6+ genialnych sposobów tworzenia e-maili z przypomnieniem o recenzji, które urzekają

Jak najlepiej poprosić klienta o opinię?

Standardowa rada jest taka, że ​​powinieneś zapytać bezpośrednio o to, czego chcesz. Takie podejście jest dobre, solidne i działa przez większość czasu. Ale nie mogę przestać się zastanawiać, czy jest w tym coś więcej.

Mówię o innych sposobach, by odnieść sukces, prosząc klientów o opinię lub przypominając im o nich. A dla firm zajmujących się handlem elektronicznym masz już cenne narzędzie do poproszenia o recenzję – marketing e-mailowy .

Kiedy prosisz o recenzję, Twoje szanse na sukces mogą wzrosnąć, jeśli Twój e-mail z prośbą zawiera odpowiednie składniki. Ten artykuł pokaże Ci, jakie są te składniki, i pomoże Ci w tworzeniu dostosowywalnych szablonów do wykorzystania w Twojej firmie internetowej do generowania recenzji.

Ważne jest również zrozumienie wartości opinii klientów, niezależnie od tego, czy są to recenzje w Google, rekomendacje na Facebooku, recenzje na Yelp, czy opinie w dowolnej witrynie z recenzjami innej firmy. Niedawno Google zaczął również używać opinii Google jako sugerowanych wyników wyszukiwania na pytania zadawane przez osoby z wizytówek Google Moja Firma!

Dlatego przyjrzyjmy się i zobaczmy genialne sposoby tworzenia wiadomości e-mail z przypomnieniem o recenzjach, które mogą generować cenne opinie dla Twojej firmy.

Aby ułatwić nawigację, mam spis treści, który może dostarczyć Cię do dokładnej sekcji, do której chcesz przejść. Zaczynajmy.

Dlaczego warto tworzyć e-maile z przypomnieniem o recenzji?

Są szanse, że możesz już poczuć moc opinii klientów na podstawie własnych doświadczeń zakupowych. Zastanów się, ile razy byłeś na granicy zakupu tylko po to, aby kontynuować, ponieważ świetne recenzje innych klientów dały Ci pewność, że klikniesz przycisk Kup.

Faktem jest, że to, co ludzie mają do powiedzenia o Twoim biznesie online, ma znacznie większe znaczenie niż to, co mówisz o swoim biznesie, nawet jeśli ci ludzie są zupełnie obcy. W rzeczywistości, na podstawie artykułu ThanX, 91% konsumentów regularnie czyta recenzje online, a 84% z nich ufa recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom.

Jeśli to nie wystarczy, aby przekonać Cię do zbierania recenzji za pomocą e-maili dla własnej firmy, oto kilka dodatkowych statystyk, które mogą dać Ci impuls, którego potrzebujesz:

• Konsumenci uważają recenzje za pomocne . W badaniu przeprowadzonym przez Podium 93% konsumentów odpowiedziało, że ich zdaniem recenzje online lokalnych firm są tak samo wartościowe, jak recenzje produktów w dużych witrynach, takich jak Amazon.

• Konsumenci są chętni . Badanie BrightLocal z grudnia 2019 r. wykazało, że 76% konsumentów poproszonych o pozostawienie recenzji zrobiło to, co stanowiło 70% wzrost w porównaniu ze statystykami z poprzedniego roku.

• Konsumenci szukają recenzji . Według Google termin „recenzja” wzrósł o 35% w wyszukiwaniu na urządzeniach mobilnych, a termin „najlepszy” wzrósł o 80% pod względem liczby wyszukiwań.

Jak utworzyć e-maile z przypomnieniem o recenzji, które faktycznie działają?

Istnieje wiele sposobów, aby poprosić klientów o recenzje, ponieważ w Twojej firmie internetowej i działaniach marketingowych istnieje wiele środków komunikacji. Możesz zapytać osobiście, telefonicznie, za pośrednictwem mediów społecznościowych itp. Ale w tym artykule skupmy się na e-mailach, ponieważ są one niezwykle skuteczne i bardzo responsywne, zwłaszcza jeśli e-mail z przypomnieniem zostanie wysłany we właściwym czasie.

Przede wszystkim e-mail marketing jest nadal fantastycznym kanałem komunikacji z klientami, ponieważ 91% osób otwiera pocztę codziennie, podczas gdy 58% konsumentów najpierw sprawdza pocztę, zanim zrobi cokolwiek innego w Internecie. Po drugie, możesz dołączyć link, który przeniesie ludzi do platformy recenzji, a nawet przetestować różne formaty i metody.

