Czym jest marketing detaliczny? Znaczenie, strategie i przykłady

Każda firma detaliczna, która nie generuje sprzedaży, może upaść. Ale bez marketingu generowanie sprzedaży jest prawie niemożliwe. Marketing dotyczy tego, jak potencjalni i obecni klienci oraz rynek lub segment Twojej firmy widzą i mówią o Twojej firmie.

Dobre strategie marketingowe mogą znacznie przynieść korzyści Twojej firmie detalicznej, zwiększając świadomość marki i wzbudzając zaufanie do towarów oferowanych w sklepach stacjonarnych online. Skuteczne strategie marketingowe zapewnią również stały napływ nowych klientów, wygenerują rekomendacje szeptane od zadowolonych klientów i poprawią alokację ograniczonych zasobów marketingowych.

Twoja firma detaliczna musi zająć się wieloma unikalnymi aspektami za pomocą odpowiednich strategii marketingowych, aby zwiększyć sprzedaż.

Na tym blogu dowiesz się o marketingu detalicznym , jego strategiach, znaczeniu i przykładach z nim związanych.

Czym jest marketing detaliczny?

Jest to proces, w którym firmy detaliczne promują swoje towary i usługi wśród docelowych odbiorców w celu budowania świadomości, tworzenia dobrej woli i generowania sprzedaży.

Sprzedawca ma wiele sposobów na sprzedaż swoich usług. Niektóre są bezpłatne, a inne płatne. Tradycyjnie handel detaliczny w dużej mierze opierał się na reklamie.

Handel detaliczny szybko ewoluował, obejmując więcej strategii marketingowych opartych na partnerach, takich jak marketing afiliacyjny i influencerów.

Zarówno e-commerce, jak i tradycyjni detaliści muszą korzystać z marketingu detalicznego. Prawie wszyscy sprzedawcy detaliczni stosują jakąś formę marketingu. Widać też, że kanały internetowe stają się coraz bardziej popularne.

Marketing detaliczny a marketing

Marketing jest kluczem do prowadzenia klientów przez proces sprzedaży detalicznej. Podczas gdy proces sprzedaży detalicznej dotyczy klientów, którzy są gotowi do zakupu, marketing jest wszystkim, co robisz, aby przyciągnąć i zaangażować bazę klientów, dopóki nie osiągniesz tego punktu.

Taktyki marketingowe odnoszą się do tego, jak firma komunikuje swoją wartość. Obejmuje e-marketing lub media społecznościowe, opakowania, strategie cenowe, a nawet miejsce i sposób sprzedaży produktów (np. projekt sklepu lub strony internetowej).

Sprzedaż detaliczna jest jednak bardziej skomplikowana niż inne formy marketingu. Dzieje się tak, ponieważ wymaga to budowania silnych relacji z klientami, które prowadzą ich do wyboru konkretnego produktu spośród innych – nie tylko dlatego, że ten produkt jest „lepszy”, ale ze względu na wszystkie inne produkty.

Sprzedaż detaliczna wymaga rozważenia wszystkich punktów styku związanych z interakcją klienta z Twoim produktem.

Znaczenie marketingu detalicznego

1. Handel detaliczny dominuje w łańcuchach dostaw : towary i usługi przechodzą od producentów lub usługodawców do konsumentów. Gdy liczba użytkowników jest duża i powszechna, rola marketerów staje się kluczowa. Detaliści są łącznikiem między hurtownikami a konsumentami. Dzięki swojej dominującej pozycji w łańcuchu dostaw, na przestrzeni lat wzrosła struktura sprzedaży.

2. Handel detaliczny ma możliwości ekspansji międzynarodowej: Handel detaliczny umożliwia detalistom ekspansję poza rynek lokalny. Detaliści skupiający się na rynku dóbr luksusowych rozszerzają swoją działalność na arenie międzynarodowej. Marketerzy przenoszą się na rynki odległe geograficznie i kulturowo.

