Prowadzenie firmy przeprowadzkowej: 7 typowych problemów i jak sobie z nimi radzić

Przenoszenie rzeczy na ciężarówce może wydawać się dość prostym zadaniem. Kiedy prowadzisz firmę przeprowadzkową, szybko dowiadujesz się, że jest o wiele więcej niewidocznych szczegółów, które wymagają pełnej koordynacji. Firmy przeprowadzkowe muszą zaplanować wszystko, łącznie z zakłóceniami lub możliwymi opóźnieniami na trasie.

Prowadzenie firmy przeprowadzkowej może być stresujące. Większość profesjonalnych firm przeprowadzkowych podejmuje środki ostrożności, aby uniknąć problemów po drodze. To powiedziawszy, może wystąpić nieoczekiwane wydarzenie lub pominięty szczegół, który może spowodować trudności w środku ruchu.

Przyjrzyjmy się najczęstszym problemom, z jakimi borykają się przeprowadzki firm i jak ich uniknąć.

1. Pogoda sieje spustoszenie w ruchu

Firmy przeprowadzkowe mogą zaplanować każdy szczegół do perfekcji, ale nieuwzględnienie pogody może być największym błędem. Czasami może nastąpić nieoczekiwana zmiana pogody, do której firma przeprowadzkowa musi się dostosować z przytomnością umysłu i zapewnić bezpieczeństwo towarów.

Ciężarówka może utknąć, jeśli nagle spadnie śnieg, a kierowca nie jest przygotowany. Nikt nie chce skończyć z ciężarówką firmy, która pojawia się w wieczornych wiadomościach, powodując korek. W takich nieoczekiwanych sytuacjach najprawdopodobniej nastąpi opóźnienie w dostawie, co może spowodować problemy z klientem.

Rozwiązanie

Zawsze sprawdzaj pogodę przed podaniem klientowi ostatecznej daty i godziny dostawy. Jeśli jest to przeprowadzka na duże odległości, należy również wziąć pod uwagę pogodę w miejscu docelowym. Ciężarówka i kierowca powinni być przygotowani na ewentualne problemy z pogodą.

Na przykład kierowcy mogą mieć łopaty, łańcuchy i plan przechowywania ciężarówki do momentu ustania opadów śniegu.

2. Prowadzenie firmy przeprowadzkowej na 100% pojemności

Kiedy pojawia się duża praca, firmy przeprowadzkowe starają się maksymalnie wysilić. Wsadzili do pracy każdą ostatnią ciężarówkę i każdą ostatnią przeprowadzkę. Problem z pracą na pełnych obrotach polega na tym, że nie ma miejsca nawet na mały błąd. Jest to prawie niemożliwe do osiągnięcia podczas prowadzenia firmy przeprowadzkowej, w której sytuacje zewnętrzne mogą wpływać na przeprowadzkę.

Czasami przesyłka zabłądzi, ciężarówka się psuje, a firma przewozowa ma poważny upadek. Jeśli masz pełną moc, nie będzie możliwości odzyskania tych problemów.

Rozwiązanie

Bez względu na to, jak duży jest nowy kontrakt, miej pod ręką minimum 2-3% wolnych zasobów. Gwarantuje to, że wykonasz doskonałą pracę dla wszystkich innych klientów, którzy Cię zatrudnili.

3. Zasoby na ostatnią chwilę

Kiedy rozwijasz swój biznes na maksa, możesz potrzebować pomocy z zewnętrznych źródeł. Możesz zatrudnić przeprowadzkę kontraktową lub kierowcę zewnętrznego. Te wymiany w ostatniej chwili są bardzo ryzykowne i mają dużą szansę na skomplikowanie problemu, do którego rozwiązania zostali wynajęci.

Ci pracownicy kontraktowi mogą nie mieć doświadczenia w wykonywaniu zadania i nie będą znać Twojej firmy ani procedur. Mogą nie dbać o dobre imię Twojej firmy i mogą przedstawiać Twój biznes w złym świetle.

Rozwiązanie

Unikaj zatrudniania pracowników kontraktowych na ostatnią chwilę i polegaj tylko na tych osobach zajmujących się przeprowadzkami, które znają Twoją firmę. Najlepiej mieć rezerwę przeprowadzek i kierowców lub zakontraktować zasoby, którym ufasz, aby mogli się zaangażować w sytuacjach awaryjnych.

