Co to jest oprogramowanie SaaS? Przewodnik po platformach oprogramowania jako usługi (SaaS) [Aktualizacja 2022 r.]

Kiedy firma chce kupić oprogramowanie, prawdopodobnie szuka oprogramowania jako usługi lub platformy oprogramowania SaaS. Pomyśl o dowolnym oprogramowaniu, od poczty e-mail po Microsoft Word, a teraz wyobraź sobie je jako aplikację, do której można uzyskać dostęp przez Internet. Różni się to znacznie od tradycyjnego oprogramowania instalowanego na komputerach. Jakie są zalety saas w porównaniu z tradycyjnym oprogramowaniem? Jest o wiele lepiej!

Obecnie prawie każdy dostawca oprogramowania oferuje rozwiązanie SaaS. Dlaczego? Ponieważ pozwala firmom szybko i przy niewielkich kosztach rozpocząć działalność.

Pomóż swoim klientom przejść na platformę oprogramowania SaaS. Pobierz „Wnioski z cyfrowej przepaści”, aby poznać oparte na danych wskazówki ułatwiające wdrażanie technologii w małych firmach.

Niezależnie od tego, czy jesteś agencją marketingu cyfrowego, MSP czy firmą medialną, możesz zyskać przewagę konkurencyjną dzięki narzędziu SaaS dostosowanemu do Twojej firmy. Jeśli nie masz pewności, która platforma oprogramowania SaaS będzie najlepsza dla Twojej firmy, mamy dla Ciebie rozwiązanie. W tym przewodniku dla początkujących omówimy podstawy platformy SaaS i zidentyfikujemy platformy niezbędne do marketingu i sprzedaży.

Spis treści

• Co to jest oprogramowanie SaaS?
• Ceny platformy SaaS
• Obsługa klienta rozwiązania SaaS
• Jakie są zalety platform SaaS
• 5 znaków, że Twoja firma jest gotowa na oprogramowanie SaaS
• Platformy CRM SaaS
• Firmy działające w oparciu o SaaS: platforma SaaS firmy Vendasta

Co to jest oprogramowanie SaaS?

Rozwiązanie SaaS to rodzaj oprogramowania jako usługi, do której użytkownicy uzyskują dostęp za pośrednictwem Internetu. Oprogramowanie SaaS, zwane także oprogramowaniem internetowym lub na żądanie, różni się od tradycyjnego oprogramowania tym, że nie jest fizyczną instalacją na komputerze. Zamiast tego ten model dostarczania oprogramowania jest dostępny przez Internet, a użytkownicy mogą uzyskać do niego dostęp za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji.

Ponieważ oprogramowanie jako platforma usług nie jest instalowane na komputerze użytkownika, znajduje się ono na serwerach dostawcy oprogramowania SaaS. Koniec ze skomplikowanymi instalacjami osobistymi i aktualizacjami na nośnikach fizycznych! Aktualizacje oprogramowania są automatyczne w przypadku każdego rozwiązania SaaS.

Jedną z najpopularniejszych firm opartych na Saas jest Microsoft Office 365. Użytkownicy mogą wykupić subskrypcję wersji aplikacji narzędzia Microsoft, takich jak Word, Excel i PowerPoint.

Platformy oprogramowania jako usługi mogą udostępniać szeroką gamę oprogramowania, w tym oprogramowanie do sprzedaży, handlu elektronicznego, marketingu i rozwoju biznesu. Niektóre platformy SaaS, takie jak Salesforce i HubSpot, narodziły się nawet w chmurze.

Ceny platformy SaaS

Jakie są zalety SaaS w porównaniu z tradycyjnym oprogramowaniem? Oprócz sposobu dostępu, cena SaaS różni się od tradycyjnego oprogramowania. Ceny platformy SaaS opierają się na modelu subskrypcji lub płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem. W tym miejscu omówimy najpopularniejsze typy opcji cenowych platform SaaS.

Subskrypcja i wielopoziomowe ceny oprogramowania jako usługi

Subskrypcja platformy oprogramowania jako usługi obejmuje dostęp do oprogramowania, jego konserwację, aktualizacje i bezpieczeństwo.

