Skuteczne techniki retargetingu

Dla osób przybywających do branży e-commerce po pracy w handlu stacjonarnym, współczynniki konwersji online muszą być nie lada szokiem. Jeśli Twój sklep internetowy radzi sobie stosunkowo dobrze, około 2% odwiedzających Twoją witrynę dokona konwersji – reszta odejdzie bez wydawania ani grosza.

Retargeting ma na celu sprowadzenie niektórych z tych odbijających się wskazówek z powrotem do foldu; Pozyskuje część utraconych 98%, dostarczając im reklamy graficzne za pośrednictwem witryn i aplikacji stron trzecich.

Proces ten jest możliwy dzięki automatycznemu dodaniu pliku cookie JavaScript do przeglądarki użytkownika, gdy odwiedza on Twoją witrynę. Plik cookie — niewielki fragment kodu, który nie wpłynie negatywnie na wrażenia użytkownika w witrynie — pozostaje w jego przeglądarce, gdy nadal surfuje po Internecie. Umieszczony w przeglądarce, instruuje dostawcę retargetingu, aby dostarczał reklamy do użytkownika na podstawie ustawień kampanii retargetingu. Wszystko w porządku, reklamy przyciągną pewien procent użytkowników z powrotem do Twojej witryny, gdzie, miejmy nadzieję, niektórzy z nich dokonają zakupu.

Retargeting to jedno z najpotężniejszych istniejących narzędzi marketingu cyfrowego – jeśli wiesz, jak z niego korzystać. Postępuj zgodnie z tymi czterema strategiami retargetingu, a będziesz na dobrej drodze, aby w pełni wykorzystać jedną z najlepszych możliwości marketingowych w Internecie:

Limit wyświetleń na użytkownika – ile ekspozycji miesięcznie?

Nawet najbardziej zagorzali entuzjaści marketingu cyfrowego z pewnością dostrzegą, że w retargetingu jest coś nieco orwellowskiego. Ciche drżenie z powodu głębokiej wiedzy o sobie w Internecie musi być niemal wszechobecnym aspektem bycia użytkownikiem sieci w 2016 roku.

W najlepszym przypadku retargeting ponownie łączy kupujących online z produktami, które chcieli kupić w pewnym momencie, ale o których być może zapomnieli, bez delikatnego przypomnienia. Jednak w najgorszym przypadku retargeting może sprawić, że użytkownicy sieci poczują się ścigani; nękani reklamami produktów, których zdecydowali się nie kupować. Nic dziwnego, że tak wiele osób korzysta teraz z oprogramowania blokującego reklamy.

W takiej sytuacji nie jest trudno postąpić właściwie – po prostu ustaw limit wyświetleń na Twoją kampanię retargetingową, aby ograniczyć liczbę wyświetleń reklamy w przeglądarce i oknach aplikacji jednego użytkownika w ciągu miesiąca.

Nieustanne dostarczanie tych samych reklam do tych samych osób nie tylko pozostawia zirytowanych, wyalienowanych leadów, ale także zapewnia stosunkowo niski zwrot z inwestycji. Znacznie lepiej jest skoncentrować swój budżet na klientach, którzy są tak zainteresowani Twoim produktem, że przejdą do niego przy jednym z pierwszych pytań.

Opinia ekspertów wskazuje obecnie, że optymalny limit wyświetleń na użytkownika wynosi około 15-20 wyświetleń reklam miesięcznie. Radzimy uznać ten zakres za absolutną górną granicę.

Ważne jest również, aby reklamy były kierowane do klientów w odpowiednich regionach. Nie ma sensu reklamować się osobom mieszkającym w miejscach, w których nie dostarczasz.

Segmentacja według adresu URL

Istnieje wiele sposobów na segmentację odbiorców, z których każdy ma swoje zalety. Jednak naszym zdaniem nie ma skuteczniejszej techniki niż grupowanie użytkowników na podstawie sekcji lub stron, które odwiedzili w witrynie. Zrobienie tego w Google AdWords to pestka – po prostu utwórz nową listę remarketingową, korzystając z domyślnego wyboru: według adresu URL.

