Jak przeprowadzić udaną kampanię dotyczącą ponownego zezwolenia na RODO: przewodnik krok po kroku

Zamrażać. Rozbić się. Jęk.

Czy pamiętasz dawne czasy przetwarzania tekstu? Kiedy przechodziłbyś w połowie projektu lub prezentacji, a Twój program po prostu przestawał odpowiadać.

Cała twoja niezapisana praca zniknęła. Twój ból głowy — pulsujący.

Właśnie do tego RODO i marketing e-mailowy dały mi brzydkie retrospekcje.

Nie zrozum mnie źle: RODO to zdecydowanie dobra rzecz. To toruje drogę do mądrzejszego, bardziej przyjaznego, bardziej przejrzystego, marketingu i wykorzystania danych.

Ale ma dość okrutne dziwactwa.

Po pierwsze: dotyczy wszystkich danych osobowych, które obecnie przetwarzasz. Nie tylko dane, które zbierasz po ich wprowadzeniu w maju 2018 r.

Oznacza to nowsze, bardziej rygorystyczne zasady zbierania zgody; szersza definicja „danych osobowych” — są to nowe standardy, z którymi wszystkie zebrane dane będą musiały być przestrzegane.

Czyli: jeśli zebrałeś dane osobowe za pomocą Google Analytics – to musi zostać wyczyszczone. Jeśli używasz trwałych plików cookie, należy je wyczyścić. A jeśli zebrałeś adresy e-mail bez uprzedniego uzyskania odpowiedniej, zdefiniowanej w RODO, zgody — czas zacząć patroszenie.

Krótkie zestawienie dotyczące zgody i danych osobowych:

Dane osobiste:
Dane osobowe oznaczają teraz każdą informację, która może kogoś zidentyfikować — LUB, które można połączyć z innymi informacjami (specyficznymi dla użytkownika i dostępnymi dla podmiotu przetwarzającego dane) w celu zidentyfikowania kogoś.

Czyli niektóre rzeczy, które zdecydowanie są danymi osobowymi: imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane o lokalizacji, e-mail, telefon, adres, adres IP, firma.

Niektóre rzeczy, które prawie na pewno są danymi osobowymi: kod pocztowy, identyfikatory plików cookie, wszelkiego rodzaju „unikalne identyfikatory”.

Zgoda :
Zgoda musi być jednoznaczna i pozytywna.

A więc w skrócie:

To nie jest zgodne. Jest to pakiet uprawnień do poczty e-mail z innym uprawnieniem.

Wstępnie zaznaczone pole „Chcę otrzymywać e-maile” nie jest zgodne. Jest to dorozumiana zgoda — a nie aktywna zgoda.

Po prostu zbieranie wiadomości e-mail od lead magnet, a następnie używanie jej do wysyłania treści lub ofert — niezgodne z przepisami.

Ktoś uczestniczył w Twoim webinarze i zalogował się za pomocą adresu e-mail? Niezgodny sam w sobie.

Chcesz śledzić kampanię porzucania koszyka? Ech….pomyśl jeszcze raz.

Przedstawiamy kampanię ponownego zezwolenia

Nikt nie lubi pytać o wiele swoich perspektyw.

Przede wszystkim dlatego, że im większe prośby, tym bardziej musisz być przekonujący. Im większe prawdopodobieństwo, że Twój lejek stanie się cieńszy.

Na szczęście kampania ponownego zezwolenia nie musi wymagać wiele. To po prostu musi być skoordynowany wysiłek, aby Twoja już wykwalifikowana publiczność przekwalifikowała się.

Jeśli więc uzyskałeś czyjś adres e-mail (lub numer telefonu lub jakiekolwiek inne informacje umożliwiające identyfikację) bez wyraźnej, potwierdzającej zgody – masz kilka miesięcy, aby ładnie poprosić i w granicach RODO, aby je zatrzymać.

Oto jak poruszać się po tym pytaniu:

Krok 1. Oceń – kogo potrzebuję, aby uzyskać ponowne zezwolenie?

Jeśli prowadzisz jakąkolwiek strategię marketingu przychodzącego – prawdopodobnie masz do czynienia z wieloma listami e-mailowymi.

Według RODO dla każdego z nich ciężar przedstawienia „dowodu zgody” spoczywa na Tobie.

Więc zinwentaryzowałbym twoje kontakty, lista e-mailowa po liście e-mailowej, z powrotem do ich punktu źródłowego. Sprawdź, gdzie się zgodzili i przyjrzyj się, jak wygląda ten formularz (i wszelkim powtórzeniom tego, jak wyglądał)

Czy sposób, w jaki prosi o zgodę, jest zgodny z RODO?

