Prośba o recenzję: 14 sposobów na natychmiastowe poproszenie zadowolonych klientów o recenzję

Znaczące 95 procent klientów czyta recenzje przed zakupem. To sprawia, że ​​recenzje online są kluczowym narzędziem dla firm, które może wykorzystać do zwiększenia sprzedaży (GlobeNewsWire). Recenzje są zatem niezbędne dla sukcesu Twoich klientów. Musisz opanować sztukę prośby o recenzję. Dobra wiadomość: prośba o recenzję jest łatwa.

Dowiedz się, jak wykorzystać dobrą recenzję i zminimalizować szkody spowodowane złą. Pobierz teraz te szablony odpowiedzi na recenzje.

Klienci uwielbiają czytać recenzje, ale są mniej skłonni je zostawiać. Oznacza to, że zdobywanie recenzji dla klientów może czasem przypominać żmudną bitwę. Czasami jednak wszystko, co musisz zrobić, to poprosić.

Jeśli masz problem z uzyskaniem większej liczby recenzji dla swoich klientów, ten przewodnik jest dla Ciebie. Te 14 sposobów proszenia o recenzję waha się od sprawdzonych i prawdziwych po innowacyjne i trochę dziwaczne.

Dlaczego musisz upewnić się, że prosisz klientów o recenzje

Wspomnieliśmy już, dlaczego musisz upewnić się, że wysyłasz te prośby o recenzję. Klienci Twoich klientów je czytają. Potencjalni klienci wykorzystują je do przekazywania opinii na temat marek Twoich klientów.

Korzyści z recenzji nie kończą się na tym. Zobaczmy, co recenzje mogą zrobić dla firmy.

Recenzje wpływają na zachowania zakupowe

Jest to najbardziej zauważalny i odnotowany wpływ recenzji. Większość ludzi czyta recenzje i większość z nich korzysta z nich przy podejmowaniu decyzji o tym, co kupić.

Statystyki w tej dziedzinie są dość uderzające:

• 95 procent klientów czyta recenzje (GlobeNewsWire)
• 40 procent klientów twierdzi, że negatywne recenzje wpływają na ich decyzję o nie kupowaniu (FinancesOnline)
• 75 procent klientów twierdzi, że przeczytało do 10 recenzji, zanim zaufało firmie (Invesp)

Co więcej, widzimy, że recenzje wpływają na sprzedaż. Ponad 90 procent klientów twierdzi, że recenzje przekonały ich do zmiany zachowań zakupowych (Qualtrics). Niektóre statystyki pokazują nawet, że współczynniki konwersji są 3,5 razy wyższe w przypadku produktów, które mają recenzje (Oberlo).

Recenzje wpływają na reputację Twoich klientów

Recenzje wyraźnie wpływają na sprzedaż i zachowania zakupowe klientów. Czy wiesz, że mają również wpływ na to, co ludzie myślą o Twoich klientach?

To prawda. Niektóre statystyki pokazują, że negatywne recenzje mogą sprawić, że ludzie będą nieufnie podchodzić do marki. Wreszcie, 56 procent klientów zmieniło swoje opinie po tym, jak zobaczyli reakcję marek (Search Engine Journal).

Recenzje klientów to okazja, aby „zrobić to dobrze”

Dlaczego odpowiadanie na negatywne recenzje przekonuje klientów? Odpowiedź jest prosta. Kiedy odpowiadasz na negatywną recenzję, masz szansę „naprawić” niezadowolonego klienta.

To dobrze świadczy o marce Twojego klienta. Pokazuje potencjalnym klientom, że są gotowi dołożyć wszelkich starań dla swoich klientów. Z kolei ludzie mają większą pewność, że klient będzie ich dobrze traktował, jeśli u nich kupi.

Twoi klienci uzyskują wzrost SEO dzięki recenzjom

Zajmujesz się SEO dla swoich klientów? Jeśli tak, powinieneś wysłać te prośby o recenzję. Recenzje i SEO idą w parze, a recenzje poprawiają wyniki SEO.

