Dobrze zrobione e-maile pomagające utrzymać klienta – 8 przykładów + 10 wskazówek

W dzisiejszym niezwykle konkurencyjnym krajobrazie biznesowym poczta e-mail służąca utrzymaniu klientów stała się kluczowym czynnikiem długoterminowego sukcesu. Chociaż pozyskiwanie klientów jest ważne, równie ważne jest skupienie się na utrzymaniu istniejących klientów.

Jedną z bardzo skutecznych metod pielęgnowania relacji z klientami i zwiększania liczby powtórzeń transakcji są dobrze przygotowane e-maile, które utrzymują klientów.

W tym obszernym przewodniku zagłębię się w koncepcję e-maili retencyjnych, podam 10 cennych wskazówek dotyczących tworzenia angażujących e-maili i pokażę 8 przykładów e-maili zatrzymujących klientów w świecie rzeczywistym.

Pod koniec tego artykułu będziesz mieć kompleksową wiedzę na temat strategii e-mailowych związanych z utrzymaniem klientów i mnóstwo inspiracji do tworzenia przekonujących e-maili, które zwiększają lojalność klientów.

Zanim przyjrzymy się różnym strategiom i przykładom e-maili zatrzymujących klientów, zacznijmy od zrozumienia, co dokładnie oznacza e-mail przypominający o utrzymaniu klienta.

Czym dokładnie jest e-mail dotyczący przechowywania?

E-mail retencyjny to ukierunkowana komunikacja wysyłana do istniejących klientów, której głównym celem jest wspieranie lojalności, pielęgnowanie relacji i zachęcanie do powtarzania transakcji. W przeciwieństwie do e-maili promocyjnych lub transakcyjnych, które skupiają się na pozyskiwaniu nowych klientów lub realizacji konkretnej transakcji, e-maile retencyjne są specjalnie zaprojektowane, aby angażować i zatrzymywać tych, którzy już weszli w interakcję z Twoją marką.

Te e-maile mogą być wysyłane na różnych etapach podróży klienta , a nie tylko wtedy, gdy klient jest o krok od rezygnacji.

Chociaż wiele firm kojarzy e-maile retencyjne z kampaniami typu „win-back”, których celem jest ponowne zaangażowanie klientów, którzy wykazywali oznaki odejścia, można je również aktywnie wykorzystywać do utrzymywania stałych relacji z aktywnymi klientami.

Regularnie wysyłając wartościowe i trafne treści, spersonalizowane oferty i ekskluzywne korzyści, e-maile retencyjne utrzymują Twoją markę w pamięci i wzmacniają emocjonalną więź między klientami a Twoją firmą.

Kluczem do skutecznych e-maili retencyjnych jest ich zdolność do angażowania klientów, zapewniania wartości i odpowiadania na ich specyficzne potrzeby i preferencje.

Dostosowując treści do poszczególnych klientów lub segmentów w oparciu o ich historię zakupów, zachowania podczas przeglądania lub dane demograficzne, możesz stworzyć spersonalizowane i ukierunkowane doświadczenie.

Personalizacja nie tylko poprawia postrzeganie Twojej marki przez klienta, ale także zwiększa prawdopodobieństwo podjęcia przez niego pożądanego działania.

Wiadomości e-mail dotyczące przechowywania mogą służyć różnym celom, w zależności od celów biznesowych i potrzeb klientów. Mogą obejmować:

Ekskluzywne oferty i rabaty️

Zapewnienie klientom ekskluzywnych rabatów lub ofert specjalnych to skuteczny sposób na zachęcenie do powtarzających się zakupów i nagradzanie lojalności.

Dzięki tym e-mailom klienci czują się cenieni i docenieni, co stanowi dla nich ważny powód, aby kontynuować współpracę z Twoją firmą.

Spersonalizowane rekomendacje

Wykorzystując dane i preferencje klientów, możesz wysyłać spersonalizowane rekomendacje produktów, dostosowane treści lub wybrane playlisty.

Pokazując, że rozumiesz ich zainteresowania i potrafisz zaspokoić ich indywidualne potrzeby, wzmacniasz więź klienta z Twoją marką.

Treści edukacyjne i informacyjne

E-maile retencyjne mogą być okazją do dostarczenia wartościowych treści, które uczą, bawią lub rozwiązują problemy Twoich klientów.

