkością Twojej oferty. Może się tak zdarzyć, gdy doświadczą Twojego produktu, gdy otrzymają od Ciebie świetną pomoc w krótkim czasie, lub po prostu, gdy wyjdą z Twojej firmy, czując się usatysfakcjonowani rezultatem.