Z powodu niedawnej sytuacji z COVID-19 klienci stali się znacznie mniej aktywni. Tak więc nadrzędnym celem wszystkich dzisiejszych firm jest odzyskanie klientów. A większość przedsiębiorców ma napięte budżety na odzyskanie utraconych klientów, ponieważ ponieśli straty podczas kwarantanny. Ale jak zarządzać utrzymaniem klientów przy minimalnych kosztach? Wiele kanałów marketingowych jest naprawdę drogich. Jedynym wyjątkiem jest e-mail. Nie wymaga ekstremalnie wysokich nakładów. Wszystko, co musisz kupić, to oprogramowanie do wysyłania biuletynów. Będziesz mógł wysyłać tysiące, a nawet miliony e-maili bez dalszych inwestycji. Porozmawiajmy więc bardziej szczegółowo o tym, jak uruchomić kampanie e-mailowe typu win back.
Co to jest e-mail retencyjny?
Jest to newsletter służący do zwracania starych klientów, którzy przez jakiś czas nic nie kupowali. Jego celem jest przypomnienie odbiorcy, że istnieje Twoja firma lub marka. Daje również powody, aby wrócić do korzystania z usług lub kupowania produktów.
Jak odzyskać klientów mailem: główne zasady
Relacje z klientami to klucz do sukcesu. Jeśli ich zgubiłeś, straciłeś szansę na uratowanie ich lojalności. Ale możesz zwrócić klientów i uratować reputację. Pomożemy Ci z tym. Oto etapy uruchamiania kampanii utrzymania klienta:
- Sprawdzanie listy kontaktów.
- Tworzenie strategii utrzymania klienta.
- Pisanie tekstu i tematu wiadomości e-mail o odrzuceniu.
- Wybór oprogramowania i wysłanie kampanii e-mailowej.
Przyjrzyjmy się szczegółowo każdemu z nich.
Przygotowywanie listy kontaktów do wysłania wiadomości e-mail typu win back
Jeśli Twoja baza danych e-mail jest stara, zalecamy sortowanie wiadomości e-mail w zależności od tego, jak dawno dana osoba skontaktowała się z Twoją marką. Ponadto ważne jest, aby sprawdzić poprawność adresów e-mail. Niektóre skrzynki pocztowe mogą zostać wypełnione lub porzucone przez ich właścicieli. Więc użyj walidatora, aby usunąć złe adresy. Kiedy już podzieliłeś ludzi na grupy według czasu ostatniego zakupu i pozbyłeś się nieważnych e-maili, to jesteś gotowy do stworzenia strategii kampanii win back. Porozmawiajmy więc, jak to zrobić.
Tworzenie strategii utrzymania klienta
Czasami jeden e-mail to za mało. Musisz więc zaplanować kolejność biuletynów. Wiele przykładów udanych kampanii e-mailowych typu win back wskazuje, że optymalna ich liczba to pięć. Musisz działać progresywnie:
- Pierwszy e-mail przypomina klientom o Twojej firmie .
Firma przypomina staremu klientowi, że istnieje i proponuje sprawdzenie asortymentu - Drugi daje starym klientom bonusy na wypadek ich powrotu .
Sprzedawca kawy Starbucks oferuje 15% zniżki w przypadku zwrotu. Klienci będą zmotywowani do powrotu, ponieważ mogą zaoszczędzić trochę pieniędzy.
- Trzeci e-mail prosi starych klientów o opinie na temat Twojej firmy .
Anthropologie, amerykański sprzedawca odzieży, prosi o opinię. Ludzie lubią dzielić się swoimi opiniami, więc istnieje duże prawdopodobieństwo, że odbiorcy zareagują na tego e-maila. - Czwarty daje ostatnią szansę na pozostanie z tobą .
Framebridge, firma produkująca ramki, powiadamia osobę, że usunie ją z listy kontaktów. Ale istnieje możliwość kliknięcia przycisku pozostania. Tak więc osoby, które naprawdę są nadal zainteresowane marką, klikną w nią i nie zostaną usunięte z listy.
- A ostatni to e-mail pożegnalny .
BetaList, platforma powiadamiająca o najnowszych internetowych startupach, informuje osobę o usunięciu z listy mailingowej, ale daje możliwość ponownego zapisania się
Masz już pomysł, jak stworzyć strategię kampanii retencji e-maili. Porozmawiajmy teraz o tym, jak napisać tekst dla wszystkich pięciu rodzajów biuletynów.
Pisanie różnych typów e-maili typu win back
Jak nauczyłeś się z poprzedniej części, lepiej wysłać ciąg pięciu liter o różnym przeznaczeniu. Przyjrzyjmy się więc wszystkim.
E-mail z przypomnieniem o wygranej
Jeszcze raz powiedz klientom, jaka jest Twoja marka. W tym celu nie musisz mówić więcej. Jeśli osoba była Twoim klientem, rozpozna Cię po logo. Dlatego obowiązkowo dodaj go do nagłówka szablonu e-maila do odzyskania klienta. Możesz także użyć krótkiego hasła. Wskaż zalety swoich produktów. Niech ten biuletyn będzie prosty i krótki. Podkreśl, że pamiętasz klienta i nie widziałeś go od jakiegoś czasu.
Oto przykładowy e-mail, aby odzyskać starych klientów z Asany, platformy do organizowania zespołu. Jest krótki i prosty. Jest logo i hasło, główna zaleta produktu oraz wzmianka, że klient nie korzystał z usługi od dłuższego czasu. Odzyskaj e-mail z powodami powrotu
Opisz swoje zalety bardziej szczegółowo. I daj bonus w przypadku zwrotu (rabat lub prezent).