Ten model cenowy wiąże się z wieloma korzyściami zarówno dla klientów, jak i firm. Jest to tańsze niż kupowanie tradycyjnego oprogramowania, więc masz możliwość dostosowania funkcji i płacenia tylko za te funkcje, których potrzebujesz. Na przykład Vendasta ma wiele subskrypcji, w tym Starter, Basic i Pro. Dostępne są również subskrypcje dla przedsiębiorstw.

Ceny Freemium

Oprócz modelu cenowego typu pay-as-you-go, Vendasta oferuje model freemium swojego oprogramowania jako platformy usługowej. Oznacza to, że możesz bezpłatnie uzyskać dostęp do platformy oprogramowania i zacząć z niej korzystać w celu dostarczania rozwiązań cyfrowych swoim klientom już dziś. Następnie, w miarę rozwoju Twojej firmy, możesz zacząć myśleć o ulepszonych opcjach, które odpowiadają Twoim potrzebom.

Ceny ryczałtowe

Ceny ryczałtowe to kolejny powszechny model cenowy w oprogramowaniu SaaS i jest dokładnie tak, jak się wydaje. Użytkownik zapłaci ryczałt za standardowy produkt lub usługę, która będzie obejmować wszystkie funkcje danego produktu lub usługi.

Ceny za użytkownika

Model cenowy za użytkownika jest stosowany w firmach opartych na SaaS, takich jak Asana. Zamiast modelu płaskiego lub subskrypcji, ceny za użytkownika pobierają od firm stawkę za użytkownika. Jeśli więc firma zarejestruje 10 użytkowników, zapłaci 10 opłat, po jednej na użytkownika. Opłata ta będzie prawdopodobnie niższa niż w przypadku modelu subskrypcji lub stawki ryczałtowej, ponieważ narzędzie takie jak Asana będzie zwykle używane przez dużą liczbę osób w firmie. Ceny za użytkownika są powszechne w przypadku narzędzi SaaS, które są atrakcyjne zarówno dla osób indywidualnych, jak i większych grup.

Obsługa klienta rozwiązania SaaS

Obsługa klienta nabiera nowej roli dzięki rozwiązaniom SaaS. Jakie są zalety SaaS w porównaniu z tradycyjnym oprogramowaniem, jeśli chodzi o obsługę klienta?

W tradycyjnych sytuacjach związanych z obsługą klienta agent prawdopodobnie częściej miałby do czynienia z niezadowolonym klientem. Dzięki obsłudze klienta w modelu SaaS istnieje znacznie większe prawdopodobieństwo, że agent będzie współpracował z klientami, którzy potrzebują pomocy w zakresie platformy oprogramowania. Wszystko jest w toku, ciągłe aktualizacje i wydawanie nowych funkcji, gdy tylko staną się dostępne.

Choć jest to ekscytujące, dla niektórych klientów może to być trudne i skutkować odejściem klientów. Zespół ds. obsługi klienta dysponujący narzędziami i dostępnością umożliwiającymi pomoc w przypadku dowolnej platformy oprogramowania lub dowolnej funkcjonalności zapewni klientom satysfakcję i ograniczy odpływ klientów.

W centrum odnoszących sukcesy firm opartych na SaaS znajduje się wysokowydajny zespół ds. sukcesu klienta. Zespół obsługi klienta powinien być osobą kontaktową między klientem a firmą, która może zgłaszać uwagi programistom i przekazywać informacje klientom. Ta relacja mediacyjna zapewnia wsparcie obu stronom, czego efektem są zadowoleni klienci, którzy faktycznie przyczyniają się do sukcesu używanego przez nich rozwiązania SaaS.

Jak wygrać z platformą SaaS

Platformy oprogramowania jako usługi to ogromna wygrana dla firm, zwłaszcza agencji marketingu cyfrowego, start-upów i małych firm.

Jakie są zalety saas w porównaniu z tradycyjnym oprogramowaniem dla tych firm? Unikalny model cenowy i sposób dostępu do niego oferują liczne korzyści, a mianowicie oszczędności i przewagę konkurencyjną.

