Uprość zarządzanie sprzedażą detaliczną dzięki tym 5 narzędziom, które łączą POS i CRM

CRM w retail nie musi być samodzielnym narzędziem. W rzeczywistości połączenie go z POS może pomóc zaoszczędzić czas i pieniądze.

Tradycyjnie, jeśli mała lub średnia firma detaliczna chce śledzić informacje o klientach, ktoś w kasie musi ręcznie wprowadzić dane kontaktowe klientów i inne dane do osobnego narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM) lub do arkusza danych.

Jednak narzędzie, które łączy funkcje punktu sprzedaży (POS) i CRM, może zmniejszyć nakład pracy ręcznej i automatycznie uzupełnić informacje za każdym razem, gdy klient dokona płatności. Razem te funkcje mogą pomóc:

• Śledź historię zakupów klientów, aby wykorzystać ich preferencje i wzmocnić relacje z klientami.
• Popraw jakość obsługi klienta, twórz ukierunkowane kampanie marketingowe, dostosuj promocje oraz sprzedawaj dodatkowe lub krzyżowo odpowiednie produkty lub usługi.

Aby pomóc właścicielom i menedżerom w firmach detalicznych znaleźć odpowiednie narzędzie łączące funkcjonalności POS i CRM, przygotowaliśmy tę listę.
Co oznacza „góra”? Każde z pięciu narzędzi zawartych w tym artykule uzyskało w katalogu oprogramowania Capterra minimalną ocenę 4.0 w ciągu ostatniego roku.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak wybraliśmy produkty, możesz przeczytać naszą metodologię na dole artykułu.

1. Koniczyna

Ogólna ocena w ostatnim roku: 4.2/5 Recenzje w zeszłym roku: 83

Clover to oparte na chmurze narzędzie POS, które ma wbudowane funkcje CRM. Oprócz transakcji kartowych obsługuje zarówno płatności mobilne, jak i zbliżeniowe. Narzędzie jest zgodne ze standardem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), aby zapewnić bezpieczeństwo szczegółów transakcji.

Automatycznie utworzony profil klienta na podstawie danych transakcji kartą kredytową w Clover ( Źródło )

Niektóre z najważniejszych cech narzędzia to:

• Automatyczne profile klientów tworzone z transakcji kartą kredytową. Profile zawierają dane osobowe, dane kontaktowe, historię zakupów i nie tylko.
• Programy premiowe promujące lojalność klientów.
• Integracja wiadomości tekstowych, e-maili i mediów społecznościowych w celu komunikacji z klientami.
• Segmentacja klientów na podstawie trendów zakupowych w celu tworzenia i prowadzenia strategicznych kampanii promocyjnych.
• Formularze opinii do rejestrowania i śledzenia rekomendacji lub reklamacji klientów.
• Restauracje mogą przyjmować zamówienia klientów za pośrednictwem platform innych firm, takich jak Grubhub i Doordash, Menufy i Chowly.

Koszt narzędzia: Pakiet zawierający tylko oprogramowanie jest dostępny w cenie 9,95 USD/miesiąc, z opłatą 3,5% + 10¢ za transakcję. Oferuje również różne stanowiska sprzętowe POS. Transakcje dokonywane za pośrednictwem urządzeń Clover POS mają obniżoną stawkę opłaty w wysokości 2,7% + 10¢ za transakcję.

2. Lightspeed POS

Ogólna ocena w ostatnim roku: 4,5/5 Recenzje w zeszłym roku: 222

Lightspeed POS to oparte na chmurze narzędzie POS dla sprzedawców detalicznych i restauratorów. Oprócz bramki płatności narzędzie oferuje wbudowane funkcje programów lojalnościowych dla klientów, CRM, usług handlowych i handlu elektronicznego. Narzędzie jest zgodne z PCI DSS, aby zapewnić ochronę danych klientów.