Prosząc klientów o recenzję za pośrednictwem poczty e-mail, należy myśleć z perspektywy kupującego.

W końcu kupili już to, czego chcą w Twoim sklepie, czy to produkt, czy usługę, i z pewnością mogą skorzystać z małej zachęty, aby poświęcić czas i napisać opinię. Pomyśl jak klient i zastanów się, co może skłonić Cię do przesłania recenzji.

Oto kilka prostych wskazówek, których należy przestrzegać podczas tworzenia wiadomości e-mail z przypomnieniem o recenzji, aby osiągnąć jak największy sukces:

• Krótko mówiąc – Twoim odbiorcom brakuje czasu, więc od razu przedstaw swoją ofertę!

• Bądź uprzejmy – nie zapominaj, że jesteś gościem w ich skrzynce odbiorczej. Powiedz proszę i wiedz, że klienci wyświadczają Ci przysługę, zostawiając recenzję lub opinię.

• Wzmocnij swoją markę – spraw, aby przypomnienie o recenzji było natychmiast rozpoznawalne, postępując zgodnie z wytycznymi Twojej marki. Łatwo jest samodzielnie tworzyć e-maile dzięki dostosowywanym szablonom (które pokażę w następnej sekcji). Zobaczysz kilka świetnych przykładów i inspiracji dla e-maili Twojej marki.

Zasadniczo możesz ręcznie tworzyć i wysyłać wiadomości e-mail z przypomnieniem o recenzji za pośrednictwem dowolnego dostawcy usług poczty e-mail, takiego jak Gmail lub Outlook. Wystarczy stworzyć szablon wiadomości e-mail i wysłać go po dokonaniu zakupu przez klienta. Ale wyobraź sobie, że robisz to za każdym razem, gdy otrzymujesz płatność; byłoby to zbyt czasochłonne.

Dzięki powyższym wskazówkom pokażę Ci lepszy sposób tworzenia e-maili z przypomnieniem za pomocą mojego ulubionego narzędzia do e-mail marketingu - AVADA Email Marketing.

AVADA Email Marketing — narzędzie do tworzenia urzekających wiadomości e-mail z przypomnieniem o recenzji

E-mail może być najskuteczniejszym i najszybszym sposobem, aby poprosić klientów o referencje. Jeśli skonfigurujesz stronę docelową do zbierania recenzji, poczta e-mail ma dodatkową zaletę, że kieruje klientów bezpośrednio na właściwą stronę. To powiedziawszy, jeśli musisz ręcznie utworzyć każdą wiadomość e-mail z przypomnieniem o recenzji, zajmie to dużo czasu i wysiłku.

Właśnie wtedy pojawia się oprogramowanie do e-mail marketingu, takie jak AVADA Email Marketing. Dzięki zaawansowanym funkcjom automatyzacji i konfigurowalnym szablonom możesz tworzyć wiadomości e-mail z przypomnieniem o przeglądzie, które nie tylko dobrze wyglądają, ale także mają odrobinę personalizacji, aby były bardziej atrakcyjne.

Pozwól, że przedstawię Ci aplikację.

Przede wszystkim aplikacja to oprogramowanie do e-mail marketingu, które ma na celu pomóc firmom eCommerce w pełni wykorzystać e-mail marketingu. Tak więc w środku znajdziesz wszystkie najważniejsze funkcje dla e-mail marketingu, takie jak segmentacja odbiorców, kampanie automatyzacji, formularze generowania leadów, analityka i wiele innych.

Aplikacja jest darmowa, więc nie wahaj się i wypróbuj AVADA Email Marketing i zobacz panel, taki jak powyżej.

Tutaj, klikając „Automatyzacja”, możesz zobaczyć wszystkie rodzaje kampanii automatyzacji e-maili, które mogą pomóc sklepowi eCommerce w prowadzeniu kampanii e-mail marketingowych. Mówimy tutaj o poproszeniu o recenzję, więc sprawdziłem „Transakcję zakupu” pod kątem typu zdarzenia i od razu znalazłem szablon automatyzacji wiadomości e-mail, którego szukałem.