Jeśli chodzi o ceny oprogramowania jako platformy usług, oprogramowanie SaaS pomaga firmom zaoszczędzić dużo pieniędzy poprzez:

• Eliminacja kosztów początkowych
• Eliminacja kosztów związanych z utrzymaniem i aktualizacjami
• Zapewnienie automatycznych aktualizacji
• Upraszczanie dodatków funkcyjnych
• Zezwalanie na skalowalność

Przed oprogramowaniem SaaS koszt instalacji oprogramowania spadał na klienta. Niezależnie od tego, czy firma posiadała dział IT, czy nie, za instalację oprogramowania i jego regularną aktualizację odpowiadał klient. Oznaczało to również ciągłe śledzenie środków bezpieczeństwa i aktualizacji.

Jednak w przypadku oprogramowania jako usługi dostawca jest odpowiedzialny za konserwację sprzętu i oprogramowania. Oznacza to, że nie musisz już płacić za zakup, instalację i konserwację oprogramowania.

Platforma oprogramowania SaaS jest również praktyczna i łatwa, jeśli chodzi o kopie zapasowe i bezpieczeństwo. Firmy były kiedyś odpowiedzialne za tworzenie kopii zapasowych plików i aktualizowanie zabezpieczeń, co jest codziennością w przypadku oprogramowania. Jednak bezpieczeństwo i kopie zapasowe spoczywają teraz na barkach dostawcy.

Oprócz oszczędności kosztów, platforma oprogramowania SaaS jest idealna dla agencji marketingowych, MSP i firm medialnych ze względu na jej zdolność do wzrostu wraz z rozwojem firmy. Jest skalowalny i elastyczny.

Na przykład firmy nie muszą już płacić za funkcje, których nie chcą. Dzięki narzędziu SaaS mogą z łatwością dostosowywać pakiety oprogramowania do budżetu, a następnie dodawać funkcje w miarę ich rozwoju i zapotrzebowania.

Ale być może największą zaletą jest dostęp do oprogramowania dla przedsiębiorstw.

Tradycyjne oprogramowanie jest zwykle przeznaczone dla dużych graczy, którzy wymagają zaawansowanych aplikacji. Jednak eliminując potrzebę instalowania i uruchamiania oprogramowania na komputerach, platformy SaaS umożliwiają firmom subskrypcję oprogramowania na poziomie przedsiębiorstwa, takiego jak sprzedażowe CRM i platformy oprogramowania marketingowego.

Z tego powodu inwestycja w narzędzie SaaS to szybki i łatwy sposób na uzyskanie przez firmy dostępu do oprogramowania na poziomie korporacyjnym bez ponoszenia kosztów.

Jakie są zalety SaaS w porównaniu z tradycyjnym oprogramowaniem?

Dzisiejszy biznes odbywa się w chmurze, a oczekuje się, że oprogramowanie jako usługa będzie się nadal rozwijać.

Firmy inwestują w rozwiązania chmurowe i teraz nadszedł czas na przejście z tradycyjnego oprogramowania na oprogramowanie SaaS.

Platformy oprogramowania jako usługi to nowa norma, a dzisiejsze rozwijające się firmy pozostają konkurencyjne dzięki systemom CRM SaaS i platformom oprogramowania marketingowego. Zastanawiając się nad swoimi potrzebami w zakresie sprzedaży i oprogramowania, zadaj sobie następujące pytania:

1. Jak funkcjonuje sprzedaż i marketing w Twojej firmie?
2. Interesuje Cię poprawa sprzedaży w Twojej firmie?
3. Jeśli rozwiązałbyś opcję dzwonienia na zimno, ile byłoby to dla ciebie warte?
4. Gdybyś mógł zmienić jedną część swojego biznesu, co by to było?
5. Jak obecnie szkolicie swoich przedstawicieli handlowych i ile czasu i zasobów to zajmuje?

Mając pod ręką te odpowiedzi, skąd wiesz, że jesteś gotowy na przejście z oprogramowania tradycyjnego na oprogramowanie w chmurze?

Oto pięć oznak, że Twoja firma jest gotowa na oprogramowanie SaaS:

1. Chcesz wyrafinowania na poziomie korporacyjnym.

Dzisiejsze konkurencyjne firmy chcą tych samych narzędzi, co duzi gracze. Jeśli system CRM dla małych firm Cię zawodzi, być może nadszedł czas na przejście na platformę SaaS i skorzystanie z niektórych funkcji i wsparcia dla przedsiębiorstw, których szukasz.

