9 najlepszych programów do zarządzania reputacją (i przykłady)

Oprogramowanie do zarządzania reputacją to wszystko, czego potrzebuje Twoja firma, ponieważ wszystko, co Twoi obecni i nowi klienci mają do powiedzenia o Tobie, kształtuje sposób, w jaki Twoja marka jest postrzegana przez opinię publiczną . Dlatego należy być świadomym rozmów z klientami i monitorować je w sposób, który najbardziej Ci odpowiada.

Z tego powodu stworzyliśmy tę listę z najlepszym oprogramowaniem do zarządzania reputacją i widżetami, aby pomóc Ci w monitorowaniu reputacji. Zacznijmy.

Zastrzeżenie: Poniższe informacje są aktualne na dzień dzisiejszy {10 czerwca 2022}

Co to jest zarządzanie reputacją?

Zarządzanie reputacją to proces wpływania na postrzeganie marki przez ludzi i innych interesariuszy. Polega ona na monitorowaniu sposobu postrzegania marki i toczących się wokół niej dyskusji przy jednoczesnym reagowaniu na wszelkie potencjalne kryzysy i wątki reputacyjne oraz radzeniu sobie z wykorzystaniem wszelkich okazji do wzmocnienia reputacji marki . Mówiąc najprościej, narzędzia do zarządzania reputacją mają na celu wpływanie na postawy i nastroje ludzi poprzez interakcje społeczne , głównie w świecie online. Działania zaangażowane w zarządzanie reputacją to opinie klientów , marketing online, media społecznościowe i wyniki w wyszukiwarkach, z uwzględnieniem lokalnego SEO, recenzji online i ocen gwiazdkowych .

Tak więc oprogramowanie do zarządzania reputacją jest bardzo niezbędnym narzędziem automatyzacji dla marek, ponieważ umożliwia firmom śledzenie negatywnych lub pozytywnych komentarzy i odpowiadanie na nie, a w rezultacie zwiększa ich widoczność i wiedzę fachową . Biorąc pod uwagę wszystko, co Twoi odbiorcy mają do powiedzenia na Twój temat na internetowych platformach z recenzjami, jest to zaleta cyfrowego świata, z której bez wątpienia powinieneś skorzystać.

3 przykłady zarządzania reputacją w firmach

Czas być bardziej konkretny. Oto 3 przykłady firm, które podjęły działania w celu ochrony i poprawy swojej reputacji online w mediach społecznościowych i witrynach z recenzjami.

Przykład #1: Revolut

Revolut to brytyjska firma zajmująca się technologiami finansowymi oferująca usługi bankowe.

Źródło: Twitter

Tutaj widzimy, że zareagowali szybko, zauważyli niezadowolonego użytkownika i zdołali odpowiedzieć na jego obawy. Odpowiedzi na recenzje w mediach społecznościowych powinny pochodzić z oprogramowania do zarządzania reputacją, aby lepiej zarządzać wszelkimi złymi recenzjami, negatywnymi wzmiankami i pytaniami, które mogą się pojawić . Sposób, w jaki Revolut poradził sobie z tą sytuacją, jest doskonałym przykładem tego, jak powinny działać narzędzia do zarządzania reputacją i jak włączyć je do strategii biznesowej online. Social listening zawsze się przyda, jeśli chcesz zwiększyć świadomość marki.

Przykład #2: Canva

Canva to australijska platforma do projektowania graficznego służąca do tworzenia graficznych mediów społecznościowych, prezentacji, plakatów, dokumentów i innych treści wizualnych.

Źródło: Twitter

To kolejny przykład szybkiej reakcji firmy. Serwis Canva zauważył niezadowolonego klienta, wyraził szczere zaniepokojenie jego komentarzem i odpowiednio udzielił odpowiedzi. Tak więc kluczem do zarządzania recenzjami i komentarzami online jest pokazanie, że poważnie bierzesz pod uwagę nastroje swoich odbiorców. To zmienia zasady gry i ostatecznie sprawi, że będziesz wyróżniać się na tle konkurencji . Jednocześnie jest to kolejna zaleta korzystania z platformy do zarządzania reputacją, ponieważ pomaga ona w jak najszybszym wykrywaniu zarówno pozytywnych, jak i negatywnych komentarzy oraz usprawnia wszystkie działania związane z reputacją .