Dzielenie się spostrzeżeniami branżowymi, poradnikami lub wskazówkami i trikami dotyczącymi Twoich produktów lub usług pozycjonuje Twoją markę jako zaufane źródło informacji, zwiększając zaangażowanie i lojalność klientów.

Uroczystości kamieni milowych

Uznanie znaczących kamieni milowych, takich jak rocznice, urodziny lub kamienie milowe członkostwa, pozwala uczcić podróż klienta z Twoją marką.

Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości lub oferowanie specjalnych nagród z tej okazji wzmacnia więź emocjonalną między klientem a Twoją firmą.

Ankiety i prośby o opinię

Pozyskiwanie opinii klientów za pomocą ankiet lub próśb o opinię pokazuje, że cenisz ich opinie i chcesz stale ulepszać ich doświadczenia.

Te e-maile stanowią dla klientów platformę do wyrażania swoich przemyśleń i obaw, pomagając Ci zidentyfikować obszary wymagające poprawy i jeszcze bardziej dostosować ofertę do ich potrzeb.

E-maile zatrzymujące powinny być dobrze przygotowane i atrakcyjne wizualnie, aby przyciągnąć uwagę klienta i zachęcić do interakcji.

Przyciągające wzrok tematy, spersonalizowane pozdrowienia, przekonująca grafika i jasne wezwania do działania (CTA) to istotne elementy skutecznego e-maila retencyjnego.

10 wskazówek dotyczących tworzenia wiadomości e-mail, które poprawiają retencję

Teraz, gdy rozumiemy znaczenie e-maili retencyjnych, przyjrzyjmy się 10 cennym wskazówkom dotyczącym tworzenia angażujących e-maili, które zwiększają retencję klientów.

Te wskazówki pomogą Ci stworzyć e-maile, które przemówią do odbiorców i wzmocnią długoterminowe połączenie. Przyjrzyjmy się szczegółowo każdej wskazówce:

1- Personalizacja jest kluczem

Jedną z najskuteczniejszych strategii tworzenia angażujących e-maili retencyjnych jest personalizacja. Zwracaj się do klientów po imieniu i rozważ dodanie dynamicznych treści, aby oferować rekomendacje produktów na podstawie ich zainteresowań.

Im bardziej spersonalizowany jest e-mail, tym silniejsza jest więź z klientami, co skutkuje większym zaangażowaniem i lojalnością

Kiedy klienci otrzymują spersonalizowane e-maile, czują się cenieni i doceniani, co zwiększa szanse na ich dalsze zaangażowanie.

2- Segmentuj odbiorców

Wysłanie uniwersalnej wiadomości e-mail nie spodoba się każdemu klientowi. Segmentuj odbiorców na podstawie czynników takich jak dane demograficzne, zachowania zakupowe lub poziom zaangażowania.

Dzięki temu możesz tworzyć ukierunkowane wiadomości e-mail, które bezpośrednio odpowiadają unikalnym potrzebom i zainteresowaniom każdego segmentu.

Ten poziom dostosowania zwiększa trafność i wpływ wiadomości e-mail służących do przechowywania.

Dostarczając odpowiednie treści, promocje lub rekomendacje, zwiększasz szanse na przyciągnięcie ich uwagi i budowanie głębszej więzi z Twoją marką.

3- Stwórz angażujące tematy

Wiersze tematyczne są pierwszym punktem kontaktu z klientami. Aby przyciągnąć ich uwagę i zachęcić do otwarcia e-maila, konieczne jest stworzenie angażującego tematu.

Eksperymentuj z różnymi podejściami, takimi jak zadawanie intrygujących pytań, oferowanie ekskluzywnych korzyści lub stwarzanie poczucia pilności.

Przekonujący temat znacząco wpływa na współczynnik otwarć wiadomości e-mail i nadaje ton pozostałej części wiadomości e-mail.

4- Jasne wezwanie do działania (CTA)

Jasne i widoczne wezwanie do działania jest niezbędne w wiadomościach e-mail służących do przechowywania danych. Twoje wezwanie do działania powinno kierować klientów do pożądanego działania, takiego jak dokonanie zakupu, zapisanie się do programu lub przekazanie opinii.