Dodawanie notatek do profili klientów w Lightspeed POS ( źródło )

Niektóre z najważniejszych cech narzędzia to:

• Szczegółowe raportowanie historii sprzedaży klientów z różnych kanałów w celu tworzenia dostosowanych rekomendacji.
• Zautomatyzuj rabaty przy kasie na podstawie różnych typów klientów, takich jak VIP lub zwykłe (lub specjalne rabaty dla pracowników).
• Aplikacja mobilna, aby być na bieżąco w podróży, a także przetwarzać transakcje bez konieczności przebywania przed tradycyjnym stanowiskiem kasowym.
• Zamawianie przy stole i menu do samodzielnego zamawiania dla restauracji, aby umożliwić klientom zamawianie ze stolika za pomocą iPada.
• Docieranie do klientów za pośrednictwem wielu kanałów, w tym poczty e-mail, stron docelowych i reklam cyfrowych, dzięki integracji z Mailchimp.
• Sprzedaż bezpośrednio na platformach społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram, poprzez integrację z CommentSold.

Koszt narzędzia: pakiety Lightspeed zaczynają się od 69 USD miesięcznie i osiągają 229 USD miesięcznie.

3. SklepKeep

Ogólna ocena w ostatnim roku: 4,4/5 Recenzje w zeszłym roku: 321

ShopKeep to oparte na chmurze narzędzie POS dla iPadów. Oferuje podstawowe funkcje CRM i można go dostosować do różnych rodzajów działalności, takich jak butiki, sklepy zoologiczne, sklepy ogólnospożywcze, ciężarówki z żywnością lub restauracje. Narzędzie jest zgodne z PCI DSS.

Funkcje POS dla kawiarni w ShopKeep ( Źródło )

Niektóre z najważniejszych cech narzędzia to:

• Raportowanie w czasie rzeczywistym danych o zapasach i sprzedaży, które pomogą Ci mieć oko na operacje biznesowe bez obecności w sklepie.
• eCommerce i sprzedaż online poprzez integrację z ShopKeep eCommerce.
• Zarządzanie programem lojalnościowym w celu śledzenia i nagradzania stałych i stałych klientów.
• Integracja z ShopKeep Spotlight w celu zarządzania lokalnymi wykazami firm online.
• Przyjmowanie i zarządzanie zamówieniami online dla restauracji i dostawców szybkiej obsługi za pośrednictwem zakładki marketingowej w ShopKeep Register.
• Prowadzenie i zarządzanie e-mail marketingiem poprzez integrację z MailChimp.
• Aplikacja mobilna zapewniająca dostęp do informacji o sprzedaży i operacjach on-the-go.

Koszt narzędzia: ShopKeep nie podaje informacji o cenie narzędzia. Jednak oferty cenowe można uzyskać od sprzedawcy.

4. Plac do handlu detalicznego

Ogólna ocena w ostatnim roku: 4,7/5 Recenzje w zeszłym roku: 149

Square for Retail to narzędzie iPad POS, które oferuje również funkcje CRM. Pomaga zarządzać zapasami, personelem i planowaniem personelu, obsługą klienta i listą płac. Narzędzie jest zgodne z PCI DSS.

Sprawdzanie i przygotowywanie faktury w Square for Retail ( Źródło )

Niektóre z najważniejszych cech narzędzia to:

• Tworzenie profili klientów i śledzenie ich historii zakupów w momencie płatności/zamówienia.
• Podział klientów na różne grupy na podstawie nawyków zakupowych i historii zakupów.
• Generowanie szczegółowych raportów w celu monitorowania sprzedaży, uzyskiwania wglądu i wskazówek na podstawie danych klientów oraz zarządzania komunikacją marketingową.
• Tworzenie witryn eCommerce lub integracja z platformami społecznościowymi za pośrednictwem Square Online Store.
• Tworzenie i prowadzenie automatycznych kampanii e-mail marketingowych i marketingowych w mediach społecznościowych za pośrednictwem Square Marketing.
• Restauracje mogą konfigurować zamówienia online poprzez integrację z Weebly.

Koszt narzędzia: Square for Retail jest dostępny od 60 USD/miesiąc i 2,5% + 10¢ za transakcję cyfrową. Sprzedawca dostarcza również sprzęt POS.

5. WooPOS

Ogólna ocena w ostatnim roku: 4,6/5 Recenzje w zeszłym roku: 20

WooPOS to narzędzie do zarządzania POS i zapasami, które oferuje również podstawowe funkcje CRM. Jest odpowiedni dla sprzedawców detalicznych, którzy chcą skonfigurować wiele sklepów lub operacje eCommerce. Narzędzie jest zgodne z PCI DSS.

