Pięć kluczowych lekcji dla sprzedawców, aby wyprzedzić grę cyfrową
Opublikowany: 2019-08-19Zmieniający się krajobraz handlu detalicznego stanowi wyzwanie nie tylko dla domów towarowych, takich jak Barney's (który niedawno złożył wniosek o upadłość), ale także dla wielu tradycyjnych sprzedawców detalicznych, którzy zmagają się ze zmianą strategii sprzedaży detalicznej, aby zadowolić zmieniające się gusta konsumentów nowej generacji.
Marc Schumacher z Liganova przekonywał, że detaliści nie powinni mierzyć swojego sukcesu obrotem na metr kwadratowy. „Musimy zwrócić uwagę na poziom doświadczenia na metr sześcienny” – stwierdził podczas licznych wydarzeń, w tym konferencji K5 Retail w Berlinie. Niektórzy wielcy gracze, tacy jak Apple, już przyjęli tę strategię, oferując wiele ekranów prezentujących swoje produkty w sklepie, a także natychmiastowe przyciski umożliwiające kupującym zamawianie produktów bezpośrednio pod ich drzwi.
Dom towarowy Breuninger z siedzibą w Stuttgarcie otworzył niedawno swoje podwoje na festiwal gier, organizując Hologate – platformę, na której do czterech graczy może rywalizować ze sobą w grach z technologią VR w trójwymiarowym świecie. Fasada Breuningera była wielokrotnie rewitalizowana przez segmenty rzeczywistości rozszerzonej; a teraz gry VR wydają się być ich kluczem do sukcesu w docieraniu do młodszej, zaznajomionej z cyfrową publicznością.
Czy jednak rozrywka klientów to jedyny sposób na przetrwanie w niełatwym klimacie handlowym? W świecie mody e-commerce chodzi o łączenie się z Twoją marką w dowolnym miejscu i czasie, na dowolnym urządzeniu.
5 kluczowych lekcji, które pomogą ulepszyć strategię sprzedaży
Stwórz połączenie między fizycznym i cyfrowym doświadczeniem
Bonprix, spółka zależna Otto Group, jest jednym z najlepszych internetowych sprzedawców mody w Niemczech, generując ostatnio roczną sprzedaż w wysokości 1,56 mld euro. Tej wiosny otwarcie oddziału w Hamburgu umożliwiło połączenie doświadczeń zakupowych online i offline, ponieważ sklep został nazwany „rewolucją zakupów” w niemieckich mediach.
Zobacz ten post na InstagramieKimono dreams (kimono) 953380, (strój kąpielowy) 925496, (szorty, podobne) 938531 #fashionflately #lato #bonprix
Post udostępniony przez @ bonprix on
Sklep wykorzystywał zakupy i skanowanie oparte na kodzie QR , z aplikacją partnerską, która wybierała produkty we właściwych rozmiarach i wykrywała produkty niemal natychmiast w sklepie – obiecując maksymalny czas oczekiwania wynoszący pięć minut. Na końcu podróży klienci mogą odebrać paczki, które zamówili online i dostarczyć je do sklepu. Osoby zamawiające w sklepie mogą odebrać swoje torby bezpośrednio przy kasie, bez konieczności czekania w kolejce. Nawet garderoba została zmieniona na Bonprix: klienci mogą zmienić oświetlenie garderoby z „wewnętrznego” na „plażowe” lub „oświetlenie sceniczne”, aby uzyskać bardziej „instagramowalny” wygląd.
Wykorzystaj spostrzeżenia i dane, aby stworzyć spersonalizowaną obsługę klienta
Częścią udanej sprzedaży wielokanałowej jest umiejętność wykorzystania danych do stworzenia spersonalizowanej obsługi klienta. Jak możesz wykorzystać preferencje i historię zakupów swoich klientów, na przykład do generowania spersonalizowanych ofert i sugestii?
Zobacz ten post na InstagramieWow, 30 milionów obserwujących! Docieramy do Ciebie na 30 milionów sposobów. Dziękuję Ci! #HMxME
Post udostępniony przez H&M (@hm) on
H&M dostarcza angażującego przykładu omnichannel, rozmywając doświadczenie między sklepem internetowym a sklepowym. Instalacja inteligentnych garderób i luster we flagowym sklepie marki w Nowym Jorku umożliwia klientom interakcję z wyświetlaczem lustrzanym wyłącznie za pomocą rozpoznawania mowy i twarzy. Użytkownicy mogą użyć selfie Mirror Screen Cover, aby stworzyć „My H&M Cover” i doświadczyć modowych inspiracji. System cyfrowy daje również klientom indywidualne zalecenia dotyczące stylu, które można kupić lokalnie.
