Recenzja Marketing: 5 sposobów na przyspieszenie rozwoju firmy

Obecnie w przedsiębiorstwach występuje ogromna luka w zaufaniu.

Jedno z badań PwC wykazało, że chociaż prawie 84% dyrektorów firm uważa, że ​​klienci bardzo ufają ich firmie, tylko 27% z nich się z tym zgodzi. Prawie gwarantujemy, że zaufanie zbuduje wspierającą społeczność wokół Twojej marki i zwiększy częstotliwość, z jaką klienci będą do Ciebie wracać.

Szybkim miernikiem tego jest liczba recenzji. Kolejną miarą są ich oceny w postaci gwiazdek. Co jeszcze możesz zrobić, aby rozwijać swój biznes?

Integracja prawdziwych opinii klientów w całej strategii marketingowej pomaga skrócić cykle sprzedaży, obniżyć koszty nabycia i zwiększyć przychody.

Przyjrzyjmy się zatem najskuteczniejszym taktykom zwiększania zaufania do marki i sprzedaży.

Czym jest marketing przeglądowy?

Marketing szeptany istnieje tak długo, jak długo mówi ludzkość. Jeśli coś jest aż tak dobre, będziesz chciał komuś o tym powiedzieć. Ludzie zawsze przedstawiali osobiste rekomendacje swoim przyjaciołom, współpracownikom i rodzinie.

Internet zwiększył jednak zasięg i wpływ marketingu szeptanego. Recenzje i polecenia klientów są cennym społecznym dowodem na to, że Twoja marka i jej oferta są wiarygodne i warte swojej ceny.

Recenzje znacząco wpływają na to, na co konsumenci decydują się kupić. Harvard Business Review odkrył, że każda gwiazdkowa podwyżka, jaką firma uzyskuje na Yelp, zwiększa przychody aż o 9%. Pozytywne recenzje potwierdzają niezawodność i jakość produktu lub usługi. Z drugiej strony negatywne recenzje często budzą nieufność lub zniechęcają klientów.

Marketing recenzji kładzie duży nacisk na zarządzanie tymi recenzjami i maksymalizację ich wpływu w celu wspierania rozwoju Twojej firmy. W pewnym stopniu wpływają również na rankingi w wyszukiwarkach.

Oznacza to taktowe dodawanie recenzji produktów do stron produktów, kampanii e-mailowych i całej strony głównej.

Aktywne zarządzanie opiniami klientów powinno być kamieniem węgielnym Twojej strategii marketingowej mającej na celu poprawę reputacji marki, budowanie zaufania konsumentów i wpływanie na decyzje zakupowe. Polega na aktywnym wyszukiwaniu, gromadzeniu i promowaniu pozytywnych recenzji od klientów, którzy już korzystali z Twojego produktu lub usługi.

Jak zbudować program marketingu przeglądowego

Opracowanie strategii marketingu przeglądowego obejmuje kierowanie na kanały, w których potencjalni klienci odkrywają i porównują Twój produkt lub usługę. Potraktowanie każdej recenzji jako miejsca budowania zaufania i wiarygodności Twojej marki jest niezwykle istotne.

Jeśli tworzysz od zera program marketingu recenzji, musisz pamiętać o kilku wskazówkach.

1. Utwórz dedykowany kanał dla recenzji

Ułatw klientom wystawianie recenzji tak łatwo, jak to możliwe. Niezależnie od tego, czy jest to konkretna sekcja Twojej witryny, strona w mediach społecznościowych, witryna z recenzjami innej firmy, czy wszystkie powyższe, upewnij się, że Twoi klienci wiedzą, gdzie mogą podzielić się swoimi doświadczeniami.

Najlepiej poproś klientów o przesłanie opinii za pośrednictwem narzędzia do zarządzania recenzjami lub ankiety dla klientów. Stamtąd możesz poświęcić spersonalizowaną obsługę klienta, aby pomóc potrzebującym.

2. Zachęcaj do recenzji

Nie wahaj się prosić klientów o recenzje. Możesz to zrobić za pomocą e-maili uzupełniających po sprzedaży lub nawet za pomocą oznakowań w sklepie przypominających klientom o pozostawieniu recenzji.

Daj temu trochę czasu. Najlepiej skontaktować się z nami kilka dni po sprzedaży, aby upewnić się, że klienci są w pełni usatysfakcjonowani i mają możliwość podzielenia się recenzją online.

3. Odpowiadaj na recenzje

Potwierdzanie pozytywnych i negatywnych recenzji osobistą odpowiedzią jest standardową praktyką. Podziękuj swoim klientom za pozytywne opinie i zajmij się wszelkimi problemami poruszonymi w negatywnych opiniach.

Użytkownicy poświęcili czas na pozostawienie swojej opinii — upewnij się, że doceniasz ich wysiłki, ponieważ oba rodzaje recenzji mogą pomóc na dłuższą metę.

4. Uzyskaj pozwolenie

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to nie tylko coś, z czego można korzystać bez informowania klientów. Może to zdenerwować zadowolonego klienta lub potencjalnie narazić go na dodatkowe ryzyko prawne.

Jeśli zamierzasz wykorzystać recenzję lub zdjęcie klienta w celach marketingowych i sprzedażowych, powinieneś najpierw uzyskać jego zgodę. W tym przypadku pomocna może być umowa o udostępnienie zdjęć. Oto darmowy szablon do wypróbowania — ale najpierw skontaktuj się ze swoim radcą prawnym.