• Jeśli zdecydujesz się skorzystać z tej techniki, prawdopodobnie w miarę przechodzenia od kampanii do kampanii utworzysz kilka różnych list odbiorców na podstawie adresu URL — na przykład:
  http://yourwebsite.com/ – targetowanie całej grupy odbiorców w kampanii retargetingowej może być zaskakująco przydatne. Spróbuj zrobić to przy niewielkim budżecie, aby stworzyć benchmark, za pomocą którego możesz mierzyć sukces swoich bardziej skoncentrowanych kampanii retargetingowych.
• /kobiety/ – jeśli Twoje produkty są podzielone na płeć i znajduje to odzwierciedlenie w Twojej mapie witryny, zdecydowanie powinieneś rozważyć utworzenie osobnych list dla sekcji męskiej i żeńskiej Twojego sklepu internetowego. Pamiętaj, że każdy użytkownik zostanie dodany do jednej lub obu tych list w zależności od tego, które strony odwiedził w przeszłości, więc osoby dokonujące zakupów różnych płci zostaną uwzględnione.
• /product-category/ – targetowanie według kategorii produktów jest bardzo skuteczne, zwłaszcza jeśli możesz złapać użytkownika wkrótce po tym, jak pierwszy raz odwiedzi witrynę. Wypychając najlepiej sprzedające się lub najlepiej oceniane produkty na pierwszy plan w kampanii kategorii, istnieje duża szansa, że ​​pokażesz dużej liczbie klientów atrakcyjną alternatywę dla produktu, który przykuł ich uwagę.
• /product-category/specific-product/ – ta opcja jest szczególnie skuteczna, jeśli właśnie zastosowałeś promocję lub przecenę na dany produkt. Może służyć również do podkreślenia alternatywy dla produktu, który nie uległ konwersji przy pierwszej próbie.
• /koszyk/kasa/ – są to klienci, którzy prawie dokonali konwersji, ale wycofali się w ostatniej chwili – z pewnością warto targetować.

Reklamy sekwencyjne

Jeśli konsumujesz jakikolwiek rodzaj mediów, z pewnością znasz reklamy sekwencyjne. Niezależnie od tego, czy w gazetach, w przerwach na reklamy telewizyjne, czy w kontekście internetowej kampanii retargetingowej, reklamy sekwencyjne są zgodne z tym samym schematem: dostarczają połączoną serię reklam za pośrednictwem jednej platformy, zazwyczaj w krótkim okresie czasu. Reklamodawca ma możliwość pobawić się treścią swojej reklamy w kreatywny i przekonujący sposób, aby dopasować się do nowego formatu; podczas gdy klient ma czas na przetrawienie wiadomości reklamodawcy, krok po kroku.

Niektóre platformy remarketingowe są lepiej przystosowane do sekwencjonowania remarketingu niż inne – aw naszej książce Facebook jest najlepszy ze wszystkich.

Z pewnością próbowali się sprzedać jako tacy – spójrz na ten fascynujący dokument z 2015 r. „The Power of Storytelling”. Facebook nie oferuje tutaj specjalnego narzędzia do sekwencjonowania, ale w jasny sposób informuje, jak ułożyć skuteczną sekwencję na Facebooku, używając prostych kroków, które będą wygodnie mieścić się w możliwościach każdego doświadczonego marketera na Facebooku. Proponują dwie drogi do zwiększenia konwersji poprzez sekwencjonowanie:

Opowiadanie historii oparte na ścieżce , gdy reklamodawca używa serii wiadomości do „przejścia” potencjalnego konsumenta w dół ścieżki zakupu

I…

Przygotowywanie i przypominanie narracji , gdy reklamodawca używa wielu formatów reklam na Facebooku, aby zarówno „przypomnieć” ludziom historię marki za pomocą reklam wideo, jak i „przypomnieć” ludziom narrację wideo za pomocą reklam displayowych”
Tworzenie narracji w ramach kampanii retargetingowej (bez względu na to, czy jest to prosta narracja sprzedażowa, czy artystyczna interpretacja i eksploracja marki) jest kolorową alternatywą dla dostarczania swoim leadom tych samych statycznych reklam, raz za razem. Interesujący jest również punkt widzenia Facebooka na temat korzystania z wielu formatów reklam – być może teraz zaczną się ze sobą konwersować różne formaty reklam cyfrowych, podobnie jak reklamy drukowane i telewizyjne od dziesięcioleci.

Być może trzeba będzie przeprowadzić kilka prób i błędów, zanim trafisz na zwycięską formułę dla sekwencji reklam remarketingowych. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci w drodze:

• Kluczowym punktem tutaj jest to, że wchodzisz delikatnie. Rozstaw swoje stoisko, zanim zaatakujesz klienta twardą akcją sprzedażową.
• Czerp inspirację z tradycyjnych mediów. Reklamodawcy telewizyjni i prasowi mają reklamę sekwencyjną do poziomu sztuki. Zidentyfikuj niektóre funkcje, które sprawiają, że Twoje ulubione reklamy sekwencyjne odnoszą sukces, i spróbuj zastosować je w swoim planie retargetingu sekwencyjnego.
• Pamiętaj, że jesteś remarketingiem. Nie nakłaniaj klienta do zapoznania się z marką tak, jakby nigdy o niej nie słyszał – zamiast tego przedstaw pozytywy, które chcesz wzmocnić.

