Rozwijaj swój biznes SaaS: wskaźniki i statystyki wzrostu SaaS

Pomyślny rozwój biznesu SaaS to nie tylko pozyskiwanie użytkowników i rejestrowanie nowych klientów.

Wzrost można ocenić pod względem przychodów i wartości życiowej klienta lub można go zmierzyć liczbą kont użytkowników korzystających z Twojego produktu.

Podczas mierzenia wzrostu Twojej firmy SaaS powinieneś śledzić wiele innych ważnych wskaźników.

Wiele startupów upada nie dlatego, że nie mają opłacalnego modelu biznesowego, ale dlatego, że nie wiedzą, jak rozwijać swój biznes.

Przestań podejmować decyzje w ciemności! Zamiast tego przejrzyjmy razem niektóre kluczowe wskaźniki wzrostu i statystyki kluczowe dla startupów SaaS.

Co robią firmy SaaS?

SaaS to skrót od Software as a Service. Co więc robią firmy SaaS?

Za pomocą przeglądarki internetowej użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do tych danych, przeglądać i wykorzystywać je zdalnie.

Ponadto dostawca hostuje oprogramowanie i zapewnia obsługę klienta.

Model ten zapewnia klientom dostęp do oprogramowania i danych bez konieczności ciągłego zarządzania serwerami, pamięcią masową, sprzętem lub inną infrastrukturą fizyczną. Ponadto aplikacja jest często dostępna za pośrednictwem przeglądarki internetowej.

Daje to firmie SaaS znacznie większą kontrolę nad doświadczeniem, niż gdyby była dostępna tylko w firmie lub lokalnie zainstalowana na komputerach biznesowych.

Jaka jest dobra stopa wzrostu przychodów dla firmy Saas?

Tempo wzrostu pokazuje wzrost przychodów firmy w określonym okresie. Aby obliczyć stopę wzrostu, trzeba mieć przychód z roku poprzedniego i przychód roku bieżącego.

Podam przykład szybkiego obliczania miesięcznego tempa wzrostu:

Wraz z rozwojem i dojrzewaniem firmy zmienia się tempo jej wzrostu sprzedaży.

Na przykład wzrost przychodów dla startupu, który świadczy usługi SaaS, wynosi średnio około 15% do 45%.

Jaka jest wielkość rynku Saas?

Wielkość rynku SaaS jest znacznie większa niż innego oprogramowania.

Jest to trend, w którym ludzie przechodzą w kierunku aplikacji i usług opartych na chmurze.

Tak jak nie musimy instalować żadnego oprogramowania, ludzie skłaniają się do korzystania z aplikacji internetowych ze względu na ich łatwość obsługi i dostępność z dowolnego miejsca.

W 2021 r. rynek SaaS szacowany jest na około 145,5 mld USD (Statista).

Oczekuje się, że rynek oprogramowania jako usługi (SaaS) wzrośnie na całym świecie w latach 2020-2025.

Oczekuje się, że Stany Zjednoczone odnotują największy wzrost, z 92 mld euro do 191 mld euro w 2025 roku.

Podstawowe wskaźniki wzrostu SaaS

„Jakie dane powinienem śledzić?” to często zadawane przez startupy SaaS pytanie. Oto 5 podstawowych wskaźników, które należy śledzić i dlaczego chcesz je śledzić.

1. Roczny dochód cykliczny (ARR)

ARRR! Ten okrzyk można usłyszeć z każdego zakątka startupowego świata.

Stał się świętym Graalem dla wielu startupów, także tych, które nie oferują abonamentów ani innych cyklicznych modeli przychodów.

Najważniejszym wskaźnikiem dla biznesu opartego na subskrypcji jest roczny przychód cykliczny (ARR).

ARR reprezentuje całkowitą kwotę stałych przychodów, które firma przynosi w każdym roku.

Możemy również obliczyć ARR, mnożąc MRR przez 12.

2. Miesięczny dochód cykliczny (MRR)

Stały dochód jest tym, co sprawia, że ​​biznes jest zrównoważony.

To świetny wskaźnik do śledzenia, ponieważ pokazuje, czy zdobywasz więcej klientów, czy też obecni kupują więcej produktów i usług.

Pod koniec każdego miesiąca możesz spojrzeć wstecz, ile cyklicznych przychodów wygenerowałeś i porównać je z tym, ile zarobiłeś w tym miesiącu na sprzedaży niecyklicznej.

Notatka:

Chociaż to obliczenie wydaje się proste, poniżej przedstawiono kilka uwag dotyczących obliczenia MRR:

• Przychody cykliczne

• Upgrade i downgrade

• Klienci odchodzą

• Rabaty

3. Wskaźniki rezygnacji

Jednym z częstych pytań zadawanych przez marketerów SaaS jest to, jak sprawić, by ich współczynnik odpływu klientów był jak najniższy.

Wskaźnik rezygnacji to termin odnoszący się do liczby klientów, którzy anulują swoje subskrypcje i przestają korzystać z usług dostawcy.