Używaj sformułowań zorientowanych na działanie, takich jak „Kup teraz”, „Zarejestruj się już dziś” lub „Odkryj więcej” i spraw, aby Twoje wezwania do działania były wizualnie widoczne.

Przekonujące wezwanie do działania zachęca klientów do podjęcia działania, zwiększając szanse na konwersję i zwiększając zaangażowanie.

5- Oferuj wyjątkowe korzyści

Jedną ze skutecznych strategii poprawy utrzymania klientów za pomocą marketingu e-mailowego jest zapewnienie lojalnym klientom ekskluzywnych korzyści. Korzyści te mogą przybierać różne formy i służyć jako zachęta dla klientów do kontynuowania relacji z Twoją marką.

Oferując ekskluzywne korzyści, tworzysz poczucie ekskluzywności, uznania i wartości, co może pogłębić więź między Twoimi klientami a Twoją marką.

6. Zastosuj atrakcyjne efekty wizualne

Elementy wizualne, takie jak wysokiej jakości obrazy, filmy lub infografiki, mogą znacząco zwiększyć skuteczność Twoich e-maili retencyjnych.

Treści wizualne pomagają skuteczniej przekazać wiadomość, wywołują emocje i zwiększają ogólne zaangażowanie.

Wykorzystaj elementy wizualne w strategiczny sposób, aby wesprzeć treść wiadomości e-mail i nadać jej atrakcyjność wizualną.

7- Spójność w brandingu

Utrzymanie spójności marki w e-mailach retencyjnych ma kluczowe znaczenie. Spójny branding, obejmujący układ, schematy kolorów, ton wypowiedzi i ogólny wygląd, pomaga klientom rozpoznać Twoją markę i zaufać jej.

Wzmacnia więź emocjonalną pomiędzy klientami a Twoją firmą, przyczyniając się do ich długoterminowej lojalności.

8- Testuj i optymalizuj

Ciągle testuj różne elementy swoich e-maili retencyjnych, aby zoptymalizować ich wydajność. Eksperymentuj z różnymi tematami, wezwaniami do działania, elementami wizualnymi, długością treści i czasem wysyłania wiadomości e-mail, aby określić, co najlepiej przemawia do odbiorców.

Wykorzystaj testy A/B , aby porównać różne wersje i udoskonalić swoje kampanie e-mailowe w celu uzyskania maksymalnej efektywności.

9- Automatyzuj tam, gdzie to możliwe

Skorzystaj z narzędzi do automatyzacji, aby usprawnić swoje kampanie e-mailowe retencji. Konfiguruj e-maile wyzwalane na podstawie konkretnych działań klientów lub kamieni milowych, takich jak porzucone koszyki, działania następcze po zakupie lub oferty rocznicowe.

Automatyzacja nie tylko oszczędza czas, ale także pozwala na terminową i spersonalizowaną komunikację z Twoimi klientami, zwiększając szanse na ich utrzymanie.

10- Wskazówka dla profesjonalistów: Wiadomości e-mail są teraz mniej zaangażowane. Wypróbuj komunikację w aplikacji!

Chociaż e-maile retencyjne mają niezaprzeczalną moc, konieczne jest dostosowywanie się do zmieniających się preferencji klientów. Aby uzupełnić strategię przechowywania wiadomości e-mail, rozważ dodanie wiadomości w aplikacji.

Wiadomości w aplikacji umożliwiają dotarcie do klientów bezpośrednio na platformie lub aplikacji, zapewniając bardziej bezpośredni i interaktywny kanał komunikacji.

Wykorzystując komunikację w aplikacji wraz z kampaniami e-mailowymi, możesz zwiększyć zaangażowanie klientów i mieć pewność, że Twoje wiadomości dotrą do nich na czas.

8 przykładów wiadomości e-mail dotyczących zatrzymania klienta

Aby lepiej zilustrować omawiane koncepcje i zapewnić inspirację dla własnych kampanii e-mailowych służących utrzymaniu klientów, przeanalizujmy różnorodny wybór 8 przykładów e-maili utrzymujących klientów w świecie rzeczywistym.

Analizując przykłady wiadomości e-mail zapewniających utrzymanie klientów, możemy zrozumieć zastosowane skuteczne strategie i wyciągnąć wnioski na potrzeby naszych własnych kampanii e-mailowych.

