Poradnik wdrażania poczty e-mail SaaS (+ najlepsze przykłady)

Wdrażanie poczty e-mail SaaS jest integralną częścią prowadzenia i rozwoju firm SaaS. A jednak istnieją marketerzy online, którzy jeszcze nie wykorzystali jego pełnego potencjału.

Ale czym jest onboarding e-mail? I dlaczego marketerzy SaaS tak bardzo to kochają?

W tym poście opowiemy Ci wszystko, co musisz wiedzieć o e-mailach onboardingowych i podpowiemy, jak możesz przekonwertować więcej leadów za pomocą tej strategii.

Przedstawimy również przykłady e-maili wprowadzających i wyjaśnimy, co sprawia, że ​​każdy z nich jest dobrym punktem odniesienia.

Więc nie traćmy więcej czasu i wskakujmy od razu.

• Dlaczego rejestracja e-mail ma znaczenie
• Jak tworzyć świetne sekwencje onboardingowe SaaS
  • Dowiedz się, jakie sekwencje wiadomości e-mail musisz uwzględnić
  • Pamiętaj o nieaktywnych użytkownikach
  • Miej solidne wezwanie do działania
• Wysyłaj e-maile z błędami wprowadzającymi, których należy unikać
  • Nie wysyłaj ogólnych e-maili
  • Nie wysyłaj długich e-maili
  • Nie trzymaj się używania tej samej kopii
• Najlepsze przykłady

Dlaczego rejestracja e-mail ma znaczenie

E-mail onboarding to pierwszy punkt kontaktu z klientami po tym, jak wyrażą oni zainteresowanie Twoją firmą. Odnosi się do serii e-maili, które mają na celu:

• Przedstaw swoją markę i produkty potencjalnym klientom
• Ułatwienie klientowi wejścia w podróż zakupową
• Przewiduj pytania, które kupujący może mieć i udzielaj odpowiedzi
• Skieruj klientów do sprzedaży

E-maile onboardingowe mogą być również wykorzystywane do tworzenia okazji do upsellingu.

Jeśli są używane prawidłowo, e-maile wprowadzające powinny skutkować bezproblemowymi zakupami dla klienta. To także sposób na zdobycie lojalności klientów przez marketerów po udanym zakupie.

Według EmailStatCenter 63% klientów stwierdziło, że poziom onboardingu, który otrzymali, był czynnikiem wpływającym na zakup produktu. 86% stwierdziło, że pozostaną lojalni wobec marki, która inwestuje w onboarding.

Te statystyki podkreślają znaczenie onboardingu e-mail. Klienci oczekują teraz, że firmy zaoferują onboarding, który pomoże im poruszać się po dokonaniu zakupu. Traktują te e-maile jako część działań posprzedażowych marki.

Jakie są rodzaje e-maili wprowadzających SaaS, których możesz użyć?

• E- mail potwierdzający — ten e-mail jest wysyłany do klientów w celu potwierdzenia, że ​​pomyślnie zarejestrowali się w Twojej witrynie.
• E- mail powitalny — ten e-mail dziękuje klientowi za subskrypcję i informuje go, czego może się spodziewać dalej.
• E-mail dla początkujących — ten e-mail zawiera wszystkie informacje, których klient może potrzebować, aby rozpocząć.
• E- maile z zasobami — te e-maile zapewnią klientom dostęp do przewodników, których mogą potrzebować, aby prawidłowo korzystać z Twoich produktów.
• Wiadomości e- mail o wyróżnionych produktach — te wiadomości e-mail są wysyłane w celu aktualizacji klientów o nowych produktach, które mogą im się spodobać.

Istnieją inne rodzaje wiadomości e-mail, z których marketer może korzystać, takie jak te przeznaczone do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej produktów. Możliwe jest połączenie niektórych typów wiadomości e-mail w jeden, aby uczynić go bardziej wydajnym.

Jak tworzyć świetne sekwencje onboardingowe SaaS

Wysyłanie e-maili wprowadzających SaaS nie jest tak skomplikowane, jak mogłoby się wydawać. Na początek możesz ustawić automatyczne wysyłanie e-maili.

