Najlepsze alternatywy RingCentral dla usług telefonicznych dla firm

Nie sposób mówić o usłudze telefonii biznesowej, nie wspominając o RingCentral.

RingCentral ma godną uwagi obecność na rynku na całym świecie, ale jego możliwości mogą być przytłaczające i kosztowne dla małych firm.

Czy istnieje lepsza alternatywa dla RingCentral, która ma podobne funkcje, elastyczne ceny i prostszą konfigurację?

Zobaczymy, jak wypada na tle sześciu popularnych konkurentów RingCentral.

Co użytkownicy zazwyczaj lubią w RingCentral

Oto dlaczego czołowe firmy wybierają RingCentral jako platformę komunikacji biznesowej.

Rozbudowany zestaw funkcji

RingCentral zapewnia szeroką gamę narzędzi komunikacyjnych, w tym systemy telefoniczne, wideokonferencje i platformy współpracy, odpowiednie dla różnych potrzeb biznesowych. Nielimitowane rozmowy telefoniczne i połączenia konferencyjne zespołowe to wspólne funkcje dostępne w planach cenowych RingCentral.

Firma oferuje również rozwiązanie contact center, które zwiększa wydajność agentów i satysfakcję klienta w przypadku większych zespołów.

Rozwiązania komunikacyjne RingCentral pozwalają na scentralizowane zarządzanie wieloma kanałami komunikacji, takimi jak głos, e-mail, faks i SMS, wspierając zdalną współpracę zespołową.

Globalny ślad

RingCentral wspiera firmy o rygorystycznych wymaganiach w zakresie połączeń międzynarodowych:

• Lokalna obsługa PSTN jest dostępna w 46 krajach, w tym w USA i Kanadzie.
• Numery bezpłatne i numery lokalne są dostępne w ponad 100 krajach.
• Aplikacje komputerowe i mobilne organizacji obsługują osiemnaście języków.

Możliwości integracji

RingCentral obsługuje liczne integracje stron trzecich, ulepszając swój system komunikacji biznesowej. Kilka przykładów obejmuje integrację Salesforce w celu personalizacji klientów w oparciu o dane oraz integrację z Microsoft Teams na potrzeby rozmów w chmurze w aplikacji.

Skalowalność

RingCentral oferuje kilka rozwiązań dostosowanych do potrzeb Twojej firmy, eliminując potrzebę częstych zmian usług. Różne plany cenowe są dostosowane do różnych rozmiarów przedsiębiorstw i etapów rozwoju.

Dlaczego firmy mogą szukać alternatywy dla RingCentral

Pomimo obecności na rynku RingCentral może nie być właściwym systemem telefonicznym VoIP dla wielu organizacji.

1. Koszt

Ponieważ roczne plany cenowe na kartę stają się standardem, RingCentral może być zbyt drogi dla wielu małych firm. Miesięczny koszt RingCentral waha się od 30 do 45 dolarów na użytkownika miesięcznie.

Funkcja bezpłatnych minut przychodzących jest ograniczona do 100 minut w planie Core, natomiast w planie Advanced otrzymujesz tylko 1000 minut.

Jako mała firma prawdopodobnie nie będziesz mieć żadnego zastosowania z większości funkcji RingCentral poza połączeniami telefonicznymi — na przykład z analiz dla administratorów IT, połączeń międzynarodowych i dostępu do interfejsów API. Innymi słowy, wydajesz pieniądze na funkcje, których nie potrzebujesz.

Z czasem pojawia się coraz więcej dodatków. Dodatkowe numery lokalne będą kosztować 4,99 USD miesięcznie, licencje na seminaria internetowe 40 USD miesięcznie, a numery próżne 30 USD miesięcznie — rozumiesz.

2. Niezawodność i użyteczność

Firma ma całkiem przyzwoitą sieć, ale nie jest ona bez zarzutu. W całych Stanach Zjednoczonych ma dwa centra danych, z których mogą korzystać użytkownicy. Może to skutkować większym opóźnieniem połączeń i zmniejszoną redundancją.

Ponadto dla niektórych użytkowników interfejs użytkownika może być trudny, szczególnie jeśli są nowicjuszami na platformie. Według recenzji opublikowanych na G2, w wielu krytycznych recenzjach klientów zwrócono uwagę na trudności związane z funkcjami administracyjnymi i manewrowaniem między aplikacjami internetowymi i komputerowymi.