CRO przed remarketingiem

Może się to wydawać elementarną radą, ale w naszej książce jest zbyt ważne, by ją pominąć.

Wpływ netto Twojej pracy w zakresie retargetingu zależy zarówno od samej pracy remarketingowej, jak i od tego, jak dobrze zoptymalizowana jest Twoja witryna pod kątem współczynnika konwersji. Kierowanie klientów na stronę, która nie może ich przekonać do zakupu, jest autodestrukcją.

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) może przybierać różne formy, w zależności od branży, profilu odbiorców i różnych innych czynników. Jest jednak kilka punktów, które prawie zawsze zwiększają liczbę konwersji:

• Treści wysokiej jakości – bardzo niewiele sklepów internetowych może ujść na sucho z niską zawartością. Będziesz potrzebować wielu odpowiednich, dobrze napisanych kopii na stronie każdego produktu, szczegółowej specyfikacji i kilku profesjonalnie wykonanych zdjęć. Można je nabyć po uzgodnieniu z dostawcami lub zlecić na własny koszt. Ważne jest, aby zapewnić spójność we wszystkich wykazach produktów lub usług pod względem: formatu tytułu, formatu tekstu, liczby słów; rozmiar obrazu, tło, wyświetlanie i rozdzielczość.
• Pośpiech — tworzenie poczucia pilności jest powszechnie używanym urządzeniem CRO w wielu aplikacjach e-commerce, od odliczania „Wyprzedaż kończy się za X godzin” po przydział biletów na koncerty, które wygasają w określonym czasie, jeśli nie zostaną kupione. Jeśli w ofercie, produkcie lub procesie na drodze klienta do konwersji istnieje aspekt czasowy, spróbuj zwrócić na to uwagę (bez przesady).
• Zwracaj się do swoich klientów osobiście – wielu ekspertów CRO opowiada się za poglądem, że zwracanie się do czytelnika w drugiej osobie zachęca go do konwersji. Bezpośredni, aktywny, osobisty i emocjonalny język z pewnością może być potężny, dlatego w odnoszących sukcesy witrynach e-commerce często pojawiają się frazy takie jak „Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś”.
• Usuń niepotrzebne przeszkody – im płynniejsza może być droga Twojego klienta od wejścia na Twoją stronę do kasy, tym więcej konwersji zarobisz. Zidentyfikuj wszelkie nieistotne kroki na ścieżce klienta do konwersji i postaraj się je wyeliminować. Ciekawym sposobem sprawdzenia, które części Twojej witryny zniechęcają klientów, jest porównanie współczynników wyjść na stronach witryny za pomocą Google Analytics – jeśli strona ma szczególnie wysoki współczynnik wyjść, należy rozważyć jej przeprojektowanie, przemyślenie lejka sprzedaży, lub przynajmniej dodanie nowych wewnętrznych linków do obraźliwej strony.

Często zadawane pytania dotyczące retargetowania

Co jeśli moi klienci nie akceptują plików cookie?

Eksperci głównego nurtu obecnie szacują odsetek użytkowników sieci, którzy wyłączają pliki cookie, na około 10%. Chociaż liczba ta wydaje się rosnąć po Edwardzie Snowden, ciasteczka są obecnie jednym z najważniejszych trybów w maszynerii rynku internetowego – może nie są idealne, ale są najlepszą rzeczą, jaką mamy. Warto pamiętać, że płacisz tylko za reklamy, które są oglądane i klikane.

Kim są główne firmy retargetujące reklamy?

Jest ich wiele, w szczególności:

• Retargetowanie Google AdWords
• Reklama
• ReTargeter

Jak wyglądają reklamy retargetingowe?

Dostawcy retargetingu zazwyczaj używają reklam graficznych, które mają postać banera lub elementu multimedialnego (takiego jak wideo lub audio). Zawsze powinieneś starać się dopasować formę i treść swoich reklam retargetingowych do swojej marki i jej odbiorców.

zdobądź darmowe członkostwo już teraz - absolutnie nie potrzebujesz karty kredytowej

• Zestaw narzędzi do marketingu cyfrowego
• Ekskluzywne sesje szkoleniowe wideo na żywo
• Kompletna biblioteka podcastu Digital Marketing
• Narzędzia do analizy porównawczej umiejętności cyfrowych
• Darmowe szkolenia online

DARMOWE CZŁONKOSTWO