Po ustaleniu treści Twoja sekwencja wprowadzająca może działać na autopilocie. Ale to prowadzi nas do ważnego pytania: jak skonfigurować sekwencję wdrażania SaaS?

Oto kilka wskazówek.

Dowiedz się, jakie sekwencje wiadomości e-mail musisz uwzględnić

Może być kuszące wysyłanie każdego rodzaju e-maila wprowadzającego do zakwalifikowanych leadów. Ale sprytny marketer osiągnie lepsze wyniki, starannie dobierając typy, które są najbardziej sensowne do wysłania.

Jest kilka powodów, dla których tak się dzieje. Po pierwsze, istnieje ryzyko denerwowania potencjalnych klientów poprzez zapełnianie ich skrzynek odbiorczych zbyt dużą liczbą e-maili. Istnieje również szansa, że ​​zostaną przytłoczeni wszystkimi prezentowanymi im informacjami.

Jeśli marketerzy wyślą różne rodzaje e-maili wprowadzających, wprowadzą wiele wezwań do działania. Może to prowadzić do potencjalnych nieporozumień z klientami.

Dlatego ważne jest, aby ocenić, jakie rodzaje sekwencji wiadomości e-mail przyniosą największe korzyści Twoim klientom i zastosować inteligentne targetowanie behawioralne.

Standardem dla firm SaaS jest wysyłanie e-maili potwierdzających. Wiadomość powitalna jest częstą kontynuacją tego.

Ale od tego momentu marketerzy mają trochę miejsca na eksperymenty. Powiedzmy, że ich produkt ma wiele funkcji, które wymagają dalszych wyjaśnień. Dobrym pomysłem jest wysłanie wiadomości e-mail zawierającej wszystkie funkcje.

Jeśli produkt ma wiele przypadków użycia, możesz wysłać wiadomość e-mail z informacją o nich lub prośbą o opinię.

Pamiętaj: nie chcesz wysyłać e-maili, które nie wnoszą żadnej wartości.

Pamiętaj o nieaktywnych użytkownikach

To, że użytkownik zarejestruje się w usłudze, nie oznacza, że ​​stanie się aktywny. Niektórzy mogą zarejestrować się, aby wypróbować produkt na dzień lub dwa przed wyjazdem. Są też tacy, którzy zapisują się z zamiarem powrotu w późniejszym terminie, ale nigdy tego nie robią.

Niezależnie od przypadku marketerzy muszą opracować e-maile wprowadzające, które przekonają tych leadów do powrotu.

Skonfiguruj określoną sekwencję skierowaną do nieaktywnych użytkowników. Te e-maile mogą zawierać atrakcyjne oferty, gratisy lub rabaty. A może może przedłużyć bezpłatny okres próbny, aby dać potencjalnemu klientowi więcej czasu na przemyślenie.

Niektórzy marketerzy wysyłają nawet zaproszenia na bezpłatne seminaria internetowe, aby spróbować odzyskać te leady.

Te e-maile mogą być również prostymi przypomnieniami o uzupełnieniu brakujących informacji z profilu potencjalnego klienta.

Wszystko, co może przypomnieć potencjalnemu klientowi o powrocie, zdziała cuda.

Miej solidne wezwanie do działania

Bez względu na to, jaki typ e-maila wysyła marketer, powinien mieć ujednolicone wezwanie do działania.

Co to znaczy?

E-maile wprowadzające muszą wysyłać lead w dół lejka marketingowego, aby można było zrealizować sprzedaż. Tak się nie stanie, jeśli te e-maile wskazują prowadzą do różnych kierunków.

Chcesz, aby klient zarejestrował się na płatną subskrypcję? Następnie powinien być ładnie zaprojektowany przycisk, który prowadzi do strony zamówienia. Nie kieruj się tylko na losowe strony w witrynie firmy.

Głównym celem zawsze powinno być pozyskiwanie leadów do podjęcia działań. Odpowiednie wezwanie do działania zachęci użytkowników do tego.

