[Recenzja] Współinteligencja: życie i praca z sztuczną inteligencją, autor: Ethan Mollick

Postrzępiona granica. Niewidzialna ściana. Pomocny kosmita, który chce cię uszczęśliwić.

Podobnie jak wielu specjalistów ds. marketingu, ostatni rok spędziłem na zagłębianiu się w narzędzia sztucznej inteligencji (AI) i to, jak zmieniają one nasz zawód.   Więc oczywiście, kiedy ukazała się wiosną tego roku, szybko przeczytałem najnowszą książkę profesora Ethana Mollicka, Co-Intelligence: Living and Working with AI. Nakreśla w nim ogólne kontury tego nowego krajobrazu i zachęca czytelnika do zapoznania się z nim. Bo czy ci się to podoba, czy nie, nastała era sztucznej inteligencji.

Metafory profesora Mollicka, przypadki użycia w świecie rzeczywistym i przewidywalne scenariusze pełnią rolę gawędziarza budującego świat, ale to nie jest fantastyka naukowa. To sztuczna inteligencja, dostępna dla miliardów ludzi za pośrednictwem dużych modeli językowych (LLM), takich jak te używane przez ChatGPT, Claude i Meta AI.

Możliwości techniczne rosną szybciej, niż nasz mózg jest w stanie to pojąć. Technologia sztucznej inteligencji jest akceleratorem i jeśli zostanie wykorzystana do niecnych celów, może stać się akceleratorem. Ludzie nie są w stanie za tym nadążyć — i to jest cecha, a nie błąd.

To kolejny powód, aby dowiedzieć się o tym już teraz, mimo że jest to najmniej zaawansowana sztuczna inteligencja, jakiej kiedykolwiek będziesz używać. To może być najbardziej przekonujące przesłanie w tej książce, ale z pewnością nie jest to jedyny przydatny wniosek dla marketerów.

Dlaczego marketerzy muszą już teraz nauczyć się korzystać ze sztucznej inteligencji

Mollick przedstawia mocny argument przemawiający za zrozumieniem, jak działa ta technologia, niezależnie od tego, czy jesteś entuzjastycznym użytkownikiem, czy nieprzekonanym sceptykiem. Sztuczna inteligencja już zmienia krajobraz marketingu — a tak naprawdę praca marketera to taka równowaga analizy danych i kreatywnej syntezy, że łatwo zrozumieć, dlaczego ludzie w naszej branży czują się niepewnie.

Czy sztuczna inteligencja będzie miała wpływ na Twoją pracę? Odpowiedź Mollicka prawdopodobnie brzmi „tak”, ale między wywieraniem wpływu a przejmowaniem go istnieje duża rozbieżność, a część różnicy polega na nauczeniu się, jak mądrze wykorzystywać technologię. Oto cztery role Mollicka w pracy z sztuczną inteligencją:

1. Zawsze zapraszaj sztuczną inteligencję do stołu : sztuczną inteligencję należy zintegrować z przepływami pracy, w których można wykorzystać jej mocne strony. Na początku pomocne może być podejście do każdego zadania z pytaniem: „Które części tego zadania mogą być dobrze dopasowane do sztucznej inteligencji?” lub „Co mógłbym ulepszyć dzięki szybszej iteracji lub analizie danych?”
2. Bądź człowiekiem na bieżąco: Twoja rola polega na nadzorowaniu i weryfikowaniu wyników sztucznej inteligencji poprzez krytyczną ocenę jej poprawności. Oznacza to, że nigdy nie należy całkowicie przekazywać sterów sztucznej inteligencji; aby odnieść sukces, oznacza to skupienie się na rozwoju zawodowym, aby stać się poszukiwanym ekspertem i krytycznym myślicielem, którego sztuczna inteligencja nie może zastąpić.
3. Traktuj sztuczną inteligencję jak osobę, ale powiedz jej, jakiego rodzaju jest to osoba: aby uzyskać najbardziej przydatne wyniki, zapewnij sztucznej inteligencji jasny kontekst dla potrzebnych wyników. Im więcej szczegółów i wglądu możesz podać w monicie, tym lepiej sztuczna inteligencja będzie w stanie przewidzieć odpowiednie przewidywania tokenów językowych w celu wygenerowania przydatnych wyników dla Twojego zadania.
4. Załóżmy, że jest to najgorsza sztuczna inteligencja, jakiej kiedykolwiek użyjesz: w miarę wzrostu jej możliwości dzisiejsza sztuczna inteligencja będzie wydawać się prymitywna z perspektywy czasu. Rozumiejąc i zaczynając z niego korzystać już dziś, uzyskasz maksymalną możliwość zwiększenia swojego zaawansowania w miarę postępu technologii.

