5 strategii utrzymania klientów dla Twojego sklepu internetowego

Utrzymanie klienta to z jednej strony pozyskanie konsumenta, zatrzymanie go w sklepie dłużej, aż do momentu dokonania zakupu. Z drugiej strony oznacza to, że jest aktywny, kupując częściej z Twoją firmą. Dowiedz się więcej tutaj!

Czy wiesz, że utrzymanie klientów ma bezpośredni wpływ na wyniki finansowe firm? Zgadza się. Drugie badanie Bain & Company , zwiększenie tego wskaźnika o zaledwie 5% zwiększa zyski z 25% do 95% .

Dlatego w tym artykule zrozumiemy, czym jest retencja klientów i jak ją zastosować w praktyce.

Ale w końcu czy możliwe jest tworzenie akcji retencji klientów w wirtualnym sklepie? Odpowiedź brzmi tak. Stosując odpowiednie strategie, możesz w pełni wykorzystać potencjał swoich starych klientów, a także nowych wizyt na Twojej stronie.

Jest to związane z wieloma korzyściami finansowymi: oprócz zwiększania zarobków, inwestowanie w utrzymanie klienta przyczynia się również do obniżenia kosztów pozyskania klienta.

Dowodem na to jest to, że według badań CallMiner's utrzymanie klienta jest od 5 do 25 razy tańsze niż pozyskanie nowego.

Aby zrozumieć, jak zastosować tę strategię w praktyce w swoim e-commerce, czytaj dalej i dowiedz się, czym jest utrzymanie klienta i jakie są główne wskazówki, aby to osiągnąć.

• Czym jest utrzymanie klienta?
• 5 wskazówek, jak zatrzymać klientów i zmniejszyć współczynnik odrzuceń
• Wniosek

Czym jest utrzymanie klienta?

Krótko mówiąc, utrzymanie klienta to zdolność do zdobywania i/lub utrzymania klientów .  

Kiedy mówimy o lojalności , utrzymanie klienta oznacza zatrzymanie aktywnych konsumentów, którzy już dokonali zakupu w Twojej firmie. Aktywny klient to taki, który wchodzi w interakcję z firmą i składa nowe zamówienia.

Ale żeby tak się stało, trzeba najpierw pozyskać konsumenta, skłonić go do dokonania pierwszego zakupu – czy to w formie fizycznej, czy wirtualnej. W przypadku sklepu internetowego retencja oznacza również jak najdłuższe zatrzymanie klienta w serwisie , zwiększając szanse na zakup.

Lojalnościowi klienci

W pierwszym przypadku lojalność klientów, wśród wskaźników, które pomagają mierzyć poziom zdolności retencyjnej Twojej firmy, są:

• cykliczna stawka klienta;
• częstotliwość zakupów;
• średnia wartość biletu.

Dlatego, aby mieć dobry ogólny wskaźnik retencji, konieczne jest zainwestowanie:

• w działaniach zachęcających klienta do dokonania nowego zakupu;
• w skróceniu czasu oddzielania jednego zakupu od drugiego;
• we wzroście średniego biletu każdego klienta, rezygnując z takiej samej wartości każdego zakupu.

wygrywając zakup

Ale tak jak powiedzieliśmy, przede wszystkim trzeba pozyskać klienta i jego pierwszy zakup w Twoim sklepie. Co w e-commerce, jak już powiedzieliśmy, oznacza zatrzymanie użytkownika na dłużej w serwisie.

Na przykład użytkownik odwiedza Twój sklep, ale wychodzi bez dokonania zakupu i bez zapisywania się w formularzu do generowania leadów . Ma to bezpośredni wpływ na współczynnik odrzuceń .

Współczynnik odrzuceń lub współczynnik odrzuceń to wskaźnik, który mierzy odsetek użytkowników, którzy wchodzą do Twojego e-commerce i opuszczają witrynę bez dalszego przeglądania innych stron lub podejmowania działań.

Aby uniknąć takiej sytuacji, rozważ zatrzymanie odwiedzających . W końcu im dłużej użytkownik przebywa na Twojej stronie, tym większe szanse na znalezienie odpowiednich produktów i zainteresowanie nimi.

5 wskazówek, jak zatrzymać klientów i zmniejszyć współczynnik odrzuceń

Oto główne wskazówki dotyczące utrzymania klientów w wirtualnym sklepie:

1) Zainwestuj w inteligentne okna

2) Zbuduj strategię e-mail marketingu

3) Utwórz klub subskrypcji

4) Zaoferuj zwrot pieniędzy

5) Użyj wyskakujących okienek retencyjnych

1) Zainwestuj w inteligentne okna

Inwestowanie w inteligentne witryny sklepowe to jedna z głównych sugestii, aby zatrzymać klientów na stronach Twojego sklepu internetowego.

Pamiętaj, że aby przyciągnąć odwiedzającego do Twojego sklepu, musisz zainwestować w branżę marketingu cyfrowego , np. płatne reklamy. A tego typu działanie jest dla firmy wysokim kosztem, ponieważ większość reklam jest opłacana za kliknięcie.

Oznacza to, że jeśli jakaś osoba wchodzi do Twojego sklepu i wychodzi bez podjęcia żadnych działań, wydałeś reklamę, ale nie odzyskałeś części inwestycji, zdobywając leada lub dokonując sprzedaży. Więc kiedy użytkownik jest już na Twojej stronie, utrzymanie go tam powinno być priorytetem. W ten sposób maksymalnie wykorzystasz swoją inwestycję.

Właśnie w tym scenariuszu ciekawa okazuje się inteligentna prezentacja. Rekomenduje konsumentom produkty, spersonalizowane lub nie, zgodnie z zachowaniem przeglądania w sklepie i/lub zgodnie z przedmiotem, który początkowo przykuł uwagę użytkownika .

Na przykład, jeśli użytkownik kliknął jedną z klapek w sklepie, inteligentna witryna sklepowa może pokazać mu inne opcje klapek.

tego rodzaju działanie zwiększa szanse utrzymania klientów na stronach e-commerce, ponieważ zwiększa ich szanse na kliknięcie, aby dowiedzieć się więcej o produktach.

Rozważmy następującą sytuację: konsument szuka bluzy, aby stawić czoła zimie. Klika więc reklamę bluzy, ale kiedy zostaje przekierowany na stronę internetową, zauważa w ubiorze jakiś szczegół, który mu się nie podoba.

Może zamknąć stronę i opuścić witrynę lub kontynuować przeglądanie stron produktów.

Teraz weź pod uwagę, że wewnątrz Twojego sklepu znajduje się karuzela z sugerowanymi produktami , tuż pod opisem szukanego produktu.

Jeśli te produkty są powiązane z produktem, który pierwotnie przykuł uwagę klienta, do tego stopnia, że ​​skłoni go do kliknięcia reklamy, istnieje większa szansa, że ​​uzyska on dostęp do tych produktów, aby dowiedzieć się więcej o każdym z nich.

To proste wyjaśnienie, czym jest smart storefront i jak może zwiększyć szanse na utrzymanie, z szablonów rekomendacji produktów.

Mówimy o systemie rekomendacji, który znacząco wpłynie na doświadczenie zakupowe Twojego klienta.

Chcesz poznać 4 powody, dla których warto korzystać z inteligentnych okien w swoim sklepie internetowym? Sprawdź nasz film!

SmartHint oferuje takie funkcje, jak inteligentne gabloty dzięki 100% autonomicznym technologiom. Dowiedzieć się!  

2) Zbuduj strategię e-mail marketingu

Komunikacja e-mailowa to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zatrzymanie klientów, którzy dokonali już zakupu w Twojej firmie i mogą dokonać kolejnego.

Według jednego z badań opublikowanych przez WBR digital we współpracy z Emarsys , 80% respondentów twierdzi, że e-mail marketing miał kluczowe znaczenie dla utrzymania klientów .

Dlatego zaleca się wykorzystanie kanału do przeniesienia istniejącej bazy kontaktów, a tym samym zwiększenia współczynników konwersji . Wykorzystaj marketing e-mailowy, aby:

• publikować oferty;
• ogłaszać wydania;
• oferują rabaty, kupony i więcej.

Nadaj priorytety segmentowanej i spersonalizowanej komunikacji z każdym potencjalnym klientem za pomocą narzędzi automatyzacji. Ten rodzaj technologii e-commerce przyczynia się do automatyzacji oferty przedmiotów i treści istotnych dla leadów.

3) Utwórz klub subskrypcji

Być może słyszeliście między innymi o subskrypcyjnych klubach win, piw, książek, makijażu. Są one również częścią naszych wskazówek dotyczących utrzymania klientów.

Ten model biznesowy pomaga skrócić czas między jednym zakupem a drugim i zwiększyć średnią liczbę biletów. Ponadto tworzy bardziej „oficjalną” lojalność między klientem a Twoją firmą.

Nie wspominając już o tym, że zmniejsza to szanse na utratę konsumenta na rzecz konkurencji , ponieważ ma on z tobą „umowę”.

Należy jednak pamiętać, że aby zagwarantować utrzymanie subskrybentów klubu, Twoja firma musi gwarantować dobrą obsługę, dobre produkty i ekskluzywne korzyści.

4) Zaoferuj zwrot pieniędzy

O cashback to taktyka sprzedaży, która może być również wykorzystana do przyciągnięcia i utrzymania klientów. Dzięki niemu klient dokonuje zakupu za pełną wartość produktu i odzyskuje część pieniędzy. Ogólnie rzecz biorąc, wydać w tej samej witrynie, w której dokonałeś pierwszego zakupu.

Na przykład klient uzyskuje dostęp do Twojego tenisowego e-commerce, który oferuje 15% zwrotu gotówki. Dlatego też, jeśli kupi produkt za 200 BRL, zarobi 30 BRL, aby zdyskontować całkowitą wartość przyszłego zakupu.

W ten sposób klient będzie musiał wrócić do Twojego sklepu, aby dokonać zakupu i móc wykorzystać otrzymaną kwotę w ramach cashbacku.

Możliwość skłonienia konsumenta do ponownego zakupu na Twojej stronie internetowej jest głównym celem marketingu retencyjnego, który wykorzystuje cashback jako narzędzie.

5) Użyj wyskakujących okienek retencyjnych

Wracając do działań, które mają na celu zatrzymanie konsumenta na dłużej w witrynie, mamy ostatnią wskazówkę, co zrobić, aby zatrzymać klientów: użyj wyskakujących okienek.

W przypadku wyskakujących okienek retencyjnych są to okna, które otwierają się w strategicznych momentach, aby zatrzymać klienta w wirtualnym sklepie i/lub stymulować zakup.

Na przykład, gdy klient skieruje kursor, aby zamknąć okno przeglądarki, możliwe jest zaplanowanie wyświetlania wyskakującego okienka z kuszącymi ofertami dla niego.

Celem jest skłonienie Cię do pozostania na stronie i w tym celu zaprezentowanie niektórych produktów, które mogą Cię zainteresować.

SmartHint ma trzy rodzaje wyskakujących okienek retencji:

• „Nie odchodź”, który pojawia się na stronie głównej;
• „Promocja Błyskawic”; który pojawia się na stronach produktów;
• „Ostatnia szansa”, która pojawia się w koszyku.

Dzięki tym funkcjom możesz znacznie efektywniej zwiększyć współczynniki konwersji.

Wniosek

Z tego artykułu dowiedziałeś się, że istnieją dwa rodzaje retencji: taki, który dłużej zatrzymuje klienta w Twoim sklepie, aby zwiększyć konwersje; i taki, który buduje lojalność klientów, sprawiając, że częściej od Ciebie kupują. Udzielił również kilku wskazówek, jak osiągnąć długo oczekiwaną retencję klientów.

Czy zdajesz sobie sprawę, jak ważne jest inwestowanie w te strategie, aby odnieść sukces w Twojej firmie, zarówno fizycznej, jak i cyfrowej?

Odkryj naszą technologię i dowiedz się, jak z niej korzystać, aby poprawić swoje doświadczenie w handlu elektronicznym, zatrzymać klientów i generować większą sprzedaż dzięki inteligencji i praktyczności.