Jak poprosić o recenzje przez e-mail: przykłady i szablony

Bez względu na to, ile powstanie nowych, błyszczących technologii marketingowych, poczta elektroniczna pozostaje kamieniem węgielnym każdej skutecznej strategii marketingu cyfrowego. Skutecznym sposobem wykorzystania poczty e-mail w firmach Twoich klientów jest regularne wysyłanie e-maili z prośbą o sprawdzenie. To proste, gdy wykorzystasz przykłady i szablony wiadomości e-mail z prośbą o recenzję.

Wykorzystaj dobre recenzje i zminimalizuj szkody spowodowane złymi. Pobierz nasze szablony odpowiedzi na recenzje, aby ułatwić odpowiadanie na recenzje online!

W tym artykule omówimy przykłady e-maili z prośbami o recenzję i udostępnimy kilka szablonów próśb o recenzję, których możesz od razu zacząć używać, aby generować więcej pozytywnych recenzji. Udostępnimy również niektóre niezbędne narzędzia, z których każda agencja oferująca usługi zarządzania recenzjami może skorzystać w celu usprawnienia procesu składania wniosków o recenzję.

Wynik? Więcej pochlebnych recenzji dla Twoich klientów i kolejne niezawodne źródło przychodów dla Twojej agencji.

Spis treści

• Siła recenzji
• Tworzenie solidnej strategii generowania recenzji
  • Zróżnicuj swoje e-maile z prośbą o recenzję dla różnych platform
  • Pamiętaj o przepisach dotyczących ochrony konsumentów
  • Zadbaj o to, by była przyjazna dla urządzeń mobilnych
  • Włącz SMS-y
  • Śledź, jak czas wpływa na wydajność
  • Nie zaniedbuj tematu
  • Niech wezwanie do działania będzie oczywiste
  • Bądź markowy
  • Twórz zachęty
• Przejrzyj przykłady e-maili z prośbami
  • Przykład wiadomości e-mail z prośbą o recenzję po zakupie
  • Przykład wiadomości e-mail z prośbą o przegląd usługi
  • Informacyjny e-mail z prośbą o recenzję
  • SMS z prośbą o szablony recenzji
    • Szablon prośby o weryfikację SMS 1
    • Szablon prośby o weryfikację SMS 2
• Przejrzyj rozwiązania do wysyłania próśb e-mail
• Często Zadawane Pytania
  • Jak napisać wiadomość e-mail z prośbą o recenzję?
  • Jak grzecznie poprosić kogoś o ocenę?

Siła recenzji

Ponieważ tak duża część codziennego życia odbywa się za pośrednictwem ekranów, zarządzanie reputacją online stało się dziś nieodłącznym elementem prowadzenia firmy. I chociaż istnieje wiele ruchomych części, jeśli chodzi o skuteczne zarządzanie reputacją firmy w Internecie, jednym elementem niepodlegającym negocjacjom jest zarządzanie recenzjami.

Dlaczego?

Recenzje wykorzystują skłonność konsumentów do wiary w rekomendacje kolegów o wiele bardziej niż w inne źródła informacji, takie jak reklamy. Nie ma znaczenia, że ​​dzisiejsi konsumenci nie znają osobiście osób piszących recenzje, które konsumują przed zakupem produktu. Te recenzje odgrywają rolę podobną do prawdziwej osobistej rekomendacji.

Korzystając z szablonów wiadomości e-mail z prośbą o recenzję, które omówimy za chwilę, lub pisząc własne, możesz przekształcić wiadomości e-mail w potężną maszynę do generowania recenzji, która:

• Zwiększa reputację marki w Internecie
• Zachęca do większej liczby konwersji, zwiększając zyski
• Daje marce wgląd w to, co działa dobrze i gdzie można ją poprawić
• Poprawia SEO
• Buduj zaufanie dzięki odpowiedziom na publiczne recenzje

Najlepsza część? Poczta e-mail to niedrogi sposób na dotarcie do zainteresowanych odbiorców, ułatwiający osiąganie imponującego zwrotu z inwestycji dla klientów.

Tworzenie solidnej strategii generowania recenzji

Zanim przejdziemy do przykładów e-maili z prośbą o recenzję, warto zapoznać się z kilkoma wskazówkami, strategiami i najlepszymi praktykami, które należy zastosować podczas pisania e-maili z prośbą o recenzję. Bez względu na branżę, w której działa Twoja agencja, te praktyki zapewnią Ci uzyskanie najlepszych wyników bez naruszania przepisów lub preferencji odbiorców.

