Koszty zarządzania reputacją: Jak wycenić usługi agencji

Według statystyk zarządzania reputacją online, nawet jedna czwarta wartości rynkowej firmy może być przypisana jej reputacji. Firmy każdej wielkości muszą poważnie zastanowić się, w jaki sposób zamierzają zarządzać swoją reputacją online. Jako agencja marketingu cyfrowego stwarza to ogromną szansę na wspieranie klientów z sektora MŚP i rozwój firmy w tym procesie. Jednak ceny zarządzania reputacją mogą się znacznie różnić. Istnieje wiele ruchomych elementów, które należy wziąć pod uwagę przy określaniu podejścia agencji do ustalania cen za usługi.

Skorzystaj z naszego podręcznika sprzedaży dotyczącego zarządzania reputacją białej etykiety, aby pokierować swoją sprzedażą i zbliżyć więcej klientów zarządzających reputacją.

W tym przewodniku pomożemy Ci zidentyfikować wszystkie kwestie, które powinieneś wziąć pod uwagę, w tym koszty zarządzania reputacją, które poniesiesz jako sprzedawca SaaS, zmienne klienta i pożądane marże zysku. Na koniec będziesz w stanie stworzyć własną strategię cenową zarządzania reputacją, która sprawdzi się w Twojej agencji

Spis treści

• Czym jest zarządzanie reputacją?
  • Dlaczego Twoja agencja musi oferować zarządzanie reputacją
• Ceny zarządzania reputacją: rzeczy do rozważenia
  • Koszt oprogramowania
  • Praca
  • Opłaty za „białą etykietę”.
  • Twoja agencja
  • Budżety klientów
  • Zmienne klienta
  • Cele klienta
  • Zakres prac
  • Alokacja budżetu w czasie
  • Najlepsze na koniec: Twoja marża zysku z usług zarządzania reputacją
• Często Zadawane Pytania
  • Jaka jest najlepsza firma zarządzająca reputacją dla białej etykiety?
  • Jak działają firmy zarządzające reputacją?

Czym jest zarządzanie reputacją?

Zarządzanie reputacją online dla firm to proces aktywnego wpływania i poprawy postrzegania firmy przez klientów. Obejmuje wiele ruchomych części, w tym monitorowanie i zarządzanie wzmiankami online o marce w miejscach takich jak media społecznościowe i blogi, generowanie recenzji online i zarządzanie nimi, zarządzanie listami, działania SEO i inne kroki mające na celu ochronę i poprawę reputacji firmy.

Usługi oferowane klientom przez dostawcę usług zarządzania reputacją online różnią się w zależności od agencji, ale mogą obejmować dowolną kombinację następujących elementów:

• Tworzenie strategii generowania bardziej pozytywnych recenzji i wzmianek online na różnych platformach, takich jak własna strona internetowa firmy, jej profil firmy w Google i Yelp
• Odpowiadanie na wszystkie recenzje, zarówno pozytywne, jak i negatywne
• Tworzenie strategii dotyczącej sposobu, w jaki firma będzie reagować na typowe problemy i obawy, które pojawiają się u jej klientów
• Angażowanie obserwujących w mediach społecznościowych
• Utrzymanie marki, profesjonalnej i aktualnej obecności online we wszystkich kanałach
• Tworzenie i utrzymywanie ofert online na wielu platformach
• Niektóre działania SEO związane z reputacją w Internecie, szczególnie w odniesieniu do lokalnego SEO
• Analiza konkurencji i porównywanie takich rzeczy, jak sentyment do marki, aby ocenić wydajność w porównaniu z innymi w tej samej przestrzeni

Jak wskazuje ta długa lista, zarządzanie reputacją może obejmować wiele różnych działań, dlatego trudno jest podać dokładne średnie ceny zarządzania reputacją.