Jeśli tak - zrób zrzut ekranu, pobierz adres URL, zapisz, jak wygląda ten proces udzielania zezwoleń dla tej listy e-mailowej i westchnij słodką, słodką ulgę. Cała grupa ludzi może wejść na stos „jesteś dobry”.

Ale jeśli nie, wybierz wszystkie te nazwiska i wrzuć je na listę (w swoim kliencie poczty e-mail, w arkuszach Google itp.) osób, którym możesz chcieć ponownie udzielić pozwolenia.

Jedna rzecz, której nie polecam: rzucać razem wszystkich, którzy kwalifikują się do ponownego uzyskania pozwolenia. Możesz chcieć zapamiętać, co pobrali lub skąd pochodzą, jeśli chcesz skontaktować się w bardziej osobisty sposób.

Kilka innych uwag:

1. Zanim wyślesz niepotrzebne e-maile, pamiętaj: możesz mieć kontakty na wielu listach e-mail. Jeśli są w chociaż jednym segmencie, na pewno „wyrażam zgodę” – możesz chcieć oszczędzić im dodatkowego ruchu w skrzynce odbiorczej. Jeśli Twój klient poczty e-mail lub oprogramowanie do automatyzacji ma do tego odpowiednie możliwości, przeprowadź kontrolę krzyżową kontaktów przed wysłaniem wiadomości.

2. Wszyscy jesteśmy trochę winni, że pozwalamy, aby nasza lista e-mailowa rosła bez kontroli. Poważnie wykorzystałbym to jako wymówkę do oceny twojej obecnej listy. Zanim przejdziesz przez niestrudzony proces sortowania „zgodziła się” i „nie wyraziła zgody” — może nadszedł czas, aby wyeliminować ludzi, którzy nie otwierali wiadomości od Ciebie od lat.

Ci ludzie mogą zgłosić Cię jako spam. Ci ludzie nie nawrócą się w najbliższym czasie. Może nadszedł czas, aby uderzyć ich ostatnim „Czy chcesz być tutaj e-mailem?” i daj im szansę na odejście.

Krok 2. Zdecyduj – jak mam dotrzeć do tych osób?

Oto trudna część. Oto, gdzie musisz ponownie założyć czapkę sprytnego sprzedawcy.

Ponieważ wyzwanie jest tutaj takie samo, jak w przypadku każdego kamienia milowego w marketingu:

Jak skłonić ludzi do zwrócenia uwagi?

Z wyjątkiem tanich sztuczek, nieustannego nagabywania, występów celebrytów lub orkiestry marszowej.

Oczywistym tutaj, w przypadku ponownego ubiegania się o zgodę na wiadomość e-mail, jest sekwencja wiadomości e-mail.

I tak – nie „e-mail”. Kroplówka. Dobrze napisany. Z pewnym poważnym czasem spędzonym na tych tematach.

Ponieważ nie wiem, jaka jest twoja lista e-mailowa, ale postawiłbym pieniądze na to, że ani jeden wybuch nie wyjdzie ze stuprocentowym współczynnikiem otwarć.

Więc użyj słów wyzwalających. Rzut: WYMAGANE DZIAŁANIE. Lub WAŻNE w tym wierszu tematu, jeśli dotyczy marki. Rozmieść swoje e-maile na tygodnie. Kontynuuj z nieotwartymi. Wyślij „czy jesteś pewien” do osób, które otwierają, ale nie nawracają.

Zrób swój e-mail. marketing. należytej staranności.

I jak najlepiej wykorzystaj zwycięskie e-maile.

Wiem równie dobrze jak większość, że zasada konwersji „jeden e-mail, jedno wezwanie do działania” jest święta.

Ale jeśli rzucasz użytkownikom treści, które mogą być dla nich przydatne, biuletyn, który im się spodoba, lub rabat, za który będą wdzięczni — teraz jest czas, aby przypomnieć im, jak dobrze się dzieje .

Gustowne…

„PS: Chcesz słyszeć o takich zniżkach? Aktualizujemy nasze zasady przetwarzania danych, aby były bardziej przejrzyste. Wróć tutaj, aby nadal otrzymywać e-maile. Bez zgody, bez ekskluzywnych ofert, kuponów i wskazówek. ”

…przypięte do Twoich e-maili, aż data uchwalenia RODO może przynieść Ci wiele dobrego.

Numer telefonu, jeśli go masz. Retargeting, jeśli możesz to zmobilizować.

Ciekawostka: telefony większości ludzi są mniej zatłoczone w nieruchomościach niż ich skrzynki e-mail.

Oznacza to dwie rzeczy:

• Nadużywanie tej bardziej osobistej przestrzeni kontaktu nie będzie lekceważone.
• Wiadomość od Ciebie jest trudniejsza do przeoczenia.