Zróżnicuj swoje e-maile z prośbą o recenzję dla różnych platform

Małe i średnie przedsiębiorstwa (SMB) są na ogół świadome tego, że powinny zamieszczać recenzje na swoich stronach internetowych. To prawda, że ​​recenzje na stronach produktów i usług mogą znacznie zachęcić potencjalnych klientów, którzy wahają się przed zakupem. Jednak sekcje recenzji na stronie to tylko jedno z wielu miejsc, w których recenzje powinny się pojawiać.

Klienci mogą natknąć się na markę w wielu miejscach w Internecie, od wyników wyszukiwania Google po niszowe platformy, takie jak TripAdvisor, czy bardziej ogólne witryny z recenzjami, takie jak Yelp. Dlatego podane przez nas przykłady e-maili z prośbami o sprawdzenie powinny być używane do generowania wiadomości e-mail w wielu różnych witrynach.

Platformy, na których warto rozważyć recenzje budynków, obejmują:

• Strona marki na Facebooku
• Profil Firmy w Google
• TrustPilot
• TripAdvisor
• Skowyt
• Żółte strony
• Niszowe strony internetowe dla branży Twojego klienta, jeśli dotyczy

Pamiętaj o przepisach dotyczących ochrony konsumentów

Dzikie czasy marketingu e-mailowego minęły i bardzo ważne jest, aby firmy przestrzegały przepisów dotyczących ochrony danych, jeśli chodzi o zbieranie e-maili, uzyskiwanie pozwoleń i wysyłanie wiadomości, takich jak e-maile z prośbą o sprawdzenie.

Te przepisy i regulacje mogą się różnić w zależności od jurysdykcji, dlatego dobrze jest się z nimi zapoznać podczas tworzenia jakiejkolwiek kampanii e-mailowej dla swoich klientów, w tym wiadomości e-mail z prośbą o recenzję.

W Stanach Zjednoczonych ustawa CAN-SPAM ma zastosowanie federalne. Nakazuje, aby firmy nie wprowadzały w błąd w swoich nagłówkach, nie dostarczały jasnych instrukcji rezygnacji, niezwłocznego honorowania próśb o rezygnację i nie tylko. W niektórych jurysdykcjach firmy muszą uzyskać pozwolenie przed wysłaniem komercyjnych wiadomości e-mail.

Zadbaj o to, by była przyjazna dla urządzeń mobilnych

Według najnowszych statystyk prawdopodobieństwo, że czytasz teraz na telefonie, wynosi mniej więcej 50/50.

Lekcja?

Pamiętaj, aby skonfigurować każdy szablon wiadomości e-mail z prośbą o recenzję, którego używasz, aby wyglądał równie dobrze i był równie przyjazny dla użytkownika na urządzeniach mobilnych. Jeśli wiadomość e-mail z prośbą o recenzję nie ładuje się prawidłowo po otwarciu na telefonie lub ucina się w niewygodnym miejscu, ryzykujesz utratę recenzji, którą w innym przypadku klient chętnie by wystawił.

Włącz SMS-y

Skoro już jesteśmy przy temacie urządzeń mobilnych, warto zauważyć, że SMS stał się ważnym uzupełnieniem poczty elektronicznej. Wiadomości tekstowe mają wskaźnik otwarć na północ od 80%, czyli wyższy niż e-mail. SMS-y są również zwykle krótsze, zgrabniejsze i łatwostrawne, co może być skuteczne, jeśli chodzi o gromadzenie większej liczby recenzji.

Te same zasady, które dotyczą e-maili z prośbami o sprawdzenie, dotyczą również SMS-ów. Nie martw się: udostępnimy Ci również kilka szablonów próśb o sprawdzenie tekstu.

Śledź, jak czas wpływa na wydajność

Testy A/B to tajny sos stojący za większością marketingu cyfrowego, a e-maile z prośbami o recenzję nie różnią się niczym. Po wybraniu idealnego szablonu wiadomości e-mail z prośbą o recenzję, zmodyfikowaniu go tak, aby był zgodny z marką i przygotowaniu do aktywacji, spróbuj wysłać go w kilku różnych momentach.

Na przykład firma zajmująca się produktami może wysłać wiadomość e-mail z prośbą o recenzję do jednej grupy klientów tydzień po ich zakupie, a do drugiej grupy dwa tygodnie po zakupie.

Tylko za pomocą testów A/B możesz określić, który przedział czasowy daje najwyższy wskaźnik odpowiedzi.