3. Kształtuje styl życia ludzi: handel detaliczny jest integralną częścią społeczeństwa i stanowi sposób na życie. W przeszłości była częścią tradycyjnego społeczeństwa. Ale ostatnio kupowanie i sprzedawanie towarów stało się dominującą działalnością marki.

4. Handel przyczynia się do gospodarki: W dzisiejszych czasach udział handlu detalicznego jest ważniejszy niż kiedykolwiek wcześniej. Ponieważ handel detaliczny jest powiązany z dużą częścią gospodarki, jego wkład w PKB jest znaczny. Ma na celu promowanie stałego wzrostu.

5. Jest multidyscyplinarny : tempo wzrostu operacji detalicznych przyspiesza. Handel detaliczny wyewoluował z kilku dyscyplin, w tym geografii, ekonomii, zarządzania i marketingu.

6. Detaliści pełnią funkcję strażników kanałów dystrybucji: rola detalistów w kanałach detalicznych jest coraz ważniejsza. Gdy sprzedawcy stają się potężniejsi, mogą wpływać na dostawców, aby dostarczali tylko te produkty, które chcą sprzedawać. Dlatego klient może kupić tylko to, co oferuje sprzedawca. W ten sposób detaliści kształtują popyt konsumencki.

Rodzaje marketingu detalicznego

1. Marketing w sklepie

Marketing w sklepie odnosi się do wszelkich działań promocyjnych w Twoim sklepie. Promuje produkty wśród klientów i zapewnia im komfort. Innymi słowy, marketing w sklepie angażuje klientów w ich podróż zakupową.

Na przykład — dostarczanie próbek nowych produktów, zbieranie opinii i organizowanie wydarzeń, takich jak muzyka na żywo, prezentacje produktów itp.

2. Tradycyjny marketing

Tradycyjny marketing oznacza znalezienie grupy docelowej za pomocą kanałów offline, takich jak reklama drukowana lub reklama na billboardach. Chociaż marketing cyfrowy wyprzedził tradycyjny marketing w wielu branżach, nadal jest to najlepszy sposób na nawiązanie kontaktu z lokalnymi odbiorcami.

Na przykład pocztówki, broszury, reklamy bezpośrednie, reklamy w gazetach itp.

3. Marketing cyfrowy

Marketing cyfrowy to promowanie Twojego sklepu lub produktów poprzez organiczne i płatne działania za pomocą platform internetowych. Istnieje kilka ścieżek do kompleksowej strategii marketingu cyfrowego.

Wybrane kanały będą zależeć od tego, gdzie są Twoi odbiorcy, Twój budżet i ogólne cele biznesowe.

Skuteczne strategie marketingu detalicznego

1. Motywuj swoich pracowników, zapewniając lepsze pensje i pakiety wynagrodzeń

Twoi pracownicy są ambasadorami marki Twojego biznesu detalicznego i musisz motywować ich do osiągania lepszych wyników. Jeśli odpowiednio wynagrodzisz swoich pracowników, możesz stworzyć niezapomniane wrażenie na swoich klientach, zapewniając niezapomniane wrażenia.

Jeśli możesz rekrutować i utrzymywać zorientowanych na klienta, długoterminowych i zaangażowanych pracowników, zwiększysz retencję klientów, zmniejszysz rotację pracowników i zwiększysz zyski.

Możesz także zachęcać do dzielenia się nowymi inicjatywami marketingowymi i zarządzania relacjami z pracownikami, ponieważ mogą oni lepiej rozumieć kontekstowo Twoich klientów i potencjalnych klientów dzięki osobistym interakcjom z nimi.

2. Zaspokój potrzeby klientów odpowiednimi produktami i usługami

Wiedza o tym, czego chcą ludzie i dlaczego tego chcą, to jedno. Innym jest dostarczanie im odpowiednich produktów i usług.

Częścią tworzenia kampanii detalicznych jest zapewnienie odpowiednich produktów dla grupy docelowej.

3. Uporządkuj wyświetlanie okien

Merchandising wizualny odnosi się do tego, jak planujesz, projektujesz i prezentujesz produkty w celu podkreślenia ich cech. Podstawowym celem jest przyciągnięcie klientów i zachęcenie ich do zakupu produktu. Dobre strategie marketingu wizualnego zorganizują Twój sklep i pomogą Ci samodzielnie sprzedawać produkty.