Ta wiadomość e-mail „poproś o recenzję” lub przypomnienie o recenzji jest przepływem pracy automatyzacji składającym się tylko z jednego e-maila. Jak wspomniano w opisie, ten rodzaj przepływu pracy pomaga wysyłać e-maile przypominające klientom o pozostawieniu recenzji po złożeniu zamówienia w Twoim sklepie. Posiada wyzwalacz automatyzacji dla każdego zakupu w Twoim sklepie, więc nie musisz samodzielnie tworzyć i wysyłać e-maili.

Przyjrzyjmy się bliżej procesowi automatyzacji.

Na stronie Workflow możesz edytować przepływ automatyzacji i wprowadzać niezbędne zmiany według własnego uznania. W prawym panelu możesz zobaczyć szczegóły każdego zasobu przepływu pracy. Na przykład powyższy obrazek pokazuje, w jaki sposób można edytować początek zdarzenia i co zatrzymałoby przepływ pracy z subskrybentem. W lewym panelu możesz zobaczyć elementy, które możesz dodać do przepływu pracy, takie jak więcej e-maili, SMS-ów, podziału lub czasu oczekiwania.

Mamy już tutaj prosty przepływ wiadomości e-mail z przypomnieniem o recenzji, który automatycznie wyśle ​​wiadomość e-mail z przypomnieniem klientom o pozostawieniu recenzji i zapytaniu o wrażenia z twoich produktów. Czas oczekiwania to 7 dni, co oznacza, że ​​wiadomość e-mail zostanie wysłana tydzień po zakończeniu zakupu.

W przypadku e-maila możesz go kliknąć i edytować nazwę, status, notatkę wewnętrzną (dla współpracowników), a także dodatkowo dostosować treść e-maila. Proces edycji jest również bardzo prosty, ponieważ możesz po prostu przeciągnąć i upuścić elementy do treści wiadomości e-mail.

W edytorze wiadomości e-mail możesz dostosować wiadomość e-mail z przypomnieniem o recenzji, aby pasowała do osobowości Twojej marki i wytycznych projektowych. Czy chcesz, aby kopia była nieco bardziej ekscentryczna? A może chcesz trochę zmienić kolor? To wszystko jest możliwe dzięki AVADA Email Marketing. Po prostu kliknij dowolny element, a zobaczysz zakładkę do edycji w prawym panelu.

Sekcja nazwy produktu w wiadomości e-mail zostanie automatycznie zaktualizowana na podstawie koszyka każdego klienta, to samo dzieje się z polem nazwy klienta. W ten sposób Twoi klienci zawsze otrzymają spersonalizowane e-maile z przypomnieniem o recenzji i będą mogli zobaczyć, co kupili. Przy odrobinie takiego przypomnienia znacznie chętniej zostawiają recenzję zakupionych produktów.

Możesz także edytować wiersz tematu, pole z pola i tekst preheader. Pomoże to znacznie zwiększyć wskaźnik otwarć wiadomości e-mail z przypomnieniem o recenzji. Gdy będziesz zadowolony z wyniku, po prostu kliknij Zapisz, aby kontynuować przepływ pracy e-mail z przypomnieniem o recenzji.

Ostatnim krokiem jest zarządzanie kampanią e-mail. Wstawiając nazwę, opis i dodając kilka tagów dla przepływu pracy automatyzacji wiadomości e-mail z przypomnieniem o recenzji, możesz później łatwo znaleźć kampanię w aplikacji i sprawdzić jej skuteczność. Po zakończeniu wstawiania niezbędnych informacji do tych pól, możesz kliknąć Uruchom i kampania jest aktywna!

Widzieć? W ten sposób możesz utworzyć wiadomość e-mail z przypomnieniem o recenzji, która jest zautomatyzowana, spersonalizowana i odpowiednia dla Twoich klientów. Dzięki e-mail marketingowi AVADA obciążenie pracą jest mniejsze o połowę i możesz generować więcej recenzji na autopilocie.

Jest to jednak tylko jeden rodzaj wiadomości e-mail z przypomnieniem o recenzji. Możesz użyć aplikacji, aby utworzyć wiele innych rodzajów próśb o e-mail z recenzją. Zobaczmy je w następnej sekcji i zobaczmy, jak AVADA Email Marketing może pomóc w ich tworzeniu.

Korzystasz z platformy Magento 2? wypróbuj to narzędzie z Mageplaza!