Nie zaniedbuj tematu

Przekonujący, krótki i związany z marką temat może zwiększyć współczynnik otwarć wiadomości e-mail z prośbą o recenzję, co z kolei zwiększy liczbę generowanych recenzji.

Pisząc wiersz tematu, nie przekraczaj 40 znaków, aby wyświetlał się w całości na większości urządzeń. Upewnij się, że przekazuje, o czym jest e-mail, ale nie wahaj się nadać mu osobowości. Pokażemy Ci, jak to zrobić, w naszych przykładowych e-mailach z prośbami o sprawdzenie poniżej.

Niech wezwanie do działania będzie oczywiste

Niezależnie od tego, czy piszesz wiadomość e-mail z prośbą o recenzję od podstaw, czy korzystasz z szablonu prośby o recenzję, upewnij się, że wezwania do działania nie można przegapić. Na przykład duży przycisk z napisem „Przejrzyj teraz” załatwiłby sprawę.

Niezależnie od tego, jakie jest Twoje wezwanie do działania, nie chcesz, aby odbiorca musiał klikać, aby dowiedzieć się, jak zostawić recenzję. Spraw, aby było to dla nich jak najmniej tarciowe.

Bądź markowy

Najlepsze przykłady e-maili z prośbami o opinię to te, które pokazują osobowość marki. Od użycia głosu marki klienta w kopii po zapewnienie, że e-maile będą wyglądać na markowe, małe poprawki mogą sprawić, że ich e-maile z prośbą o recenzję wzmocnią wizerunek ich marki.

Twórz zachęty

Chociaż recenzji nigdy nie należy kupować, a platformy takie jak Google zabraniają oferowania zniżek lub innych podobnych zachęt w zamian za recenzję, czasami właściwe i skuteczne jest zachęcanie klientów do pozostawienia recenzji.

Na przykład, jeśli firma ma program lojalnościowy, klienci mogą otrzymywać punkty lojalnościowe w zamian za pozostawienie recenzji.

Przejrzyj przykłady e-maili z prośbami

Teraz, gdy wiesz już, jakich najlepszych praktyk należy przestrzegać podczas wysyłania e-maili z prośbą o recenzję, przyjrzyjmy się niektórym szablonom próśb o recenzję, które można modyfikować, aby odpowiadały potrzebom klientów.

Przykład wiadomości e-mail z prośbą o recenzję po zakupie

Okres wkrótce po zakupie produktu lub usługi przez klienta jest często idealny do wysłania wiadomości e-mail z prośbą o recenzję, ponieważ zakup jest świeży w jego umyśle. Wypróbuj ten szablon prośby o recenzję dla klienta, który niedawno kupił produkt.

Hej [Imię],

Mamy nadzieję, że pokochasz swój nowy [Produkt] tak bardzo, jak my uwielbialiśmy go tworzyć.

Teraz, gdy już od kilku dni masz okazję [Używaj/Noś/Wypróbuj produkt], chcielibyśmy poznać Twoją opinię.

Twoja opinia jest bardzo pomocna dla innych kupujących i pomaga nam upewnić się, że tworzymy możliwie najlepszy [Produkt].

[Przycisk z wezwaniem do opuszczenia recenzji]

Dzięki,

[Marka] Zespół

Przykład wiadomości e-mail z prośbą o przegląd usługi

Jeśli piszesz wiadomość e-mail z prośbą o recenzję dla firmy świadczącej usługi, możesz dać klientom możliwość bezpośredniej odpowiedzi na wiadomość e-mail, jeśli mają dłuższe komentarze. Może to sprawić, że odbiorca poczuje się szczególnie doceniony i doceniony, zachęcając go do pozostawienia pozytywnych recenzji. Ten szablon prośby o recenzję można napisać tak, jakby pochodził od właściciela, kierownika obsługi klienta, a nawet osoby, która bezpośrednio dostarczyła usługę.

Cześć [Imię],

To jest [Twoje imię], a ja jestem [Tytuł] tutaj w [Nazwa firmy]. Chciałem osobiście podziękować za zaufanie nam w zakresie potrzeb [Usługi].

Chcę się upewnić, że jesteś w pełni zadowolony ze swoich usług. Jeśli chcesz porozmawiać o swoich doświadczeniach, nie wahaj się odpowiedzieć na tego e-maila. Jeśli możesz poświęcić chwilę, aby zostawić nam recenzję, wiele by to dla nas znaczyło!

[Przycisk z wezwaniem do pozostawienia recenzji]

Z niecierpliwością czekamy na ponowne świadczenie usług [Delivering Service] już wkrótce.