Przykład #3: Hotel Marriott

London Marriott Hotel County Hall położony jest na tętniącym życiem South Bank, kilka kroków od mostu Westminster Bridge.

Źródło: TripAdvisor

Należy pamiętać, że reputacja online nie opiera się wyłącznie na mediach społecznościowych, ponieważ marki muszą monitorować witryny z recenzjami, na których są obecne. W tym przypadku hotel Marriott odpowiedział na negatywną recenzję w serwisie TripAdvisor, aby jak najszybciej chronić swoją reputację. Świadomość opinii klientów na każdej platformie, dzięki czemu oprogramowanie do zarządzania recenzjami może pomóc w śledzeniu nastrojów klientów i sprawnym rozpatrywaniu wszelkich reklamacji.

Oprogramowanie #1: Mentionlytics

Mentionlytics to Platforma Monitorowania Inteligencji . Umożliwia śledzenie wzmianek, słów kluczowych i linków zwrotnych związanych z Twoją marką, produktem lub konkurencją w Internecie, witrynach z recenzjami (TripAdvisor, Booking, recenzje Google itp.), Witrynach z wiadomościami, forach, a także w kanałach mediów społecznościowych, jak TikTok, Twitter, Instagram, Facebook, Reddit, Youtube, Linkedin itp.

Mentionlytics to dominujące narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych, które śledzi wzmianki, hashtagi, słowa kluczowe i nastroje w różnych językach, zapewniając organizacjom dostęp do informacji o odbiorcach i danych historycznych. Firmy mogą znaleźć najlepszych influencerów , a jednocześnie odkryć potencjalne leady i stworzyć możliwości rozwoju marki. Mentionlytics może pomóc firmie zadbać o jej reputację online ; oprogramowanie jest również stworzone dla całej sieci, nie tylko do monitorowania mediów społecznościowych.

Z tego samego powodu umożliwia wskoczenie do rozmów online w czasie rzeczywistym , odpowiadanie na prośby potencjalnych klientów i opanowanie reakcji w zakresie zarządzania kryzysowego. Narzędzie wyróżnia się inteligentnym doradcą społecznym ; usługa AI zdolna do uzyskiwania praktycznych spostrzeżeń z danych społecznościowych. Jest to wyjątkowa funkcja, która zapewnia inteligentniejsze informacje, ulepszoną analitykę mediów społecznościowych oraz zalecenia dotyczące spersonalizowanego zarządzania marką .

Narzędzie jest świetne dla małych, średnich i dużych firm, ale może być również idealne dla agencji i osób prywatnych. Zapewniając stosunek jakości do ceny, można z niego łatwo korzystać i oferuje konfigurowalne raporty z wieloma różnymi szablonami, co prowadzi organizację we właściwym kierunku.

Mówiąc najprościej, Mentionlytics jest zaprojektowany w sposób przyjazny dla użytkownika , z naciskiem na raporty informacyjne. Narzędzie monitoruje wiele platform społecznościowych i prezentuje dane na jednym pulpicie nawigacyjnym. Jakość i ilość danych sprawiają, że Mentionlytics jest jednym z najpotężniejszych narzędzi na rynku, z tysiącami zadowolonych klientów i promotorów na całym świecie.

Aplikacja jest wyposażona w funkcję planowania w mediach społecznościowych, która umożliwia publikowanie na wielu platformach społecznościowych, planowanie postów na później, monitorowanie wydajności postów i uzyskiwanie praktycznych porad dotyczących optymalizacji obecności marki w mediach społecznościowych pod kątem SEO. Co nie mniej ważne, Mentionlytics obsługuje alerty , dzięki czemu możesz od razu otrzymywać wzmianki w wiadomości e-mail.