6 genialnych sposobów tworzenia wiadomości e-mail z przypomnieniem o recenzji

Aby odnieść największy sukces w zbieraniu recenzji, polecam, aby e-mail marketing był kluczowym elementem strategii referencji. Niezależnie od tego, czy masz skonfigurowany przepływ pracy e-mail dla wszystkich nowych klientów, czy masz e-maile przeznaczone do docierania do klientów posprzedażowych, poczta e-mail jest potężnym narzędziem do zbierania recenzji.

Jeśli nie możesz znaleźć odpowiednich słów, aby przekonać klientów i dać recenzje, stworzyłem kolekcję e-maili z przypomnieniem o opiniach, które mogą zdziałać cuda. Zobaczmy, jakie one są.

1. Profesjonalne podejście

Jeśli baza klientów Twojej firmy eCommerce jest bardziej reaktywna na profesjonalną komunikację, to podejście jest właśnie dla Ciebie. Możesz poprosić dyrektora generalnego Twojej firmy o napisanie spersonalizowanego e-maila w stylu listu, prosząc klientów o recenzję. Poświęć trochę czasu na udoskonalenie kopii o spersonalizowane szczegóły i upewnij się, że wiadomość e-mail zawiera łącze do strony internetowej, na której znajdują się formularze recenzji.

Jeśli Twoje produkty lub usługi mają wysokie ceny, takie podejście jest niezwykle skuteczne. Ten e-mail z przypomnieniem o recenzji jest uprzejmy, profesjonalny, aktualny i krótki. Najlepiej użyć tego rodzaju wiadomości e-mail z przypomnieniem o recenzji chwilę po sprzedaży, ponieważ produkty o wysokiej cenie mają dłuższy czas użytkowania. Ale nie czekaj zbyt długo, wyślij, gdy produkt jest jeszcze świeży w pamięci klienta.

Przed wysłaniem tej profesjonalnej wiadomości e-mail z przypomnieniem o recenzji możesz sprawdzić, jak klienci zareagowali na Twoją poprzednią pracę i czy prawdopodobnie wystawią Ci pozytywną recenzję, dzięki czemu możesz łatwo dostosować swoją wiadomość.

Idealny czas wysyłki: 2 - 4 tygodnie po zakupie.

2. Krótkie i proste podejście

Istnieje wyraźny związek między współczynnikiem konwersji a liczbą zawartych akapitów – im więcej tekstu odbiorcy muszą przeczytać, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że klienci prześlą informację zwrotną. Staraj się więc, aby przypomnienie o recenzji było krótkie, miłe i rzeczowe. Możesz zobaczyć powyższy przykład z Papieru, aby uzyskać inspirację.

Prosty e-mail, w tym wyraźne wezwanie do działania, zawsze może dobrze zadziałać, aby wygenerować referencje. Pamiętaj, że większość osób wyświetla wiadomość e-mail z przypomnieniem o recenzji na telefonie komórkowym, więc radzę ograniczyć ilość tekstu do minimum.

Idealny czas wysyłki: 24 - 48 godzin od zakupu.

3. Podejście do wybuchu e-maili

Jest to rodzaj wiadomości e-mail, która zostanie wysłana do całej listy klientów. Możesz spróbować przeprowadzić jedną szeroką kampanię e-mailową lub podzielić subskrybentów według własnego uznania. Ten rodzaj wiadomości e-mail typu „blast” może być tak krótki i prosty, jak ocena w skali od 1 do 10, lub może mieć krótką kopię.

Celem tego typu wiadomości e-mail jest zebranie jak największej liczby recenzji lub opinii od określonej grupy lub wszystkich klientów. Na przykład chcesz przeprowadzić coroczne badanie, jak radzi sobie zespół obsługi klienta. Lub po prostu chcesz pokazać wszystkim klientom, że słuchasz ich opinii i starasz się poprawić ich wrażenia.

Sprawdź powyższy przykład z BarkBox i zobacz, czy możesz skopiować projekt, lub weź ten szablon, który dla Ciebie stworzyłem:

 *"Hey {customer name}!* *Receiving positive reviews from awesome customers such as yourself helps many consumers feel confident about choosing [your business name] too. Can you please take 60 seconds to go to this link [link to review platform] and share your experiences with others?* *We will be forever grateful. Thanks in advance for helping us out and here is a 10% coupon to show our gratitude!"* **Ideal sending time:** Annual or quarterly review

4. Podejście brandingowe

Twój e-mail z przypomnieniem o recenzji powinien być również natychmiast rozpoznawalny dla klientów. Dzięki szablonom wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść” AVADA Email Marketing łatwo jest dostosować treść wiadomości e-mail i przenieść swoją markę na wyższy poziom.