Cena będzie zależała od:

• o świadczenie jakich usług klient prosi Twoją agencję
• ich budżet
• inne ważne kwestie, które omówimy za chwilę

Wiedza o tym, jakie czynniki należy wziąć pod uwagę przy ustalaniu cen usług zarządzania reputacją online, może pomóc w opracowaniu strategii cenowej, która niezawodnie przyniesie zwrot z inwestycji Twojej agencji.

Dlaczego Twoja agencja musi oferować zarządzanie reputacją

Jeśli nie masz jeszcze usług zarządzania reputacją w ramach swojej oferty produktów i usług, koniecznie musisz je mieć na swoim radarze. Niezależnie od tego, jakie są Twoje podstawowe produkty i usługi, Twoja zdolność do skutecznego osiągania wyników dla klientów zależy w dużej mierze od ich reputacji online. Jeśli ich reputacja nie jest aktywnie zarządzana, może szybko ulec pogorszeniu, utrudniając efektywne korzystanie z innych usług cyfrowych.

Każda skuteczna, kompleksowa strategia marketingu cyfrowego musi obejmować zarządzanie reputacją online.

Inne ważne powody, dla których warto włączyć zarządzanie reputacją do swojego asortymentu produktów, to:

1. Twoi klienci będą o to prosić. Kiedy to zrobią, chcesz móc powiedzieć „tak”.
2. Możliwość tworzenia pakietów z innymi produktami i usługami. Łączenie usług pozwala zwiększyć potencjalną rentowność każdego klienta, jednocześnie zachęcając go do skonsolidowania większej części budżetu marketingowego z Twoją agencją, a nie z konkurencją.
3. Popraw retencję klientów . Skutecznie zarządzając i poprawiając reputację klientów online, możesz zmniejszyć ryzyko ich odejścia. Skuteczne świadczenie tej usługi znacznie poprawi ich wyniki finansowe, dając im kolejny powód do pozostania w Twojej agencji. Innymi słowy, może pomóc w tworzeniu bardziej trwałych, bardziej dochodowych długoterminowych relacji.

Teraz, gdy jesteś gotowy do oferowania zarządzania reputacją, jak powinieneś wycenić swoje usługi?

Ceny zarządzania reputacją: rzeczy do rozważenia

Ustalenie cen usług zarządzania reputacją wymaga uwzględnienia:

• koszt oprogramowania i narzędzi niezbędnych do świadczenia usługi
• czas personelu
• konkretnych usług wymaganych przez klienta
• ich cele i budżet

Przyjrzyjmy się im bardziej szczegółowo.

Koszt oprogramowania

Ręczne zarządzanie reputacją byłoby niezwykle czasochłonne i nieefektywne. Wymagałoby to regularnego ręcznego znajdowania każdej recenzji i wzmianki o marce oraz odpowiadania na każdą z nich. Brak recenzji, zwłaszcza tych złych, tworzy negatywne wrażenie na temat reputacji marki. Korzystanie z oprogramowania w celu zapewnienia, że ​​każdą recenzję i rozmowę na temat marki można łatwo znaleźć i zaadresować, jest niezbędne.

Oprogramowanie takie jak Vendasta Reputation Management i Customer Voice można wykorzystać do zautomatyzowania większości tego procesu. Zarządzanie reputacją umożliwia klientom dostęp do wszystkich swoich przychodów z ponad stu platform i reagowanie na nie za pomocą jednego, łatwego w użyciu pulpitu nawigacyjnego. Opinia klienta ułatwia generowanie stałego strumienia pozytywnych recenzji na różnych platformach.

Jako sprzedawca SaaS zapłacisz cenę hurtową za licencję na te narzędzia. Twoje koszty będą zależeć od takich czynników, jak wielkość klienta, ale ponieważ te narzędzia są niezbędne, ich cena zdecydowanie powinna być wliczona w ogólny koszt zarządzania reputacją.

Praca

Czy będziecie po prostu odsprzedawać omawiane przez nas narzędzia swoim klientom, aby mogli używać ich do zarządzania swoją reputacją, czy może niektórzy z waszych pracowników będą aktywnie wykorzystywać je do zarządzania reputacją klientów? Czy poświęcisz godziny agencji na opracowanie strategii zarządzania reputacją? Każdy czas, który Ty lub Twój zespół spędzicie na dostarczaniu usług, powinien być wliczony w koszty zarządzania reputacją online.

