Top 11 obowiązków działu marketingu (2022)

Dział marketingu to jedna z najważniejszych części firmy. Powód jest prosty: marka potrzebuje historii, a jej stworzenie zależy od zespołu marketingowego.

Specjaliści od marketingu mają wiele obowiązków, które obejmują budowanie wizerunku firmy, opracowywanie strategii promocji produktów lub usług oraz dostarczanie informacji o tych produktach lub usługach wszystkim zainteresowanym stronom.

Na tym blogu będziemy rozmawiać o kluczowych rolach i obowiązkach działu marketingu. Cóż, zacznijmy.

11 obowiązków działów marketingu

1. Odpowiadanie na potrzeby klientów

Marketing to coś więcej niż tworzenie strategii i jej realizacja. Marketing w swojej istocie polega na odpowiadaniu na potrzeby i pragnienia klientów.

Aby naprawdę być na szczycie swojej gry, musisz zwracać uwagę na to, co dzieje się na rynku i identyfikować problemy, które mogą mieć Twoi klienci.

Najważniejszą rolą działu marketingu jest odpowiadanie na potrzeby klientów.

Można to zrobić na różne sposoby, ale omówię dwa z nich:

1. Udzielanie informacji o nowych produktach i usługach.
2. Poproszenie o informacje zwrotne za pośrednictwem ankiet lub wywiadów po wprowadzeniu produktu lub usługi pomaga zrozumieć, jak klienci się z tym czują.

Ważne jest również dzielenie się z klientami tym, co udało się osiągnąć w ciągu roku i co zaplanowano na kolejny rok. Jeśli działy marketingu chcą zwiększyć sprzedaż i zyski, ważne jest, aby działy marketingu nadal komunikowały się ze swoimi klientami.

2. Prowadź i zarządzaj kampaniami marketingowymi

Aby być wszechstronnym marketerem, musisz wiedzieć, jak właściwie zarządzać kampaniami.

Kampanie to szereg inicjatyw marketingowych, które odbywają się przez pewien czas i mają określony cel.

Kampanie marketingowe mogą mieć wiele powodów, od promowania nowego produktu lub usługi po podnoszenie morale pracowników. W obu przypadkach sukces lub porażka kampanii zależy od tego, jak dobrze jest zarządzana, gdy przechodzi ona przez różne fazy.

Zespół marketingowy odpowiada za zarządzanie różnymi kampaniami marketingowymi i inicjatywami firmy. Oczekuje się, że menedżerowie ds. marketingu będą zaznajomieni ze wszystkimi aspektami procesu marketingowego, od opracowania pomysłu, przez badania konsumenckie, po wprowadzenie produktu na rynek.

Kampanie marketingowe różnią się znacznie pod względem zakresu, skali i złożoności; dlatego ważne jest, aby menedżerowie rozumieli, jak rozwijać i zarządzać tymi inicjatywami.

Menedżerowie muszą również brać pod uwagę indywidualne cele kampanii podczas określania swoich strategii i taktyk.

Marketingowcy, którzy opanowali sztukę zarządzania kampaniami, to ci, którzy zwracają uwagę na szczegóły i upewniają się, że wszyscy członkowie zespołu marketingowego są na swoim miejscu.

3. Nadzorowanie zewnętrznych dostawców i agencji

Dział Marketingu odpowiada za nadzorowanie pracy zewnętrznych dostawców i agencji. Są to firmy, które pomagają w elementach marketingu, które nie są częścią Twojej podstawowej działalności.

Dział nadzoruje wszystkie działania i kampanie promujące produkty i usługi firmy

Menedżerowie działów marketingu muszą nadzorować pracę dostawców, aby nie odbiegali od uzgodnionego planu lub nie spełniali oczekiwań klientów.

Menedżerowie powinni również upewnić się, że sprzedawca ma odpowiednie ubezpieczenie, a także ustanowiony program kontroli jakości.

Na przykład możesz zlecić agencji, aby stworzyła Twoją witrynę, ponieważ nie masz wewnętrznego talentu, aby zrobić to samodzielnie.