2. Chcesz obniżyć koszty i prostą strukturę cenową.

Nie ma wątpliwości, że tradycyjne oprogramowanie jest drogie. Kupno, instalacja, aktualizacja i konserwacja tradycyjnego oprogramowania są kosztowne. Korzystając z oprogramowania SaaS, możesz obniżyć koszty związane z tradycyjnym oprogramowaniem. Ponadto platformy SaaS mają prostą strukturę cenową, która pozwala utrzymać koszty oprogramowania w ramach budżetu.

3. Chcesz skalowalnych i elastycznych rozwiązań programowych.

Celem większości każdej firmy jest rozwój. Aby Twoja firma odniosła sukces, inwestowanie w produkty, które będą rozwijać się wraz z Tobą. Dzięki oprogramowaniu SaaS nie musisz płacić za funkcje, których w danej chwili nie chcesz lub nie potrzebujesz. Następnie, w miarę rozwoju Twojej firmy, możesz dodawać funkcje i integracje, które są dla niej najważniejsze.

4. Chcesz wspierać zdalną siłę roboczą.

Nowoczesny biznes objął zdalną siłę roboczą, a SaaS wpisuje się w ten obraz. Dostęp do platformy oprogramowania SaaS odbywa się przez Internet, co oznacza, że ​​możesz teraz zapewnić pracownikom zdalnym to samo oprogramowanie, z którego korzystają wewnętrznie. Niezależnie od tego, czy chodzi o komunikację i współpracę w zespole, czy finalizację sprzedaży, narzędzie SaaS pomaga wzmocnić pozycję pracowników zdalnych.

5. Chcesz mobilności.

Dzisiejsi pracownicy chcą pracować w dowolnym miejscu i czasie. Dzięki platformie oprogramowania jako usługi mogą uzyskać dostęp do niezbędnego oprogramowania i narzędzi za pośrednictwem aplikacji na smartfonie, tablecie lub laptopie.

Myśląc o swoich potrzebach biznesowych i tym, czy potrzebujesz platformy SaaS, pamiętaj, że jest to rozwiązanie wielu Twoich obecnych problemów z oprogramowaniem sprzedażowym i marketingowym. Dobra wiadomość jest taka, że ​​odpowiednia platforma CRM SaaS może rozwiązać wszystkie te problemy i nie tylko.

Platformy CRM SaaS

Platforma CRM SaaS to oparta na subskrypcji platforma zarządzania relacjami z klientami. W zamian za cykliczną opłatę subskrypcyjną możesz korzystać z solidnego sprzedażowego CRM i zwiększać sprzedaż bez konieczności inwestowania w oprogramowanie dla przedsiębiorstw. Narzędzie CRM SaaS powinno zapewniać wszystkie funkcje i możliwości dostępne w tradycyjnym oprogramowaniu CRM. Chociaż możesz dostosowywać funkcje, podstawy powinny być wystarczająco mocne, aby wspierać Twoją firmę dziś i w przyszłości.

Oto kluczowe funkcje, których należy szukać w oprogramowaniu CRM jako platformie usługowej:

• Sprzedażowy CRM
• Narzędzie do zarządzania rurociągami
• Zasoby szkoleniowe dotyczące sprzedaży
• Automatyzacja marketingu

Rozważając sprzedaż oprogramowania SaaS, pomyśl o pakietowych rozwiązaniach SaaS, które obejmują produkty pomagające Twojej firmie w określonych procesach, takich jak sprzedaż i marketing.

Firmy oparte na SaaS: platforma Vendasta SaaS

Niezależnie od tego, czy jesteś agencją cyfrową, MSP, czy innym sprzedawcą, Vendasta ma platformę oprogramowania SaaS, której potrzebujesz, aby prosperować w środowisku lokalnym. W rzeczywistości Vendasta oferuje oprogramowanie własnej marki jako platformę usług, która pozwala budować markę i odsprzedawać rozwiązania cyfrowe za pomocą naszej platformy SaaS. Możesz zwiększyć zyski, zostając resellerem SaaS.

Zacznij korzystać z naszej najlepszej w swojej klasie platformy SaaS na miarę współczesnych czasów.