Ponadto nie zmieniaj w istotny sposób treści ich recenzji, chyba że uznają, że jest to w porządku. Takie postępowanie może wykraczać poza Wytyczne dotyczące zatwierdzania FTC.

Ten punkt nie ma Cię przestraszyć – ma Cię chronić, abyś mógł nadal korzystać z opinii klientów w całym swoim marketingu cyfrowym.

5. Wykorzystuj recenzje w swoich działaniach marketingowych

Podkreślaj pozytywne recenzje w swoich materiałach marketingowych. Wzmacnia to jakość Twojej marki i pokazuje potencjalnym klientom, że cenisz sobie informację zwrotną.

Rozważ taktykę podkreślania nieuzasadnionej negatywnej recenzji. Na przykład osoba narzekająca na zużycie paliwa Shelby GT może spodobać się idealnemu klientowi firmy.

Sprytne sposoby wykorzystania recenzji w celach marketingowych:

• Wyświetlaj reklamy
• Oznakowanie holu
• Strony docelowe
• Podpisy e-mailowe
• Studia przypadków klientów
• Demo stron z podziękowaniami
• Sekwencje marketingu kroplowego
• Płatna kampania w mediach społecznościowych

6. Działaj zgodnie z nastrojami recenzji

Podstawową funkcją strategii marketingu recenzji jest reagowanie na wszystkie opinie klientów, zarówno pozytywne, jak i negatywne. Recenzje są kopalnią informacji i komunikatów; pamiętaj, aby używać ich do ulepszania swoich produktów, usług i doświadczeń klientów.

Mając to na uwadze, nie da się zadowolić wszystkich. Nieodpowiedni klienci są częścią prowadzenia biznesu. Nigdy strach. Sposób, w jaki radzisz sobie z negatywnymi recenzjami, może nadal mieć pozytywny wpływ na to, jak ludzie postrzegają Twoją markę.

Więcej sposobów na zwiększenie zaufania do marki

Ułatw sobie znalezienie Cię

Zadbaj o obecność swojej marki w witrynach z najlepszymi recenzjami, takich jak Yelp, Google, TripAdvisor, Amazon i Facebook. Zareklamuj swoją firmę w Internecie i opisz swoje produkty, usługi oraz informacje, o których powinni wiedzieć nowi klienci.

Co najważniejsze, dbaj o spójność i aktualizację profilu swojej firmy na wszystkich platformach. Skorzystaj z recenzji, aby zoptymalizować swoją strategię SEO i reputację w Internecie.

Polecaj zachwyconych fanów w mediach społecznościowych

Rozważ udostępnienie swoich najlepszych referencji w mediach społecznościowych w ramach kreatywnych i przekonujących kampanii.

Zalecamy uzyskanie zgody na wykorzystanie nazwiska i podobizny klienta w celach marketingowych. Ich entuzjazm i autentyczność pomogą wyróżnić Twoją firmę. Zasoby te zapewniają również doskonałe kreatywne obrazy w kampaniach marketingowych w mediach społecznościowych.

Skorzystaj z profesjonalnego narzędzia do zarządzania recenzjami

Sprawdzanie i sprawdzanie pół tuzina witryn z recenzjami jest niezwykle czasochłonne. Ponadto każda recenzja jest swego rodzaju prośbą klienta wymagającą interwencji człowieka.

Narzędzie do zarządzania recenzjami, takie jak Nextiva, usprawnia przepływ pracy w Twoim zespole.

Czy pozytywne recenzje powinny trafiać do specjalisty ds. marketingu, aby osobiście podziękować klientom i wysłać im kartę podarunkową o wartości 10 USD? Być może chcesz natychmiast powiadomić zespół zarządzający centrum kontaktowego, gdy zostanie opublikowana zła recenzja.

Tak czy inaczej, możesz zautomatyzować obsługę i opiekę w skalowalny, ciepły sposób.

Recenzje mają wpływ na proces decyzyjny klientów. Śledź wskaźniki, takie jak liczba, jakość i nastroje recenzji, aby udoskonalić swoje strategie. Korzystaj z analiz, aby identyfikować trendy w opiniach i optymalizować swoje kampanie marketingowe. Celem jest stworzenie pętli informacji zwrotnej, która poprawi reputację i sprzedaż Twojej marki.

Wykorzystaj głos klienta, aby rozwijać się szybciej

Żaden plan marketingowy nie powinien pomijać marketingu recenzji. To transformacyjne podejście do poprawy reputacji Twojej marki i wzmocnienia efektywności marketingu treści.

Podobnie zarządzanie reputacją wymaga konsekwentnego wysiłku, aby zrozumieć odbiorców, dostosować się do ich potrzeb i zapewnić wartość we wszystkich kanałach marketingowych.

Dzięki recenzjom możesz budować autentyczne relacje ze swoimi klientami. Dowód społeczny zwiększa współczynnik konwersji i utrzymanie klientów. Pamiętaj, że budowanie zaufania do marki i zwiększanie sprzedaży to ciągły proces optymalizacji, który współpracuje z innymi działaniami marketingu cyfrowego.

Nie każda taktyka będzie równie skuteczna w przypadku każdej firmy, dlatego ważne jest monitorowanie wyników i dostosowywanie strategii.