Dlaczego recenzje mają znaczenie dla działań SEO Twoich klientów? Google i inne wyszukiwarki używają „dowodu społecznego” jako wskaźnika autorytatywnej marki. Im więcej (pozytywnych) recenzji ma Twój klient, tym bardziej autorytatywnie wygląda.

Google faworyzuje recenzje Google, oczywiście. Dobre oceny na Yelp, TripAdvisor i innych platformach również mogą odgrywać pewną rolę.

Znajdź potencjalnych promotorów i rzeczników marki

Wreszcie, recenzje pozwalają zobaczyć, kto może być rzecznikiem marki dla Twojego klienta. Adwokaci marki to „super fani”, którzy dokonują kolejnych zakupów i polecają Twojego klienta innym osobom.

Warto współpracować z tymi osobami, ponieważ często za darmo będą promować Twojego klienta i jego markę. Jeśli ktoś wystawia 5-gwiazdkowe recenzje po każdej interakcji, może być przyszłym promotorem.

14 sposobów na poproszenie o recenzję

Teraz nadszedł czas, aby zacząć prosić klientów o recenzje. Dobra wiadomość jest taka, że ​​istnieje wiele kreatywnych sposobów proszenia o recenzję. Skorzystaj z tych 14 metod, aby poprosić o recenzję klienta w imieniu swoich klientów.

Metody tutaj wahają się od metod konwencjonalnych do nieco bardziej gotowych do użycia. Jeśli korzystałeś już ze sprawdzonych metod wysyłania próśb o recenzję, wypróbuj coś bardziej nowatorskiego. Jeśli dopiero konfigurujesz proces zarządzania recenzjami, możesz zacząć od podstaw.

1. Wyślij e-mailem prośbę o sprawdzenie

E-mail jest wypróbowany i prawdziwy w przypadku większości firm. Nawet jeśli Twoi klienci mają sklepy stacjonarne, mogą wysyłać paragony e-mailem do swoich klientów. Inne firmy mogą obsługiwać tylko transakcje online.

W obu przypadkach e-mail jest pewną metodą łączenia się z klientami. Większość osób codziennie sprawdza swoje skrzynki odbiorcze, a wielu sprawdza je kilka razy dziennie (Small Biz Trends). Marketing e-mailowy ma jeden z najwyższych wskaźników sukcesu ze wszystkich metod marketingu cyfrowego.

W rezultacie e-mail jest często najlepszym sposobem, aby poprosić o opinię na platformach takich jak recenzje Google. Aby uzyskać najlepsze wyniki, potrzebujesz atrakcyjnego nagłówka, który zachęci ludzi do kliknięcia.

2. Proszenie klientów o opinie w mediach społecznościowych

Platformy społecznościowe to kolejne miejsce, w którym łatwo jest dotrzeć do klientów i poprosić o opinie. To świetna opcja, jeśli nie masz czyjegoś adresu e-mail lub miałeś wcześniejsze interakcje w mediach społecznościowych.

Korzystanie z prywatnych wiadomości jest zwykle najlepszym sposobem na poproszenie o sprawdzenie na tych kanałach. Jednak wskakiwanie do wiadomości DM klienta może być postrzegane jako nieco do przodu. Ta metoda działa najlepiej, jeśli już korzystali z tego kanału, aby dotrzeć do Twojego klienta.

Prośba o recenzję na Facebooku

Facebook jest drugą najważniejszą platformą recenzji po Google. Prawie 3 miliardy ludzi korzysta z Facebooka miesięcznie (Business of Apps). Podobnie jak w przypadku Google, posiadanie wielu (pozytywnych) recenzji może sprawić, że firma Twojego klienta pojawi się przed większą liczbą tych użytkowników.

Możesz zapytać określonych klientów, czy zostawią recenzję na Facebooku za pośrednictwem wiadomości bezpośrednich. Możesz także zachęcać do recenzji za pomocą ogólnych postów. Upewnienie się, że recenzowanie jest włączone, to kolejny duży krok. Chcesz ułatwić ludziom wystawianie recenzji.