Więc jeśli jesteś gdzieś, gdzie ludzie faktycznie używają i sprawdzają swoje wiadomości SMS: teraz może być kluczowy moment, aby wysłać im wiadomość opt-in.

A potem jest towarzyski.

Kolejne miejsce, w którym ludzie nie chcą o Tobie słyszeć.

Ale jeśli masz budżet i widzisz regularne, solidne konwersje z listy e-mailowej, warto uruchomić kampanię reklamową, aby zachęcić ludzi do powrotu. Możesz przelać trochę pieniędzy za post z przypomnieniem dla swoich obserwujących, w nadziei, że odbiorcy, którzy obserwują Cię na Twitterze/Facebooku/Instagramie/LinkedIn, będą pokrywać się z odbiorcami, których masz w swojej skrzynce odbiorczej.

Możesz też przesłać listę e-maili — być może „nieotwartych” w kroplówce ponownego zezwolenia? — do niestandardowej grupy odbiorców Facebooka. Może to być mała pula, jeśli Twoja lista e-mailowa zawiera głównie adresy firmowe. Ale sprawdź, czy możesz odebrać osoby, które przegapiły Twoje dobrze przygotowane wiadomości e-mail, na innej platformie.

(PS: jeśli to wszystko brzmi dla Ciebie jak nonsensowny żargon, nasi przyjaciele z Adspresso mają tutaj solidny podział na Custom Audiences).

Krok 3. Woo 'em jeszcze raz.

Więc jestem frajerem, jeśli chodzi o zniżkę bez myślenia.

Zaoferuj mi 10% zniżki i poproś o zaznaczenie pola i kto wie, co mogę bezmyślnie zrezygnować.

Jeśli więc twoje żarliwe prośby skierowane do odbiorców, aby pozostali na pokładzie, nie trafiają do uszu – zdecyduj, ile ten adres e-mail jest dla ciebie wart.

• Czy Twoja lista konwertuje się w takim tempie, że dodatkowa zniżka za włączenie może być warta zachodu?
• A co z treścią, specjalnie do nich dopasowaną?
• Dodatek, członkostwo, zamknięta grupa, audyt, kurs – ale tylko jeśli zgłoszą się teraz?

Ponieważ o to chodzi, kiedy po raz pierwszy pozyskałeś ten e-mail — prawdopodobnie musiałeś za niego zapłacić. Może z płatną reklamą, na landing page, na lead magnet. Może to było z godzinami spędzonymi na pracy nad solidną, wspierającą SEO strategią treści.

Ale tak czy inaczej, było to prawdopodobnie w porównaniu z tym drogie.

Zachęcanie ludzi, którzy kochają cię teraz lub kochali cię kiedyś, by ponownie powiedzieli „kocham cię” — musi być tańsze i bardziej efektywne czasowo niż zabieganie o nieznajomego cyfrowego.

Jeśli więc cenisz swoje kontakty — i nie chcesz ich stracić — nadszedł czas na wielki gest.

(Lub dodatkowe 5% zniżki na produkty z odprawy).

Krok 4. Zmniejsz straty (i listę e-mailową).

Wszystkie dobre rzeczy muszą się skończyć.

A 25 maja 2018 może być końcem kilku dobrych relacji.

Ale jeśli zrobiłeś wszystko, co w Twojej mocy, aby ponownie zezwolić swoim kontaktom…

I wystarczająco wiele razy im przypominałeś, że to pożegnanie…

Dobra jazda.

W połowie roku zaczniesz od mniejszej, ale silniejszej listy – wypełnionej ludźmi, którzy klikają Twoje linki, czytają Twojego bloga, kupują Twoje rzeczy i naprawdę przejmują się tym, co masz do powiedzenia.

A jeśli potrzebujesz dodatkowego przypomnienia, aby zerwać bandaida i usunąć te nieaktywne nazwy, oto kary RODO za niezgodność:

„ Do 20 milionów euro lub 4% światowych rocznych przychodów z poprzedniego roku finansowego, w zależności od tego, która z tych wartości jest wyższa ”.

Jezu.

Żaden adres e-mail do suwerennego króla nie może być tego wart.

Podsumowując:

RODO wyznaczyło nowy standard, z kim możesz się skontaktować i co daje Ci prawo do kontaktu.

A oni cofnęli się do zarania dziejów i ustalili, że standard ma zastosowanie do wszystkich aktualnie przechowywanych danych.

To ból głowy. Ale to początek czegoś dobrego: silniejszej listy e-mailowej, bardziej zaangażowanych odbiorców i bardziej odpowiedzialnego sposobu radzenia sobie z danymi w coraz bardziej opartym na danych świecie.