10 wiadomości e-mail z nagrodami, których możesz użyć, aby złapać użytkowników

Jak ujął to ekspert ds. marketingu e-mailowego, Val Geisler:

„Twoi nowi *potencjalni* klienci nie są jeszcze rzeczywistymi klientami tylko dlatego, że zarejestrowali się w bezpłatnym okresie próbnym. Budują nowy nawyk. ”

Twoim zadaniem jest wytrenowanie próbnych potencjalnych klientów w zakresie korzystania z Twojej aplikacji, a Ty musisz pomóc im wyrobić sobie nowy nawyk.

Wiadomości e-mail z nagrodami to jedna z najlepszych broni, jakie masz w swoim arsenale wprowadzającym, aby zmotywować ludzi do robienia więcej w Twoim produkcie i pozostania istotnym w umyśle użytkownika.

Zebrałem 10 przykładów doskonałych wiadomości e-mail z nagrodami, które możesz ukraść do swojej kampanii wprowadzającej. Ale zanim zagłębimy się w te e-maile, chcę zbadać mechanizm działania e-maili z nagrodami na poziomie psychologicznym.

Uwaga: nie należy mylić wiadomości e-mail z nagrodami podczas wprowadzania użytkowników i wdrażania produktów SaaS z nagrodami w konkursach/prezentach.

Hakowy model kształtowania nawyków

W swojej książce „Hooked” autor i wykładowca Nir Eyal podzielił się czteroetapowym, rozsądnym modelem wyjaśniającym, w jaki sposób ludzie uzależniają się od produktów cyfrowych:

Kroki to:

1. Cyngiel
2. Akcja
3. Nagroda
4. Inwestycja

1. Wyzwalacz

Spustem jest „świeca zapłonowa w silniku”. Celem wyzwalacza jest zainicjowanie określonego zachowania.

„Produkty kształtujące nawyki zaczynają się od ostrzegania użytkowników za pomocą zewnętrznych wyzwalaczy, takich jak wiadomość e-mail, łącze do witryny internetowej lub ikona aplikacji na telefonie”. — Nir Eyal.

Kiedy mówimy o dołączaniu użytkowników, przykładami wyzwalaczy zewnętrznych są e-maile o natarciu, e-maile dotyczące aktualizacji i e-maile o wygaśnięciu wersji próbnej. Ostrzegają użytkownika o tym, co jest od niego wymagane w Twoim produkcie: „zaimportuj kontakty”, „zaproś swój zespół”, „uaktualnij swoje konto” i tak dalej.

2. Akcja

Jest to działanie, które użytkownik wykonuje w odpowiedzi na wyzwalacz i w oczekiwaniu na nagrodę.

Działania obejmują:

• Otwarcie e-maila.
• Kliknięcie linku.
• Aktywacja funkcji: importowanie kontaktów, zapraszanie członków zespołu itp.
• Uaktualnianie swojego konta.

Aby zachęcić więcej użytkowników do wykonania akcji, Eyal zaleca wykorzystanie dwóch bloczków: łatwości wykonania akcji i psychologicznej motywacji do jej wykonania.

3. Nagroda

Na tym etapie Twój produkt nagradza użytkownika za wykonanie akcji.

„Badania pokazują, że poziom neuroprzekaźnika dopaminy wzrasta, gdy mózg oczekuje nagrody”. — Nir Eyal

W tym miejscu pojawiają się nasze e-maile z nagrodami.

E-maile z nagrodami to małe gadżety, które pojawiają się w skrzynkach odbiorczych użytkowników za każdym razem, gdy robią coś, co prowadzi ich do osiągnięcia pożądanego rezultatu.

Na przykład, gdy przesłałem swój pierwszy film na Wistię, otrzymałem zachęcający e-mail z nagrodą z tematem: „Zrobiłeś to. Czas na imprezę. ”

Ważne: uważaj na to, do jakich działań zachęcasz. Jak mówi Wes Bush w książce „Wzrost oparty na produkcie”, „jeśli działanie, które zachęcasz, nie pomaga im doświadczyć znaczącej wartości produktu, osłabiasz motywację użytkowników”.

Nie chcesz wysyłać e-maili z nagrodami dla każdej funkcji w Twojej aplikacji. Jest to szczególnie ważne, jeśli używasz złożonego narzędzia z wieloma funkcjami lub zestawem narzędzi. Na przykład, jeśli masz narzędzie do edycji obrazu a la Photoshop, nie chcesz gratulować użytkownikom za każdym razem, gdy tworzą nową warstwę lub przycinają obiekt. E-maile z nagrodami powinny być zarezerwowane tylko dla krytycznych działań, które skłaniają użytkownika do aktywacji.