Pulpit nawigacyjny w WooPOS ( źródło )

Niektóre z najważniejszych cech narzędzia to:

• Kierowanie kampanii e-mail marketingowych i mierzenie ich skuteczności poprzez śledzenie zainteresowania klientów.
• Nagradzanie stałych i stałych klientów programami lojalnościowymi.
• Statystyki śledzenia i synchronizacja kart podarunkowych i kredytów w wielu sklepach.
• Konfigurowanie informacji o sklepie w lokalnych wykazach Google poprzez integrację z Pointy.
• Konfigurowanie handlu elektronicznego i sprzedaży online poprzez integrację z Shopify.

Koszt narzędzia: pakiety WooPOS zaczynają się od 29 USD miesięcznie.

Rozważania przy wyborze narzędzia do zarządzania sprzedażą detaliczną

Teraz, gdy masz już dobry pomysł na najlepsze narzędzia do zarządzania sprzedażą detaliczną, które łączą funkcje POS i CRM, cofnij się o kilka kroków i spójrz na swoje wymagania biznesowe. Porównaj je z funkcjami każdego narzędzia, a następnie dokonaj wyboru.

Oto kilka kwestii, o których należy pamiętać:

Upewnij się, że narzędzie może przetwarzać zwroty i zwroty: Jeśli posiadasz biznes, taki jak sklep odzieżowy lub odzieżowy, jest szansa, że ​​raz na jakiś czas będziesz musiał przetwarzać zwroty i zwroty pieniędzy. W takich przypadkach wybierz narzędzie, które pozwoli Ci łatwo przetwarzać zwroty i zwroty.

Przeglądaj funkcje płatności w zgodzie z zachowaniem klientów: w przypadku firm detalicznych, takich jak restauracje i bary, klienci prawdopodobnie podzielą jeden rachunek między wiele osób przy stole. Upewnij się, że wybrane narzędzie zapewnia elastyczność w podziale rachunku na wiele płatności i dodawaniu wskazówek do rachunku.

Poznaj funkcje sprzedaży online i przyjmowania zamówień: niezależnie od tego, czy jest to sklep detaliczny sprzedający odzież, czy restauracja oferująca jedzenie, dzisiejsza gospodarka cyfrowa oznacza, że ​​prawdopodobnie będziesz chciał sprzedawać online. W przypadku narzędzia do zarządzania sprzedażą detaliczną oznacza to integrację z platformami eCommerce lub aplikacjami do przyjmowania zamówień. Zanim wybierzesz narzędzie, zapoznaj się z takimi funkcjami, jeśli prowadzisz już sprzedaż online lub zamierzasz sprzedawać online.

Jeśli korzystasz już z narzędzia do zarządzania sprzedażą detaliczną, podziel się z nami swoim doświadczeniem w sekcji komentarzy poniżej.

Metodologia

Aby wybrać produkty wymienione w tym artykule, w wyszukiwarce Incognito Google 26 marca 2020 r. zidentyfikowaliśmy najpopularniejsze produkty w zestawieniach narzędzi CRM dla handlu detalicznego, narzędzi POS dla handlu detalicznego oraz narzędzi CRM i POS dla handlu detalicznego. na aukcjach stron trzecich co najmniej dwa razy w trakcie tego badania znalazły się na krótkiej liście do dalszej oceny.

Zakwalifikowane produkty zostały ocenione pod kątem następujących cech:

• Zarządzanie kontaktami.
• Śledzenie najlepszych klientów lub szczegółów i wizyt klientów.
• Integracja poczty e-mail lub mediów społecznościowych.
• Przetwarzanie płatności.
• Zarządzanie zapasami.
• Raportowanie.
• Zarządzanie zwrotami i zwrotami.

Narzędzia, które zapewniły wszystkie wyżej wymienione funkcje, zostały wybrane po ręcznej walidacji produktu. Dodatkowo wybrane narzędzia musiały mieć ocenę 4+ i co najmniej 10 recenzji na Capterra w okresie od 26 marca 2019 r. do 26 marca 2020 r.

Do artykułu wybrano narzędzia, które spełniły wszystkie powyższe kryteria.

Uwaga: aplikacje wybrane w tym artykule są przykładami pokazującymi funkcję w kontekście i nie są przeznaczone jako rekomendacje ani rekomendacje. Zostały one uzyskane ze źródeł uznawanych w momencie publikacji za wiarygodne.