Planowanie ekspozycji detalicznej ma kluczowe znaczenie dla sukcesu marketingu detalicznego . Pozwala łączyć się z ludźmi za pomocą pięciu zmysłów i zwiększać sprzedaż w Twoim sklepie.

4. Pozycjonowanie strategiczne

Strategiczne umieszczanie przedmiotów tam, gdzie klienci najchętniej je kupią, jest doskonałą strategią zwiększania sprzedaży. Dobrym przykładem jest stawianie małych i tanich produktów przy kasie.

5. Zbuduj swoją obecność w Internecie

Budowanie obecności w mediach społecznościowych online może pomóc zwiększyć liczbę odbiorców i przyciągnąć odpowiednich klientów, nawet jeśli masz sklep fizyczny.

Prawie wszyscy korzystają z dwóch lub więcej platform mediów społecznościowych. Najpopularniejsze kanały dla sprzedawców na rynku to Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest itp.

6. Zaangażuj swoich klientów

Twoi klienci powinni mieć powód, by pokochali Twoją markę. Najlepszym sposobem, aby klienci byli lojalni, jest pomaganie im. Odpowiadaj na ich pytania tak szczerze, jak potrafisz. Połącz się i odpowiadaj na pytania dotyczące produktów z doświadczenia klienta lub jego perspektywy poprzez rzeczywiste wrażenia użytkownika.

Gdy Twoi klienci wychodzą, podziękuj im za zakup i zaproś ich z powrotem, zapewniając swoim klientom niezapomniane wrażenia. Powinieneś zasięgać opinii klientów, publikować pytania i odpowiedzi online, uwzględniać klientów w badaniach rynkowych i odpowiadać na pozytywne i negatywne recenzje klientów.

Dodatkowo możesz oferować powracającym klientom rabaty i kupony, a także wiele innych metod komunikacji.

7. Strategiczne planowanie sklepu

Projekt sklepu jest pierwszym punktem kontaktu dla klientów. Sklepy przeznaczone dla ludzi działają lepiej niż sklepy, które nie są. Kolorowe i przyjazne dzieciom lokowanie produktu jest idealne do sklepu z zabawkami, a klasyczne wzory i kolory są idealne do sklepu z odzieżą męską.

8. Remarketing strategiczny

Możesz zwiększyć retencję klientów poprzez remarketing. Klienci w Twoim sklepie internetowym lub fizycznym często są rozkojarzeni i szybko zapominają o swoich pozytywnych doświadczeniach. Musisz przypominać dawnym klientom o pozytywnych doświadczeniach, angażując się w promocje i rabaty.

9. Zmień swoją strategię cenową

Popyt na produkty zawsze podlega zmianom sezonowym lub rynkowym, trendom konsumenckim i aktywności konkurencyjnej. Dlatego musisz być na szczycie swojej gry cenowej, aby utrzymać swój ekwipunek naprzód. Aby to zrobić, powinieneś regularnie zmieniać ceny sprzedaży, aby przyciągnąć klientów i uzyskać rozsądny zysk.

10. Pracuj z influencerami

Influencer marketing to praktyka współpracy z celebrytami w celu promowania swoich produktów wśród ich obserwatorów.

Współpracując z odpowiednimi influencerami, możesz budować długoterminowe partnerstwa marki i prowadzić kampanie, które rezonują z docelowymi odbiorcami.

Przykłady marketingu detalicznego

1. Przerwa

Gap to jedna z najbardziej renomowanych marek odzieżowych w Stanach Zjednoczonych. Więc ich strategie marketingowe są trochę inne niż typowy sprzedawca e-commerce.

Nowa współpraca Gap z Walmartem jest przykładem zdolności firmy do dostosowywania się do zmieniających się standardów branżowych i preferencji konsumentów. Nowa linia Gap Home jest dostępna wyłącznie na Walmart.com, pomagając im wykorzystać istniejącą publiczność Walmart.