Mollick wprowadza pomocną metaforę, kontrastując użytkowników ludzkich jako cyborgi lub centaury, opisując różne podejścia do przyjęcia sztucznej inteligencji. Użytkownicy odnoszący największe sukcesy, czyli cyborgi, pracują tam i z powrotem, płynnie łącząc zadania człowieka i sztucznej inteligencji, podczas gdy „centaury” zachowują wyraźniejszy podział między swoimi rolami. Zauważa: „W polu po polu odkrywamy, że człowiek pracujący ze współinteligencją sztucznej inteligencji radzi sobie lepiej niż wszyscy, z wyjątkiem najlepszych, ludzi pracujących bez sztucznej inteligencji”.

Jeśli nie jesteś jednym z tych rzadkich specjalistów znajdujących się u szczytu przywództwa w branży – a nawet jeśli tak jest – istnieje duża szansa, że ​​możesz usprawnić swoją pracę dzięki narzędziu AI.

Sztuczna inteligencja przoduje w zadaniach takich jak analiza danych, generowanie treści i personalizacja, co może zaoszczędzić ogromne ilości czasu i zapewnić spostrzeżenia, które ludzie mogą przeoczyć. Jednak krytyczne myślenie jest absolutnie niezbędne do planowania strategicznego, twórczego kierowania i wykonywania zadań wymagających inteligencji emocjonalnej.

Aby pozostać człowiekiem na bieżąco, marketerzy muszą nauczyć się wykorzystywać sztuczną inteligencję jako narzędzie usprawniające naszą pracę: generować więcej pomysłów na treści i łączyć je na nowe sposoby, optymalizować kampanie i automatyzować powtarzalne zadania. Jednak żaden produkt sztucznej inteligencji nie powinien obejść się bez sprawdzenia, sprawdzenia i zatwierdzenia przez człowieka, aby upewnić się, że treść jest prawdziwa i poprawna oraz że jest zgodna z głosem marki, celami, wartościami i standardami jakości.

Wykorzystanie mocnych stron sztucznej inteligencji przy jednoczesnym zachowaniu nadzoru człowieka pozwala marketerom na większą realizację przy mniejszym wysiłku, co może zwiększyć zasięg, poprawić kierowanie i uzyskać lepsze wyniki. To, co zrobimy z zaoszczędzonym dzięki temu czasem, może częściowo zadecydować o naszym przyszłym sukcesie jako marketerów korzystających ze sztucznej inteligencji.

Słabe strony sztucznej inteligencji jako zamiennika człowieka mogą być mocnymi stronami narzędzia dla pracowników

Ponieważ sztuczna inteligencja jest dziełem człowieka, niesie ze sobą ludzkie uprzedzenia, a „obcy umysł” sztucznej inteligencji musi być zgodny z naszymi interesami, etyką i moralnością. Marketerzy, jako pracownicy wiedzy, którzy spodziewali się, że sztuczna inteligencja dotknie ich wcześniej niż wielu innych, ponoszą wyjątkową odpowiedzialność i możliwość określenia oczekiwań w zakresie etycznego wykorzystania.