Funkcje Mentionlytics

Niektóre z głównych funkcji Mentionlytics, między innymi, to:

• Doradca ds. inteligencji społecznej (unikalna funkcja)
• Monitorowanie recenzji
• Zarządzanie reputacją
• Analiza sentymentu

Cennik Mentionlytics

• Plan podstawowy 49 USD miesięcznie
• Plan Essential 99 USD miesięcznie
• Plan zaawansowany 199 USD miesięcznie
• Plan Pro 299 USD miesięcznie
• Plan agencyjny zaczyna się od 450 USD miesięcznie

Oprogramowanie #2: Ptasie oko

Birdeye to oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów i reputacją, za pomocą którego można zbierać recenzje online, konwertować potencjalnych klientów, przeprowadzać ankiety i uzyskiwać polecenia . Birdeye współpracuje z wieloma programami do recenzowania, aby ułatwić otrzymywanie pozytywnych recenzji, umożliwić znalezienie się w Internecie, wysłanie wiadomości do wszystkich użytkowników i zwiększenie zysków.

Oprogramowanie oferuje rozwiązania do zarządzania reputacją zarówno małym firmom, jak i dużym przedsiębiorstwom, a także może świadczyć swoje usługi w różnych branżach , takich jak opieka zdrowotna, dentystyczna, nieruchomości, usługi domowe, handel detaliczny, usługi prawne, finansowe, hotelarstwo, motoryzacja, restauracje, ubezpieczenia i usługi osobiste. Birdeye pozwala zbierać opinie i spostrzeżenia odbiorców w czasie rzeczywistym , rozwiązywać problemy, zanim staną się poważnymi problemami, i oczywiście przekształcić informacje zwrotne w przydatne wskazówki strategiczne . Aplikacja przyciąga oferty, recenzje online, skierowania i strony; wszystkie z nich pozwalają znaleźć się wszędzie, angażować odbiorców i dostosowywać się do każdej lokalizacji dzięki spersonalizowanym stronom . Tak więc celem jest zarządzanie reputacją firmy poprzez reagowanie na prośby i rozwiązywanie wszelkich potencjalnych kryzysów.

Funkcje Birdeye

• Inteligencja konsumencka
• Powiadomienia
• Zarządzanie listami

Cennik Birdeye

Firma Birdeye nie podała informacji o cenach swoich usług. Musisz skontaktować się z aplikacją, aby uzyskać aktualny cennik.

Oprogramowanie #3: Sprout Social

Sprout Social to narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które umożliwia klientom ulepszanie strategii w mediach społecznościowych. Kluczowymi elementami Sprout Social są ulepszone relacje z klientami, usprawnione przepływy pracy publikowania, natychmiastowa współpraca i zmiana danych z mediów społecznościowych na praktyczne spostrzeżenia.

SproutSpołeczne

Oprogramowanie Sprout Social może być używane w łatwy i prosty sposób, ale jest również wystarczająco silne, aby wspierać największe biznesy. Platforma obejmuje publikacje społecznościowe , zaangażowanie, analizy, nowe recenzje, handel społecznościowy i nasłuchiwanie społecznościowe .

Towarzyszy temu narzędziu wysoki zwrot z inwestycji, a dzięki pomiarowi zasięgu społecznościowego zyskało dużą popularność wśród użytkowników. W zakresie raportów klient może mieć raport na jednej platformie, dzięki czemu może odkryć czołowych influencerów. Pomaga organizacjom zrozumieć swoich klientów , odkryć trendy w branży i wzbogacić kampanie w mediach społecznościowych .

Sprout Social pomaga organizacjom dotrzeć do szerszej publiczności, umożliwiając jednocześnie planowanie, organizowanie i planowanie treści . Platforma raportowania aplikacji umożliwia łączenie się z odbiorcami w czasie rzeczywistym, a także możesz wykorzystać narzędzie do odkrywania danych analitycznych i metryk w celu podejmowania strategicznych decyzji.