3. Obsługa klienta

Przeglądając recenzje na temat RingCentral, przekonasz się, że firma ma wielu sfrustrowanych klientów. Od trudno dostępnych menedżerów kont, problemów z rozliczeniami lub odnowieniami po długi czas reakcji pomocy technicznej – jakość usług pozostaje głównym powodem, dla którego ludzie szukają alternatywy dla RingCentral.

Niestety, RingCentral traci tutaj piłkę. Niektórzy użytkownicy zgłaszają czas oczekiwania sięgający kilku tygodni:

Dobra wiadomość jest taka, że ​​masz wiele opcji narzędzi komunikacji biznesowej.

Przyjrzyjmy się potencjalnym konkurentom RingCentral, których warto sprawdzić.

6 najlepszych alternatyw dla RingCentral

Chcesz przejść z RingCentral na inną usługę telefonii VoIP? Oto najlepsze alternatywy RingCentral do rozważenia.

1. Nextiva

Nextiva to jeden z najbardziej wszechstronnych systemów telefonów biznesowych , jakie można znaleźć na rynku. Zapewnia biznesowe usługi telefoniczne VoIP, wideokonferencje, komunikację zespołową i możliwości ujednoliconej komunikacji. Oprócz tego oferuje rozwiązania dla call center przychodzącego i wychodzącego.

Tym, co wyróżnia Nextiva, jest wyjątkowa obsługa klienta, co jest dość rzadkie w świecie komunikacji biznesowej. Problemy są rozwiązywane na czas, a zespół wsparcia jest zawsze cierpliwy wobec użytkowników.

Oto jak jeden z użytkowników opisał swoje doświadczenia związane ze wsparciem technicznym Nextiva:

Nextiva jest także tańsza niż RingCentral dla małych i rozwijających się firm. Zaczyna się od 18,95 USD za użytkownika miesięcznie dla 20–99 użytkowników. Wreszcie, Nextiva oferuje niezawodne usługi z czasem sprawności na poziomie 99,999% w ośmiu nadmiarowych centrach danych w całych Stanach Zjednoczonych

Oprócz niższych kosztów, Nextiva oferuje wiele zaawansowanych funkcji telefonu dostępnych w każdym planie bez dodatkowych opłat. Dojdziemy do tego za chwilę.

2. Vonage

Vonage to preferowany system telefonii biznesowej dla organizacji, które chcą w dużym stopniu dostosować swój przepływ pracy do komunikacji. Zawiera szeroką gamę niestandardowych interfejsów API, których można używać do łączenia systemu telefonicznego VoIP z różnymi aplikacjami natywnymi i aplikacjami innych firm.

Pomimo szerokich możliwości integracji, Vonage jest łatwy w konfiguracji i obsłudze. Jeden z użytkowników stwierdził, że nie potrzebuje żadnego szkolenia, aby korzystać z systemu telefonicznego: „Moje doświadczenia z firmą Vonage są dobre, ponieważ ich aplikacja jest przyjazna dla użytkownika i atrakcyjna wizualnie. Był prosty w obsłudze i z tego, co pamiętam, nie wymagał żadnego szkolenia.”

Vonage zapewnia również solidny zestaw funkcji, w tym połączenia głosowe, SMS-y, wiadomości zespołowe i wideokonferencje. Jeśli szukasz łatwego w obsłudze systemu telefonu biznesowego z rozbudowanymi funkcjami i świetną jakością rozmów, zdecydowanie powinieneś go sprawdzić.

Powiązany artykuł

10 najlepszych alternatyw i konkurentów Vonage dla firm do wypróbowania

3. Ooma

Ooma to świetna usługa telefonii VoIP dla małych firm z ograniczonym budżetem. Zapewnia wszystkie niezbędne funkcje potrzebne do realizacji potrzeb związanych z komunikacją biznesową — integracje z CRM, hot desking i możliwości zarządzania połączeniami, takie jak przekierowywanie połączeń.

Oto jak jeden z użytkowników opisał swoje doświadczenia z Oomą:

„Teraz oszczędzam setki dolarów rocznie! Jakość usług VoIP jest znakomita i nikt nie będzie w stanie odróżnić tego systemu cyfrowego od systemu analogowego. Posiada bogatą w funkcje aplikację, która stanowi doskonałą kopię zapasową w przypadku awarii Internetu. Mogę także modyfikować ustawienia konta bezpośrednio w aplikacji.”

Jeśli szukasz prostego rozwiązania bez złożoności bardziej rozbudowanych systemów telefonicznych, zdecydowanie warto wypróbować Ooma.

