Niezbędne narzędzia potrzebne do uruchomienia lub utrzymania sklepu detalicznego w Internecie

Nie daj się zastraszyć pomysłem utworzenia cyfrowego sklepu. Zapoznaj się z tymi narzędziami, aby sprzedaż detaliczna online była prosta i łatwa.

W ciągu ostatnich kilku lat handel detaliczny online (inaczej eCommerce) stał się integralną częścią życia większości kupujących. Tylko w ostatnim kwartale 2019 r. sprzedaż eCommerce w USA wyniosła 158 miliardów dolarów. Twoja firma detaliczna nie powinna przegapić kawałka tego tortu, ponieważ utworzenie cyfrowej witryny sklepowej wydaje się onieśmielające i mylące.

Aby pomóc sprzedawcom takim jak Ty, stworzyliśmy ten artykuł. Porozmawiamy o narzędziach, których możesz użyć do utworzenia lub utrzymania sklepów online.

Sprzedawcy cegieł i zapraw

Pomysł założenia sklepu internetowego może onieśmielać sprzedawców stacjonarnych. Mogą nie być zaznajomieni z technicznymi aspektami tworzenia cyfrowej witryny sklepowej lub mogą mieć ograniczone zasoby do inwestowania w wymagania dotyczące oprogramowania i sprzętu.

Niezależnie od tego budowanie obecności w Internecie może przynieść kilka korzyści, takich jak:

Ciągłość biznesowa w coraz bardziej cyfrowym środowisku handlu detalicznego.

Przyjmowanie zamówień od obecnych lub nowych klientów w bezpośrednim sąsiedztwie.

Obsługa lokalna z wewnętrznymi agentami dostawczymi.

Dobrą wiadomością jest to, że odpowiednie oprogramowanie może zmniejszyć wysiłek związany z konfiguracją cyfrowego sklepu i sprawić, że proces będzie prosty i łatwy. Ponadto dla sprzedawców detalicznych, którzy mają ograniczone zasoby, można wybierać spośród różnych opcji bezpłatnych i open source.

Narzędzia już w użyciu

Oprogramowanie dla punktów sprzedaży detalicznej : Oprogramowanie do punktów sprzedaży detalicznej (POS) to współczesna wersja kasy. Pomaga przetwarzać płatności przychodzące w wielu trybach, takich jak gotówka, karta kredytowa lub debetowa lub portfel mobilny.

Dla sprzedawców detalicznych, którzy nie używają jeszcze oprogramowania POS, nasz katalog narzędzi lub ten artykuł na temat bezpłatnych opcji może służyć jako punkt wyjścia.

Oprogramowanie księgowe: Oprogramowanie księgowe to zasadniczo cyfrowa i zautomatyzowana wersja księgi sprzedaży. Pomaga sprzedawcom śledzić rozliczenia, należności, zobowiązania itp.

W przypadku firm, które nie korzystają jeszcze z oprogramowania księgowego, za punkt wyjścia może posłużyć nasz katalog narzędzi lub ten artykuł na temat bezpłatnych opcji.

Narzędzia do dodania

Oprogramowanie e-commerce
Oprogramowanie eCommerce pomaga w tworzeniu cyfrowej witryny sklepowej i zarządzaniu internetowymi operacjami sprzedaży detalicznej. Zazwyczaj oferuje takie funkcje, jak projektowanie stron internetowych, lista produktów, koszyk, zarządzanie katalogiem, zarządzanie zapasami, zarządzanie zamówieniami i realizacja zamówień.

W tym przewodniku dla kupujących szczegółowo omówiono oprogramowanie eCommerce.

Dodawanie produktu do internetowego sklepu detalicznego na Squarespace (Źródło)

Aby odciąć się od pościgu i bezpośrednio zapoznać się z najlepszymi narzędziami eCommerce, sprawdź ten raport Top 20.

Dla sprzedawców, których w tej chwili nie stać na inwestycje, przygotowaliśmy artykuł omawiający wiele darmowych i otwartych narzędzi eCommerce.

Oprogramowanie CRM
Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) pomaga sprzedawcom lepiej zarządzać interakcjami z klientami i usprawnić komunikację w wielu kanałach, takich jak e-maile, wiadomości, połączenia telefoniczne i media społecznościowe. Zazwyczaj narzędzia CRM oferują funkcje, takie jak zarządzanie kontaktami, śledzenie interakcji, zarządzanie potencjalnymi klientami, kalendarz i przechowywanie dokumentów.