Funkcje społecznościowe kiełków

• Planowanie i zarządzanie mediami społecznościowymi
• Raporty i pulpity nawigacyjne
• Analityka społeczna
• Nasłuchiwanie i monitorowanie społecznościowe

Cennik społecznościowy Sprout

• Plan standardowy 89 USD miesięcznie
• Plan profesjonalny 149 USD miesięcznie
• Plan zaawansowany 249 USD miesięcznie

Oprogramowanie #4: Wzmianka

Wzmianka to oprogramowanie do słuchania i monitorowania mediów społecznościowych, które pozwala markom i agencjom zrozumieć sposób, w jaki ich marka jest postrzegana w sieciach społecznościowych i Internecie.

Wzmianka pomaga śledzić i monitorować rozmowy online na temat marek lub produktów, uzyskiwać kompleksowe analizy dotyczące różnych branż i mierzyć wpływ marketingu na społeczność . Aplikacja umożliwia marketerom zwracanie uwagi na to, co mówi się w Internecie , zapewniając, że nie przeoczą żadnych przydatnych spostrzeżeń lub informacji dotyczących ich strategii marketingowej. Aplikacja pozwala być świadomym rozmów , które Twoi klienci prowadzą online , i nigdy nie pozwolić, aby jakiekolwiek informacje wyślizgnęły się z Twoich rąk.

Cechy, które najlepiej opisują narzędzie to; monitorowanie marki, planowanie w mediach społecznościowych, publikowanie i zarządzanie reputacją online. Precyzyjne konwersacje o dużej wadze, co oznacza łatwe monitorowanie dziennie ponad wielu źródeł w całej sieci, łącznie z artykułami prasowymi, serwisami z recenzjami, a także serwisami informacyjnymi, forami i blogami. Social listening i analizowanie wszystkiego, co jest publikowane w wielu sieciach społecznościowych, pomaga być bliżej klientów na wszystkich kontach społecznościowych i rozszerzać swoją obecność w Internecie.

Wspomnij o funkcjach

• Zarządzanie mediami społecznościowymi
• Monitorowanie marki i odsłuchy społecznościowe
• Zarządzanie i analiza danych
• Zarządzanie reputacją

Wycena wzmianki:

• Plan Solo 29,00 USD miesięcznie
• Plan Pro 99,00 USD miesięcznie
• Plan ProPlus $199,00
• Plan firmy na żądanie

Oprogramowanie #5: Reputacja

Reputacja to platforma do zarządzania reputacją , która pomaga markom poprawić jakość obsługi klienta dzięki informacjom od klientów . Platforma interpretuje duże ilości danych w spostrzeżenia, z których firmy korzystają, aby uczyć się i rozszerzać swoje usługi.

Celem jest przekształcenie opinii z ankiet, nowych recenzji, polubień, aukcji , komentarzy i kliknięć w przewagę konkurencyjną . Firmy muszą skupić się na zbieraniu opinii i odpowiadaniu na recenzje, aby zautomatyzować zaangażowanie pod kątem SEO.

Tradycyjne ankiety w aplikacji mogą pomóc markom w tworzeniu, pytaniu, śledzeniu, analizowaniu i operacjonalizacji opinii . Zrozumienie postrzegania marki poprzez monitorowanie i odpowiadanie na recenzje gwiazd jest niezbędne do podjęcia działań i rozpoczęcia wdrażania strategii marketingowych zgodnie z opiniami klientów. To oprogramowanie do zarządzania reputacją online obejmuje wykazy firm, wiadomości i strony z lokalizacją, jednocześnie poprawiając wrażenia społecznościowe każdej marki.

Cechy reputacji

• Zarządzanie społeczne
• Monitorowanie mediów
• Inteligencja klienta
• Zarządzanie wewnętrzne

Wycena reputacji

Reputacja nie podała informacji o cenach swoich usług. Musisz skontaktować się z aplikacją, aby uzyskać aktualny cennik.

