Saas Onboarding Emails: przykład, szablony i najlepsze praktyki ich pisania

Jeśli użytkownik zamieni się w klienta lub zapisze się do Twojego newslettera, jest to duży komplement. Ale to, co zamierzasz zrobić dalej, może stworzyć lub zerwać całą relację z klientem, dlatego warto rozważyć nie tylko wysłanie powitalnego e-maila, ale e-maila, który spróbuje podkreślić, co jako pierwsze przyciągnęło tego użytkownika do Twojej firmy.

Zanim klikniesz przycisk przesyłania, musisz wyszukać najlepsze e-maile dotyczące adopcji SaaS.

Trafiłeś zatem we właściwe miejsce. Na tym blogu poznasz e-maile wprowadzające SaaS , ich przykłady, szablony i najlepsze praktyki dotyczące ich pisania.

Co to jest wdrożenie klienta?

Kiedy kupujący kupuje produkt lub usługę, sprzedawca nie chce, aby żałował tej inwestycji. Zadowolony klient prawdopodobnie kupi kolejny produkt tej samej firmy. Tutaj mogą pomóc e-maile wprowadzające SaaS . Jest to sposób na nakierowanie klientów na właściwe korzystanie z nabywanych przez nich produktów lub usług.

Strategia onboardingowa to świetna opcja, jeśli chcesz poprawić komunikację między swoją firmą a klientami. W ten sposób komunikacja z nimi i tworzenie wartości staje się łatwiejsze dzięki marketingowi SaaS.

Co to ma wspólnego z marketingiem cyfrowym?

Ponieważ marketing w dużej mierze opiera się na narzędziach, kanałach i strategiach cyfrowych, ważne jest, aby inwestować w skuteczne, wydajne i skuteczne strategie komunikacyjne, takie jak marketing e-mailowy. Dlatego duża część Twojej strategii komunikacyjnej powinna polegać na spersonalizowanych i ukierunkowanych wiadomościach e-mail wysyłanych do nowych użytkowników. Zawsze podążaj za trendami marketingu cyfrowego, aby uzyskać to samo.

Dlaczego e-maile wprowadzające Saas są ważne?

Przekształcanie odwiedzających w klientów to długi proces. Potrzebujesz ciekawej treści i formularza rejestracyjnego, który zawiera adresy e-mail i dane osobowe, a następnie kontynuuj cały proces.

Jeśli chcesz zatrzymać klienta, musisz znaleźć wartość. Musisz udowodnić, że Twoja firma jest warta ich czasu i pieniędzy, więc proces e-mailowy jest jednym z pierwszych miejsc, w których możesz przekroczyć ich oczekiwania.

E-maile onboardingowe uzyskują najwyższy poziom zaangażowania ze strony klientów. E-maile wprowadzające mają czterokrotnie wyższy współczynnik otwarć i pięciokrotnie wyższy współczynnik klikalności niż tradycyjne kampanie e-mail marketingowe.

Przyjrzyjmy się teraz bliżej przykładom e-maili wprowadzających SaaS i ich najlepszym praktykom.

Szablony wiadomości e-mail do obsługi Saas

1. Formalny szablon e-maila wprowadzającego

Jak sama nazwa wskazuje, formalny szablon e-maila wprowadzającego jest prosty i od razu przechodzi do sedna.

Witamy w [Nazwa firmy]

Witaj [Imię osoby],

Dziękujemy za zarejestrowanie się w [Nazwa firmy]. To nasza misja/wizja [Misja lub wizja firmy].

Wraz z nowym kontem otrzymasz:

• [Korzyści]
• [Narzędzia]
• [Obsługa klienta]

Uzupełnij swój profil i podaj [Preferencje klienta], abyśmy mogli przesłać Ci powiązane treści i zasoby.

Polecamy również nowym klientom sprawdzić następujące-

• [Wideo]
• [BLOG]

Nie wahaj się skontaktować z nami w przypadku obsługi klienta przez telefon [Numer], e-mail [adres e-mail] lub chatbota na żywo.