A może korzystasz z usług firmy zajmującej się bezpośrednią wysyłką pocztówek. Outsourcing działań marketingowych daje Ci dostęp do specjalistów, którzy mogą zaoferować więcej wiedzy niż zespoły wewnętrzne, które i tak są już wyczerpane własnymi projektami.

4. Monitorowanie i zarządzanie mediami społecznościowymi

Marketerzy często są tak skoncentrowani na projektowaniu treści, że zapominają o ich monitorowaniu. Ponieważ media społecznościowe stale się zmieniają i ewoluują, musisz uważnie śledzić zamieszczane przez siebie treści.

Odpowiedzialność za monitorowanie swoich obowiązków w mediach społecznościowych nie spada wyłącznie na twoje barki jako marketera. Twój większy zespół powinien współpracować, aby upewnić się, że Twoja marka jest zawsze reprezentowana we właściwy sposób.

Media społecznościowe mogą być wykorzystywane przez działy marketingu do pozyskiwania opinii, komentarzy, pomysłów i sugestii od klientów. Daje im również możliwość zobaczenia, co ludzie lubią lub nie lubią w ich marce lub produkcie.

Media społecznościowe to świetny sposób dla firm, aby dowiedzieć się, jak mogą ulepszyć swoje produkty i usługi. Jeśli zostanie opublikowane coś niewłaściwego lub kontrowersyjnego, ktoś musi szybko się tym zająć i wziąć odpowiedzialność za błąd.

Istnieje wiele narzędzi, które pomagają w monitorowaniu i zarządzaniu mediami społecznościowymi, takimi jak Hootsuite, Mention i Sprout Social. Korzystanie z jednego z tych narzędzi może naprawdę ułatwić obowiązki marketingowe, więc zawsze lepiej jest skorzystać z jednego.

5. Śledzenie trendów i monitorowanie konkurencji

Marketing to już nie tylko analiza i synteza informacji. W dzisiejszych czasach najważniejsze jest reagowanie szybciej niż konkurencja i podejmowanie właściwej decyzji we właściwym czasie.

Jako profesjonalista w tej dziedzinie musisz zawsze obserwować trendy i aktywność konkurencji, analizować je i priorytetyzować zadania dla swojego zespołu.

Działy marketingu są odpowiedzialne za śledzenie najnowszych trendów, nowych produktów i usług oferowanych przez konkurencję.

Muszą wiedzieć, czego oczekują klienci, w jaki sposób chcą, aby to zostało dostarczone, jaką cenę są w stanie za to zapłacić i jak szybko chcą to otrzymać.

Działy marketingu są również odpowiedzialne za stałe monitorowanie konkurencji. Pomaga im to zmierzyć ich wyniki w porównaniu z konkurentami.

Nie jest to łatwe, ale tylko w ten sposób dział marketingu może upewnić się, że jego wysiłki zaowocują wzrostem sprzedaży lub świadomości marki.

6. Komunikowanie pracy i wartości marki z Zespołem Marketingu

Podstawowym obowiązkiem działu marketingu jest komunikowanie wartości pracy i marki.

Oznacza to, że zespół marketingowy musi skutecznie komunikować się z pracownikami, klientami i partnerami na temat swojej wartości i tego, jak postrzega swoje kluczowe priorytety. Do kluczowych priorytetów należą:

– Reputacja;

– Innowacje;

Komunikacja zewnętrzna, a także komunikacja wewnętrzna powinny być wsparte takimi wartościami, jak przejrzystość i uczciwość.

W ten sposób każdy pracownik może łatwo określić, co jest istotne dla danej firmy i co musi zrobić, aby osiągnąć cele biznesowe.

Dzięki takiemu podejściu pracownicy poczują się znacznie bardziej zmotywowani do pracy dla firmy i będą pracować ciężej, aby osiągnąć wyznaczone cele.

Ponadto odpowiada również za komunikację z klientami oraz dbanie o zaspokojenie ich potrzeb.

Aby to zrobić, musi jasno rozumieć, co napędza biznes i jak skutecznie komunikować te podstawowe wartości.

7. Opracowanie strategii rozwoju

Marketing polega na wzroście. Zadaniem specjalistów od marketingu jest tworzenie strategii, które zwiększą sprzedaż i przychody dla ich firm.

