Nie tylko „kto dzwonił”: dlaczego warto używać Ringby do śledzenia połączeń telefonicznych

Są ludzie, którzy chętnie powiedzą Ci, że klienci nie lubią dzwonić i że przyszłością interakcji z firmami są boty napędzane sztuczną inteligencją. Ci ludzie prawdopodobnie nigdy nie prowadzili firmy.

Jest wiele powodów, dla których rozmowy telefoniczne są lepsze niż chatboty. Biorąc pod uwagę obecny stan technologii, ludzie mogą dzwonić do botów głosowych, dzięki czemu zyskujesz to, co najlepsze z obu światów.

Ogólnie rzecz biorąc, założenie jest takie, że powinieneś mieć działającą linię telefoniczną, dzięki której klienci, obecni lub potencjalni, będą mogli skontaktować się z Twoją firmą. Zdecydowanie powinieneś śledzić te połączenia za pomocą kompetentnego narzędzia, takiego jak Ringba.

Dlaczego ludzie w ogóle dzwonią?

Motywacje, które skłaniają ludzi do sięgnięcia po telefon, znalezienia numeru do Twojej firmy i wybrania go – co już brzmi jak kłopot – są różnorodne i w dużym stopniu zależą od rodzaju firmy.

Załóżmy, że sprzedajesz produkt dość innowacyjny, o którym Twoi potencjalni klienci z pewnością nigdy nie słyszeli. Pomyśl o rewolucyjnych suplementach diety, gadżetach lub produktach finansowych. W takich przypadkach może zająć dużo czasu, zanim nakłonisz osobę do wzięcia Twojego produktu.

Możesz też mieć produkt, który jest dość techniczny i ma złożony proces instalacji. Zamiast zajmować się zwrotami i negatywnymi opiniami, możesz pomóc ludziom w procesie wdrażania produktu.

Może się zdarzyć, że produkt ma ograniczoną ilość w magazynie lub wymaga personalizacji, dostosowania obsługi lub harmonogramu.

Czasami ludzie mogą nie zdawać sobie sprawy, że potrzebują produktu, na przykład młodzi ludzie myślą, że nie potrzebują ubezpieczenia na życie ani planów emerytalnych. W tych i wszystkich innych przypadkach wymienionych powyżej bezpośrednia rozmowa z konsultantem może pomóc rozwiązać wiele problemów, usprawnić obsługę, uszczęśliwić obecnych klientów lub pozyskać ich więcej.

Dlaczego zarządzanie połączeniami jest ważne?

Teraz już wiesz, dlaczego dostępność linii telefonicznej dla użytkowników jest ważna. Jeśli jesteś właścicielem małej firmy i prowadzisz lokalną księgarnię, jedna linia telefoniczna może wystarczyć. W takim wypadku można zapomnieć o zarządzaniu połączeniami.

Jednak we wszystkich innych przypadkach – większych firmach, które chcą dotrzeć nie tylko do klientów lokalnych, ale raczej do odbiorców w całym kraju, a nawet na całym świecie – zarządzanie połączeniami jest koniecznością. Zwłaszcza, gdy aktywnie szukasz nowych rynków lub eksplorujesz istniejące za pomocą płatnych reklam. W takich przypadkach chcesz mieć pewność, że każde połączenie będzie miało znaczenie.

Dla klientów i dla Ciebie.

Rozumiemy przez to, że każdy klient powinien przynosić najwyższy zwrot z inwestycji, jaką poczyniłeś, aby go pozyskać.

Zarządzanie połączeniami za pomocą Ringba

I tu z pomocą przychodzi Ringba, cała ubrana na ciemnoniebieski. Ringba jest tak niezbędna dla większości firm i robi tak wiele, aby pomóc im w rozwoju, że właściwie trudno określić w kilku słowach, co robi.

Ale spróbujmy.

Ringba to platforma do zarządzania połączeniami. Pod tą nieco niepozorną nazwą kryje się idealne narzędzie dla wszystkich marketerów, którzy chcą mieć pewność, że ich linia telefoniczna będzie spełniać swoje zadanie. Ringba to platforma typu SaaS oferująca śledzenie połączeń, inteligentne przekierowywanie połączeń, zgodność z przepisami i inne funkcje, dzięki którym możesz znacząco rozwinąć swój biznes.

Wszystko fajnie, ale jak Ringba właściwie to osiąga?

Śledzenie połączeń telefonicznych

Śledzenie połączeń telefonicznych nie różni się od śledzenia reklam w sposób, w jaki robi to Voluum. Głównym celem śledzenia jest poznanie odbiorców: jakie typy osób mają największe szanse na zakup produktu. Kiedy już się tego nauczysz, możesz skoncentrować swoje działania marketingowe na tej opisanej grupie.