Wskaźniki rezygnacji są znaczące, ponieważ pokazują, jak dobrze firma utrzymuje swoich klientów w czasie.

Jak w przypadku każdej firmy, im więcej wiesz o swoim kliencie, tym lepiej będziesz w stanie dopasować się do jego potrzeb i oczekiwań.

Załóżmy, że w maju miałeś 140 klientów, a pod koniec maja straciłeś 12 klientów.

Twój wskaźnik rezygnacji wyniósłby (12/140)*100= 8,5%

Po obliczeniu współczynnika rezygnacji nadszedł czas, aby upewnić się, że robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby go zmniejszyć.

Wskaźnik rezygnacji jest jednym z najważniejszych wskaźników określających rentowność klienta dla Twojej firmy.

Pomaga również określić, czy konkretni klienci są warci utrzymania.

Oto kilka wskazówek dla Ciebie:

1. Nie odłączaj się od klientów

2. Spraw, aby Twoi klienci poczuli się wyjątkowo
3. Skoncentruj się na obsłudze klienta zorientowanej na lojalność
4. Poproś o opinię

4. Żywotna wartość klienta (CLV)

Customer Lifetime Value (CLV) to zysk netto skumulowany przez firmę od przeciętnego klienta przez cały okres ich relacji z firmą.

CLV jest często używany do podejmowania decyzji o zatrzymaniu, rozwoju lub pozbyciu się klientów.

Im wyższy CLV danej osoby, tym większe prawdopodobieństwo, że należy ją zatrzymać i zaoferować dodatkowe produkty i usługi o wartości dodanej.

CLV to miernik, który mierzy wartość klienta na podstawie wielu czynników. Oczywiste czynniki obejmują sprzedaż, ale można również wziąć pod uwagę inne czynniki.

Jakie zachowanie przejawia ten klient?

Czy to powtarzalny biznes?

Słowo reklamy ustnej?

Czy są stabilnym lub rosnącym segmentem rynku dla Twojej firmy?

Możesz obliczyć CLV przez:

5. Koszt pozyskania klienta (CAC)

Firmy SaaS muszą wydawać pieniądze, aby pozyskać klienta.

Mogą oferować bezpłatne wersje próbne, reklamy i inne rodzaje marketingu; nazywa się to kosztem pozyskania klienta (CAC).

Dla większości firm najistotniejszym wydatkiem jest koszt pozyskania nowego klienta.

Doskonałym sposobem na zmniejszenie tego kosztu jest skierowanie zasobów i wysiłków do kanałów marketingowych o najwyższym zwrocie z nakładów na reklamę (ROAS).

Trzy główne czynniki wpływają na CAC: koszt nabycia, wartość klienta i wartość życiowa klienta.

Ogólna zasada jest taka, że ​​na pozyskiwanie klientów nie należy wydawać więcej niż 3 USD .

Niezbędne statystyki SaaS

1. Ogólne statystyki SaaS

Rynek SaaS rozwija się w zawrotnym tempie. Nie jest tajemnicą, że SaaS przejmuje władzę, ale oto kilka statystyk, które pozwolą spojrzeć na ten wzrost z odpowiedniej perspektywy:

-W 2021 największym wyzwaniem firmy w zakresie zarządzania aplikacjami SaaS były:

• Kontrolowanie rozrostu aplikacji z 49%

• Wykrywanie niezarządzanych aplikacji 26%

• Minimalizacja niezarządzanych wydatków 14%

- Oczekuje się, że globalny rynek przetwarzania w chmurze wzrośnie z 445,3 mld USD w 2021 r. do 947,3 mld USD do 2026 r., przy złożonej rocznej stopie wzrostu (CAGR) wynoszącej 16,3% w okresie prognozy.

-18% zakupionego oprogramowania ma ocenę zadowolenia użytkownika niższą niż cztery gwiazdki.

Według McKinseya tylko 28 procent firm zajmujących się oprogramowaniem i usługami internetowymi osiągnęło 100 milionów dolarów przychodu, a 3% osiągnęło w swojej bazie danych miliard 1 miliarda dolarów. Istnieje bezpośrednia korelacja między wzrostem firm a ich przychodami.

- Na przykład te same badania McKinsey pokazują, że firmy, których wzrost był większy niż 60 procent, gdy osiągnęły 100 milionów dolarów przychodów, miały osiem razy większe szanse na osiągnięcie 1 miliarda przychodów niż te, które rozwijały się poniżej 20 procent.

2. Statystyki rynkowe Saas

- W samych Stanach Zjednoczonych było prawie 15 000 firm SaaS, z 14 miliardami klientów na całym świecie. Kolejny lider rynku w Wielkiej Brytanii z 2.000 firm i 2 miliardami klientów.

- A co z wiodącymi firmami SaaS? W 2021 roku VK Pay była wiodącą firmą e-commerce SaaS z 580 milionami dolarów przychodu.