Jednak większość działów marketingu tak naprawdę nie ma planu mierzenia swojego sukcesu, co oznacza, że ​​nie mogą pokazać, jak skutecznie osiągają wzrost.

Prowadzi to do zamieszania wśród menedżerów, którzy następnie dochodzą do wniosku, że marketing nie jest w końcu bardzo ważny i ograniczają budżety, aż dział nie ma już pieniędzy na pracę.

A gdy nie ma już budżetu na realizację celów firmy, rozwój firmy staje się jeszcze trudniejszy.

Strategia rozwoju firmy jest tym, co wznosi organizację na nowe wyżyny. Pomaga w dotarciu do zupełnie nowej grupy klientów i zwiększeniu przychodów.

W przypadku większości organizacji istotne jest, aby skupiały się na ogólnym wzroście. Wydajny dział marketingu może zapewnić, że Twoja firma osiągnie szczytowy potencjał.

Można to osiągnąć poprzez zastosowanie skutecznych strategii marketingowych w celu maksymalnego generowania przychodów.

Zwrot z inwestycji (ROI) pozostaje największym wyzwaniem, przed którym stają marketerzy, próbując przekonać decydentów o alokacji budżetu na działania marketingowe.

Dostarczając konkretne liczby ze szczegółowymi spostrzeżeniami, możesz przekonać najwyższe kierownictwo, że warto inwestować w marketing.

8. Tworzenie treści i zapewnianie SEO dla Twojej witryny

Marketerzy często zastanawiają się, czy powinni tworzyć treści na swoją stronę internetową, czy pozostawić to zespołowi SEO. Odpowiedź brzmi, że oba działy muszą współpracować jako zespół. To dlatego, że ta współpraca daje najlepsze rezultaty.

Przede wszystkim spójrzmy, jak każdy dział działa osobno.

Tworzenie treści SEO polega na upewnieniu się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem wyszukiwarek. Po drugie, tworzenie świetnych treści do rankingu w Google dla słów kluczowych związanych z produktami i usługami, które sprzedajesz.

Treść SEO powinna zawierać takie rzeczy, jak posty na blogu, strony docelowe, opisy produktów, informacje prasowe itp.

Niezależnie od tego, czy jest to witryna informacyjna, czy sklep Shopify, praca nad listą kontrolną SEO może być naprawdę trudna i trudna do opanowania. SEO to maraton, a nie sprint.

Jednak dzięki odpowiednim praktykom i odpowiednim narzędziom SEO może stać się znacznie łatwiejsze.

Apimio to przydatne rozwiązanie PIM, które pozwala zoptymalizować sklep Shopify. Pozwala zoptymalizować tytuł produktu, opis produktu, opis produktu itp.

Co więcej, jeśli masz wiele sklepów na Shopify lub innych platformach eCommerce, Apimio umożliwia również dystrybucję katalogów produktów w tych kanałach.

Idąc dalej, tworzenie treści powinno nie tylko zapewniać, że witryna zawiera niezbędne słowa kluczowe i frazy kluczowe.

Powinien również upewnić się, że informacje są przydatne, trafne i atrakcyjne dla wyszukiwarek. Ważne jest, aby wszystkie treści były oryginalne, a nie tylko przerobione z innych witryn.

Jeśli zamierzasz skopiować inną witrynę, powinieneś przynajmniej połączyć się z nią.

Możesz także użyć z niego fragmentów tekstu z odpowiednim cytatem. W ten sposób wyszukiwarki będą nadal uznawać Twoją stronę za trafną i umieszczać ją w rankingu „Strona wyników wyszukiwania”.

9. Definiowanie i zarządzanie marką

Dział marketingu odpowiada również za definiowanie i zarządzanie wizerunkiem marki organizacji. Ich zadaniem jest być świadomym tego, co ludzie mówią o organizacji. To ich praca, jak to jest przedstawiane w mediach.

Skuteczny dział marketingu będzie miał szczegółowy plan, który określa, jak ma wyglądać ich marka w mediach społecznościowych, na stronach internetowych itp. Skuteczny zespół marketingowy będzie również dysponował wskaźnikami, dzięki którym będzie mógł śledzić, jak dobrze sobie radzi. osiągnięcie tych celów.