Opłaty za „białą etykietę”.

Jeśli nie planujesz wykorzystywać pracowników wewnętrznych do świadczenia usług, ale chcesz zaoferować swoim klientom opcję pełnego zakresu usług, najlepszym rozwiązaniem jest zarządzanie reputacją „białej etykiety”. W przypadku modelu „białej etykiety” zamiast wewnętrznego zespołu zajmującego się zarządzaniem reputacją klientów, ciężką pracę wykona zewnętrzny zespół ekspertów „białej etykiety” pracujący pod marką Twojej agencji.

Zaletą tego modelu jest to, że możesz polegać na ich doświadczeniu i wiedzy, zamiast rekrutować i szkolić wewnętrzny zespół. Z perspektywy Twojego klienta wszystkie usługi są nadal świadczone pod szyldem Twojej agencji. Opłaty za usługi white label będą naliczane tylko wtedy, gdy są faktycznie używane, więc nie musisz ponosić kosztów i ryzyka związanego z zatrudnieniem, wdrożeniem lub szkoleniem. Określ, jakie będą koszty Twojej białej etykiety i uwzględnij je w cenach usług zarządzania reputacją.

Twoja agencja

Agencje różnią się między sobą: niektóre mogą pozycjonować się jako bardziej przystępne cenowo i przyjazne dla małych firm lub startupów, podczas gdy inne mogą być wyspecjalizowanymi agencjami butikowymi skierowanymi wyłącznie do klientów z wyższymi budżetami. Innymi słowy, Twoi klienci prawdopodobnie mają pewne wcześniejsze oczekiwania co do tego, ile są skłonni wydać u Ciebie. Przy ustalaniu cen weź pod uwagę pozycjonowanie własnej marki.

Budżety klientów

Budżet twojego klienta na zarządzanie reputacją ogranicza wysokość, jaką możesz pobierać, więc pamiętaj o tym podczas konstruowania swojej oferty. Możesz utworzyć kilka warstw cenowych, aby każdy mógł znaleźć coś dla siebie.

Na przykład możesz mieć opcję startową, opcję wzrostu i opcję przedsiębiorstwa. Każdy z nich miałby bardziej niezawodne usługi niż poprzedni, ale w ten sposób Twoi klienci o różnej wielkości i budżetach mogą znaleźć koszt zarządzania reputacją, który pasuje do ich budżetu.

Zmienne klienta

Każdy klient jest wyjątkowy, a to wpłynie na koszty zarządzania reputacją. Na przykład firmy, które mają wiele lokalizacji, są bardziej złożone niż firmy z jedną lokalizacją, ponieważ każda lokalizacja będzie miała własne wpisy w różnych witrynach z recenzjami. Opinia o marce i recenzje mogą być pozytywne w jednej lokalizacji, a negatywne w innej. Większe, bardziej złożone i działające w wielu lokalizacjach firmy zazwyczaj wymagają wyższych cen usług zarządzania reputacją.

Cele klienta

Poza faktem, że każda firma chce mieć znakomitą reputację online, specyfika jej celów będzie się różnić. Ktoś może chcieć poprawić swoją ocenę gwiazdkową swojego podstawowego produktu z 4 gwiazdek na 5 gwiazdek. Inny może mieć do czynienia z istniejącym negatywnym nastrojem i będzie wymagał więcej czasu i wysiłku, aby go odwrócić.

Poświęć trochę czasu na zrozumienie konkretnych celów klienta. Zdefiniowanie ich pomoże ci zaplanować sposób ich osiągnięcia i da wam obojgu miernik do mierzenia sukcesu.

Zakres prac

Powiązany, ale odrębny od celów klienta jest zakres pracy. Gdy zrozumiesz ich cele, możesz określić pracę wymaganą do ich osiągnięcia. Im jest to szersze i bardziej złożone, tym prawdopodobnie wyższy będzie koszt dostarczenia reputacji online.