-TikTok stał się rozwijającą się aplikacją SaaS dla reklamodawców, z ponad 30 milionami aktywnych użytkowników w samych Stanach Zjednoczonych.

- Salesforce wzrósł do 252 miliardów dolarów przychodu we wrześniu 2021 roku ze 161 miliardów dolarów w styczniu 2020 roku.

-Shopify wzrosło o 225% w ciągu 20 miesięcy, z 52 miliardów dolarów do 185 miliardów dolarów.

3. Statystyki rezygnacji SaaS

Churn jest podstawowym wskaźnikiem dla firm SaaS i stanowi siłę napędową firm opartych na subskrypcji.

Niestety jest to słowo, którego każda firma SaaS boi się usłyszeć. Tak się dzieje, gdy klienci przestają używać Twojego produktu.

Wysoki wskaźnik rezygnacji może oznaczać zagładę dla biznesu SaaS i zwykle oznacza, że ​​zostawiasz pieniądze na stole.

- Akceptowalny wskaźnik rezygnacji SaaS wynosi 5-7%. Możesz to zmierzyć na podstawie liczby klientów lub przychodów.

- Średni wskaźnik rezygnacji w SaaS wynosi około 5%, a „dobry” wskaźnik rezygnacji to 3% lub mniej.

-Większość firm o niskim wzroście (około 42%) ma wyższy wskaźnik churn niż firmy o wysokim wzroście.

- W przypadku firm, które zarabiają mniej niż 10 milionów dolarów rocznie, mediana rocznego wskaźnika rezygnacji z SaaS wynosi 20%.

-MarketingCharts informuje, że sprzedaż w kanale ma najwyższy wskaźnik rezygnacji wynoszący 17%, podczas gdy sprzedaż w terenie wynosi średnio od 11% do 8%.

4. Statystyki cen SaaS

Następnym razem, gdy poczujesz się zniechęcony rozwojem swojego startupu, poświęć chwilę i spójrz na szerszy obraz.

W tej chwili sprawy mogą być trudne, ale ważne jest, jak radzisz sobie z wyzwaniami, z którymi się zmagasz. Aby w tym pomóc, przygotowaliśmy kilka przydatnych statystyk cenowych SaaS.

-Według badań, które zebrano od 1000 liderów SaaS:

33% liderów to zdefiniowane segmenty/osoby, a 12% wciąż testuje rynek.

Ich podstawową miarą są użytkownicy (28%), wykorzystanie lub transakcje (37%), a także całkowita liczba pracowników lub roczny przychód (13%).

Ponadto stosują podejście oparte na wartości (40%), podejście konkurencyjne (26%), podejście oparte na najlepszej ocenie (25%) oraz podejście koszt plus (9%).

-31% firm SaaS twierdzi, że oferuje bardzo niewiele rabatów.

-Ponad 50 000 dostawców SaaS oferuje swoim klientom 30% zniżki lub więcej.

- Najczęstszym bezpłatnym okresem próbnym jest 30 dni.

- W latach 2021-2025 globalny rynek SaaS wzrośnie o 99,99 miliardów dolarów.

Metryki i statystyki mogą być korzystne dla zrozumienia Twojego biznesu SaaS i tego, jak go rozwijać.

Przedstawiliśmy najważniejsze dane, które musisz śledzić, aby uzyskać jak najlepszy obraz swojej firmy.

Pamiętaj, że firmy żyją, oddychają rzeczami, które muszą być pielęgnowane i o które trzeba dbać, jeśli mają prosperować.

Mając jasny obraz swojej firmy, możesz podejmować krytyczne decyzje, które pomogą jej się rozwijać.

Często zadawane pytania:

1. Czy Shopify to SaaS?

TAk. Shopify to firma programistyczna, która oferuje rozwiązania eCommerce głównie w koszykach zakupów online i powiązanych usługach. Opiera się na modelu SaaS (oprogramowanie jako usługa), co oznacza, że ​​zapewnia klientom dostęp do swojej technologii za pośrednictwem połączenia internetowego, a nie instalowania jej na swoich serwerach.

2. Jakie są 5 najlepszych platform e-commerce Saas?

Jeśli prowadzisz biznes online, prawdopodobnie masz dobry pomysł na najlepsze platformy eCommerce. Ta lista jest oparta na naszych badaniach na różnych platformach; wybór należy do Ciebie.

1. Magento Commerce
2. BigCommerce
3. Siły sprzedaży
4. Shopify Plus
5. Volusion

3. Czy Netflix to SaaS?

TAk. Netflix to amerykański dostawca usług medialnych z siedzibą w Los Gatos w Kalifornii.

Założona w 1997 r. przez Reeda Hastingsa i Marca Randolpha w Scotts Valley w Kalifornii, jej podstawową działalnością jest usługa przesyłania strumieniowego oparta na subskrypcji, która oferuje strumieniowe przesyłanie online biblioteki filmów i programów telewizyjnych za pośrednictwem cyfrowego połączenia internetowego.