10. Prowadzenie badań klientów i rynku

Zanim jakakolwiek firma będzie mogła dokonać sprzedaży, musi dokładnie wiedzieć, kim są jej klienci. Musi wiedzieć, czego chcą i ile są w stanie za to zapłacić.

To jest rola badań marketingowych, które pomagają firmom zrozumieć ich grupę docelową, konkurencję i cały rynek.

Dział marketingu musi być w stanie zidentyfikować potrzeby, pragnienia i pragnienia swoich klientów. Muszą również wiedzieć, jak dobrze spełniają te wymagania.

Pierwszym krokiem jest przeprowadzenie badań klientów. Chcesz mieć pewność, że rozumiesz, co Twoi klienci myślą o Twojej marce i produkcie lub usłudze.

Najlepszym sposobem na to jest bezpośrednie badanie ich. Jeśli nie możesz ich zbadać za pośrednictwem poczty e-mail, rozważ inny kanał, taki jak media społecznościowe lub centra obsługi telefonicznej.

Prowadzone są badania marketingowe w celu uzyskania informacji zarówno o obecnych, jak i potencjalnych klientach.

Celem tych informacji jest umożliwienie firmom ulepszania swoich produktów lub usług w oparciu o opinie konsumentów. Pozwala im to również na opracowywanie nowych produktów lub usług poprzez identyfikowanie luk rynkowych.

11. Produkcja materiałów marketingowych i promocyjnych

Co najważniejsze, dział marketingu odpowiada również za tworzenie i dystrybucję materiałów marketingowych promujących produkty i usługi firmy.

Musi istnieć plan strategiczny, aby wszystkie materiały były tworzone w tym samym czasie, co pomoże obniżyć koszty.

Działy marketingu powinny również tworzyć artykuły promocyjne, takie jak długopisy, notesy, kubki do kawy itp., które można wykorzystać na prezenty lub targi.

Logo firmy można dodać do każdego z tych przedmiotów za pomocą prostych technik, takich jak grawerowanie lub kalkomanie. Te małe upominki to świetne sposoby na wypromowanie marki przy jednoczesnym zachowaniu budżetu.

Materiały marketingowe i promocyjne to najważniejsze rzeczy, które wyprodukuje Twój dział marketingu.

Mogą stworzyć lub przerwać kampanię. Dlatego bardzo ważne jest, aby były one prawidłowe – muszą być dobrej jakości i spójne z resztą marki firmy.

Jeśli masz wysokiej jakości materiały marketingowe, możesz spodziewać się lepszej rozpoznawalności marki, a także wyższych marż zysku z tych materiałów.

Twoi klienci również docenią tę konsekwencję w Twojej firmie, która daje im zaufanie zarówno do Ciebie, jak i Twoich produktów lub usług.

Obowiązki Działu Marketingu:

• Odpowiadanie na potrzeby klientów
• Prowadź i zarządzaj kampaniami marketingowymi
• Nadzorowanie zewnętrznych dostawców i agencji
• Monitorowanie i zarządzanie mediami społecznościowymi
• Śledzenie trendów i monitorowanie konkurencji
• Komunikowanie pracy i wartości marki z Zespołem Marketingu
• Opracowanie strategii rozwoju
• Tworzenie treści i zapewnianie SEO dla Twojej witryny
• Definiowanie i zarządzanie marką
• Prowadzenie badań klientów i rynku
• Produkcja materiałów marketingowych i promocyjnych

Wniosek

Zarządzanie wszystkimi tymi obowiązkami może być naprawdę trudne dla działu marketingu. Jednak dzięki odpowiednim narzędziom i oddanemu zespołowi sprawy mogą być naprawdę łatwiejsze.

W końcu marketing to sport zespołowy. Działy marketingu w małych firmach powinny mieć dobrze zdefiniowane role, aby różne osoby mogły efektywnie ze sobą współpracować. Obowiązki każdej roli w dziale marketingu nie mają być zbędne, ale raczej uzupełniające. W ten sposób wszystkie przyczynią się do osiągnięcia celu danej firmy i ostatecznie pomogą jej rozwijać się z czasem.