Kolejną kwestią do rozważenia jest to, czy zaczynasz od zera, czy pracujesz z marką, która ma już dość pozytywną reputację online. Budowanie reputacji marki od zera będzie prawdopodobnie wymagało większego zakresu pracy niż utrzymywanie istniejącej pozytywnej reputacji.

Alokacja budżetu w czasie

Ceny zarządzania reputacją mogą zmieniać się w czasie. Na przykład faza badań z góry może mieć jedną cenę, podczas gdy faza wdrażania może być droższa. Ustalając ceny zarządzania reputacją, rozważ, czy praca składa się z etapów i czy te etapy wiążą się z różnymi kosztami.

Najlepsze na koniec: Twoja marża zysku z usług zarządzania reputacją

Twoja pożądana marża zysku jest oczywiście jednym z najważniejszych składników cen usług zarządzania reputacją online.

Jeśli planujesz powierzyć dostarczanie kluczowych usług, takich jak zarządzanie recenzjami, stronie trzeciej, przedyskutuj z nią opłaty za usługi white label, aby mieć jasny obraz tego, ile będzie Cię kosztować dostarczanie usług. Najważniejszymi kosztami wejściowymi są ostatecznie koszt oprogramowania i koszt białej etykiety lub korzystania z pracy wewnętrznej. Gdy je poznasz, możesz określić, ile chcesz zarobić na klienta miesięcznie jako zysk.

Klienci płacą od kilkuset miesięcznie za oprogramowanie do wielu tysięcy miesięcznie za kompleksowe zarządzanie reputacją dużych firm. Średni koszt zarządzania reputacją będzie się różnić w zależności od branży, zakresu prac, budżetów klientów i innych czynników.

Dowiedz się, jaka jest podstawowa docelowa marża zysku dla Twojej agencji. Następnie, jeśli chodzi o ustalanie cen dla konkretnych klientów, możesz określić, czy jest miejsce na pobieranie nieco wyższych opłat, zwiększając w ten sposób marżę zysku, w oparciu o specyfikę ich budżetu, cele i inne zmienne, które omówiliśmy.

Często Zadawane Pytania

Jaka jest najlepsza firma zarządzająca reputacją dla białej etykiety?

Vendasta to doskonały wybór, jeśli szukasz firmy, która oferuje usługi zarządzania reputacją white label dla white label. Łatwo jest stworzyć ofertę zarządzania reputacją, która bezpośrednio odpowiada potrzebom klienta, niezależnie od tego, czy chce on skoncentrować się na zarządzaniu recenzjami, czy też chce dodatkowych usług, takich jak lokalne zarządzanie reputacją i SEO do zarządzania reputacją.

Ponadto, dzięki spostrzeżeniom opartym na sztucznej inteligencji, Twoje strategie zarządzania reputacją białej etykiety dla Twoich klientów będą się poprawiać z czasem. Biała etykieta oznacza, że ​​nie musisz się martwić o wewnętrzną wiedzę specjalistyczną w zakresie zarządzania reputacją; możesz świadczyć wysokiej jakości usługi na dużą skalę, pozostawiając sobie czas na skupienie się na sprzedaży, utrzymaniu klientów i innych ważnych działaniach.

Jak działają firmy zarządzające reputacją?

Firmy zarządzające reputacją działają, dostarczając narzędzia i usługi, które pomagają klientom zarządzać, chronić i wzmacniać ich reputację online. Chociaż solidna strategia zarządzania reputacją składa się z wielu elementów ruchomych, jednym z jej fundamentów jest zarządzanie recenzjami. Dzisiejsi klienci w dużej mierze polegają na recenzjach, aby ocenić, czy chcą robić interesy z firmą, a posiadanie licznych i ostatnich pozytywnych recenzji może mieć znaczący wpływ na decyzje zakupowe potencjalnych klientów, co umożliwia firmom generowanie większych przychodów.