1- Starbucks

Starbucks wyróżnia się utrzymaniem klientów dzięki programowi nagród. Personalizując temat, Starbucks przyciąga uwagę odbiorcy.

Następnie e-maile podkreślają spersonalizowane nagrody klienta, takie jak bezpłatne napoje lub zniżki, zachęcając go do odwiedzenia kawiarni Starbucks.

E-maile zawierają również atrakcyjny wizualnie pasek postępu, śledzący status lojalności klienta i zachęcający go do dalszego kontaktu z marką.

Ogólnie rzecz biorąc, e-maile Starbucks skutecznie łączą personalizację, ekskluzywne korzyści i elementy wizualne, aby wspierać trwałą lojalność klientów.

2- Amazonka

E-maile Amazona dotyczące utrzymania klientów skupiają się na spersonalizowanych rekomendacjach produktów na podstawie historii przeglądania i zakupów klienta. Zwracając się do klienta po imieniu i przedstawiając mu odpowiednie propozycje produktów, Amazon demonstruje zrozumienie preferencji klienta.

Wiadomości e-mail wywołują poczucie oczekiwania i ciekawości, zachęcając klienta do zapoznania się z polecanymi produktami i potencjalnego dokonania zakupu.

To spersonalizowane podejście poprawia doświadczenie klienta, pogłębia jego zaangażowanie w markę i zwiększa prawdopodobieństwo powtórnych zakupów.

3-Sephora

Sephora specjalizuje się w wykorzystywaniu ekskluzywności i przewidywania, aby zatrzymać klientów. W swoich e-mailach Sephora oferuje odbiorcy ekskluzywny wcześniejszy dostęp do nowych kolekcji kosmetyków.

Sprawiając, że klient poczuł się wyjątkowo i mógł rzucić okiem na kolekcję, zanim zostanie ona udostępniona szerszej publiczności, Sephora kreuje poczucie ekskluzywności i kultywuje lojalność klientów.

E-maile zawierają również atrakcyjne wizualnie zdjęcia produktów, zachęcające klienta do zapoznania się z ofertą i potencjalnego dokonania zakupu. Ten przykład pokazuje siłę oferowania ekskluzywnych korzyści i tworzenia poczucia przywileju w celu zatrzymania klientów.

4-Spotify

E-maile Spotify dotyczące utrzymania klientów skupiają się na spersonalizowanych rekomendacjach muzycznych. E-maile podkreślają preferencje muzyczne klienta i sugerują nowe utwory, wykonawców lub playlisty, które odpowiadają jego gustom.

Dostosowując rekomendacje do indywidualnego klienta, Spotify pogłębia swoją więź z użytkownikiem i poprawia jego doświadczenia związane ze strumieniowym przesyłaniem muzyki. Ten e-mail retencyjny nie tylko zachęca klienta do odkrywania nowej muzyki, ale także wzmacnia jego lojalność wobec platformy Spotify.

5- Ubera

Uber wysyła e-maile retencyjne do użytkowników, którzy od jakiegoś czasu nie korzystali z przejazdu. Wiadomość e-mail oferuje użytkownikowi zniżkę na następny przejazd, aby zachęcić go do ponownego skorzystania z usługi.

Zapewniając zachętę finansową, Uber ma na celu reaktywację uśpionych użytkowników i zwiększenie ich wykorzystania platformy.

6- LinkedIn

LinkedIn wysyła do użytkowników e-maile retencyjne, zawierające spersonalizowane rekomendacje ofert pracy w oparciu o ich umiejętności, doświadczenie i zainteresowania. W e-mailu wyróżniono odpowiednie oferty pracy i zachęcano użytkowników do odkrywania nowych możliwości kariery.

Ten e-mail wykorzystuje rozległą sieć i dane LinkedIn, aby utrzymać zaangażowanie użytkowników i zapewnić wartość, łącząc ich z potencjalnymi perspektywami pracy.

7- Dropbox

Dropbox wysyła wiadomość e-mail dotyczącą przechowywania do użytkowników, którzy osiągnęli limit miejsca w planie bezpłatnym. Wiadomość e-mail informuje ich o korzyściach płynących z przejścia na Dropbox Plus, który oferuje więcej miejsca na dysku i dodatkowe funkcje.