Jeden ze skutecznych przykładów odzyskania wiadomości e-mail z muzeum szpiegów. Wspomniano więcej korzyści i 20% zniżki, jeśli osoba wróci Odzyskaj e-mail z prośbą o opinię
Ta sztuczka pomaga stymulować osobę do interakcji z tobą. Ludzie lubią dzielić się swoją opinią. A jednocześnie pomaga zwrócić niektórych starych klientów. Wyrażając informację zwrotną, osoba przypomni, dlaczego wcześniej korzystała z Twoich usług i są duże szanse na nowy zakup.
Unsplash, strona ze zdjęciami stockowymi, prosi o opinie. Szanse, że ludzie zareagują na taki e-mail, są duże, ponieważ każdy lubi dzielić się swoją opinią. Przedostatni e-mail z wygraną
Jeśli ten biuletyn nie wywołał żadnej reakcji, po prostu usuń osobę ze swojej listy.
Paul Mitchell, producent kosmetyków, wysyła ostatniego maila przed usunięciem osoby z listy. Osoby, które choć w najmniejszym stopniu są nadal zainteresowane produktami tej marki, klikną przycisk CTA i pozostaną na liście mailingowej. Inne zostaną usunięte, a to nie jest złe. ponieważ nie ma potrzeby wysyłania e-maili do osób, które nie są zainteresowane. Pożegnalny newsletter jako koniec kampanii e-mailowej „odzyskaj”
Daje to starym klientom możliwość ponownego zasubskrybowania Twojego mailingu w dowolnym momencie. W ten sposób nie będziesz niepokoić osoby, która nie odpowiedziała na poprzednie newslettery lub nie kliknęła w nich przycisków CTA. Ale jednocześnie będzie mógł wrócić w dowolnym momencie, jeśli zajdzie taka potrzeba. Niektórzy klienci mogą wrócić nawet w ciągu lat.
Stripo, konstruktor szablonów e-mail, usunął byłego klienta z listy kontaktów i usunął konto. Istnieje jednak możliwość ponownej aktywacji, jeśli będzie to potrzebne. Tak więc firma nie będzie marnować wysiłku na wysyłanie e-maili do osób, które nie są zainteresowane. Ale jednocześnie starzy klienci mają możliwość powrotu w dowolnym momencie, gdy zainteresowanie marką pojawi się ponownie. Więc teraz wiesz, jak pisać e-maile retencyjne. Porozmawiajmy, kiedy je wysłać i jakie oprogramowanie do tego wybrać.
Kiedy jest najlepszy czas na wysłanie e-maila z wygraną?
Najlepiej wysłać pierwszy nie wcześniej niż 1-3 miesiące po ostatnim zakupie. Ale możesz to zrobić później. Jeśli chodzi o kolejne e-maile w sekwencji, zrób tygodniową przerwę przed wysłaniem każdego kolejnego.
Wybór oprogramowania do wysyłania e-maili win back
W przypadku wyboru między usługami i programami bardziej preferowany jest wariant drugi. Kupowanie oprogramowania to jednorazowy wydatek, podczas gdy narzędzia online wymagają miesięcznych opłat lub za liczbę wysłanych e-maili. Wybierając oprogramowanie upewnij się, że jest ono:
- niedrogie;
- przyjazny użytkownikowi;
- ma pomocną obsługę klienta 24/7.
Wszystkie te cechy są połączone w Atomic Mail Sender. I jeszcze jedną zaletą jest szeroka gama funkcji. Najbardziej przydatne z nich to:
- Darmowe szablony . Nie ma potrzeby samodzielnego tworzenia szablonu wiadomości e-mail do klienta.
- Personalizacja . Wystarczy użyć specjalnych tagów, a zostaną one automatycznie zastąpione danymi osobowymi odbiorcy. Personalizacja pomaga znaleźć przychylność. To pokazuje staremu klientowi, że nie zapomniałeś ich i ich imienia.
- Dodawanie linku do rezygnacji z subskrypcji . Dodanie go jest obowiązkowe, jeśli chcesz być uważany za spamera. Nawet jeśli wysyłasz biuletyny do starych klientów, link do anulowania subskrypcji powinien być obecny. W przeciwnym razie ryzykujesz nie tylko utratę klienta, ale także zepsucie swojej reputacji. Jeśli niektórzy odbiorcy oznaczą Twoje newslettery jako spam, istnieje duże prawdopodobieństwo, że wszystkie kolejne od razu pojawią się w folderze Spam.
- Zaplanowane wysyłanie . Możesz utworzyć wszystkie e-maile z sekwencji Twojej kampanii na raz i ustawić godzinę i datę wysłania dla każdego e-maila win back osobno.
Aby wysłać wiadomość e-mail za pomocą programu Atomic Mail Sender, wystarczy:
- Prześlij swoją listę mailingową do programu
- Wybierz szablon lub utwórz własny w edytorze HTML. Wklej tam tekst e-maila i kliknij „OK”.
- Kliknij „Wyślij”:
Kampania e-mailowa „Odzyskaj zwrot” została uruchomiona!
Wniosek
Odzyskaj klientów bez dużych wydatków za pomocą e-maili. Są przy tym bardzo tanie i skuteczne. Napisz więc teksty i opracuj projekt sekwencji e-maili win back, a Atomic Mail Sender wyśle je szybko do nieograniczonej liczby odbiorców!