Możesz także śledzić nas na [link do uchwytu w mediach społecznościowych], aby otrzymywać wszystkie najnowsze aktualizacje!

2. Prowskazówka

Rejestracje wymagają odrobiny zachęty, aby rozpocząć korzystanie z nowego narzędzia SaaS. Widzowie mogą być początkowo przytłoczeni interfejsem. Mogą pamiętać rejestrację, ale potrzebują przypomnienia, dlaczego potrzebują Twojej usługi.

Dlatego musisz podkreślić podstawowe funkcje i sugerowane kroki dotyczące oprogramowania.

Cześć [Imię użytkownika],

Czy potrzebujesz pomocy, aby zacząć korzystać z [Nazwa aplikacji]?

Oto kilka sugestii, jak się z nami zapoznać (i zacząć [korzyści/funkcje]):

• [Funkcja nr 1, link/zasób do pomocy]
• [Funkcja nr 1, link/zasób do pomocy]
• [Funkcja nr 1, link/zasób do pomocy]

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami pod numerem [numer kontaktowy].

[Podpis]

3. Przyjazny szablon e-maila

Działa w przyjazny sposób i komunikuje się z klientem w sposób nieformalny lub przyjazny.

Witaj, [Nazwa użytkownika]

Witaj [imię],

Dziękujemy za zakup od [Nazwa firmy]! Cieszymy się, że cię tu widzimy!

Stworzyliśmy [Nazwa produktu], aby pomagać ludziom [Misja/Wizja firmy] i jesteśmy wdzięczni, że wybrałeś nas, abyśmy pomogli Ci spełnić Twoje potrzeby.

W ciągu następnych kilku tygodni wyślemy pocztą Twoje materiały, które pomogą Ci rozpocząć korzystanie z [Produktu] i zapewnić maksymalne wykorzystanie jego możliwości.

Nie wahaj się z nami skontaktować, jeśli masz jakiekolwiek pytania.

Cieszymy się, że jesteś częścią tej społeczności!

Dziękuję Ci,

[Twoje imię]

4. Szablon wiadomości e-mail dotyczącej eskalacji

Celem tego e-maila jest poinformowanie klienta, że ​​wiesz, że jest on sfrustrowany i jak najszybciej przekażesz problem.

Ten e-mail dotyczy ich problemu i informuje ich, że ciężko pracujesz, aby rozwiązać ich problem.

Witaj [Nazwa klienta],

Dziękujemy za podanie nam tych dodatkowych informacji. Rozumiemy, że jest to dla Ciebie frustrujące.

Oto, co moglibyśmy zrozumieć: [Opisz problem].

Jeśli powyższe dane są prawidłowe, [Nazwa zespołu] rozwiąże Twój problem w pierwszej kolejności.

Poinformuję Cię o wszelkich aktualizacjach, które mamy i skontaktuję się z Tobą, gdy tylko problem zostanie w pełni rozwiązany. Proszę o kontakt w przypadku jakichkolwiek pytań.

Dziękuję za cierpliwość!

[Imię]

5. Szablon e-maila dotyczącego wprowadzenia na wyższy poziom subskrypcji

Jeśli masz firmę opartą na subskrypcji, niektórzy użytkownicy mogą przejść z bezpłatnej wersji produktu lub usługi do wersji premium. Mogą wymagać wiadomości e-mail wprowadzającej ich do nowych funkcji ich konta.

Witamy w Premium!

Witaj [Nazwa użytkownika],

Dziękujemy za zakup i gratulujemy uaktualnienia konta! Cieszymy się, że możemy kontynuować współpracę z Tobą.

Wraz z nowym kontem [Nazwa firmy] otrzymasz:

• [Korzyści]
• [Obsługa klienta]
• [Narzędzia]

Radzimy nowym klientom, aby sprawdzili następujące zasoby dotyczące zakupionego uaktualnienia.