Możesz zobaczyć poniższy przykład z Biscuiteers dla siebie. Dzięki unikalnemu stylowi wizualnemu i tonu głosu, które pasują do ich marki i witryny, stworzyli wiadomość e-mail z przypomnieniem o recenzji, która przyciąga klienta dzięki spójnemu brandingowi. Konwersja tego e-maila wynosi ponad 18%, co znacznie przekracza standardowe 3% wśród branż.

Ważną rzeczą do zapamiętania jest to, że musisz zrozumieć styl swojej marki, aby dobrze zaprojektować wiadomość e-mail. Zobacz kolory, ikony, grafiki, które reprezentują Twoją markę, a następnie zaimplementuj je w e-mailu z przypomnieniem o recenzji.

Idealny czas wysłania: w dowolnym momencie

5. Podejście do nagród

E-maile z przypomnieniem o przeglądzie w ramach zachęty mają dwie duże zalety:

• Pomagają przyciągnąć klientów z powrotem do Twojej witryny eCommerce po zakończeniu przeglądu

• Pomagają zwiększyć tempo zbierania recenzji

AVADA Email Marketing umożliwia dodawanie rabatów i kodów kuponów, które są wysyłane po zakończeniu sprawdzania lub wcześniej. Aby uzyskać najlepsze wyniki, możesz skonfigurować system nagród dla różnych klientów i typów recenzji.

Pamiętaj jednak, że jeśli oferujesz nagrodę za recenzję, musisz ją wręczyć każdemu klientowi, niezależnie od pozytywnej lub negatywnej recenzji, którą wystawi na Twojej stronie.

Ważne jest, aby wiedzieć, że chociaż oferowanie nagród ma pewne zalety, może mieć również wady. Twoi klienci mogą zbytnio zapoznać się z rabatami związanymi z Twoją marką, co może uniemożliwić im zakupy w Twoim sklepie, gdy produkty i usługi są w pełnej cenie.

Idealny czas wysyłania : poświęć trochę czasu na przetestowanie tego typu wiadomości e-mail z małą grupą klientów, aby zobaczyć, jakie jest właściwe podejście do programu nagród. Moim zdaniem lojalni klienci i klienci po raz pierwszy powinni mieć różne nagrody za pozostawienie recenzji.

6. Podejście do personalizacji

Klienci lepiej reagują na przeglądanie wiadomości e-mail z przypomnieniami, które mają osobisty charakter. Możesz to zrobić po prostu wymieniając odbiorcę z imienia i nazwiska – tj. Pani Summer. Możesz to zrobić, używając symboli zastępczych w szablonach wiadomości e-mail AVADA Email Marketing.

Miłym akcentem, który jeszcze bardziej zwiększa konwersję, jest dołączenie osobistej wiadomości od kogoś z firmy, tak jak zrobiła to Chapelle Jewellery w bardzo udanej wiadomości e-mail z przypomnieniem o recenzji.

Nie musisz koniecznie wiele robić, jeśli chodzi o personalizację poczty e-mail. Czasami sentyment przekazu jest o wiele bardziej skuteczny. Wyrażając, ile recenzja może oznaczać dla firmy, możesz zachęcić klientów do poświęcenia trochę czasu i wystawienia opinii. Ponadto zawsze możesz dołączyć ograniczoną czasowo ofertę dla klientów, aby zdobyć nagrodę za ich referencje.

Idź o krok dalej

Istnieje wiele sposobów przypominania klientom o pozostawieniu recenzji za pomocą e-mail marketingu, ale najskuteczniejsza metoda i / lub aplikacja będzie inna dla każdej firmy eCommerce. Jeśli jesteś gotowy pójść o krok dalej i pokazać klientom, że mają wiele korzyści, pozostawiając opinię , jesteś już na dobrej drodze dzięki e-mailom z przypomnieniem o recenzji.

Oto kilka kluczowych wniosków, zanim zaczniesz tworzyć urzekające wiadomości e-mail z przypomnieniem o recenzji za pomocą AVADA Email Marketing:

• Bądź szczery i nie narzucaj recenzji.

• Daj swoim klientom możliwość pomagania innym potencjalnym klientom w podejmowaniu mądrych i pewnych decyzji.

• Ułatw klientom wystawianie recenzji.

• Odpowiadaj na recenzje, złe lub dobre!

• Pamiętaj, że Twoi klienci chętnie zostawiają recenzję.