4. Inwestycja

„Faza inwestycji zwiększa szanse, że użytkownik wykona kolejne przejście przez cykl Hook w przyszłości”. — Nir Eyal.

E-mail z nagrodami powinien zawierać odpowiednie wezwanie do działania, które motywuje użytkownika do wykonania kolejnego kroku w procesie wdrażania. Celem tego jest rozpoczęcie nowego „cyklu haka” dla użytkownika.

Przeanalizowano 10 e-maili z nagrodami

Teraz, gdy wiemy, jaka jest rola wiadomości e-mail z nagrodami w przyciąganiu użytkowników do Twojego produktu, przejrzyjmy kilka wiadomości e-mail z nagrodami od odnoszących sukcesy firm SaaS.

Zaczynając od naszego pierwszego przykładu.

Wistia — Pierwsze przesłane wideo

Temat: Zrobiłeś to. Czas na imprezę.

🔥 Co jest dobrego w tym e-mailu:

• W swoim typowo świątecznym tonie ten e-mail Wistii przyciąga wzrok pozytywnym tematem i zabawnym nagłówkiem. Wistia zamienia przesyłane filmy w małe ceremonie, które warto świętować. Najlepszy przykład nagradzania ludzi za ich działania.
• Nie tracąc zbyt wiele czasu, Wistia wprowadza ludzi w następny „cykl haka”, prosząc ludzi o „dostosowywanie, analizowanie i udostępnianie” swoich filmów. (Etap Inwestycji)

💩 Co można poprawić:

• Personalizacja. Wistia powinna używać twojego imienia, aby z tobą rozmawiać. Poza tym, chociaż ilustracja jest ładna, myślę, że przeplatanie jej z miniaturą Twojego rzeczywistego filmu sprawi, że będzie o wiele bardziej efektowny.
• „Inwestycyjne” wezwanie do działania „Dowiedz się więcej” nie jest najbardziej olśniewającą akcją. Ponadto nie jest jasne, dokąd zaprowadzi mnie przycisk. Jeśli zawiera link do strony udostępniania wideo, wyraźniejszy tekst, taki jak „Uczyń swój film popularnym”, byłby bardziej zachęcający do tego celu.

Ascend — Rozpoczęcie pierwszej kampanii e-mailowej

Wiersz tematu: Twoja pierwsza kampania e-mailowa jest już aktywna

🔥 Co jest dobrego w tym e-mailu:

• Oprócz nagradzania użytkowników za przesłanie pierwszej kampanii e-mailowej, Ascend oferuje listę pomysłów, które mogą zainspirować użytkowników do następnej kampanii, co ułatwia etap inwestycyjny pętli.
• Wiadomość e-mail zawiera również informacje o pozostałym wykorzystaniu okresu próbnego: „Masz jeszcze 2 bezpłatne kampanie e-mailowe w tym miesiącu”. Przypuszczam, że jest to często zadawane pytanie wśród użytkowników próbnych Ascend.

💩 Co można poprawić:

• Bez większego wysiłku możemy ukierunkować CTA na działanie: „Stwórz następną kampanię”.

Veremark — Spełnione kryteria kandydata

🔥 Co jest dobrego w tym e-mailu:

Ten e-mail od platformy HR Veremark dobrze wyjaśnia, co otrzymujesz, gdy kandydat do pracy spełnia Twoje kryteria. Oprócz dostarczania instrukcji aktualizacji zawierających główne zalety oprogramowania.

💩 Co można poprawić:

Podobnie jak w innych przykładach, ta wiadomość e-mail z nagrodami może zyskać na tym, że będzie bardziej szczegółowa. Na przykład, wymieniając nazwisko i dane konkretnego kandydata.

Twitter — Wesołego serwisu Twitter!

🔥 Co jest dobrego w tym e-mailu:

• E-maile z nagrodami nie muszą być skomplikowane. Czasami możemy nagradzać ludzi tylko za to, że zostali z nami wystarczająco długo.
• Tweet CTA! rozpoczyna następny cykl haka. Gdy tylko wylądujesz na Twitterze, otrzymasz wiele innych wspaniałych nagród w postaci powiadomień DM, wzmianek i nowych postów. Teraz spędzasz następne kilka godzin na Twitterze.