Wiadomość e-mail informuje o bieżącym wykorzystaniu przestrzeni dyskowej przez użytkownika i zawiera wyraźne wezwanie do działania dotyczącego aktualizacji. Celem tej wiadomości e-mail jest zatrzymanie klientów poprzez zaspokojenie ich zmieniających się potrzeb w zakresie pamięci masowej i zaoferowanie rozwiązania.

8-Etsy

Etsy wysyła e-maile dotyczące przechowywania do klientów, którzy dodali produkty do koszyka, ale jeszcze się nie zrealizowali. Wiadomość e-mail zawiera bezpłatną wysyłkę lub kod rabatowy jako zachętę do sfinalizowania zakupu.

Usuwając potencjalną barierę konwersji, ten e-mail ma na celu ograniczenie porzucania koszyka i skłonienie klienta do dokonania ostatecznego zakupu.

Te przykłady e-maili utrzymujących klientów w świecie rzeczywistym pokazują skuteczne strategie utrzymania klientów w działaniu.

Prezentują personalizację, ekskluzywne korzyści, oczekiwania i dostosowane rekomendacje jako kluczowe elementy w tworzeniu atrakcyjnych e-maili zatrzymujących.

Rozumiejąc i wdrażając te strategie, firmy mogą wzmocnić swoje relacje z klientami, wspierać lojalność wobec marki i zachęcać do powtarzania transakcji.

Podsumowując…

Kluczem do skutecznego utrzymywania wiadomości e-mail jest zrozumienie konkretnych potrzeb i preferencji klientów. Wykorzystując dane o klientach i segmentację, możesz dostarczać spersonalizowane komunikaty, dzięki którym klienci poczują się cenieni i zrozumiani.

Wykorzystując możliwości personalizacji, ekskluzywne oferty, treści edukacyjne i uroczystości związane z kamieniami milowymi, firmy mogą tworzyć skuteczne e-maile, które zapamiętują odbiorców.

Niezależnie od tego, czy chodzi o oferowanie ekskluzywnych rabatów, dostarczanie dostosowanych rekomendacji czy udostępnianie treści edukacyjnych, każdy e-mail retencyjny powinien zapewniać odbiorcy prawdziwą wartość.

Tworząc płynną i intuicyjną obsługę użytkownika, firmy mogą zwiększyć skuteczność swoich e-maili retencyjnych.

Co więcej, należy pamiętać, że e-maile retencyjne nie ograniczają się do kampanii mających na celu odzyskanie klientów, którzy wykazywali oznaki rezygnacji. Proaktywne nawiązywanie kontaktu z aktywnymi klientami poprzez regularną komunikację gwarantuje, że pozostaną oni lojalni i zaangażowani w Twoją markę.

Warto zauważyć, że chociaż e-maile retencyjne są potężnym narzędziem, nie powinny być jedynym celem strategii utrzymania klientów.

Pamiętaj, że utrzymanie klienta to ciągły proces, który wymaga ciągłego wysiłku, pomiarów i optymalizacji!

Często Zadawane Pytania

Jak zatrzymać klientów, którzy odchodzą, za pomocą poczty elektronicznej?

Kiedy klienci wykazują oznaki odchodzenia, niezwykle ważne jest wysyłanie ukierunkowanych e-maili retencyjnych. Te e-maile powinny rozwiać ich wątpliwości, zawierać spersonalizowane oferty i oferować rozwiązania wszelkich problemów, jakie mogli napotkać.

Jak utrzymać obecnych klientów?

Utrzymanie istniejących klientów wymaga ciągłego zaangażowania i pielęgnacji. Korzystaj z e-maili retencyjnych, aby oferować wyjątkowe korzyści, spersonalizowane rekomendacje, prosić o opinie i przekazywać aktualizacje.

Jak wykorzystać e-maile do budowania relacji z klientami?

E-maile stanowią doskonałą okazję do budowania i wzmacniania relacji z klientami. Wysyłając spersonalizowane wiadomości, dostarczając wartościowe treści i oferując ekskluzywne korzyści, możesz stworzyć poczucie zaufania, lojalności i długoterminowej więzi. Regularna komunikacja za pośrednictwem e-maili utrzymuje zaangażowanie klientów i sprzyja trwałym relacjom.