Strategie Gap pokazują, że nawet tradycyjni detaliści mogą na nowo zdefiniować swój wizerunek, łącząc istniejące marki z nowymi kanałami marketingowymi.

2. Sesje treningowe Adidas

Adidas zawsze szuka sposobów na stworzenie swojego centrum fitness w Shoreditch (miejsca, w którym mogą lepiej poznać swoich klientów). Ich kampania ma na celu oferowanie londyńczykom bezpłatnych zajęć na siłowni, które mogą zarezerwować w studio marki na Brick Lane.

Uznawany za miejsce spotkań fanatyków ćwiczeń fizycznych, regularnie organizuje zajęcia fitness, sesje biegowe i warsztaty żywieniowe. Adidas używa tutaj również Facebook Messenger, ponieważ ludzie mogą rezerwować i przeglądać nadchodzące sesje.

To coś innego, czego nie oferują inne podobne marki. Pomaga zapobiegać nadsubskrypcji i zapobiega zbyt wielu darmowym lekcjom. Pomogło to zespołowi marketingowemu Adidasa poznać rodzaje kursów, które ludzie lubili, i zapewnić regularne kontakty z nimi w mediach społecznościowych.

3. Rothy

Sprzedawca mody Rothy oferuje wysokiej jakości produkty, które są zrównoważone i aktywnie pomagają w oczyszczaniu morskiego środowiska plastiku. Wykorzystuje również kilka marketingu detalicznego strategie, które pozwoliły mu się rozwinąć.

Oferuje spersonalizowane sugestie oparte na Twoich informacjach podczas zapisywania się do newslettera.

Współpracuje również z influencerami w celu zwiększenia świadomości marki.

4. Francuska kawiarnia Connection

Klienci korzystają z różnych przestrzeni w miejscach takich jak Starbucks i Costa Coffee, aby spotkać się z przyjaciółmi, poczytać książkę, zrobić coś i wszystko pomiędzy.

Wielu detalistów już przyjmuje ten trend i zaczyna włączać kawiarnie do swoich sklepów; Doskonałym tego przykładem jest French Connection, który połączył siły z Bravidi Coffee, aby otworzyć sklep na Oxford Street.

To jest strategia talentów. Klienci spędzą tam więcej czasu, bo to nie jest sklep. To przyjazne i przyjemne miejsce na wypoczynek. Również pozostawanie otwarte do 21:00 wpływa również na nocne sklepy, więc miejscowi nieustannie wylewają się z drzwi.

5. Firma Tur-Shirt

Brytyjska firma Tur-Shirt zajmuje się sprzedażą odzieży dziecięcej. Twórczyni Terri-Ann Turton pojawiła się w produkcji Johna Levy'ego, jednym z najlepszych domów towarowych w Wielkiej Brytanii. Co-branding przyniósł więcej obserwujących w mediach społecznościowych, ruch w sieci i, co ważniejsze, większą sprzedaż i stałych klientów.

Ostatnie słowo

Załóżmy, że chcesz wyróżnić się na tle konkurencji na zatłoczonym rynku internetowym. W takim przypadku musisz znaleźć sposoby na ulepszenie swojego produktu, ceny, lokalizacji i wartości reklamowej, przekazując te informacje klientom.

Wraz ze zmianą postaw konsumentów zmieniają się też rodzaje reklam, które do nich przemawiają. Niezależnie od tego, czy jest to sklep stacjonarny, online, czy kombinacja, Twoja strategia marketingowa powinna stawiać klienta w centrum.

Dlatego pamiętaj o doświadczonych klientach, gdy myślisz o swoim przekazie. Przedstaw ich kanałom lifestylowym i ułatw im kupowanie, gdy nadejdzie czas. Spersonalizuj swoje rozmowy i okaż zainteresowanie zainteresowaniami odbiorców.

Aby uzyskać dalszą pomoc w zakresie marketingu eCommerce i automatyzacji marketingu, możesz zaplanować prezentację za pomocą NotifyVisitors.

Często zadawane pytania