4. Problemy z ruchem

To jeden z tych problemów, z którymi firmy przeprowadzkowe nic nie mogą zrobić. Po drodze mogą wystąpić wypadki drogowe, które blokują trasę lub korki, które opóźniają dostawę. Czasami poruszające się ciężarówki mogą same brać udział w tych wypadkach drogowych. Musisz wysłać kolejną ciężarówkę, aby przemieścić ładunek i kontynuować relokację bez zbytniego opóźnienia.

Rozwiązanie

Najlepiej jest wziąć pod uwagę te nieoczekiwane scenariusze podczas szacowania czasu dostawy. Pamiętaj, aby dodać czas buforowy, aby klient nie martwił się potencjalnymi opóźnieniami.

Gdy Twoja ciężarówka ulegnie wypadkowi, wyślij nową, aby kontynuowała przeprowadzkę. Wyślij również doświadczonego przedstawiciela firmy, aby zajął się problemem.

5. Przeprowadzki, które przeceniają swoje możliwości

Czasami mamy tendencję do nadmiernej pewności siebie i podejmujemy prace związane z relokacją, które są zbyt duże lub zbyt złożone, aby Twoje zasoby mogły sobie z nimi poradzić. Kiedy praca wymaga czegoś więcej niż możliwości zasobów, oczywiście spowoduje problemy. Przeprowadzki mogą mieć trudności z załatwieniem szczegółów wymaganych w pracy, jeśli będą pod presją. Drobne błędy mogą skutkować ogromnym opóźnieniem w dostawie.

Rozwiązanie

Ustaw limit w oparciu o umiejętności i dostępność swojego zespołu. Upewnij się, że nigdy go nie przekraczasz, bez względu na to, jak kusząca może wyglądać nowa praca.

6. Problemy z obsługą klienta

Obsługa klienta to priorytet dla każdej firmy. Dla firm przeprowadzkowych niezwykle ważna jest pełna opieka i dbałość o potrzeby klienta. Niektóre firmy są tak zajęte prowadzeniem swojej codziennej działalności, że cierpi na tym obsługa klienta. Są zbyt zaangażowani w pracę i mogą ignorować telefony od klientów lub udzielać klientom nieodpowiedniej odpowiedzi.

Kilka takich zbiorowych instancji i firma przeprowadzkowa stworzy złą reputację.

Rozwiązanie

Upewnij się, że wyraźnie usłyszysz wymagania klienta i podejmij kroki w celu rozwiązania tych potrzeb. Niezbędne jest posiadanie zespołu zajmującego się obsługą połączeń oraz informowaniem i uszczęśliwianiem klientów.

7. Trudne okoliczności rozładunku

Obowiązkiem klientów jest wcześniejsze poinformowanie przeprowadzki o wszelkich trudnościach w miejscu docelowym. To powiedziawszy, niektórzy klienci mogą nie informować Cię o istotnych przeszkodach, takich jak schody. W takim przypadku firma przeprowadzkowa staje przed rozładunkiem pełnym nieprzyjemnych niespodzianek.

Jak co? Krzywe schody, które są o połowę mniejsze od pudeł, które noszą. Mieszkania powyżej dziesiątego piętra z niedziałającymi windami. Lub jakakolwiek inna niedostępność na ścieżce przenoszenia pudeł do drzwi.

Rozwiązanie

Nawet jeśli klient nie wspomni o tym, przeprowadzki powinny wydobyć od klienta każdy możliwy szczegół witryny po ich zatrudnieniu. Wyjaśnij klientowi znaczenie tych szczegółów. Przeprowadzki powinny ponownie skontaktować się z klientem na dzień lub dwa przed przeprowadzką, aby jeszcze raz sprawdzić informacje.

Podczas gdy zawsze będą szczegóły, które mogą stanowić wyzwanie podczas przeprowadzek, odpowiednie przygotowanie ze strony firm przeprowadzkowych zapobiegnie lub rozwiąże większość z nich. Bądź przygotowany na każdą sytuację. Przygotuj środki zaradcze, aby uniknąć opóźnień lub szkód.

Chcesz dowiedzieć się, jak przenoszenie oprogramowania firmy może pomóc w zarządzaniu i rozwoju firmy? Zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo.