Marketing retencyjny 30 zwycięzców poniżej 30 roku życia: poznaj nasze cudowne retencje i twórców zmian z klasy 2022

Świat marketingu nieustannie się zmienia, ale jedna rzecz, która się nie zmienia, to nasza determinacja, by dostrzegać błyskotliwych i młodych marketingowców, którzy chcą odnieść ogromny sukces w dziedzinie retencji.
W zeszłym roku WebEngage we współpracy z The Economic Times BrandEquity wyruszył w tę podróż, odkrywając młodych i utalentowanych marketerów, którzy zdali sobie sprawę, jak ważny jest marketing retencyjny dla utrzymania ich działalności w trudnych czasach, takich jak masowe zwolnienia, zimy finansowania i inne tego typu przeciwności. Są to osoby, które dały przykład tego, jak firmy muszą położyć fundamenty na strategii na rzecz utrzymania, aby osiągnąć zrównoważony wzrost.

Wraz z rozwojem nowego rozdziału Retention Marketing 30 under 30, spoglądamy wstecz na młode i utalentowane gwiazdy Retention Rock z klasy 2022 i dzielimy się spojrzeniem na to, kim są i jak ewoluowała ich kariera po zdobyciu tytułu najbardziej wpływowych marketerów Retention.

Aditi Hulyalkar

Aditi stoi na czele działań PR i treści w Bluestone, internetowej marce biżuterii. W swojej krótkiej, pięcioletniej karierze pracowała z kilkoma szybko rozwijającymi się startupami D2C, takimi jak Epigamia i Juicy Chemistry. Opowiadając o swojej podróży do Retention, Aditi wspomina dzień, w którym zapoznała się z platformą WebEngage i jak dzięki niej odkryła świat Retention.
Aditi mówi: „Jedną z rzeczy, których nauczyłem się w swojej karierze, jest to, że w kreatywnych dziedzinach, takich jak treści czy projektowanie graficzne, istnieje powszechne powiedzenie: Och! Nie chcę patrzeć na dane ani liczby, które mnie przerażają. Ale w końcu zdałem sobie sprawę, że połączenie kreatywności i liczb ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego wzrostu”.

Amanjeet Singh Malhotra

Amanjeet, inżynier, który został marketingowcem i działacz społeczny, jest menedżerem Global CRM w internetowym biurze podróży Wego. Karierę zaczynał od start-upu, a w czasie pandemii przeniósł się do Wego. Mówiąc o swojej podróży w kierunku Retention Marketing, Amanjeet mówi: „Wiedziałem, że marketing jest moim powołaniem przez cały czas i zdałem sobie z tego sprawę, kiedy pracowałem w moim pierwszym startupie jako marketer mediów społecznościowych i przeszedłem do obsługi CRM wraz z mentorem, ucząc się danych i analiz, a od wtedy nie ma już odwrotu.” Mówiąc o swoim doświadczeniu w Wego, mówi: „Podjąłem duże ryzyko podczas pandemii i dołączyłem do branży turystycznej, która była jedną z najbardziej dotkniętych wybuchem Covid-19. Kiedy więc przyjęli mnie na pokład, branża była w stagnacji i nieprzewidywalna, a ja miałem za zadanie udowodnić swoją wartość, robiąc różnicę”.

Amita Kumara

Z rozległą karierą obejmującą dekadę, Amit Kumar jest Lead-Customer Retention & Growth w Hotstar. Przed przejściem na platformę OTT pracował z renomowanymi markami eCommerce – Jabong i Ajio. Amit ukończył studia magisterskie z aplikacji komputerowych z dużym zainteresowaniem inżynierią oprogramowania. Zapytany o to, jak dostał się do spektrum retencji, mówi: „Moim pierwszym zadaniem było tworzenie kodów dla SMTP, gdzie poproszono mnie o tymczasowe rozpoczęcie kampanii e-mailowych. I tak, od kodowania po wysyłanie e-maili i zwiększanie utrzymania klientów, wszystko po prostu się wydarzyło, pokochałem to i nigdy tego nie zostawiłem”.

Anuszka Bahuguna

Anushka, doświadczona profesjonalistka w marketingu z trzyletnim wzbogacającym doświadczeniem jako Specjalista ds. Retencji w Board Infinity, platformie e-learningowej, mówi, że jej podróż była niczym innym jak przejażdżką pełną spostrzeżeń i transformacji kariery. Mówi: „Studiowałam literaturę angielską i zaczynałam jako autorka treści. Kiedyś wysyłałem e-maile, gdy pewnego pięknego dnia kazano mi stworzyć Chat Bota, moja strategia zadziałała i tak przekształciłem się w Retention Marketera”. Mówiąc o wyzwaniach, przed którymi stoi proces retencji, Anushka mówi: „Jako marketer będziesz krytykowany ze wszystkich stron, więc musisz odfiltrować konstruktywną krytykę i odpuścić resztę”.

Avi Gupta

Chłopak z Indore z ponad sześcioletnim doświadczeniem w dziedzinie marketingu cyfrowego i zaangażowania użytkowników, Avi Gupta kieruje pionem marketingu cyfrowego w Refyne India. Zapytany o to, jak zaryzykował marketing retencyjny, mówi, że uczył się wyłącznie w pracy. Zawsze chciał pracować w miejscu pracy skoncentrowanym na użytkowniku i odkrył to na początku swojej kariery. Dodaje, że zdobycie tytułu 30 Under 30 zmieniło go tak, że naprawdę chciał zrobić z siebie więcej.

Deepak Tiwari

Hotelarz, który z zawodu stał się marketerem, a z zamiłowania wokalista, Deepak Tiwari nadzoruje dział marketingu cyfrowego w Zee Media Corporation. W przeszłości pracował dla gigantów hotelowych, takich jak JW Marriot, Hilton i IHG, by wymienić tylko kilka. Mówiąc o swojej podróży do Retention, Deepak wspomina wyzwania, przed którymi stanął w czasie pandemii podczas pracy w Hiltonie. Opowiedział, jak pięciogwiazdkowy hotel miał trudności z pozycjonowaniem się jako platforma do dostarczania żywności lub dostarczaniem dostaw od drzwi do drzwi, ale był to jedyny sposób na przetrwanie i tak zainicjowano część Retention. Deepak mówi: „Zaczęliśmy gromadzić dane klientów, angażując ludzi za pomocą spersonalizowanych pudełek z gigantycznym kodem QR i darmowym kuponem na posiłki, przekonując klientów do zjedzenia posiłku w restauracji. Pomysł wypalił i udało nam się skutecznie zatrzymać klientów przy ograniczonych zasobach i budżecie marketingowym”.

Dibyamrita Jana

Dibyamrit jest marketerem cyfrowym w Ola i na początku swojej kariery pracował z kilkoma startupami. Zanim zajął się marketingiem cyfrowym, zajmował również stanowisko przedsiębiorcy w firmie motoryzacyjnej. Opowiadając o swojej podróży, mówi: „Jako przedsiębiorca koncentrujesz się na liczbach, a jako marketer retencyjny te liczby mają wiele sensu i wskazują, dokąd zmierzać, a gdzie nie”.

Himanshu Pathak

Jako członek-założyciel Clensta, internetowej platformy produktów do higieny osobistej i dobrego samopoczucia, Himanshu ma siedem lat doświadczenia w branży. Zapytany o to, jak znalazł się w dziedzinie retencji, mówi: „Odkąd rozpocząłem swoją karierę jako współzałożyciel, poznałem wszystkie aspekty prowadzenia firmy i ostatecznie zdałem sobie sprawę, że retencja powinna być głównym celem utrzymania firmy ”.

Ishan Singh

Ishan Singh kieruje działaniami Retention w Mindvalley, największej na świecie platformie transformacji osobistej. Mówiąc o swojej podróży jako Retention Marketer, Ishan wspomina, że ​​w Indiach istnieje wąski nacisk na edukację opartą na marketingu. Wielu marketerów zgodziłoby się, że musimy uczyć się rzeczy w locie, a następnie iść do przodu i realizować to. Zapytany o jedną rzecz, której nauczył się bardzo późno w swojej karierze, mówi: „Jedną z rzeczy, które ciągle do mnie wracają, jest to, że zamiast skupiać się na mikro rzeczach, takich jak zdobywanie klientów, powinienem mieć widok makro, na przykład to, co się dzieje następnie, jak mogę się upewnić, że to klient wysokiej jakości przynosi więcej zamówień. Posiadanie tego holistycznego spojrzenia na marketing wcześniej przyspieszyłoby moją karierę na wczesnym etapie”.

Ishita Taneja

Ishita jest kierownikiem ds. marketingu i produktu w firmie Airtel. Ukończyła studia MBA w ISB Hyderabad. Mówiąc o tym, że retencja nie jest uważana za przedmiot w szkołach B, Ishita mówi: „Nie do końca zgadzam się, że szkoły B nie uczą retencji. To nie jest samodzielna teoria, ale zdrowy rozsądek i jedna z podstawowych zasad marketingu, i to dobrego marketingu, a szkoły B uczą dobrego marketingu”.

Navneet Singh

Zaczynając jako dyrektor ds. rozwoju biznesu, zajmując się pozyskiwaniem klientów, budowaniem społeczności rolników oraz przejściem na rozwój i marketing marki, Navneet nosił wiele kapeluszy w całej swojej karierze. Obecnie jest Senior Marketing Managerem w Moofarm Pvt Ltd, start-upie mleczarskim. Ujawnił, że jedną z rzeczy, których nauczył się pod koniec swojej kariery, było „eksperymentowanie”. Mówi: „Rodzaj niszowej branży, w której pracuję, eksperymentowanie jest drogą do zrobienia, a całą zasługę założycieli, którzy mnie wspierali. Zaletą pracy z nimi jest to, że dają ci miejsce na porażkę i naukę”.

Nishant Mehta

Nishant kieruje wszystkimi aspektami marketingowymi w CASHe, aplikacji Fintech. Przed CASHe Nishant zajmował się hardcorową sprzedażą od drzwi do drzwi kart kredytowych American Express, gdzie dokładnie studiował ludzkie zachowanie, podnosząc swoją pewność siebie w poznawaniu nowych ludzi. Mówi: „Każdy człowiek jest inny; jak codziennie podchodziłem do tych drzwi, niektórzy mnie wyrzucali, ktoś przyjmował i proponował wodę, więc tak się zdobywa pewność siebie, poznając nowych ludzi; od ochroniarza do dyrektora generalnego korporacji wielonarodowej”.

Palak Jain

Palak jest IITianem, który został menedżerem produktu (PM) i obecnie współpracuje z Indeed.com z siedzibą poza Wielką Brytanią. Karierę w Capgemini rozpoczął jako Associate Consultant, a później przeszedł na realizację swojego marzenia o zostaniu Product Managerem. Palak rozpoczął swoją przygodę z PM od stażu w Zolo. Mówiąc o tym, jak zakochał się w Retention, mówi, że był zafascynowany pomysłem, w jaki sposób zarządzanie produktem zapewnia elastyczność pracy między zespołami i jak każdy dzień kierownika projektu jest ekscytujący, ponieważ w marketingu nigdy nie ma nudy”.

Pranav Mohanpurkar

„Retencja nie była czymś, co próbowaliśmy przyjąć; była to potrzeba biznesowa. Chcieliśmy zdigitalizować naszą przestrzeń handlową i sprawić, by klienci byli obeznani z technologią cyfrową, dzięki czemu Retention stało się potrzebą chwili, i tak właśnie włączyłem się do gry”. mówi Pranav Mohanpurkar, starszy menedżer produktu na rynek Azji Południowo-Wschodniej w firmie Unilever. Mówiąc o różnicach kulturowych w Indiach i Azji Południowo-Wschodniej, Pranav mówi: „Wiele rzeczy różni się kulturowo, na przykład ludzie tutaj mają kulturę pośpiechu, jeśli chodzi o interesy i klientów; na rynku SEA chodzi głównie o zaufanie i sytuacje, w których wszyscy wygrywają”.

Puneet Bhalla

Z ośmioletnim doświadczeniem na arenie marketingowej, Puneet Bhalla obecnie zajmuje stanowisko Associate Director – Marketing w Shipprocket. Mówiąc o tym, jak trafił do spektrum retencji, mówi, że wszystko wydarzyło się w pracy: „Miałem za zadanie zwiększyć retencję, a także przejęcia. Moją rolą było zwiększenie liczby subskrypcji i wtedy zidentyfikowałem wiele barier zakupowych i zdałem sobie sprawę z potrzeby prowadzenia Customer Engagement i podróży po całym cyklu życia, aby pielęgnować kupujących i ostatecznie ich nawrócić. W ten sposób zapoznałem się z Retention i CRM”.

Radha Tulsjan

Radha jest marketerem zajmującym się rozwojem i retencją w Hotstar, indyjskiej platformie OTT. Wcześniej współpracowała z Pepperfry, indyjskim sklepem internetowym z meblami i artykułami wyposażenia wnętrz. Mówiąc o jednej rzeczy, którą chciałaby zmienić, która nada ton jej karierze przez następne 10 lat, mówi: „Jedną z rzeczy, których nauczyłam się w swojej karierze, jest to, że nigdy nie przywiązuj się do swojego przełożonego i nie szukaj innych ludzi do rozwiązania swoich problemów. dzięki czemu uzyskasz wgląd w różne działy i ostatecznie rozwiniesz i poszerzysz swoje horyzonty edukacyjne”.

Rajorshi Mukherjee

„Zabawne jest to, że ubiegałem się o stanowisko menedżera produktu w Bluestone, a pewnego dnia mój menedżer powiedział mi, że jest nowa domena do zbadania, która jest na początkowym etapie. Zapytał, czy byłabym zainteresowana zmianą, i tak trafiłam do świata Retention” — mówi Rajorshi, który pracuje jako zastępca kierownika w Bluestone, internetowej marce biżuterii. Zapytany, jakiej rady udzieliłby początkującej kohorcie marketerów Retention, aby rozpocząć swoją podróż, mówi: „Nauka zachowań konsumentów jest bardzo kluczowym aspektem zrozumienia osobowości kupującego i sposobu, w jaki wchodzą w interakcje z tobą, zwłaszcza w ekosystemie eCommerce”.

Rishikesh Patil

Rishikesh Patil jest zastępcą kierownika ds. marketingu konsumenckiego w Refyne i kolejnym inżynierem, który został marketingowcem, który studiował inżynierię mechaniczną w Dwarkadas J. Sanghvi College of Engineering w Bombaju. Będąc inżynierem, odbył staż w szybko rozwijającym się startupie o nazwie crejo.fun, platformie EdTech, gdzie miał kontakt z wieloma projektami, nauczył się wielu hacków rozwojowych i miał praktyczne doświadczenie w prowadzeniu różnych kampanii, co ostatecznie zapewniło mu rola Growth Marketera.

Rohan Chowdhury

Rohan, absolwent MBA w IIM Ranchi i konsultant ds. retencji w Lyftcurve, agencji wzrostu skoncentrowanej na D2C, od samego początku swojej kariery zajmował się retencją. Rohan mówi, że został wrzucony w tę rolę i dowiedział się o niej wszystkiego w biegu. Opowiadając o jednej rzeczy, którą chciałby zmienić dla siebie w przyszłości, mówi, że chciałby być bardziej odważny w podejmowaniu nowych inicjatyw i z większą pewnością wkraczać na niezbadane terytoria.

Ronak Devadiga

Ronak Devadiga jest profesjonalistą z udokumentowanymi osiągnięciami w cyklu życia popytu podczas pracy w Porter, platformie logistycznej na żądanie. Ma praktyczne doświadczenie w rozwiązywaniu różnych problemów, takich jak reaktywacja, cross-selling nowych kategorii i retencja. Obecnie kieruje Growth Initiatives na platformie muzycznej Beatoven.ai opartej na sztucznej inteligencji. Zapytany o charakter działalności Portera i sposób, w jaki zarządzał retencją przy średnim cyklu życia i niskiej częstotliwości powtarzania zamówień, Ronak mówi, że ich początkową strategią było zbudowanie najwyższej jakości obsługi klienta. Ci klienci to nie jednorazowi użytkownicy przeprowadzający się, ale MŚP, które potrzebują usług z miesiąca na miesiąc. W końcu wprowadziliśmy usługi dostarczania jednośladów, których częstotliwość i cykl życia były większe niż w przypadku ciężarówek, powiedzmy raz w tygodniu, i w ten sposób osiągnęliśmy nasze cele w zakresie retencji”.

Dhyani Doshi

Dhyani Doshi jest zastępcą dyrektora ds. utrzymania i wzrostu klientów w Licious, internetowej platformie dostarczającej mięso. Wcześniej współpracowała z renomowanymi markami, takimi jak Blinkit i Reliance. Mówiąc o retencji, Dhyani mówi, że ta rola była dla niej nieplanowana. Zaczynała w branży spożywczej, a następnie przeszła do ekosystemu eCommerce jako Digital Marketer, gdzie poznała Retention. Mówi: „Kiedy dowiadywałam się więcej o zwiększaniu wydatków na kampanie i opracowywaniu strategii optymalizacji. Zdałem sobie sprawę, że większość mięsa w tym biznesie należy do Retention.

Kaushik Sen Deka

Kaushik Sen Daka jest strategiem marketingu cyfrowego w Google. Omawiając swoją obecną rolę zawodową i sposób, w jaki został wprowadzony do marketingu retencyjnego, mówi: „Moim zadaniem w Google jest wyposażenie wschodzących i nowych marek w krajach EMEA do rozwoju i optymalizacji cyfrowej ich działalności. Wcześniej pracowałem w Acko Insurance, kierując tam głównie działaniami w zakresie marketingu retencyjnego i tak zacząłem”. Zapytany o jedną rzecz, którą chciałby zmienić dzisiaj na lepsze jutro, mówi: „Pomimo świadomości marketingowej wielu firmom brakuje świadomości niuansów marketingu retencyjnego, a to jest okazja dla nowej generacji, aby ustawić benchmark, dawać przykłady i stać się kluczowymi liderami opinii”.

Sahil Seth

Sahil Seth pracuje w Meta jako analityk rozwiązań i ma udokumentowane doświadczenie we wdrażaniu wielu strategii cyfrowych na różnych platformach. Mówiąc o trajektorii swojej kariery, Sahil mówi: „W przeciwieństwie do innych zaczynałem od zera. Zacząłem od hotelarstwa i przeniosłem się na marketing, a potem nie było już odwrotu”. Sahil mówi, że zanim trafił do Meta, pracował z agencjami butikowymi i start-upami, gdzie nosił wiele kapeluszy i zdobył praktyczne doświadczenie w marketingu retencyjnym. Mówi, że był to temat mniej znany w tamtym okresie. Obecnie znaczenie retencji właśnie wzrosło w sposób, w którym pozyskiwanie klienta jest dobre, ale retencja sprawia, że ​​jest to opłacalne.

Sagar Bhatt

Sagar Bhatt jest doświadczonym kierownikiem ds. marketingu wzrostu w ET Money, renomowanej platformie fintech. Posiada ponad ośmioletnie doświadczenie w strategiach pozyskiwania, retencji, upsell, cross-sell i win-back. Mówiąc o swojej roli w ET Money, mówi, że jego główna rola w ET Money obejmuje kierowanie funkcjami Growth i CRM poprzez identyfikację kluczowych problemów w lejku sprzedażowym i optymalizację go za pomocą różnych kanałów marketingowych oraz jak najlepsze wykorzystanie Martech do generowania wyższych konwersji .

Trisha Kumar Kamisetti

Trisha Kumar Kamisetti jest Brand Managerem w Razorpay, indyjskiej firmie fintech. Jest doświadczoną, zmotywowaną i zorientowaną na wyniki marketerką z ponad sześcioletnim doświadczeniem w sprzedaży i marketingu. Oprócz marketingu retencyjnego specjalizuje się w zarządzaniu marką, opracowując strategie dla eCommerce, mediów społecznościowych, doświadczenia klienta, marketingu cyfrowego i marketingu wzrostu i nie tylko. Pracowała z wieloma startupami, takimi jak Teabox i Vahdam. Uważa, że ​​jej ciekawość i kreatywność pomogły jej uzyskać bardziej ambitne i zróżnicowane możliwości pracy, które przyspieszyły jej rozwój.

Adnan Ali

Adnan Ali Siddiqui jest menedżerem ds. marketingu CRM w firmie Arata, firmie D2C zajmującej się handlem elektronicznym produktami higieny osobistej. Dla Adnana definicja rozwoju polega na ciągłym uczeniu się i wykonywaniu zadań. Mówiąc o swoim podejściu do retencji, mówi: „Marketing retencyjny płynie w moich żyłach! Uwielbiam pracować nad strategicznymi inicjatywami, aby jak najlepiej wykorzystać istniejącą bazę bez spamowania. Inteligentna segmentacja i persony klientów przy użyciu właściwych kanałów we właściwym czasie pomagają mi osiągnąć zamierzone cele.” Zapytany o jedną ze swoich umiejętności jako marketera, mówi: „Moją mocną stroną jest tworzenie map myśli i zapewnianie przejrzystości wszystkim zespołom od zera do wykonania zadania!”

Surbhi Prasad

Surbhi Prasad pracuje jako CRM Marketing Manager w Navigatr, szybko rozwijającej się firmie oferującej luksusowe podróże z siedzibą poza Kanadą. Wcześniej pracowała w Future Group pod profilem Future Business Innovator, gdzie zajmowała się brandingiem firmowym dla ponad 280 sklepów Big Bazaar w całym kraju. Podczas swojej pracy w Future Group opracowała wiele eksperymentalnych planów marketingowych dla sklepów Big Bazaar w całych Indiach, aby zwiększyć liczbę wizyt w sklepach. Ma ponad pięcioletnie doświadczenie z udokumentowanymi osiągnięciami w prowadzeniu kampanii opartych na retencji i wdrażaniu strategii zaangażowania zorientowanych na wyniki.

Nagesz HV

Nagesh jest doświadczonym specjalistą ds. marketingu z udokumentowaną historią pracy w różnych branżach, w tym w handlu elektronicznym, handlu detalicznym modą i ochronie zdrowia. Obecnie kieruje inicjatywami Retention Marketing w Max Fashion, marce pod szyldem Landmark Group z siedzibą w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Jego doświadczenie obejmuje między innymi spostrzeżenia biznesowe, analizę behawioralną i zarządzanie relacjami z klientami. Jest silnym profesjonalistą o analitycznym sposobie myślenia i gorliwości w dążeniu do doskonałości.

Tarun Tomasz Filip

Dynamiczna, zorientowana na wyniki osoba o silnych zdolnościach organizacyjnych i wykazująca sukcesy w budowaniu relacji, Tarun Thomas Philip pracuje jako Doradca Strategiczny w Q49 Flavours, dbając o inicjatywy Customer Experience i Retention. Wcześniej pracował jako ekspert ds. rozwoju i marketingu we Freshchat oraz kierował inicjatywami CSR we Freshworks, gdzie kierował kampaniami rozwojowymi dla regionów ASEAN i MENA.

Mansi Verma

Mansi Verma stoi na czele strategii utrzymania klienta w Tata CLiQ. Jest młodą i entuzjastyczną marketerką, pełną kreatywnego talentu. Ma różnorodne doświadczenie w branży telekomunikacyjnej, turystycznej, a teraz e-commerce. Podczas pracy w MakeMyTrip zajmowała się programami lojalnościowymi, kluczowym elementem zarządzania cyklem życia klienta. Będąc na czele akwizycji i retencji w swojej karierze, Mansi rozumie znaczenie retencji i jej wpływ na dolną ścieżkę każdej firmy, czy to telekomunikacji, handlu elektronicznego, czy jakiejkolwiek innej branży.

Wniosek

Zbudowanie dobrze prosperującej kariery w retencji było w przeszłości odległym marzeniem. Zaangażowanie i utrzymanie użytkowników zawsze były mniej uczęszczanymi ścieżkami w świecie marketingu. Jednak to już nie jest prawda. Dzisiaj ludzie zdają sobie sprawę, że utrzymanie klientów to jedyny sposób na wspinanie się po drabinie sukcesu w biznesie. Marki, które są zbudowane w oparciu o silną strategię utrzymania, nie są zależne od zewnętrznych funduszy na swój rozwój. Wszystkie te historie i doświadczenia naszych młodych Retention Rockstars wyraźnie to potwierdzają.
Czy chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak marketing retencyjny może zapewnić Twojej firmie lepszy zwrot z inwestycji w 2023 roku? Oto szczegółowy przewodnik po wszystkich strategiach retencji, które możesz zastosować, aby przebrnąć przez burzę wyzwań wpływających na wyniki finansowe Twojej firmy.

Dostarcz znaczące wiadomości dla swojej firmy już dziś

Zwiększ sprzedaż i konwersje.

Zrób demo teraz