[Twoje imię]

Informacyjny e-mail z prośbą o recenzję

E-maile z prośbą o sprawdzenie mogą pełnić podwójną funkcję i dostarczać odbiorcy więcej informacji o zakupionym produkcie lub usłudze, które mogą go zainteresować. Na przykład firma SaaS może chcieć, aby po zakupie przychodziła strużka e-maili z krótkimi informacjami o tym, jak najlepiej wykorzystać ich produkt. Można to połączyć z szablonem e-maila z prośbą o recenzję.

Cześć [Imię],

Mamy nadzieję, że poznajesz [platformę SaaS] i odkrywasz wszystkie potężne sposoby, w jakie może pomóc Ci osiągnąć [Cel].

Czy wiesz, że możesz użyć [platformy SaaS] do wykonania [zadania X]? Oto jak:

[Wstaw GIF ilustrujący funkcję platformy]

Chcielibyśmy dowiedzieć się więcej o tym, jak [Platforma SaaS] usprawnia Twój [Przepływ pracy/Organizację/itp.]:

[Przycisk z wezwaniem do pozostawienia recenzji]

Do następnego razu!

[Twoje imię]

SMS z prośbą o szablony recenzji

Wiadomości tekstowe mogą być doskonałym miejscem na szablony próśb o recenzję, dzięki ich wysokim współczynnikom otwarć. Staraj się, aby Twoje wiadomości tekstowe były nieco krótsze niż e-maile z prośbą o sprawdzenie, ponieważ jest to zgodne z oczekiwaniami klientów. Oto kilka sposobów sformułowania wiadomości SMS z prośbą o szablony recenzji.

Szablon prośby o weryfikację SMS 1

Hej [Imię], tutaj [Marka]. Czy rozważysz pozostawienie nam opinii Google, aby podzielić się tym, jak Ci się podoba [produkt lub usługa]? To znaczyłoby dla nas cały świat! [Przycisk z wezwaniem do działania]

Szablon prośby o weryfikację SMS 2

Cześć [Imię], tu [Nazwa klienta] z [Brand]. Chciałem sprawdzić i zobaczyć, jak wyglądało Twoje doświadczenie z [Usługą]. Bardzo chcielibyśmy usłyszeć swoją opinię! [Przycisk z wezwaniem do działania]

PS. Jeśli chodzi o szablony próśb o sprawdzenie SMS-ów, nie wahaj się używać emotikonów, jeśli są one zgodne z marką. Chociaż nie ma potrzeby przesadzać, emotikony mogą sprawić, że Twoja wiadomość będzie bardziej przyciągająca wzrok i przyjazna.

Przejrzyj rozwiązania do wysyłania próśb e-mail

Umieszczając prośby o recenzję na autopilocie, możesz zautomatyzować większość procesu generowania recenzji. Trochę pracy z góry może zaowocować stałym strumieniem pozytywnych recenzji, które podniosą reputację Twoich klientów na wielu różnych platformach.

Rozwiązania Vendasta do odsprzedaży mogą pomóc Twoim klientom uzyskać więcej recenzji, bez względu na branżę, w której działają:

• Opinia klienta — narzędzie do zbierania opinii klientów, które można wykorzystać do automatyzacji żądań
• Skrzynka odbiorcza Vendasta — Skrzynka odbiorcza Vendasta może być używana do komunikowania się z klientami za pośrednictwem wiadomości SMS, umożliwiając firmom zbieranie recenzji i prowadzenie rozmowy w tym przyjaznym, swobodnym medium
• Widżet recenzji Vendasta — upewnij się, że recenzje zostaną zauważone dzięki w pełni konfigurowalnemu widżetowi, który wyświetla je na stronach produktów lub w dowolnym miejscu, w którym klient chce zaprezentować swoje recenzje

Często Zadawane Pytania

Jak napisać wiadomość e-mail z prośbą o recenzję?

Najlepsze e-maile z prośbą o recenzję są stosunkowo krótkie i na temat. Bądź zwięzły, trzymaj się swojej marki i spraw, aby wezwanie do działania było jasne i nie można go przegapić. Korzystanie z szablonu prośby o recenzję to świetny sposób na rozpoczęcie pracy.

Jak grzecznie poprosić kogoś o ocenę?

Używaj uprzejmego, przyjaznego języka, mów krótko i rozważ wyrażenie wdzięczności za ich interesy. Konsumenci są przyzwyczajeni do proszenia o recenzje, więc nie wahaj się pytać. Większość klientów chętnie wystawi pozytywną recenzję, gdy zostanie o to poproszona.