W tym przewodniku dla kupujących bardziej szczegółowo omówiono oprogramowanie CRM.

Kreator poczty e-mail w Agile CRM (źródło)

Aby odciąć się od pościgu i bezpośrednio zapoznać się z najlepszymi narzędziami CRM, zapoznaj się z raportem Top 20.

Dla sprzedawców, których w tej chwili nie stać na inwestycje, przygotowaliśmy artykuł omawiający wiele darmowych i otwartych narzędzi CRM.

Oprogramowanie FSM
Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie (FSM) pomaga sprzedawcom w zarządzaniu mobilną siłą roboczą w terenie. W przypadku internetowych sklepów detalicznych, które działają lokalnie, jest to przydatne w zarządzaniu realizacją zamówień i zapewnianiu, że dostawcy nie tracą czasu na wyszukiwanie adresu klienta. Narzędzie zazwyczaj oferuje takie funkcje, jak wysyłanie, zarządzanie zleceniami i pobieranie płatności.

Ten przewodnik dla kupujących zawiera szczegółowe omówienie oprogramowania FSM.

Planowanie tras w narzędziu FSM Tasker (Źródło)

Aby odciąć się od pościgu i bezpośrednio zapoznać się z najlepszymi narzędziami CRM, zapoznaj się z raportem Top 20.

Dla sprzedawców, których w tej chwili nie stać na inwestycje, przygotowaliśmy artykuł omawiający wiele darmowych i otwartych narzędzi FSM.

Inne narzędzia do rozważenia

Oprogramowanie pomocy technicznej
Oprogramowanie Help Desk umożliwia sprzedawcom odpowiadanie na pytania i zapytania klientów poprzez uproszczenie wszystkich reklamacji z e-maili, połączeń telefonicznych i witryny internetowej w jednym systemie biletowym. Narzędzie zazwyczaj oferuje takie funkcje, jak baza wiedzy, sprzedaż biletów, śledzenie problemów i eskalacje.

W tym przewodniku dla kupujących omówiono bardziej szczegółowo oprogramowanie pomocy technicznej.

Przeglądanie skarg klientów w Help Scout (Źródło)

Aby odciąć się od pościgu i bezpośrednio zapoznać się z najlepszymi narzędziami CRM, zapoznaj się z raportem Top 20.

Dla sprzedawców, których w tej chwili nie stać na inwestycje, przygotowaliśmy artykuł omawiający wiele bezpłatnych narzędzi pomocy technicznej.

Oprogramowanie do e-mail marketingu
Oprogramowanie do marketingu e-mailowego pomaga sprzedawcom zautomatyzować działania związane z marketingiem e-mailowym i często komunikować się z klientami. Sprzedawcy detaliczni mogą używać oprogramowania do wysyłania biuletynów, wiadomości e-mail dotyczących każdego zakupu lub wysłania zamówienia. Zazwyczaj narzędzie oferuje takie funkcje, jak zarządzanie listami mailingowymi, zarządzanie subskrybentami, kampanie e-mailowe i szablony e-maili.

W tym przewodniku dla kupujących szczegółowo omówiono oprogramowanie do marketingu e-mailowego.

Konfiguracja kampanii w narzędziu do e-mail marketingu Mailchimp (Źródło)

Dla sprzedawców, których w tej chwili nie stać na inwestycje, przygotowaliśmy artykuł omawiający wiele bezpłatnych narzędzi do e-mail marketingu.

Sprzedawcy wyłącznie online i omnichannel

Sprzedawcy detaliczni działający wyłącznie online i wielokanałowo mieliby już cyfrową witrynę sklepową. Prawdopodobnie będą dysponować pewną wiedzą techniczną i dedykowanym budżetem na aspekty techniczne.

Dla nich wprowadzanie jakichkolwiek zmian w ich internetowym sklepie detalicznym będzie miało perspektywę ulepszeń i osiągnięcia następujących celów biznesowych:

Rozwój firmy w kierunku nowych produktów lub lokalizacji.

Pozyskiwanie nowych klientów i ulepszanie doświadczeń już istniejących.

Ulepszanie usług lokalnie z agentami dostawczymi i krajowymi z partnerami logistycznymi.