Myśl poza Facebookiem

Inne platformy nie mają własnych systemów recenzji, ale nie odrzucaj ich jako miejsc, w których możesz dotrzeć do klientów z prośbą o recenzję. Ludzie nadal będą widzieć, co mówią.

3. Kieruj klientów do innych platform recenzji

Istnieją również inne platformy recenzji, takie jak TripAdvisor i Yelp. Twoi klienci mogą nie być na wszystkich z nich, ale skierowanie ludzi do nich nie zaszkodzi. Wielu potencjalnych klientów postrzega te witryny z recenzjami jako neutralne strony trzecie. Ufają, że informacje, które otrzymują, są dokładne i uczciwe.

Pamiętaj, że niektóre witryny, takie jak Yelp, nie pozwalają prosić o recenzje (Yelp). Zamiast tego możesz skierować klienta do profilu swojego klienta na platformie, za pośrednictwem wiadomości e-mail, wiadomości prywatnej lub w inny sposób. Jeśli klikną, prawdopodobnie wezmą to stamtąd.

4. Proszenie klientów o recenzje podczas spotkań kontrolnych

Jeśli Twój klient działa w branży usługowej lub sprzedaje skomplikowany sprzęt, wskazane może być kolejne spotkanie z klientem. Jest to okazja dla klienta do zadawania pytań i zgłaszania wszelkich wątpliwości. Twój klient może następnie pomóc im rozwiązać wszelkie nierozstrzygnięte problemy.

To także świetny czas, aby prosić klientów o opinie, zwłaszcza jeśli klient jest zadowolony. Spotkania uzupełniające mogą odbywać się przez telefon, osobiście, a nawet podczas rozmowy wideo.

Nie zawsze jest to najlepsza metoda dla, powiedzmy, kogoś, kto kupił kosmetyki lub karmę dla kotów. Dla osób kupujących oprogramowanie, usługi lub inne produkty z krzywą uczenia się jest to świetna opcja.

5. Wypróbuj prośbę o sprawdzenie rozmowy wideo

Podobnie jak w przypadku spotkania uzupełniającego, możesz również poprosić o recenzje za pośrednictwem rozmowy wideo z klientem. Ponownie ta metoda działa najlepiej w przypadku złożonych produktów lub usług.

Możesz zaplanować to jako odprawę lub kontakt z klientem. Rozmowa wideo może być również częścią ankiety, która pomoże Ci zebrać opinie na temat wrażeń klientów.

6. Proszenie klientów o recenzje za pomocą wiadomości SMS

SMS — lub wysyłanie SMS-ów — może być krótkim i przyjemnym sposobem wysyłania próśb o recenzję do klientów. Działa to dobrze, gdy wiesz, że klient skontaktował się z Twoim klientem przez telefon lub SMS. Świetnie nadaje się również do śledzenia zakupów osobistych.

Większość ludzi ma telefony przy sobie prawie cały czas (Gallup), więc prośba o sprawdzenie wiadomości SMS może być najlepszym sposobem na zwrócenie czyjejś uwagi. Pamiętaj, aby użyć silnego wezwania do działania.

Możesz połączyć klienta z szablonem recenzji lub przekazać mu instrukcje, jak wysłać wiadomość zwrotną z recenzją.

7. Szukaj wzmianek w mediach społecznościowych

Wróćmy na chwilę do mediów społecznościowych. Jeśli korzystasz z narzędzi do monitorowania reputacji, obserwujesz wzmianki swoich klientów w mediach społecznościowych.

Co ludzie mówią o marce Twojego klienta? Jeśli rozmowa jest ogólnie pozytywna, możesz zapytać niektórych uczestników, czy chcieliby zostawić recenzję. Pamiętaj, aby im to ułatwić. Dołącz link i kilka instrukcji, aby ci klienci mogli łatwo rozpowszechnić swoją recenzję na całym świecie.

8. Prześlij prośbę o opinię do klientów, którzy już chwalą markę

Załóżmy, że klient rozmawia z tobą przez telefon lub prowadzi z nim połączenie konferencyjne. Ten klient jest zadowolony z przebiegu sprawy. Być może wdrożenie przebiegło bezproblemowo lub Twój klient wyróżnia się komunikacją.