86% wszystkich klientów robiących selfie w ciągu ostatnich 12 miesięcy zeskanowało również kod QR newslettera , z czego 10% subskrybuje biuletyn H&M, zgodnie z komunikatem prasowym firmy.
Monitoruj przekaz swojej marki
Skuteczna strategia sprzedaży detalicznej utrzymuje spójny przekaz i styl marki we wszystkich kanałach marki, zarówno online, za pośrednictwem mediów społecznościowych, jak i offline. W ten sposób klient wie, czego się spodziewać , poznaje markę i jej historię. Ponieważ platformy mediów społecznościowych zwykle wykraczają poza własne materiały marketingowe marki i rozgałęziają się na szersze, inspirujące treści, wyzwaniem jest zatem kontrolowanie sposobu prezentacji i rozpowszechniania przekazu marki.
Zobacz ten post na InstagramieStwórz własne słońce ️Wie findet ihr den Sommerlook unseres Idols @lenagercke in ihrem Kleid aus der @legerbylenagercke Kollektion? Kochamy! #AboutYouIdols #LeGerxAboutYou
Post udostępniony przez ABOUT YOU (@aboutyoude) on
Klucz? Angażowanie się z odpowiednimi influencerami . About You to platforma znana w Niemczech ze swojej strategii influencer marketingu – nie tylko współpracując z takimi nazwiskami jak Eva Padberg, Stefanie Giesinger czy Lena Gercke , ale także wychodząc poza klasyczne reklamy produktów. Influencerzy mają na platformie własne sklepy, a także kolekcje projektów i nazw, takie jak: „Lena Gercke X About You” czy „LeGer” – ta ostatnia została uruchomiona w lipcu na AYFW w Berlinie.
Połącz swoich klientów bezproblemowo za pośrednictwem wszystkich kanałów
Wyzwaniem dla detalistów jest łączenie się z klientami na urządzeniach mobilnych – poprzez przekształcanie interakcji w mediach społecznościowych w sprzedaż.
Zalando, gracz zajmujący się modą w handlu elektronicznym, przygotowuje grunt pod nowy styl strategii sprzedaży detalicznej, otwierając salony piękności w całym kraju, w których celebrowana jest kampania Zalando „Unleash Your Beauty”, która odsłania „nowoczesny i wyzwalający punkt widzenia na piękno”. Marka oferuje obóz piękności w sklepie dla każdego „bez względu na wiek, płeć i konwencje społeczne”.
Zobacz ten post na InstagramieNie musisz być Picasso, aby uzyskać ten zroszony graficzny wygląd oczu. Wystarczy eyeliner + błyszczyk + pewna ręka. Sprawdź nasze produkty w akcji. ⠀ ⠀ Eyeliner niebieski: NY631F00O-K11 #NYX ⠀ Eyeliner zielony: NY631F00O-M11 #NYX ⠀ Eyeliner żółty: NY631F00O-E11 #NYX ⠀ Eyeliner: 3I031F00K-A11 #3INA⠀ ⠀ #makeupart #modernmakeup #3inamakeup
Post udostępniony przez Zalando Beauty (@zalando_beauty) on
Zostań częścią społeczności swoich klientów
Twoja społeczność nie ogranicza się tylko do Twojej przestrzeni fizycznej – zamiast tego pozwól jej wykraczać poza witrynę sklepu. Gdy dotrzesz do swojej społeczności za pośrednictwem wielu punktów styku – takich jak dedykowany biuletyn lub seria angażujących wydarzeń przedstawiających nowych projektantów – Twoja społeczność i relacje z klientami ulegną wzmocnieniu.
Platforma zakupów online BestSecret ogłosiła otwarcie swojego pierwszego sklepu we Frankfurcie, oferując swoim członkom „niespotykane wrażenia z zakupów offline”, z różnorodnym programem i gośćmi VIP. Marka połączyła siły z Grazią, aby wprowadzić najważniejsze elementy, takie jak osobiste konsultacje dotyczące stylu i spersonalizowaną okładkę magazynu, aby sprostać pragnieniu spotkań towarzyskich podczas zakupów . Marka ogłosiła nawet funkcję międzynarodowego aktu muzycznego, aby zapewnić gościom rozrywkę i wydłużyć czas spędzany w sklepie.
Niezależnie od tego, która strategia sprzedaży działa dla Ciebie, chodzi o łączenie się z klientami i dostarczanie tego, czego pragną. Nawet oni jeszcze tego nie wiedzą.
Poznaj strategie sprzedaży, które najlepiej sprawdzają się w przypadku Twojej marki