Powiązany artykuł

Nextiva vs. Ooma: Który dostawca VoIP jest lepszy?

4. Połączenie lotnicze

Oparte na chmurze oprogramowanie call center firmy Aircall najlepiej sprawdza się w przypadku małych i średnich firm. Otrzymujesz niezbędne funkcje i możliwości, takie jak kolejkowanie połączeń, analizy i integracje, które pomogą Ci administrować szczupłym call center.

Użytkownicy najbardziej lubią funkcję analizy danych Aircall, która umożliwia przeglądanie zestawów danych dla poszczególnych użytkowników w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji. Możliwości integracji również działają dobrze, szczególnie w przypadku synchronizacji Aircall z HubSpot. Możesz dzwonić do klientów bezpośrednio z CRM.

Ogólnie rzecz biorąc, Aircall jest szczególnie atrakcyjny dla zespołów poszukujących prostego, ale wydajnego rozwiązania dla call center, kładącego duży nacisk na współpracę i integrację.

Powiązany artykuł

10 najlepszych alternatyw i konkurentów połączeń lotniczych w 2024 r

5. Klawiatura

​​Dialpad to niedrogie rozwiązanie dla centrum kontaktowego oparte na sztucznej inteligencji. Oferuje szereg funkcji opartych na sztucznej inteligencji, takich jak transkrypcje i analizy w czasie rzeczywistym.

Interfejs Dialpad i doświadczenie użytkownika wyróżniają się. Możesz na przykład organizować call center według zespołów i śledzić oddzwonienia za pomocą głosowej sztucznej inteligencji.

Jeśli jesteś małym zespołem znającym się na technologii i szukasz eleganckiej i nowoczesnej usługi VoIP, Dialpad prawdopodobnie będzie dla Ciebie atrakcyjny.

Powiązany artykuł

Nextiva vs. Dialpad: który dostawca VoIP jest najlepszy?

6. Konik polny

Grasshopper jest idealnym rozwiązaniem dla osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą i małych firm, które nie chcą ograniczać się skomplikowanym telefonem VoIP z rozbudowanymi funkcjami, których nie potrzebują. Posiada takie funkcje, jak wirtualne numery telefonów, przekazywanie połączeń i transkrypcja poczty głosowej.

Oto jak jeden z użytkowników opisał swoje doświadczenia z tym wirtualnym systemem telefonicznym :

„Grasshopper był bardzo przyjazny dla użytkownika. Był łatwy w użyciu i tak naprawdę nigdy nie musieliśmy kontaktować się z obsługą klienta. Wdrożenie było łatwe i bardzo nam się podobało, że mogliśmy z niego korzystać na linii/VOIP lub zalogować się do aplikacji Grasshopper i odbierać odpowiedzi na bieżąco”.

Jeśli potrzebujesz prostego, niewymagającego dodatków wirtualnego systemu telefonicznego, który jest łatwy w konfiguracji i zarządzaniu, warto sprawdzić Grasshopper.

Powiązany artykuł

10 najlepszych alternatyw i konkurentów konika polnego w 2024 r

Dlaczego Nextiva jest najlepszą alternatywą dla RingCentral

Nextiva oferuje bardziej przystępne ceny, doskonałą obsługę klienta i szerokie możliwości VoIP, co czyni ją najlepszą alternatywą dla RingCentral.

Elastyczne plany cenowe

Nextiva ma bardziej elastyczne plany cenowe niż RingCentral.

Standardowy plan Nextiva, pakiet Essential, zaczyna się od 18,95 USD za użytkownika miesięcznie. Z drugiej strony pakiet Core RingCentral kosztuje 20 USD na użytkownika miesięcznie.

Ponadto możesz dostosować swój plan w oparciu o liczbę użytkowników. Im więcej masz użytkowników, tym niższa cena. Nextiva oferuje także więcej bezpłatnych minut i obejmuje nieograniczony faks online we wszystkich planach.

Podstawowe funkcje, takie jak nagrywanie rozmów i automatyczna sekretarka, nie są dostępne w podstawowym planie RingCentral, więc aby uzyskać do nich dostęp, musisz dokonać aktualizacji. To sprawia, że ​​biznesowy system telefoniczny jest jeszcze droższy dla mniejszych zespołów.

Wyjątkowa łatwość obsługi i konfiguracji

Kilku naszych klientów przeszło z RingCentral na Nextiva ze względu na łatwość obsługi Nextiva. Słowami jednego z użytkowników:

„Niedawno przeszedłem z RingCentral na Nextiva z kilku powodów, a jednym z nich było uproszczenie obsługi. Jak dotąd korzystanie z Nextiva było niezwykłe. To wszystko i więcej niż wcześniej sobie wyobrażałem. Jeśli szukasz dostawcy VoIP, gorąco polecam przyjrzeć się bliżej Nextiva.”