Te ulepszenia są ważne, aby zachować konkurencyjność na dzisiejszym szybko zmieniającym się rynku. Stają się one również kluczowe dla operacji w czasach kryzysu, takich jak dystans społeczny związany z COVID-19, kiedy wydatki na e-commerce w USA wzrosły aż o 30% w ciągu zaledwie półtora miesiąca.

Narzędzia już w użyciu

Oprogramowanie POS: Sprzedawcy internetowi i omnichannel muszą upewnić się, że ich narzędzia POS akceptują płatności za pośrednictwem bram internetowych, takich jak bankowość internetowa, portfele cyfrowe oraz karty debetowe lub kredytowe.

Oprogramowanie eCommerce: Podczas odkrywania oprogramowania eCommerce pamiętaj o następujących kwestiach:

• Funkcja zarządzania zapasami, która automatycznie aktualizuje rekordy sprzedaży zarówno ze sklepów cyfrowych, jak i fizycznych.
• Integracja oprogramowania z partnerem logistycznym, w przypadku gdy do dostaw wykorzystywani są zewnętrzni partnerzy logistyczni.
• Integracja z narzędziem FSM, aby umożliwić wewnętrznym agentom dostawczym.

Oprogramowanie FSM: Oprogramowanie FSM umożliwia sprzedawcom internetowym dostarczanie towarów i usług swoim klientom. Jest to potrzebne tylko wtedy, gdy sprzedawca ma własny zespół dostawczy i pomaga agentom dostawczym zaplanować trasę, a także znaleźć lokalizację klienta.

Oprogramowanie księgowe: oprogramowanie księgowe działa prawie tak samo w sklepach tradycyjnych, jak w sklepach internetowych lub wielokanałowych. Pamiętaj jednak, że wybrane narzędzie musi integrować się z oprogramowaniem POS.

Oprogramowanie CRM: Wiodące narzędzia eCommerce oferują również wbudowany CRM. Jednak samodzielne narzędzia CRM mogą oferować różne zaawansowane funkcje, takie jak:

• Funkcje personalizacji, które automatycznie dostosowują wiadomości e-mail lub wiadomości na podstawie wcześniejszych zakupów klienta.
• Gromadzenie danych demograficznych klientów w celu umożliwienia podziału podobnych klientów na grupy.
• Raportowanie w celu analizy historii zakupów klientów i generowania trendów.

Oprogramowanie pomocy technicznej: Wybierając narzędzie pomocy technicznej, upewnij się, że jest ono zintegrowane z narzędziami CRM i eCommerce. Skróci to czas, jaki pracownicy działu obsługi klienta poświęcają na rozwiązywanie problemów i zapytań klientów.

Narzędzia do dodania

Oprogramowanie do zarządzania sprzedażą detaliczną
Oprogramowanie do zarządzania sprzedażą detaliczną łączy w jednym oprogramowaniu możliwości wielu narzędzi, takich jak POS, zasoby ludzkie, marketing, handel elektroniczny i CRM. Pomaga sprzedawcom internetowym i wielokanałowym usprawnić operacje i zrozumieć zachowania klientów. Niektóre narzędzia do zarządzania sprzedażą detaliczną oferują również funkcje, takie jak sugestywna sprzedaż, która promuje sprzedaż dodatkową i krzyżową dodatkowych produktów klientom podczas realizacji transakcji.

W tym przewodniku dla kupujących szczegółowo omówiono oprogramowanie do zarządzania sprzedażą detaliczną.

Zarządzanie zapasami w Vend POS (Źródło)

Aby odciąć się od pościgu i bezpośrednio zapoznać się z najlepszymi narzędziami do zarządzania sprzedażą detaliczną, zapoznaj się z tym raportem Top 20.

Dla sprzedawców, których w tej chwili nie stać na inwestycje, mamy również kilka bezpłatnych narzędzi.

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu
Oprogramowanie do automatyzacji marketingu pomaga sprzedawcom zautomatyzować procesy marketingowe, takie jak śledzenie klientów, publikowanie treści, segmentacja klientów i analityka marketingowa. Pomaga również usprawnić działania marketingowe dzięki kompleksowemu zarządzaniu kampaniami marketingowymi.

W tym przewodniku dla kupujących szczegółowo omówiono oprogramowanie do automatyzacji marketingu.

Raport skuteczności kampanii wygenerowany za pomocą narzędzia do automatyzacji marketingu Marketo (źródło)

Aby odciąć się od pościgu i bezpośrednio poznać narzędzia do automatyzacji marketingu, zapoznaj się z raportem Top 20.