Wysyłaj e-maile z błędami wprowadzającymi, których należy unikać

Aby uzyskać najlepsze wyniki, najlepiej jest unikać tych typowych błędów dotyczących wprowadzania do poczty e-mail.

Nie wysyłaj ogólnych e-maili

Personalizacja e-maili zajdzie daleko. Istnieją narzędzia e-mail, które pomagają marketerom automatycznie personalizować wiadomości e-mail. Jeśli to możliwe, najlepiej używać tych narzędzi.

E-maile pozbawione osobowości najprawdopodobniej zostaną zignorowane przez odbiorcę. Wprowadzanie życia i kolorów Twojej marki do tych e-maili znacznie przyczyni się do uzyskania sprzedaży.

Nie wysyłaj długich e-maili

Najlepiej, aby te e-maile były krótkie i bezpośrednie. Podaj niezbędne informacje i przejdź dalej. Długie i nudne e-maile są nie tylko nieskuteczne, ale mają też złe wskaźniki dostarczalności.

Aspirujący marketerzy powinni starać się nauczyć, jak dobrze organizować wiadomości e-mail. Jeśli istnieje potrzeba rozwinięcia tematu, pomocne może być wstawienie linku do blogów, artykułów lub kanałów mediów społecznościowych.

Nie trzymaj się używania tej samej kopii

Testy A/B to dobry sposób na sprawdzenie, które treści spodobają się większości klientów. Zobacz, która wersja e-maila najlepiej odbije się na klientach.

A marketerzy mogą testować więcej niż tylko kopię wiadomości e-mail. Możliwe jest testowanie kolorów przycisków, grafiki, tematów i nie tylko.

Zobacz, które wersje e-mail prowadzą do większej liczby konwersji.

Najlepsze przykłady

Oto kilka przykładów e-maili wprowadzających wraz z wyjaśnieniem, co sprawia, że ​​każdy z nich jest świetny.

Formularz papierowy: powitalny e-mail

Ten e-mail wprowadzający od Paperform zaznacza wszystkie pola, jeśli chodzi o lead nurturing:

• Wita i dziękuje użytkownikowi za dołączenie
• Wyjaśnia, czym zajmuje się firma
• Mówi też leadowi, czego może się spodziewać w nadchodzących tygodniach

I z pewnością pomaga to, że Paperform używa humoru, aby przekazać swoje przesłanie. Co ważniejsze, istnieje wyraźne wezwanie do działania, które kieruje odbiorcę do następnego kroku.

Avoma: powitalny e-mail

E-mail wprowadzający firmy Avoma jest krótki i przyjemny. W nim Avoma pozwala swoim użytkownikom wiedzieć, jak korzystać z produktu, za pomocą linków do dodatkowych zasobów internetowych.

W pewnym sensie ten e-mail służy jako ogólny przegląd funkcji i możliwości Avomy.

Dometyka

E-mail onboardingowy Domestiki jest przykładem na to, jak firma może połączyć wiele typów e-maili onboardingowych w jeden.

We wstępie e-maila podkreślono, czym zajmuje się firma. Następnie natychmiast następują polecane kursy, które mogą zainteresować odbiorcę.

Na zrzucie ekranu nie widać monitów o uzupełnienie profilu użytkownika i wyświetlenie wszystkich kursów. Są też szybkie linki do pomocnych artykułów.

poniedziałek.com

Monday.com jest zgodny ze swoimi wezwaniami do działania. W wiadomości powitalnej znajdziesz przyciski zachęcające użytkowników do przejścia na swoje konta. Stwierdza również, że w nadchodzących tygodniach jego użytkownicy mogą spodziewać się pomocnych e-maili od jej zespołu.

Istnieją linki do przydatnych zasobów. Zaprasza użytkowników do przyłączenia się do poniedziałkowej społeczności. Użytkownicy mogą oglądać webinarium na żywo, a nawet link do obsługi klienta.

Wysyłanie e-maili wprowadzających to świetny sposób na generowanie większej sprzedaży, budowanie społeczności i budowanie lojalności wobec marki. Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, a będziesz w stanie szybko przekonwertować więcej potencjalnych klientów.