Oprogramowanie #6: puchnąć

Swell to oprogramowanie do angażowania klientów , które pomaga firmom poprawiać ich interakcje z klientami. Użytkownicy mogą wysyłać wiadomości w wielu różnych formatach, do osób indywidualnych i grup, za pośrednictwem narzędzia do przesyłania wiadomości w oprogramowaniu, mogą również wysyłać ankiety i odpowiadać na nie oraz uzyskiwać pozytywne recenzje klientów podczas generowania recenzji.

Narzędzie ma na celu uczynienie zaangażowania klientów łatwiejszym i bardziej opłacalnym poprzez przyciąganie, angażowanie i utrzymywanie zadowolenia klientów. Swell pozwala marce określić swoje stanowisko, łatwo komunikować się z klientami, zwiększać recenzje klientów, tworzyć ankiety i planować spotkania. Koncepcja polega na zamianie słowa „ciekawy biznes” na „ klienta biznesowego ”. W tym kontekście usługi Swell obejmują wiele branż , takich jak stomatologia, opieka zdrowotna, motoryzacja, handel detaliczny, turystyka, usługi, finanse, weterynaria i inne. Współpracuje ze wszystkimi rodzajami lokalnych firm.

Funkcje puchnięcia

• Zarządzanie ankietami
• Zarządzanie procesem
• Zarządzanie systemem
• Inteligencja konsumencka

Swell cen

Swell nie podał informacji o cenach swoich usług. Musisz skontaktować się z aplikacją, aby uzyskać aktualny cennik.

Oprogramowanie nr 7: Zestaw czekowy

Chekkit to narzędzie do zarządzania recenzjami z oprogramowaniem do recenzji, przesyłania wiadomości i skrzynki odbiorczej. Narzędzie pomaga firmom łatwo komunikować się z klientami, gromadzić więcej opinii klientów i otrzymywać płatności za pomocą prostego SMS-a.

Chekkit to platforma, która składa się z zarządzania recenzjami, biznesowych wiadomości tekstowych, czatu internetowego, scentralizowanej skrzynki odbiorczej, testowalnego telefonu stacjonarnego, ankiet konsumenckich i analizy porównawczej konkurencji. Firmy mogą również korzystać z jednego z narzędzi komunikacyjnych aplikacji, aby rozmawiać z klientami, budować relacje z klientami, otrzymywać pozytywne recenzje, zbierać płatności za pośrednictwem katalogów i nigdy nie przegapić sprzedaży. Firmy mogą używać czatu internetowego jako łatwego sposobu komunikowania się z istniejącymi i nowymi klientami, mogą połączyć wszystkie swoje konta czatu w jeden pulpit nawigacyjny, zbierać ogromne ilości recenzji i płatności oraz prowadzić czat wideo, gdy tylko czegoś potrzebują. Podsumowując, aplikacja dostarcza wiele wiadomości do wielu firm i utrzymuje dyskusje z klientami w tym samym miejscu, co jest przydatnym wglądem w generowanie recenzji .

Funkcje zestawu czekowego

• Inteligencja konsumencka
• Raportowanie
• Monitorowanie mediów

Wycena czekkitów

• Pakiet Podstawowy 99 USD miesięcznie
• Pakiet Premium 199 USD miesięcznie

Oprogramowanie #8: Kombinezon

Hootsuite to oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi , które pomaga firmom w budowaniu marki. Nawiązywanie silniejszych więzi z odbiorcami i przyciąganie wyników, którymi interesują się liderzy biznesu, poprzez uwzględnienie spójności społecznej w organizacjach, to tylko niektóre z cech tego narzędzia.

Narzędzie jest odpowiednie dla wielu organizacji. Hootsuite umożliwia planowanie postów na różnych platformach społecznościowych (np. Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest i YouTube), całkowite monitorowanie organicznych i płatnych treści społecznościowych , prowadzenie konta, o czym rozmawiają Twoi klienci, niszczenie silosów w Twoim współpracuj w ramach swojej firmy i zbieraj informacje o odbiorcach w czasie rzeczywistym, aby podejmować świadome decyzje biznesowe i poprawiać reputację firmy .