Mollick ostrzega przed notoryczną tendencją sztucznej inteligencji do „halucynacji” lub tworzenia przekonujących, ale fałszywych wyników, zwłaszcza gdy otrzymuje ograniczone informacje. Jego autorytatywny głos i sposób przekazu mogą przedstawiać fałszywe informacje w zbyt przekonujący sposób, chyba że ekspert jest na bieżąco i może zweryfikować wyniki.

Z jednej strony jest to duża odpowiedzialność dla twórców treści i marketerów, którzy starają się być dokładni i pomocni. Z drugiej strony ryzyko halucynacji podkreśla potencjał sztucznej inteligencji jako narzędzia kreatywnego. W końcu jego możliwości opierają się na znajdowaniu powiązań między odmiennymi lub pozornie niepowiązanymi koncepcjami — jest to jeden z głównych sposobów powstawania innowacji.

Mollick przemawia za tym, aby poszczególne osoby badały możliwości sztucznej inteligencji i eksperymentowały z przypadkami użycia i aplikacjami w ramach swoich własnych zadań związanych z pracą, zamiast polegać na inicjatywach organizacyjnych w celu wspierania adopcji. Innowacje, wyjaśnia, są powolne, kłopotliwe i kosztowne na poziomie organizacyjnym, natomiast dla indywidualnego użytkownika testowanie i iterowanie przy użyciu rzeczywistych zadań jest szybsze, łatwiejsze i tańsze.

Etyczne i praktyczne imperatywy współwywiadu

„Nie można już ufać, że wszystko, co widzisz, słyszysz lub czytasz, nie zostało stworzone przez sztuczną inteligencję. To wszystko już się wydarzyło. Ludzie, którymi jesteśmy, chodzący i rozmawiający worki z wodą i śladowymi chemikaliami, zdołali przekonać dobrze zorganizowany piasek, aby udawał, że myśli tak jak my”. — Ethan Mollick, Współwywiad: życie i praca z AI

Spostrzeżenia Mollick podkreślają kluczowy punkt: potencjał sztucznej inteligencji do zrewolucjonizowania marketingu (i wielu innych branż) komplikuje jej zdolność do wywoływania niezamierzonych konsekwencji. Marketerzy i inni pracownicy umysłowi są jednymi z pierwszych, którzy odczuwają wpływ sztucznej inteligencji; mamy obowiązek mądrze z nich korzystać i wyznaczać standardy etycznego użytkowania.

Cztery zasady Mollick oferują praktyczne wskazówki dotyczące włączania sztucznej inteligencji do naszych przepływów pracy w odpowiedzialny sposób, który maksymalnie wykorzystuje jej potencjał twórczy.

Ograniczenia sztucznej inteligencji nie powinny nas odwodzić od poszukiwania wszelkich etycznych sposobów jej wykorzystania. Jednocześnie nie możemy stać sparaliżowani jego rozwijaniem i ulepszaniem i po prostu patrzeć, jak zadania przenoszą się z odpowiedzialności człowieka do automatyzacji. Zamiast tego marketerzy powinni skorzystać z rady Mollicka, aby postrzegać sztuczną inteligencję jako kreatywnego i pomocnego współpracownika, jakim może być, i skupić się na rozwijaniu naszej indywidualnej wiedzy specjalistycznej, aby była istotna jako ludzie w pętli.

Być może najważniejsze, pamiętanie o technologii stojącej za narzędziami może pomóc użytkownikom świadomie i świadomie korzystać z AI. Ta wiedza będzie zyskiwać na znaczeniu w miarę poruszania się po coraz bardziej powiązanych relacjach między inteligencją ludzką a inteligencją maszyn.

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zapoznaj się z rosnącą listą przydatnych narzędzi AI w HubSpot i poza nią na naszej stronie Zasoby AI. Kliknij poniżej, aby rozpocząć już teraz.