To świetny moment, aby zgłosić prośbę o sprawdzenie. Jeśli ktoś już wyśpiewuje pochwały Twojego klienta, prawdopodobnie skorzysta z okazji, by zostawić recenzję.

To samo dotyczy sytuacji, gdy klient wysyła wiadomość e-mail, w której chwali zespół lub dziękuje mu. Jeśli kopiujesz tę notatkę, pamiętaj o przesłaniu prośby o sprawdzenie. Osoby, które są zadowolone, chętniej poświęcają czas.

9. Wyślij szablon, aby recenzowanie było szybkie i łatwe

Za każdym razem, gdy wysyłasz wiadomość e-mail, wyślij link do szablonu recenzji lub umieść go w treści wiadomości. Jeśli używasz metody takiej jak SMS lub DM, podaj link.

Dlaczego warto wysłać szablon? Szablony sprawiają, że recenzowanie jest szybkie, bezbolesne i łatwe dla klientów. Eliminują zgadywanie, czego szukasz, i dają klientowi wskazówki, co powiedzieć.

Udostępnienie szablonu ogranicza również liczbę „nieprzydatnych” recenzji, które otrzymuje Twój klient.

10. Wyślij odręczną notatkę uzupełniającą (z prośbą o sprawdzenie)

Ta następna metoda prośby o recenzję polega na posiadaniu adresów pocztowych dla klientów. W większości przypadków będziesz mieć to pod ręką, ale nie zawsze.

Odręczna notatka to jeden z najbardziej osobistych sposobów, w jaki możesz poprosić o recenzję. Klient, który go otrzyma, prawdopodobnie poświęci trochę czasu na sprawdzenie. W końcu twój klient poświęcił czas na wysłanie mu odręcznej notatki. W erze cyfrowej to długa droga.

Połącz tę metodę z metodą nr 14, aby ułatwić recenzentom przejście z wersji papierowej na cyfrową.

11. Recenzje handlowe ze swoimi dostawcami i partnerami

Czy Twój klient współpracuje z innymi firmami? Może współpracują z lokalną restauracją, która obsługuje również świąteczne przyjęcie w biurze. Lub mogą wynajmować sprzęt A/V lokalnym firmom i organizacjom charytatywnym.

Niezależnie od przypadku możesz również poprosić tych partnerów o recenzję. W końcu te firmy to także klienci.

Właściciele firm rozumieją, jak ważne są recenzje. Oferowanie wymiany recenzji może pomóc każdemu.

12. Osobiste proszenie klientów o opinie

Jeśli Twój klient świadczy usługi na miejscu lub prowadzi szkolenia albo prowadzi sprzedaż w lokalnym punkcie sprzedaży detalicznej, możesz również poprosić o opinie osobiście.

Czasami może to oznaczać rozdawanie wizytówek lub innych produktów papierowych z kodem QR (patrz poniżej) lub adresem URL. W niektórych przypadkach może to oznaczać prośbę o recenzję na koniec spotkania, transakcji lub sesji szkoleniowej.

13. Zaproponuj zachętę do recenzowania

Oferowanie zachęty do pozostawienia recenzji może zachęcić klientów do działania. Może to być konkurs, na przykład comiesięczne losowanie nagrody.

Pamiętaj, że zachęcanie do recenzji idzie w parze z „kupowaniem” ich. Uważaj na tę metodę i używaj jej we właściwy sposób.

14. Użyj kodu QR, aby uzyskać więcej recenzji

Tę metodę najlepiej połączyć z inną, np. osobistą prośbą o informację zwrotną od klientów lub wysłaniem odręcznej notatki. Wygeneruj kod QR i dodaj go do produktów papierowych, takich jak wizytówki czy pocztówki. Można je następnie rozdawać klientom podczas imprez lub w kasie. Możesz nawet skonfigurować go tak, aby kod QR był drukowany na paragonach lub fakturach.

Nowatorski papier i łatwość zeskanowania kodu QR w celu uzyskania dostępu do szablonu recenzji sprawiają, że jest to zwycięska kombinacja.