• [Post na blogu]
• [Wideo]

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami pod numerem [numer kontaktowy]

Dzięki,

[Twoje imię]

6. Zaproś na webinar

Webinar to świetny sposób na edukowanie dużej grupy klientów przy stosunkowo minimalnym wzroście. Twój zespół prawdopodobnie będzie musiał zaprosić ludzi na webinar w procesie onboardingu. W tym celu możesz zobaczyć następujący szablon-

Cześć,

Piszę, aby poinformować Cię o nadchodzącym webinarze, który Cię interesuje!

Organizujemy go [data]. Będzie o [temat].

Biorąc pod uwagę naszą ostatnią rozmowę na temat [funkcja/potrzeba/problem], może to ci pomóc.

Możesz zarejestrować się na to seminarium internetowe za pośrednictwem [wstaw link].

Mam nadzieję, że cię zobaczę!

Dzięki!

[Imię]

Przykłady i najlepsze praktyki pisania e-maili wprowadzających Saas

1. Dodaj osobisty akcent

Wiele e-maili firmowych SaaS jest wysyłanych w imieniu pracowników, a nie samej firmy.

Dodanie osobistego akcentu do wiadomości e-mail to świetna okazja do nawiązania kontaktu z klientami. Możesz użyć siebie jako pomocnej dłoni, zamiast po prostu przedstawiać ofertę sprzedaży.

Ten wprowadzający e-mail od Ryte został napisany przez pracownika, nadając mu osobisty charakter. Spójrz na emotikony, proste i obiektywne zdania oraz podpis.

2. Zawsze zaczynaj od wiadomości e-mail z potwierdzeniem

Pierwszym krokiem do udanego wdrożenia jest upewnienie się, że Twoi subskrybenci są prawdziwi, a ich adresy e-mail są prawidłowe. Najlepszym sposobem na to jest wysłanie wiadomości potwierdzającej, aby zweryfikować adres e-mail Abonenta.

Mogą być osoby, które przegapią lub zapomną podać swoje informacje. Aby upewnić się, że zakończą potwierdzanie, należy wysłać wiadomość e-mail z przypomnieniem.

To potwierdzenie e-mail od HubSpot zawiera wszystkie elementy, które pozwolą nowym subskrybentom zweryfikować ich adresy e-mail. E-mail ma odrobinę personalizacji, aby powitać nowych subskrybentów. Wiadomość e-mail jasno wyjaśnia, co użytkownik ma zrobić dalej.

3. Postaraj się, aby Twoje wiadomości były krótkie i proste

Na pewno zauważyłeś, że większość szablonów e-maili onboardingowych jest krótkich i prostych.

Nie jest konieczne podawanie szczegółowych informacji ani instrukcji dotyczących rejestracji. Zawsze podawaj zwięzłe szczegóły i przekonujące wezwanie do działania.

Zawsze pamiętaj, że możesz wykonać zadanie, podając tylko jedno lub dwa zdania, jak pokazano w przykładzie. Wydra dostarcza wymaganych informacji w prosty, ale inteligentny sposób w zaledwie kilku zdaniach.

4. Wyślij atrakcyjny e-mail powitalny

Powitalny e-mail online jest najważniejszą częścią Twojego e-maila. To do Ciebie należy wywarcie ważnego pierwszego wrażenia na nowym użytkowniku. Oczywiście chcesz ich tu przyciągnąć i zdobyć tę ważną pierwszą płytę.

Oto doskonały przykład powitania ze strony Moz, która pełni podwójną funkcję, zapraszając nowe osoby do swojej społeczności. Jednocześnie podkreślili niektóre z doskonałych funkcji narzędzia.

Ten rodzaj wiadomości e-mail powinien koncentrować się na oferowaniu wskazówek.

5. Użyj opcji Personalizacja

Personalizacja jest niezwykle ważna dla zaangażowania e-mailowego. Możesz poprawić jakość obsługi klienta za pomocą Personalizacja.

Jednak do personalizacji e-maili potrzebne są dane o subskrybentach. Dostosowanie obsługi klienta staje się łatwiejsze, jeśli masz dokładne dane. Możesz także wysyłać wiadomości e-mail z adresu e-mail pracownika, a nie z ogólnego.