Dla sprzedawców, których w tej chwili nie stać na inwestycje, przygotowaliśmy artykuł omawiający wiele bezpłatnych narzędzi do automatyzacji marketingu.

Oprogramowanie do obsługi klienta
Oprogramowanie do obsługi klienta pomaga gromadzić, organizować i śledzić opinie klientów, dzięki czemu agenci obsługi klienta mogą skuteczniej zamykać zgłoszenia i zapytania. Pomaga poprawić wrażenia klientów, budować pozytywny wizerunek marki i zwiększyć rentowność. Zazwyczaj jego funkcje obejmują zarządzanie opiniami, wielokanałowe zbieranie danych, analizę sentymentu i analizę predykcyjną.

W tym przewodniku dla kupujących szczegółowo omówiono oprogramowanie do obsługi klienta.

Pulpit nawigacyjny w narzędziu obsługi klienta SmartKarrot (Źródło)

Dla sprzedawców, których w tej chwili nie stać na inwestycje, przygotowaliśmy artykuł omawiający wiele bezpłatnych i otwartych narzędzi obsługi klienta.

Inne narzędzia do rozważenia

Oprogramowanie do sprzedaży społecznościowej
Oprogramowanie do sprzedaży społecznościowej pomaga sprzedawcom kontaktować się z klientami i sprzedawać produkty za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram i Pinterest. Pomaga im reklamować się na tych platformach, odpowiadać na zapytania i udostępniać informacje dotyczące produktów istniejącym społecznościom internetowym. Oprogramowanie oferuje takie funkcje, jak zaangażowanie potencjalnych klientów, wskaźniki wydajności i zarządzanie treścią.

W tym przewodniku dla kupujących szczegółowo omówiono oprogramowanie do sprzedaży społecznościowej.

Kalendarz treści w Sprout Social (źródło)

Dla sprzedawców, których w tej chwili nie stać na inwestycje, przygotowaliśmy artykuł omawiający wiele bezpłatnych narzędzi do sprzedaży społecznościowej.

Narzędzia lojalnościowe i nagradzania
Oprogramowanie lojalnościowe pomaga sprzedawcom konfigurować i prowadzić programy lojalnościowe, aby nagradzać stałych klientów i zachęcać ich do powrotu. Oferowane nagrody obejmują karty podarunkowe, kupony rabatowe i cashback. Narzędzie oferuje takie funkcje, jak śledzenie aktywności i zarządzanie nagrodami.

W tym przewodniku dla kupujących szczegółowo omówiono oprogramowanie lojalnościowe.

Edycja profilu klienta w narzędziach lojalnościowych Loyverse (Źródło)

Dla sprzedawców, których w tej chwili nie stać na inwestycje, przygotowaliśmy artykuł omawiający wiele bezpłatnych narzędzi lojalnościowych.

Jak wybrać narzędzie

Teraz, gdy wiesz, jakie narzędzia musisz poznać, oto krótka lista kwestii, o których musisz pamiętać.

Wymagania dotyczące funkcji: Rynek oferuje szeroką gamę narzędzi w dowolnej kategorii — od podstawowych do zaawansowanych. Przed wyborem narzędzia sprawdź konkretne funkcje, których potrzebujesz i odpowiednio porównaj narzędzia.

Budżet: Zanim rozpoczniesz przygodę z oprogramowaniem, dowiedz się dokładnie, ile pieniędzy możesz przeznaczyć na zakup i wdrożenie technologii. Podczas eksploracji narzędzi trzymaj się tego budżetu i ignoruj ​​narzędzia, które wykraczają poza niego.

Wdrożenie: W przypadku wdrożenia w chmurze dostawca zajmuje się aspektami technicznymi i hostingiem, a użytkownicy muszą tylko zalogować się przez przeglądarkę lub aplikację, aby korzystać z narzędzia. Jeśli jednak dysponujesz solidną konfiguracją technologii i zasobami, możesz również zapoznać się z wdrożeniem lokalnym.

Uwaga: aplikacje wybrane w tym artykule są przykładami przedstawiającymi funkcję w kontekście. Zostali wybrani albo z raportu Top 20 w tej kategorii, albo przez zastosowanie filtru najczęściej ocenianego lub najwyżej ocenianego na stronie kategorii. Nie są one przeznaczone jako rekomendacje lub rekomendacje danego narzędzia.