Nextiva oferuje przyjazny dla użytkownika interfejs, który ułatwia konfigurację systemu VoIP i zarządzanie nim, w tym złożonymi zadaniami, takimi jak przepływ połączeń i przepływ pracy poczty głosowej. Platforma jest intuicyjna i łatwa w obsłudze, co pozwala na szybkie wprowadzanie zmian w systemie i dodawanie nowych użytkowników w miarę potrzeb.

Nextiva zapewnia również kompleksowe szkolenia i materiały pomocnicze, które pozwolą Ci szybko wdrożyć Cię na rynek, a zespół wsparcia jest zawsze do Twojej dyspozycji, aby odpowiedzieć na Twoje pytania i rozwiązać wszelkie problemy.

Niesamowita obsługa klienta

Nextiva ma znakomitą ocenę obsługi klienta na poziomie 9,0 w serwisie G2 w porównaniu z oceną RingCentral wynoszącą 7,6. Nasz zespół wsparcia jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem wielu kanałów, aby pomóc klientom w rozwiązywaniu problemów.

Jeden z użytkowników stwierdził, że funkcja wsparcia Nextiva przewyższa większość innych usług telefonicznych VoIP dostępnych na rynku:

„Korzystałem z usług wielu dostawców usług VOIP przez lata. Zawsze wydaje się, że obiecują za dużo i nie spełniają oczekiwań, a obsługa klienta jest okropna, jeśli masz małe konto. W przypadku Nextiva było odwrotnie. Konfiguracja była łatwa. Pomoc techniczna za pośrednictwem czatu jest responsywna i kompetentna. Krótkie czasy oczekiwania i wsparcie IT dobrze znają produkt.”

Znakomita wydajność i niezawodność

Architektura chmurowa Nextiva gwarantuje dostępność na poziomie 99,999%. Innymi słowy, w ciągu całego roku wystąpią średnio tylko sześć minut przestojów w świadczeniu usług. Użytkownicy RingCentral zgłosili średnio 43 minuty przestojów w 2023 r.

W przeciwieństwie do RingCentral, który opiera się na dwóch centrach danych w USA, Nextiva ma nadmiarową architekturę danych w ośmiu lokalizacjach w Ameryce Północnej. Dzięki temu przepustowość usługi transmisji danych rozkłada się równomiernie, ograniczając zatory i opóźnienia.

Solidne funkcje ujednoliconej komunikacji

Oprócz podstawowych funkcji VoIP, Nextiva oferuje dodatkowe możliwości ujednoliconej komunikacji, które poprawiają ogólne wrażenia.

Call Pop umożliwia na przykład agentom contact center przeglądanie danych klientów dzwoniących, takich jak wartość konta i ocena zadowolenia klienta, przed rozmową i w jej trakcie. Pomaga im to personalizować interakcje, zapewniając lepszą obsługę klienta.

To nie wszystko. Nextiva oferuje kompleksowe narzędzie dodatkowe do analizy biznesowej , które zapewnia wgląd w wydajność połączeń w celu podejmowania decyzji w oparciu o dane. Umożliwia śledzenie zaawansowanych wskaźników, takich jak głośność połączeń i całkowity czas rozmów, a także generowanie raportów zapewniających widok z lotu ptaka na stan komunikacji biznesowej.

Ogólna satysfakcja klienta

Ankieta porównawcza VoIP przeprowadzona przez GetVoIP wykazała, że ​​Nextiva jest najlepiej ocenianą usługą telefonii VoIP w porównaniu z alternatywami, w tym RingCentral.

Nextiva uzyskała lepsze wyniki niż RingCentral w sześciu głównych kategoriach, a mianowicie w jakości, instalacji, wsparciu, niezawodności, funkcjach i cenie.

Ulepsz swoją komunikację biznesową

Chociaż możesz cieszyć się szeroką gamą możliwości i funkcji dzięki RingCentral, aktualizacja do Nextiva zapewni Ci dostęp do bardziej wszechstronnego zestawu funkcji, lepszej obsługi klienta i bardziej niezawodnej wydajności.

Nadal nie jesteś przekonany? Sprawdź naszą obszerną stronę porównawczą, aby zobaczyć , jak Nextiva wypada na tle RingCentral .