Podany powyżej przykład Bonjoro jest bardzo dobrym przykładem personalizacji. Personalizuje sekwencję wdrażania za pomocą atrakcyjnych wiadomości wideo.

6. Skoncentruj swoje treści na wezwaniu do działania

Wyznaczenie celów dla każdego e-maila angażującego pomoże Ci osiągnąć wyższy współczynnik odrzuceń. Jednak bardzo ważne jest, aby mieć przekonujące wezwanie do działania.

Wezwania do działania przyciągają uwagę klientów i motywują ich do działania. Aby stworzyć idealne wezwanie do działania, musisz użyć odpowiedniego tekstu i obrazów, aby poprawić jego skuteczność.

Aby pomóc klientom zobaczyć, co mogą z tym zrobić, podkreśl korzyści z tego, co oferujesz, a nie funkcje.

Ten przykład z Airtable pokazuje, jak używać mocnej kopii z wezwaniami do działania, aby zachęcić użytkowników do zapoznania się z zaletami produktu. Ponadto firma umożliwia klientom bezpośredni kontakt z nimi i udzielanie informacji o tym, co się stanie, jeśli ich polisa nie zostanie przedłużona.

7. Przetestuj swoją wiadomość

Ponieważ każdy klient ma inne oczekiwania, przetestowanie Twojego przekazu pozwoli Ci dostarczać lepsze treści, które będą bardziej do nich przemawiać. Jednym ze sposobów na to jest testowanie podzielone, standardowy test, który mierzy współczynniki otwarć i kliknięć.

8. Unikaj ogólnych linii tematycznych, aby uniknąć nieporozumień

Jeśli nie wstydzisz się wierszy tematu wiadomości e-mail, powinieneś.

Jest dobrze udokumentowane, że prawie połowa użytkowników czyta e-maile tylko w temacie. Chociaż ogólne tematy nie są przerażające, mogą być bardziej przekonujące. Używaj różnych i przekonujących tematów wiadomości e-mail z opcją SaaS, które zainteresują użytkowników i sprawią, że będą chcieli przeczytać je dalej.

Podsumowanie

Jest wiele rzeczy, które możesz zrobić z e-mailami wprowadzającymi. Jednak te szablony i wskazówki są dobrym punktem wyjścia dla każdej firmy SaaS. Pisząc przekonujące e-maile, które motywują czytelników do działania, jesteś przygotowany na stałych klientów.

Mamy nadzieję, że blog pomógł Ci uzyskać wymagane informacje na temat e-maili wprowadzających do SaaS. Aby uzyskać pomoc dotyczącą e-maili dotyczących wdrażania, zaplanuj prezentację za pomocą NotifyVisitors.

1. Kiedy należy wysłać e-mail wprowadzający do klienta?

Twój pierwszy e-mail dotyczący wyrażenia zgody powinien zostać wysłany w ciągu kilku minut po zarejestrowaniu lub zakupie produktu/usługi przez klienta. Możesz wysyłać automatyczne wiadomości e-mail, ale postaraj się, aby były jak najbardziej osobiste.

2. Jak długi powinien być e-mail?

Twój e-mail powinien zawierać od 60 do 130 słów. Postaraj się, aby wiadomość powitalna była jak najkrótsza i najprostsza. Ponadto za każdym razem, gdy dodajesz nowego klienta, poproś o opinię, aby móc stale ulepszać swój proces.

3. Jaka powinna być struktura e-maila onboardingowego?

Treść powinna być krótka, zeskanowana i przedstawiona w małych fragmentach. Odbiorcy spędzają sekundy przeglądając e-maile, wybierając tylko słowa kluczowe i wspólne tematy. Zwolnią i uważniej przeczytają Twoją wiadomość, jeśli zobaczą coś istotnego. Zacznij wpisywać swój e-mail, usuń połowę słów i zaznacz pole wyboru, aby usunąć resztę.