To, co proponuje Ringba, wykracza poza samo śledzenie. Ringba może również przekierowywać połączenia w oparciu o wydajność, aby zmaksymalizować wartość każdego dzwoniącego. Wszystko, do czego przyzwyczaiłeś się podczas korzystania z narzędzi do śledzenia reklam, takich jak Voluum, jest dostępne do śledzenia połączeń telefonicznych – nawet podejmowania decyzji wspieranych przez sztuczną inteligencję!

Na koniec możesz także śledzić wydajność swoich sprzedawców lub partnerów i sprawdzać, jak skutecznie zarabiają na połączeniach przychodzących.

Zarządzanie połączeniami

Ringba udostępnia także usługę interaktywnej odpowiedzi głosowej, za pomocą której można wstępnie zakwalifikować odbiorców na podstawie słów kluczowych, danych demograficznych itp. Zadbaj o to, aby każdy dzwoniący trafił do odpowiedniego konsultanta lub wykorzystaj jego czas bardziej efektywnie, oszczędzając mu konieczności zadawania każdemu rozmówcy tych samych pytań.

Kierowanie połączeń oparte na regułach za pomocą IVR to świetny sposób na zwiększenie efektywności obsługi klienta lub wsparcia technicznego. Możesz go nawet użyć do rozwiązania niektórych problemów bez angażowania konsultanta, udostępniając łącza do pomocy online dotyczącej prostych problemów lub szczegółowo opisując zasady zwrotów.

Zgodność

Kiedy mamy do czynienia z prawdziwymi ludźmi, wiele rzeczy może pójść nie tak. Aby zapewnić zgodność swojej firmy z przepisami i bezpieczeństwo konsultantów, możesz skorzystać z monitorowania zgodności firmy Ringba, aby wychwycić wzorce zachowań i inne sygnały ostrzegawcze.

Ringba i Voluum obejmują wszystkie kąty

W dzisiejszym krajobrazie marketingu cyfrowego marketerzy rzadko ograniczają się do tylko jednego kanału i jednego sposobu przyciągnięcia klientów. Większość firm korzysta z płatnych reklam w celu reklamowania swoich ofert i umieszcza numer telefonu na swoich stronach internetowych lub bezpośrednio w reklamach. Odzwierciedla to często zawiłe sposoby interakcji ludzi z firmami: mogą zobaczyć reklamę cyfrową na Facebooku, znaleźć numer telefonu na stronie internetowej, zadzwonić, porozmawiać z konsultantem, a później dokończyć zakup online na innym urządzeniu. Te interakcje, zwane „punktami styku”, wymagają rejestracji, przypisania sobie nawzajem tak, aby tworzyły logiczną ścieżkę, przez którą przeszedł klient i ostatecznie – zrozumiał.

Voluum i Ringba razem pozwalają objąć wszystkie punkty styku. Łatwa integracja obu platform daje szansę na zrozumienie motywacji leżących u podstaw różnych działań powodujących konwersję.

Jak działa integracja?

Sposób, w jaki Ringba i Voluum rozmawiają ze sobą, jest prosty: Voluum rejestruje początkowe interakcje z reklamami, a następnie kieruje do Ringby. Ta ostatnia platforma rejestruje interakcje z usługą telefoniczną i poprzez postback zwraca informację o konwersji na Voluum.

Otwiera to nowe drzwi dla firm z różnych branż i o wielu zastosowaniach. W naszym dziale Case Studies prezentujemy firmy i przedsiębiorców.

Weźmy Affimedia, która wykorzystuje Voluum, Ringba i Everflow (do zarządzania partnerami) do reklamowania swoich ofert z niszy prawnej. Niewiele potrzeba, aby wszystkie platformy współpracowały ze sobą – a rezultaty były znakomite!

Pozwól Ringba zająć się śledzeniem połączeń telefonicznych za Ciebie

Po prostu nie ma powodów, aby klienci nie mieli działającej linii telefonicznej. To zupełnie nowy kanał pozyskiwania klientów i interakcji z nimi, którzy czekają na wykorzystanie. Oprócz wcześniejszego przykładu – małej firmy, takiej jak lokalna księgarnia – praktycznie każda forma działalności gospodarczej powinna korzystać z doskonałej jakości rozmów.

A jego jakość można zapewnić dzięki Ringba.

Połącz wszystkie swoje działania marketingowe na jednej platformie z Voluum i pozwól Ringba zająć się śledzeniem połączeń telefonicznych za Ciebie. Po ustawieniu będzie działać jak dobrze naoliwiona maszyna.

Maszyna do robienia pieniędzy!