Aplikacja wykorzystuje filtry monitorujące, które umożliwiają użytkownikom przeprowadzanie badań na podstawie słowa kluczowego lub lokalizacji. Pomaga to w filtrowaniu rozmów społecznościowych za pomocą słów kluczowych, lokalizacji lub hashtagów pod kątem lokalnego SEO . Ponadto Hootsuite może być używany w wielu językach, dzięki czemu hashtagi mogą być śledzone i monitorowane w oparciu o wysiłki konkurencji na całym świecie i oczywiście ich zawartość w sieciach społecznościowych.

Funkcje Hootsuite

• Zarządzanie zawartością
• Zarządzanie kanałami mediów społecznościowych
• Planowanie mediów społecznościowych
• Monitorowanie marki

Ceny Hootsuite:

• Plan Profesjonalny 39 € miesięcznie
• Plan zespołowy 109 € miesięcznie
• Biznesplan 669 € miesięcznie
• Rozwiązania niestandardowe w ramach planu korporacyjnego

Oprogramowanie nr 9: Przejrzystość lokalna

LocalClarity to narzędzie do przeglądania i zarządzania wykazami . Generuje wartość dla firm w wielu lokalizacjach dzięki różnorodnym narzędziom do centralizacji i wyjaśniania zarządzania recenzjami , ulepszania lokalnego procesu wyszukiwania, mapowania rankingów, śledzenia konkurencji i odkrywania praktycznych informacji dotyczących wielu działań i lokalizacji.

Narzędzie pomaga markom przejąć kontrolę nad ich reputacją online dzięki zarządzaniu recenzjami z niezrównaną kontrolą i widocznością, kontrolą GMB i Facebookiem, planowaniem postów w Google i Facebooku, 10-krotnym recenzjom konkurencji, wglądowi w wydajność i optymalizacji całej firmy. LocalClarity zapewnia dostęp do danych historycznych i biblioteki badawczej, oferując jednocześnie możliwość bezpośredniego odpowiadania na prośby o sprawdzenie i tworzenia integracji z istniejącymi sieciami obsługi klienta i mediów społecznościowych. Ponadto narzędzie posiada zespół ds. analiz, w skład którego wchodzą lokalni eksperci ds. widoczności, którzy oferują spersonalizowane analizy wideo dotyczące wyników lokalnych. Może być używany zarówno przez duże przedsiębiorstwa, jak i małe firmy .

Funkcje LocalClary

• Zarządzanie recenzjami
• Zarządzanie mediami społecznościowymi
• Monitorowanie konkurencji
• Analiza wydajności

Cennik LocalClarity

• Plan Plus 10 USD za lokalizację
• Plan Pro 12 USD za lokalizację
• Niestandardowe rozwiązanie planu dla przedsiębiorstw i agencji

Teraz do Ciebie

Zarządzanie reputacją online i sposób, w jaki postrzegana jest Twoja marka, są wysoce zalecane dla udanego biznesu. Może pomóc Ci zdobyć zaufanie klientów, a tym samym zwiększyć ich satysfakcję . Utrzymanie dobrej reputacji oznacza, że ​​firma jest bardziej godna zaufania niż jej konkurenci , więc szukanie zarówno negatywnych, jak i pozytywnych próśb o opinię może być twoją przewagą konkurencyjną . CRM to klucz do sukcesu.

Gotowy do zarządzania reputacją marki i monitorowania recenzji , ale masz pytania? Cóż, zawsze możesz zarezerwować demo z Mentionlytics , aby poznać funkcjonalność aplikacji, a na każde Twoje pytanie otrzymasz odpowiedź.

Zbierz i przeanalizuj wszystkie wzmianki o Twojej marce w sieci i mediach społecznościowych

Mentionlytics działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i skanuje strony i użytkowników wymieniających Twoją markę i konkurencję. Otrzymuj automatycznie raporty Share of Voice, analizy nastrojów, influencerów i wiele innych.

Nie wymagamy karty kredytowej