Najlepsze praktyki dotyczące udanej prośby o recenzję + szablon prośby

Bez względu na to, w jaki sposób prosisz klientów o opinie, pamiętaj o tych sprawdzonych metodach.

• Ułatw recenzowanie, dołączając szablon
• Mieszaj to dla powtarzających się recenzentów; nie wysyłaj zawsze tego samego szablonu
• Pamiętaj, aby spersonalizować każdą prośbę
• Niech twoja prośba będzie krótka
• Reaguj na swoją prośbę, ale nie spamuj klientów
• Nie proś o konkretne rodzaje recenzji (np. „5 gwiazdek”, „dobre recenzje”)
• Pamiętaj, aby odpowiadać na każdą recenzję

Korzystanie z tych wskazówek w połączeniu z szablonem prośby o recenzję może pomóc w uzyskaniu większej liczby recenzji dla klientów.

Przejrzyj szablony wniosków

Dołączyliśmy kilka szablonów recenzji, których możesz użyć. Pamiętaj, aby używać tych szablonów z powyższymi wskazówkami, aby mieć największe szanse na sukces.

Jeśli chcesz napisać własny szablon, pamiętaj, że dobry szablon prośby o recenzję ma następujące cechy:

• To jest krótkie
• Opisuje, dlaczego recenzje są ważne dla firmy Twojego klienta (i dla innych klientów)
• Zawiera szablon lub łącze do niego
• Ma wyraźne wezwanie do działania (np. link do opinii Google)

Niezależnie od tego, czy używasz jednego z naszych, czy tworzysz własny, nie zapomnij spersonalizować szablonu przed wysłaniem!

Przejrzyj szablon prośby o e-mail

Temat: Wyłącz dźwięk: Powiedz nam, jak nam idzie

Cześć [imię klienta],

Klienci tacy jak Ty są dla nas ważni, dlatego chcemy usłyszeć od Ciebie, jak sobie radzimy. Zastanawialiśmy się, czy mógłbyś poświęcić trochę czasu na napisanie recenzji [Google / Facebook / itp.]. Może to pomóc innym klientom takim jak Ty nas znaleźć. Opowiedz nam o swoim ostatnim doświadczeniu lub czymś, co kochasz w [nazwa klienta]. Skorzystaj z tego łącza, aby przejść do naszej strony — wystawienie recenzji zajmuje mniej niż minutę! [Wstaw link tutaj]

Bardzo dziękuję,

[Twoje imię]

[Twój tytuł]

[Twój interes]

Przejrzyj szablon prośby o kontynuację

Temat: Jak udał się zakup?

Cześć [imię klienta]

Sprawdzamy, czy otrzymałeś swój [produkt / usługę] i czy wszystko działa prawidłowo. Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz czegoś, skontaktuj się z nami pod adresem [dane kontaktowe].

Jeśli do tej pory podobał Ci się Twój [produkt / usługa], będziemy wdzięczni za Twoją opinię. Kliknij link, aby zostawić recenzję: [wstaw link]. Pozostawienie recenzji zajmuje mniej niż minutę i bardzo pomaga nam — i innym klientom też!

Dziękuję!

[Twoje imię]

[Twój tytuł]

[Twój email]

[Twój numer telefonu]

[Nazwa firmy]

Często Zadawane Pytania

Jak długo należy czekać, zanim poprosi się o recenzję?

Firmy usługowe powinny prosić o recenzje natychmiast po wykonaniu usługi. W przypadku firm sprzedających produkty poczekaj od 1 do 2 tygodni po sprzedaży. Daje to klientowi szansę na skorzystanie z produktu i wyrobienie sobie opinii.

Jak grzecznie poprosić o dobrą recenzję?

Aby uprzejmie poprosić o dobrą recenzję, najlepiej nie prosić o „dobrą recenzję” lub „ocenę 5 gwiazdek”. Zamiast tego po prostu poproś klientów o opinie i rozwiej wszelkie wątpliwości. Następnie poproś o recenzję, wyjaśniając korzyści z recenzji dla firmy i innych klientów.