💩 Co można poprawić:

• A może sprawimy, że ten e-mail będzie bardziej osobisty? Migawka niektórych z moich popularnych tweetów z całego mojego życia na Twitterze naprawdę sprawiłaby, że poczułbym się jak wyjątkowy urodzinowy chłopiec.

Meetup — zaplanowano pierwsze spotkanie

• Zachęcająca kopia „Jesteś na dobrej drodze do stworzenia czegoś wspaniałego”.
• Spersonalizowany — wiadomość e-mail wyświetla nagłówek i nazwę wydarzenia.
• Jasne instrukcje, jak podtrzymać tę chwilę (tzw. hooked loop).
• Pojedyncze, wyraźne wezwanie do działania. Ten e-mail wyjaśnia wszystko, prawie nie ma na co narzekać.

Google Wifi — konfiguracja zakończona

🔥 Co jest dobrego w tym e-mailu:

• Piękna grafika, która jasno wyjaśnia zakończenie instalacji.
• Treści dynamiczne pokazujące liczbę podłączonych punktów Wifi i urządzeń.
• Dalsze instrukcje dla zaawansowanych użytkowników, którzy chcą dalej poznawać produkt.

💩 Co można poprawić:

• Zastanawiam się, ale o co chodzi z tym ogromnym nagłówkiem „Hej”, który zajmuje ⅓ majątku e-maila. Dlaczego nie zamienić go na bardziej trafny nagłówek, taki jak „Ładnie! Wszystko gotowe. (co jest teraz ledwo widoczne)

Airbnb — Rozpoczęcie nowej aukcji

Przesłanie pierwszej oferty do Airbnb nie jest łatwym zadaniem. Wszystkie informacje o Twoim miejscu, zdjęcia, kusząca kopia, którą musisz napisać, i ustawienia kalendarza — to dużo pracy. Ludzie z Airbnb to wiedzą, więc używają zachęcających wiadomości e-mail z nagrodami, które łamią i wyjaśniają cały proces w łatwych do opanowania fragmentach.

Fullstory — Nowe sesje

Wiersz tematu: Nowe sesje są dla Ciebie gotowe w FullStory

🔥 Co jest dobrego w tym e-mailu:

• Odbieranie pierwszych sesji nagraniowych to ważny moment dla Fullstory, więc chcą się upewnić, że poczta e-mail jest kusząca i umożliwia powrót do aplikacji.
• Instrukcje CTA są jasne i dobrze poparte grafiką.

💩 Co można poprawić:

Byłoby super, gdyby Fullstory podzielił się ze mną, ile faktycznie mam sesji. Zwłaszcza jeśli liczba jest na wyższym końcu. Chcesz wywołać reakcję wow, która sprawia, że ​​ludzie myślą: „Muszę zobaczyć wszystkie te nagrania”.

Fortify — nagrody z grywalizacją

Wiersz tematu: Właśnie zarobiłeś monetę!

🔥 Co jest dobrego w tym e-mailu:

Aplikacja uzależniająca od pornografii Fortify wykorzystuje grywalizację, aby pomóc ludziom zatrzymać pornografię. Oczekuje się tylko, że będą używać wiadomości e-mail z nagrodami do powiadamiania użytkowników o osiągnięciach i nagrodach.

💩 Co można poprawić:

Dziwię się, że w tych e-mailach nie ma żadnego CTA, brakuje nawet podstawowego „Powrót do aplikacji”.

Grammarly — Odblokowywanie osiągnięć

Wiersz tematu: Twój tygodniowy raport z postępów + połowa zniżki na Premium

Kolejny z genialnych e-maili Grammarly. Podobnie jak Fortify, Grammarly wykorzystuje elementy grywalizacji, aby zachęcić ludzi do sprawdzania pisowni większej ilości treści na swojej platformie.

Grammarly dostarcza nam również wnikliwych informacji o znanych pisarzach, motywując nas do dalszego pisania (i sprawdzania pisowni) Czego nie lubić w tym e-mailu?

Dalsza lektura

Chcesz zagłębić się w e-maile wprowadzające do SaaS? Sprawdź poniższe zasoby:

• Jak proste e-maile wprowadzające mogą pomóc w konwersji większej liczby klientów
• 16+ e-maili wprowadzających, które możesz ukraść w 2020 r.
• 45 Przeanalizowano przykłady skutecznych wiadomości powitalnych
• Ostatni przewodnik po wyzwalanych wiadomościach e-mail, których kiedykolwiek będziesz potrzebować
• Podstawowy przewodnik po automatyzacji marketingu dla SaaS